Correção: Avast VPN não funciona

Avast VPN (ou SecureLine VPN) é um sistema de rede virtual privada baseado em assinatura. Este aplicativo está disponível nos sistemas operacionais Windows, macOS, Android e iOS. Isso faz parte do pacote maior do Avast, que também contém outros aplicativos, como o software antivírus.

Avast VPN não funciona

Apesar de ser um dos sistemas VPN mais usados, ainda existem alguns casos em que o Avast VPN não funciona. Em alguns casos, a conexão não pôde ser estabelecida com o prompt “ Desculpe, não é possível estabelecer uma conexão ”Ou há algum lugar em que o cliente se recusa a se conectar. Neste artigo, examinaremos todas as causas possíveis de por que esse problema ocorre, juntamente com as soluções para corrigi-los.

O que faz com que o Avast VPN não funcione?

Como o Avast é famoso por seus aplicativos problemáticos, não é uma surpresa que seu aplicativo VPN também seja instável. Analisamos vários casos de usuários e deduzimos que esse problema ocorre devido a vários motivos diferentes. Alguns deles estão listados aqui:

• Problemas de localização: O Avast tem a opção de selecionar manualmente sua localização ao estabelecer uma conexão. Se as VPNs desse local estiverem sobrecarregadas ou cheias, você não conseguirá se conectar. Mudar o local resolve o problema.
• Interferência de terceiros: Existem vários casos relatados em que o aplicativo VPN não funciona devido à interferência com aplicativos de terceiros. Nesse caso, você teria que solucionar o problema do aplicativo.
• Problemas de Internet: Uma vez que a VPN requer uma conexão de Internet adequada; se houver alguns problemas com a rede, o serviço VPN não funcionará.
• Problemas na instalação: Também encontramos vários casos em que o sistema VPN não estava funcionando porque o aplicativo instalado estava corrompido ou desatualizado. A reinstalação do zero resolve o problema.
• Inscrição: Avast SecureLine requer uma assinatura ativa para funcionar. Se não for fornecido, o aplicativo não funcionará conforme o esperado.

Antes de prosseguirmos com as soluções, certifique-se de que você tenha um ativo e abrir Internet sem qualquer firewall e servidores proxy. Além disso, certifique-se de estar conectado como administrador.

Nota: Tente iniciar o aplicativo em um ambiente elevado (administrativo) e veja se isso corrige o problema.

Solução 1: Alterar localização VPN

O AVG SecureLine oferece um recurso onde você pode selecionar especificamente o local da VPN. Pode ser nos Estados Unidos ou Austrália, etc. Vários casos surgiram em locais específicos de VPN sobrecarregados ou não funcionando. Este é um cenário muito comum, pois a maioria das pessoas que usam o aplicativo tende a selecionar o mesmo local. Aqui nesta solução, você pode tentar alterar o local da VPN e ver se funciona para você.

1. Abra o aplicativo VPN e selecione o Privacidade opção do lado esquerdo da tela.
2. Agora à direita, clique no botão de Mudar localização e selecione outro local que não foi selecionado antes.

Alterar localização do Avast VPN

3. Salve suas alterações e saia. Agora reinicie o computador e veja se o problema foi corrigido para você e se a VPN está funcionando novamente.

Solução 2: verificar a conexão com a Internet

Você também pode não ser capaz de conecte sua VPN cliente se sua Internet não estiver funcionando corretamente. Existem vários casos em que o próprio ISP não permite clientes VPN em execução na rede. Além disso, você também deve verificar se nenhum dos servidores proxy deve estar ativo.

Você também pode tentar ciclo de energia seu roteador. Plugue retire o cabo de alimentação principal do roteador e espere cerca de 1 minuto antes de conectar tudo de volta. Isso limpa todas as configurações temporárias e reinicializa tudo. Agora conecte seu computador à internet novamente e veja se isso funcionou.

Solução 3: Verificando a assinatura

Uma vez que este aplicativo está habilitado para assinatura, é necessário que você tenha uma assinatura restante em sua conta para usar este aplicativo. Se o seu acesso for revogado, você não poderá usar o cliente VPN. Portanto, você deve navegar para Conta oficial do Avast e veja se você tem a assinatura habilitada.

