Alguns usuários do Xbox One estão relatando que o console do Xbox One de repente mostra um Autenticação adicional necessária ‘Erro sempre que tentarem conectar seu console à rede doméstica. A maioria dos usuários afetados está relatando que o problema começou a aparecer do nada (nenhuma alteração foi feita na rede da Internet)
Erro de autenticação adicional necessária
Caso você esteja encontrando esse problema, sua primeira tentativa de corrigi-lo deve ser limpar o endereço MAC alternativo atualmente armazenado em seu console e ver se isso permite que você se conecte à Internet normalmente. Se isso não funcionar para você, você também pode tentar usar o endereço físico do seu PC como o endereço MAC dedicado em seu console.
No entanto, lembre-se de que esse tipo de erro também pode ser facilitado pelo seu roteador, se você aplicou anteriormente um bloqueio no nível da rede. Nesse caso, você precisará fazer login nas configurações do roteador e desabilitar o controle de acesso ou remover o console Xbox da lista de dispositivos bloqueados.
Se o ‘ Autenticação adicional necessária ‘Erro está sendo causado por uma inconsistência local, você pode forçar o sistema Xbox One a limpar quaisquer dados temporários, forçando uma interrupção durante um teste de conexão ou executando um procedimento de desligamento e alimentação.
E, por último, se nada mais funcionar, você deve entrar em contato com seu ISP e ver se você está sob alguma violação de segurança ou contrato que os determinou a limitar sua rede.
Limpando o endereço MAC alternativo
Antes de tentar qualquer outra coisa, você deve começar com o que a Microsoft recomenda - Limpar o endereço MAC alternativo. Esta operação foi confirmada por muitos usuários afetados (de todas as regiões).
Este recurso foi desenvolvido para dar aos usuários do Xbox a capacidade de conceder ao console o endereço MAC de seus PCs adaptador de rede. No entanto, esse recurso é projetado principalmente para hotéis e outros tipos e redes limitadas e pode criar outros problemas, incluindo o ‘ Autenticação adicional necessária ‘Erro em redes domésticas.
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema acessando as configurações de rede em seu console e apagando o endereço MAC alternativo. Muitos usuários afetados confirmaram que esta operação os ajudou a corrigir o problema:
- No menu principal do Xbox One, acesse o menu vertical à direita (pressionando o botão de guia no controle) e navegue até Configurações.
Acessando o menu Configurações no Xbox One
- Depois de conseguir chegar ao menu Configurações, navegue até o Rede guia no menu vertical à direita e acesse o Configurações de rede submenu do painel direito.
Acessando a guia Configurações de Rede
- Assim que você chegar ao Rede guia, vá em frente e acesse o Configurações avançadas menu, em seguida, acesse o Endereço MAC alternativo submenu.
- Em seguida, selecione MAC alternativo com fio ou MAC sem fio alternativo (dependendo da sua configuração atual) e pressione Claro para confirmar que você deseja se livrar dos atualmente armazenados Endereço MAC alternativo.
Limpando o endereço MAC alternativo com fio
- Depois de conseguir redefinir o endereço MAC alternativo com êxito, reinicie o console e veja se ainda está tendo o mesmo problema quando a próxima sequência de inicialização for concluída.
No caso de essa possível correção não ser aplicável e você ainda estiver encontrando o mesmo Autenticação adicional necessária ‘Erro, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Usando o endereço físico do seu PC
No caso de sua rede doméstica ter certas restrições (impostas localmente ou pelo seu ISP), você pode ser capaz de corrigir esse problema usando o recurso de endereço MAC alternativo em seu console para sua vantagem. Alguns usuários afetados conseguiram corrigir esse problema usando o endereço físico de seus PCs como o endereço MAC padrão. No entanto, isso só é relatado como eficaz com conexões sem fio.
Se você quiser tentar essa correção, precisará usar um PC conectado à mesma rede do Xbox para descobrir o endereço MAC (Endereço físico) e copiá-lo para o console Xbox.
