Correção: o recurso de compartilhamento de arquivos e impressoras está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão

Vários usuários estão encontrando o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro ao executar a ferramenta de Diagnóstico de Rede do Windows após não conseguir acessar uma ou várias pastas compartilhadas na rede local. Na maioria dos casos, os usuários afetados relatam que conseguem ver os arquivos pela rede, mas não conseguem acessar nenhum deles. O problema é relatado principalmente como ocorrendo no Windows 7, mas há outros relatos sobre ele ocorrendo no Windows 8.1 e Windows 10.

O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão

O que está causando o erro “o recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão”?

Investigamos essa mensagem de erro específica analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que eles usaram para resolver o problema. Pelo que reunimos, existem vários cenários comuns que podem desencadear esse erro específico:

• O PC não é detectável pela rede - Se a conexão não parar de funcionar repentinamente, você pode estar enfrentando esse problema porque um dos computadores envolvidos não é detectável pela rede.
• PeerBlock está bloqueando a conexão de área local - Como alguns usuários apontaram, a conexão também pode ser bloqueada por PeerBlock ou software semelhante. Nesse caso, a solução é fazer algumas concessões para sua rede ou desinstalar o software por completo.
• Bug do Windows 10 - Há um bug bem conhecido no Windows 10 build 1703. Se você estiver usando esta versão específica do Windows, deverá ser capaz de resolver o problema instalando todas as atualizações pendentes do Windows.
• O firewall de terceiros está bloqueando a conexão - Com base em vários relatórios de usuários, o problema também pode ser causado por um pacote de firewall superprotetor. A maioria dos usuários em uma situação semelhante conseguiu contornar esse problema desinstalando o pacote de segurança.
• O Windows está esquecendo as credenciais da máquina - Esse problema é bastante comum no Windows 7 e no Windows 10. Acontece que o sistema pode esquecer repentinamente as credenciais de login. Nesse caso, uma solução permanente seria inserir manualmente a credencial da máquina envolvida no Credential Manager.
• Um ou mais serviços exigidos pelo recurso de compartilhamento de arquivo e impressão não estão em execução - Existem vários processos diferentes que precisam estar em execução a fim de garantir que a conexão possa ser alcançada por todas as partes envolvidas.

Método 1: certificando-se de que todos os computadores são detectáveis

Se você estiver encontrando esse problema no Windows 10 ou Windows 8.1, certifique-se de que todos os computadores envolvidos na operação estejam configurados como detectáveis. Vários usuários encontrando o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro relatou que o problema foi totalmente resolvido após garantir que a descoberta de rede está configurada corretamente.

Siga as instruções abaixo para garantir que seus dispositivos sejam detectáveis ​​em seu ambiente de rede através do Configurações aplicativo. Lembre-se de que as etapas serão um pouco diferentes dependendo se você estiver usando um adaptador Ethernet ou Wi-Fi. Siga as instruções apropriadas para o método de conexão que você está usando

Conectando via adaptador Ethernet

1. pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: rede-ethernet ”E pressione Entrar para abrir a guia Ethernet do Configurações aplicativo.

   Diálogo de execução: ms-settings: network-ethernet

   
   
   
2. No Ethernet guia, vá para o lado direito e clique no adaptador que você deseja tornar detectável.

   Selecionando o adaptador que você deseja tornar detectável

3. Então, sob Perfil de rede , certifique-se de que a rede está configurada para Privado .

   Configurando o perfil de rede como Privado

   Nota: Isso pode parecer contra-intuitivo, mas se você definir seu perfil de rede como público, o sistema interromperá automaticamente o compartilhamento de impressoras e arquivos na rede.

4. Repita o procedimento acima com cada computador conectado a esta rede específica.

Conectando via adaptador Wi-Fi

1. pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: rede-wi-fi ”E pressione Entrar para abrir a guia Wi-Fi do Configurações aplicativo.

   Caixa de diálogo em execução: ms-settings: network-wifi

2. Em seguida, vá para o menu à direita e clique na rede Wi-Fi que você deseja usar para compartilhamento de rede (seu computador precisa estar conectado a ela).