Login na conta do Avast

Normalmente, as assinaturas são canceladas quando não conseguem cobrar a conta inserida. Verifique sua conta e detalhes de pagamento e certifique-se de que a assinatura esteja ativada.

Solução 4: limpar o computador de inicialização

Outra descoberta interessante que coletamos foi que o Avast SecureLine não parece funcionar corretamente se houver outros aplicativos ou serviços semelhantes em execução em segundo plano. Isso inclui outro software antivírus também. Nesta solução, vamos inicialização limpa seu computador e tente determinar qual estava causando o problema.

1. pressione Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Tipo ' msconfig ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Navegue até a guia Serviços presente na parte superior da tela. Verifica a linha que diz “ Ocultar todos os serviços Microsoft ”. Assim que você clicar aqui, todos os serviços relacionados à Microsoft serão desabilitados, deixando para trás todos os serviços de terceiros.
3. Agora clique no botão “ Desativar tudo ”Botão presente na parte inferior do lado esquerdo da janela. Todos os serviços de terceiros serão desativados.
4. Clique Aplique para salvar as alterações e sair.

Limpe a inicialização do computador

5. Agora navegue até a guia Inicializar e clique na opção “ Abra o Gerenciador de Tarefas ”. Você será redirecionado para o gerenciador de tarefas, onde todos os aplicativos / serviços executados quando o computador é iniciado serão listados.
6. Selecione cada serviço um por um e clique em “ Desabilitar ”No canto inferior direito da janela.

Desativando aplicativos de inicialização

7. Agora reinicie o computador e inicie o Avast VPN novamente. Agora tente conectar. Se funcionar corretamente, isso significa que algum serviço ou aplicativo estava causando o problema. Você pode iniciar o gerenciador de tarefas novamente e tentar habilitar cada aplicativo um por um e verificar o comportamento. Tente localizar o aplicativo que estava causando o problema.

Solução 5: reinstalando o aplicativo

Se todos os métodos acima não funcionarem, provavelmente significa que há algo errado com a instalação do aplicativo. As instalações geralmente dão errado depois de serem movidas manualmente entre as unidades ou quando o aplicativo é interrompido durante uma atualização. Nesta solução, iremos desinstalar completamente o aplicativo do seu computador e instalar uma nova cópia.

1. Pressione Windows + R, digite “ appwiz.cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez no gerenciador de aplicativos, pesquise a entrada Avast SecureLine VPN, clique com o botão direito sobre ela e selecione Desinstalar .

   Baixando Avast SecureLine VPN

3. Agora reinicie o computador e navegue até a página oficial de download do Avast. Baixe uma nova cópia de instalação em um local acessível e instale-a. Agora inicie-o e insira suas credenciais. Agora execute a VPN e veja se ela se conecta corretamente sem problemas.

Nota: Se mesmo depois de seguir todos os métodos acima você ainda não conseguir usar o aplicativo VPN, é recomendável entrar em contato com o atendimento ao cliente oficial da Avast. Você está pagando pelo aplicativo, então eles irão ajudá-lo a configurar seu computador para que funcione perfeitamente sem problemas de qualquer tipo.

Solução 6: Permitir no computador

Em alguns casos, é possível que o usuário tenha habilitado o Firewall padrão do Windows e o Windows Defender, além do Avast Antivirus, devido ao qual esse problema específico está sendo detectado em seu computador. Portanto, nesta etapa, iremos adicionar uma exclusão para o Avast Antivirus no Firewall do Windows e no Windows Defender e verificar se isso corrige o problema. Por isso:

1. pressione 'Janelas' + “R” para iniciar o prompt Executar.
2. Digitar 'Ao controle Painel' e pressione 'Entrar' para iniciar a interface clássica do painel de controle.

   Acessando a interface do Painel de Controle Clássico

3. Clique no 'Visto por:' botão, selecione 'Ícones grandes' e clique na opção Firewall do Windows Defender.
4. Selecione os “Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall ” botão no painel esquerdo e, em seguida, clique no 'Mudar configurações' botão e aceite o prompt.

