Como remover avaliações falsas do Google Play

Como identificar avaliações falsas do Google Play

Como mencionamos acima, comentários falsos são normalmente publicados por spambots. Eles terão um script que é ligeiramente alterado entre as postagens de revisão, mas no geral seguem a mesma estrutura. Então, se você de repente notar um monte de comentários de 1 estrela de contas que usam a mesma gramática e frases, é um bom sinal.

Outro sinal é que as avaliações falsas não explicam por que estão deixando uma crítica negativa. Eles podem conter declarações caluniosas como “ O pior aplicativo de todos !!! ” sem realmente dizer nada sobre porque o aplicativo é ruim.

Esteja ciente de que, ao contrário da crença popular, não é necessária uma conta do Gmail para deixar comentários do Google. Isso é aproveitado por spammers de revisão falsa - verifique aqui para obter mais informações sobre como essa prática funciona, pois pode funcionar a seu favor, pedindo avaliações de usuários do aplicativo, mesmo que eles não tenham uma conta do Gmail.

Como lidar com avaliações falsas do Google Play

Em primeiro lugar, geralmente você deve tentar responder aos comentários, incluindo os negativos - talvez especialmente os negativos. Isso mostra a outros usuários do aplicativo que você responde bem aos comentários, bons e ruins.

Quando se trata de responder a avaliações negativas falsas, seu objetivo é responder à avaliação e, ao mesmo tempo, questionar a validade da avaliação - embora não de forma definitiva. Por exemplo, digamos que um comentário diga algo como “ Pior app de todos os tempos !!! Não recebi meus IAPs! Aplicativo de embuste !!! ”.

Bem, você pode ir em frente e verificar seu banco de dados de clientes e ver se essa pessoa realmente fez alguma compra no aplicativo. Caso contrário, você pode responder algo como:

Olá,

Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa com nosso aplicativo e levamos os comentários negativos muito a sério. No entanto, parece que não existem registros de você comprando IAPs. Teremos prazer em discutir sua experiência por meio de (e-mail, suporte por telefone, etc) e encontrar uma solução.

Dessa forma, você está anunciando com muito tato a crítica falsa deles.

Outra abordagem seria se a conta não incluísse nenhum detalhe de sua experiência, simplesmente postar um “PIOR APP DE SEMPRE !!” em maiúsculas Avaliação de 1 estrela. Sua resposta pode ser algo como:

Olá,

Obrigado por seus comentários, no entanto, não podemos resolver quaisquer questões sem mais detalhes sobre sua experiência. Entre em contato conosco com mais detalhes sobre o problema que você enfrentou, para que possamos resolver isso .

E desta forma, você está mostrando de outros usuários de aplicativos que você se preocupa com feedback negativo.

Como remover comentários falsos do Google

Se tiver certeza absoluta de que um comentário é falso, você pode sinalizá-lo para que o Google o avalie. Há um pequeno ícone de bandeira ao lado do comentário e, clicando nele, você será direcionado a uma página de denúncia de violações de política do Google

Preencha as informações solicitadas, mas esteja ciente de que o Google prioriza as violações de política que são relatadas várias vezes.

Você também pode denunciar comentários falsos diretamente para Google Small Business suporte, na página inicial do Google Business em Comentários> Suporte. Você será solicitado a fornecer uma captura de tela da suspeita de revisão falsa e um representante entrará em contato com você após alguns dias para obter mais informações.