   Acessando a conexão Wi-FI no menu Configurações

3. O mesmo que antes, abaixo Perfil de rede , defina a rede para Privado para garantir que ele seja detectado por outros dispositivos.

   Configurando a conexão Wi-Fi como privada

4. Repita o procedimento acima com cada computador conectado a esta rede específica.

Depois de seguir as instruções acima, seus computadores serão configurados para serem descobertos por meio de sua conexão de rede local. Você pode verificar se está usando um perfil de rede privada visitando a guia Status. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: network-status ”E pressione Entrar para abrir o Status guia do Configurações aplicativo.

Verificar se você está conectado a uma rede privada

Se você vir que está usando um perfil de rede privada no status Rede e todos os seus PCs envolvidos na operação estão configurados para serem descobertos, você está pronto para prosseguir.

Agora, repita o procedimento que mostrava anteriormente o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver encontrando a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: instalando todas as atualizações pendentes do Windows

Se você estiver vendo este erro de diagnóstico de rede em um computador com Windows 10, é possível que esteja lidando com um bug conhecido que afeta as versões 1703 e anteriores.

A Microsoft supostamente lançou um hotfix (por meio de um Windows Update) para esse problema específico, mas alguns usuários afetados relatam que o mesmo comportamento persiste mesmo após a instalação da atualização.

Para garantir que o hotfix seja instalado, você precisará instalar todas as atualizações pendentes do Windows. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate ”E pressione Entrar para abrir o atualização do Windows guia do Configurações aplicativo.

   Diálogo de execução: ms-settings: windowsupdate

2. No atualização do Windows tela, clique em Verifique se há atualizações, em seguida, siga as instruções na tela para instalar todos os pendentes Atualização do Windows .

   Verificando as últimas atualizações do Windows - Configurações

3. Depois de instalar todas as atualizações pendentes, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda está recebendo o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Determinar se o firewall está interferindo na conexão (se aplicável)

Existem algumas soluções de firewall de terceiros (particularmente Kaspersky Firewall) que são conhecidas por causar esse erro específico. Acontece que a razão pela qual você está vendo o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro pode ser um firewall superprotetor.

Alguns usuários que encontraram a mesma mensagem de erro relataram que o problema foi resolvido depois que desinstalaram o firewall de terceiros. Você pode seguir este artigo ( aqui ) para desinstalar seu firewall de terceiros completamente e garantir que você não deixe nenhum arquivo restante.

Se o problema não ocorrer mais enquanto o firewall é removido, o Firewall do Windows será habilitado automaticamente. Mas se você gosta do firewall de terceiros, pode pesquisar etapas específicas sobre como criar regras de firewall que evitarão que sua conexão local seja bloqueada.

Se este método não era aplicável à sua situação particular, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Garantir que o PeerBlock (ou software semelhante) não está bloqueando a conexão

Alguns usuários descobriram que, no caso deles, o Peerblock (ou software semelhante que bloqueia os pacotes vindos ou indo) acabou sendo o responsável pela mensagem de erro.

Acontece que um software desse tipo também pode acabar bloqueando conexões legítimas, o que interfere no recurso de compartilhamento de arquivos e impressoras. Com base no que outros usuários afetados relataram, este problema específico pode ser resolvido com duas abordagens:

• Criando permissões para a rede, permitindo que os computadores envolvidos se comuniquem entre si.
• Ao desinstalar o software que está bloqueando as conexões.

Se você decidir seguir o primeiro trajeto, lembre-se de que as etapas serão diferentes de acordo com o software que você está usando. No PeerBlock, você pode criar permissões indo para Gerente de Lista e clicando em Criar lista .

Criação de uma lista personalizada com PeerBlock

Se você decidir se livrar do software de bloqueio completamente, siga as etapas abaixo:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ”E pressione Entrar para abrir o Programas e características Mago.

   Diálogo de execução: appwiz.cpl

2. Dentro Programas e características , role para baixo pela lista de aplicativos instalados e localize o PeerBlock (ou outro aplicativo semelhante que você suspeite que esteja causando interferência).
3. Clique com o botão direito e escolha Desinstalar e siga as instruções na tela para remover o software do sistema.