   Clique em Permitir um aplicativo ou recurso pelo Firewall do Windows Defender

5. A partir daqui, certifique-se de verificar os 'Público' e a 'Privado' opções para o Avast Antivirus e seus aplicativos relacionados.
6. Salve suas alterações e saia da janela.
7. Depois disso, pressione 'Janelas' + 'EU' para iniciar as configurações e clicar no 'Atualizar e segurança ” opção.

   Abra as configurações do Windows e clique em Atualização e segurança para verificar se há atualizações

8. No painel esquerdo, clique no “Segurança do Windows” botão e, em seguida, clique no “Proteção contra vírus e ameaças” botão.
9. Selecione os “Gerenciar configurações” botão sob o título Configurações de proteção contra vírus e ameaças.
10. Role para baixo e clique no “Adicionar ou Remover Exclusões” botão na próxima janela.

    Acessando o menu Exclusões de Segurança do Windows

11. Clique no “Adicionar uma exclusão” opção e selecione 'Pasta' do tipo de arquivo.
12. Aqui, certifique-se de especificar a pasta de instalação do Avast para adicionar permanentemente uma exclusão para ele em seu computador.
13. Verifique se isso corrigiu o problema.

Solução 7: Desative os adaptadores TAP

Se você tiver vários softwares VPN instalados em seu sistema e o Avast VPN não funcionar, é possível que seu adaptador TAP esteja enfrentando conflitos entre outros VPNs. Cada VPN tem seu próprio adaptador TAP instalado em seu sistema. Você deve desabilitar o adaptador de todas as VPNs instaladas em seu sistema, exceto Avast VPN:

1. pressione 'Janelas' + “R” para abrir o prompt Executar.
2. No prompt Executar, digite 'Ncpa.cpl' e pressione 'Entrar' para abrir o painel de configuração de rede.

   Execute isto na caixa de diálogo Executar

3. Na configuração da rede, clique com o botão direito em qualquer entrada que pareça pertencer a um software VPN e não seja uma conexão física à qual o seu computador está conectado.
4. Selecione os “Desativar” opção para desativar a conexão de rede virtual.

   Desativar conexão TAP

5. Se você não tiver certeza, pode pesquisar no Google o nome de cada dispositivo de rede para saber mais antes de desativá-los.
6. Verifique se a desativação do adaptador TAP corrige o problema de ethernet.

Depois de desabilitar os adaptadores de todos os outros provedores, você deve tentar se conectar ao Avast VPN novamente.

Solução 8: conexões múltiplas

O Avast restringe o número máximo de dispositivos em que você pode usar sua licença VPN a um ou cinco dispositivos, dependendo da licença que você adquiriu. Sua licença não funcionará em um segundo ou sexto dispositivo respectivamente e mostrará a mensagem de erro “Máximo de conexões atingido”. Se você estiver vendo essa mensagem de erro, tente se desconectar do serviço ou desativar a licença em qualquer dispositivo que não esteja usando ativamente. Se você acredita que seu código de ativação está sendo usado sem sua permissão, entre em contato Suporte ao cliente Avast.

Solução 9: desative o software antivírus de terceiros

O software antivírus de terceiros também pode bloquear conexões VPN. Portanto, desligar o software antivírus de terceiros antes de conectar-se à VPN pode corrigir o problema. Os usuários geralmente podem desligar o software antivírus clicando com o botão direito do mouse nos ícones dos utilitários de antivírus na bandeja do sistema e selecionando um botão para desativar ou desligar. Como alternativa, os usuários também podem configurar exceções que excluem seus clientes VPN dos firewalls de software antivírus.

Alguns softwares antivírus possuem criptografia de rede ou outro software de monitoramento de rede incluído que vem junto com o próprio antivírus. Esses tipos de serviços de criptografia, infelizmente, não combinam com o Avast Antivirus. Portanto, é recomendável que você tente desabilitar o software antivírus de terceiros em seu computador e certifique-se de desabilitar também o software de monitoramento de rede.