Para fazer isso, siga as instruções passo a passo abaixo:
- Em primeiro lugar, certifique-se de que o PC que você usará para isso está conectado à mesma rede do seu console Xbox One.
- Depois de verificar se o PC está conectado à mesma rede, pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite ‘Cmd’ e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Promp de comando elevado janela t.
Executando o Prompt de Comando
Nota: Quando você chegar ao Controle de conta de usuário (UAC) prompt, clique sim para conceder acesso de administrador à janela CMD.
- Dentro da janela elevada do CMD, digite o seguinte comando e pressione Entrar para obter uma visão geral de sua configuração de IP atual:
ipconfig / all
- Assim que os resultados forem gerados, role para baixo até a rede que é compartilhada por seu console Xbox e o PC e copie outro endereço físico - copie-o, pois você o usará como o endereço MAC em seu console.
Descobrindo o endereço físico em seu PC
- Em seguida, vá para o console e pressione o botão Xbox no controle para abrir o menu do guia. A partir daí, acesse o Configurações cardápio.
Acessando o menu Configurações no Xbox One
- De Configurações menu, vá para Rede> Configurações de rede e então escolher Manual debaixo Endereço MAC alternativo sem fio .
Acessando o menu de endereço MAC alternativo
- Dentro do endereço MAC alternativo, digite o endereço físico que você buscou anteriormente na etapa 4.
- Salve a configuração atual, reinicie o console e veja se o problema ainda ocorre após a próxima inicialização do console ser concluída.
Caso você ainda esteja tendo o mesmo problema, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Desbloquear o Xbox das configurações do roteador (se aplicável)
Acontece que esse problema também pode ocorrer se você bloqueou anteriormente o dispositivo Xbox de ser capaz de acessar sua rede no nível do roteador. Isso normalmente é aplicado pelos pais como uma forma de garantir que seus filhos não abusem do console.
Alguns usuários que estavam encontrando este problema verificaram as configurações do roteador e descobriram que o console estava bloqueado nas configurações do roteador - Depois de desbloquear o console, o ‘ Autenticação adicional necessária 'O erro foi embora e eles conseguiram se conectar normalmente.
Se este cenário parecer aplicável e você suspeitar que uma restrição do roteador pode ter causado o problema, siga as instruções abaixo para fazer login nas configurações do roteador e desbloquear o dispositivo.
Nota: As etapas a seguir devem ser tomadas apenas como um guia geral, pois as etapas exatas serão diferentes dependendo do fabricante do roteador.
- De preferência em um computador desktop, abra seu navegador da web e digite o endereço IP do seu roteador dentro da barra de navegação e pressione Entrar - Mais comumente, o endereço do seu roteador é 192.168.0.1 ou 192.168.1.1.
Acessando as configurações do roteador
- Quando chegar ao menu de login, insira as credenciais necessárias para acessar as configurações do roteador. Lembre-se de que, com a maioria dos fabricantes, você poderá fazer login com admin ou 1234 (como nome de usuário e senha), a menos que você já tenha estabelecido credenciais de login personalizadas.
Acessando as configurações do roteador
Nota: Se essas credenciais padrão não funcionarem, pesquise online as credenciais de login padrão específicas para as configurações do seu roteador.
- Depois de entrar nas configurações do roteador, vá para Avançado (ou Segurança) e procure uma opção chamada Controle de acesso .
Acessando o menu de Controle de Acesso em um roteador TP-Link
Nota: Lembre-se de que essas etapas foram executadas em um roteador TP-Link. Fabricantes diferentes terão nomes de menu diferentes. Pesquise online por etapas específicas de bloquear / desbloquear dispositivos de seu roteador.
- Assim que estiver dentro do Controle de acesso menu, vá para o menu do lado direito e desative Controle de acesso.
Desativando o dispositivo bloqueado
Nota: Se você confiar em Controle de acesso para evitar que outros dispositivos se conectem, a abordagem ideal é remover o console Xbox de baixo Dispositivos na lista negra .