   Desinstalando o PeerBlock ou software semelhante

4. Reinicie o computador para eliminar quaisquer regras aplicadas anteriormente e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização.

Se você ainda está encontrando o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: Adicionando todas as máquinas envolvidas ao Gerenciador de Credenciais

Alguns usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema abrindo o Credential Manager e adicionando o nome de usuário e a senha de cada máquina. Os usuários que tentaram essa correção relataram que os arquivos e pastas compartilhados apareceram na próxima inicialização após a correção ser realizada.

Nota: Esse problema foi confirmado principalmente para funcionar no Windows 7, mas as etapas abaixo também podem ser recriadas para o Windows 8.1 e Windows 10.

Aqui está o que você precisa fazer:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ao controle ”E pressione Entrar para abrir o painel de controle.

   Abrindo o Painel de Controle por meio de uma caixa de diálogo Executar

   correção de perfil temporário para windows 10
2. Dentro do painel de controle, use a função de pesquisa no canto superior direito para pesquisar “ gerenciador de Credenciais “. Então, clique em Gerenciador de Credenciais para abrir o assistente.

   Abrindo o gerenciador de credenciais

3. Em seguida, selecione Credenciais do Windows e clique em Adicionar uma credencial do Windows .

   Adicionar uma nova credencial do Windows

4. Em seguida, digite o endereço, nome de usuário e senha de cada máquina na rede e pressione Está bem .

   Adicionar cada máquina envolvida dentro do gerenciador de credenciais do Windows

5. Reinicie seu computador. Na próxima inicialização, os arquivos e pastas compartilhados devem se tornar visíveis.

Se este método não resolver o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 6: certificando-se de que os serviços necessários estão em execução

Existem vários serviços diferentes que precisam estar em execução para garantir que o recurso de compartilhamento de arquivo e impressão possa ser alcançado com êxito. Se um desses serviços for desativado manualmente ou por outro terceiro envolvido, você acabará recebendo a mensagem “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro ao executar o Utilitário de diagnóstico de rede.

Aqui está um guia rápido para garantir que todos os serviços necessários estejam funcionando:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ services.msc ”E pressione Entrar para abrir o Serviços tela.

   Executando serviços a partir da caixa de diálogo Executar

2. Dentro de Serviços tela, role a lista para baixo e certifique-se de que cada um dos seguintes serviços está ativado:
   Cliente DCHP
   Ouvinte de grupo doméstico
   Provedor de grupo doméstico
   Mapeador de descoberta de topologia de camada de link
   Serviço de compartilhamento de porta NetTcp
   Conexões de rede
   Serviço de lista de rede
   Conscientização de localização de rede
   Auxiliar TCP / IP NetBIOS
   Nota: Verifique cada serviço manualmente clicando com o botão direito em sua entrada. Se você encontrar algum serviço que não esteja funcionando, basta clicar em Começar .
   

   Iniciando cada serviço envolvido manualmente

3. Depois de garantir que todos os serviços envolvidos estejam em execução, execute a ferramenta de diagnóstico de rede novamente e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda está vendo o “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão ”Erro, vá para o método final abaixo.

Método 7: Executar uma instalação de reparo

Se você chegou até aqui sem resultados, há dois procedimentos que provavelmente resolverão o problema e permitirão que você troque dados por meio de sua conexão de rede sem receber o aviso “ O recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo às tentativas de conexão 'erro.

Vários usuários relataram que, em seu caso, o problema só foi resolvido depois de executar uma instalação limpa. Mas tenha em mente que este procedimento apagará todos os seus dados pessoais, incluindo fotos, vídeos, arquivos pessoais e aplicativos. Se decidir prosseguir com uma instalação limpa, você pode seguir as instruções fornecidas neste artigo ( aqui )

No entanto, se o problema não for causado por um aplicativo de terceiros, você provavelmente conseguirá resolver isso executando um reparar instalar . Este procedimento reiniciará todos os componentes relacionados ao Windows sem tocar em seus arquivos pessoais, fotos, vídeos e aplicativos. Você pode seguir as instruções neste artigo ( aqui ) para obter as etapas de instalação de reparo.