- Depois de realizar essas modificações, reinicie o console para forçar o dispositivo de rede a atribuir um novo IP e veja se o problema foi corrigido.
Caso este cenário não se aplique à sua situação atual, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Causando uma interrupção durante uma conexão de teste
Acontece que você pode consertar esse problema causando uma interrupção da máquina enquanto o Xbox está testando a conexão com a Internet. Não está claro por que essa correção estranha é eficaz para muitos usuários, mas alguns argumentam que essa operação acaba forçando o sistema operacional do console a limpar todos os dados temporários e reiniciar do zero.
Se você quiser tentar essa correção, siga as instruções abaixo:
- Com o console Xbox One totalmente ligado, pressione o botão Xbox no console para abrir o menu do guia. Em seguida, navegue e acesse o Configurações cardápio.
Acessando o menu Configurações no Xbox One
- Assim que estiver dentro do Configurações menu, acesse o Rede aba.
Selecionando Rede
- De Configurações de rede menu, vá para o Configurações de solução de problemas e acessar o Menu de conexão de rede de teste .
Configurações de rede do Xbox One
- Aguarde o início da operação e, em seguida, pressione e segure o botão Xbox (no console) até que ele desligue.
Pressionando o botão liga / desliga no Xbox One
- Ligue o console novamente e espere a verificação de corrupção terminar, então, uma vez que a inicialização for concluída, tente se conectar à sua rede doméstica novamente e veja o ‘ Autenticação adicional necessária ‘Erro ainda está aparecendo.
Caso isso aconteça, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Executando um Procedimento de Ciclagem de Energia
Se nenhum dos métodos acima permitiu corrigir o problema, você também deve começar a considerar a possibilidade de algum tipo de corrupção de arquivo local originado na pasta temporária do Xbox. Sob certas circunstâncias (especialmente após desligamentos inesperados), a corrupção pode acabar afetando a capacidade do seu console de estabelecer e manter uma conexão com a Internet.
Uma das maneiras mais rápidas de resolver esses problemas é desligar e ligar a alimentação. Esta operação vai acabar limpando todos os dados de temperatura e drenando os capacitores de energia (isso vai acabar corrigindo a maioria dos problemas relacionados ao firmware.
Para executar um procedimento de reinicialização do console Xbox One, siga as instruções abaixo:
- Certifique-se de que seu console está totalmente inicializado ou em modo inativo (não instalando tudo e não em modo de hibernação).
- No console, pressione o botão Xbox e mantenha-o pressionado por 10 segundos ou mais, ou até ver que os LEDs frontais param de piscar).
Executando uma reinicialização a frio
- Depois que o console estiver totalmente desligado, você pode soltar o botão liga / desliga com segurança. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação na parte traseira da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos para garantir que os capacitores de alimentação estejam completamente limpos.
- Em seguida, ligue o console novamente pressionando brevemente o console de energia novamente e veja se a longa animação de inicialização aparece novamente. Em caso afirmativo, é a confirmação de que esse método foi bem-sucedido.
- Depois que a próxima inicialização for concluída, tente se conectar à Internet novamente e veja se a operação agora está concluída.
Caso você ainda esteja vendo o Autenticação adicional necessária ‘Erro, vá para o método final abaixo.
Contate o suporte de seu ISP
Acontece que você pode esperar ver esse problema devido a algum tipo de restrição imposta por seu ISP (Provedor de Serviços de Internet). Na maioria dos casos, você pode esperar ver o Autenticação adicional necessária 'Erro depois que seu ISP bloqueou sua largura de banda como resultado de uma violação ou uma conta pendente.
Se nenhuma das correções acima funcionou, você deve entrar em contato com o suporte do seu ISP e pedir esclarecimentos. Se não houver problemas pendentes com o seu pacote de Internet, você pode pedir a eles para colocar na lista de permissões o endereço MAC que você está usando no momento no console Xbox One para que você não tenha esse problema novamente.
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