Como corrigir o erro TVAPP-00100 dentro do Xfinity

Alguns usuários do Xfinity Stream estão recebendo o erro TVAPP-00100 ao tentar entrar com o aplicativo ou ao tentar ativar a conta. Na maioria dos casos, esse problema ocorre com o aplicativo beta Xfinity.

Erro TVAPP-00100 com Xfinity Stream

Depois de investigar esse problema específico, descobrimos que existem vários culpados em potencial que podem estar causando o problema. Aqui estão algumas instâncias comuns que irão desencadear o erro TVAPP-00100:

• Inconsistência comum do roteador - Acontece que esse problema geralmente é causado por uma inconsistência TCP / IP facilitada por dados do roteador mal armazenados em cache. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir esse problema executando uma reinicialização do roteador para forçar o dispositivo de rede a iniciar a conexão. Em circunstâncias mais graves, pode ser necessário redefinir o roteador.
• Inconsistência de endereço de nome de domínio - Outra causa potencial que pode gerar esse erro é uma inconsistência DNS comum que acaba interrompendo a conexão com o servidor Comcast. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema liberando suas configurações DNS e, em seguida, forçando o roteador a atribuir novos valores com um procedimento de renovação.
• Cache do navegador corrompido - Esta parece ser uma ocorrência rara, embora esta seja a primeira correção de solução de problemas recomendada pela Comcast para usuários que estão enfrentando esse problema. Se você estiver realmente lidando com algum tipo de arquivo corrompido no cache do navegador, poderá corrigi-los limpando o cache do navegador.
• Interferência de proxy ou VPN - Caso você esteja usando um nível de sistema, um aplicativo VPN autônomo ou servidor proxy, é possível que a conexão afunilada não seja aceita pelo App Xfinity . Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema desativando o serviço de anonimato que está usando.

Método 1: Reiniciando ou Reinicializando o Modem

Na maioria dos casos em que esse código de erro específico foi relatado, os usuários afetados conseguiram resolver o problema atualizando a conexão de rede atual e limpando os dados TCP / IP que podem ser responsáveis ​​pela aparição do TVAPP-00100.

Esse problema específico é relatado principalmente como ocorrendo com roteadores de nível inferior que suportam apenas uma largura de banda limitada - especialmente em situações onde mais de 5 dispositivos estão conectados à mesma rede.

Se a sua situação for semelhante, você deve começar desconectando todos os dispositivos que não são essencialmente conectados à mesma rede doméstica / do trabalho / escola e ver se o problema foi resolvido.

Caso seja agora, siga um dos dois subguias abaixo para reiniciar ou redefinir sua rede do roteador (sub-guia A e sub-guia B)

Nota: Nossa recomendação é começar com o procedimento menos intrusivo (reinicialização do roteador), pois ele não reverterá nenhuma configuração personalizada que você estabeleceu anteriormente em relação ao seu roteador.

A. Reiniciando seu roteador

Uma reinicialização rápida do roteador eliminará a maioria dos problemas de conectividade que você pode encontrar com seu aplicativo Xfinity. Ele faz isso limpando a maioria dos dados TCP / UP sem causar nenhuma perda de dados.

Alguns usuários que encontraram anteriormente o mesmo problema relataram que o problema foi resolvido assim que reiniciaram o roteador para forçar a reinicialização do acesso à Internet.

Para reiniciar a rota, dê uma olhada na parte de trás do seu roteador e encontre o Ligado desligado botão que você pode usar para desligar a energia. Pressione o botão liga / desliga uma vez para desligar o roteador e, em seguida, desconecte fisicamente o cabo de alimentação para garantir que os capacitores de energia do roteador estejam completamente esgotados.

Reinicializando o roteador

Depois de desconectar fisicamente a energia do roteador, aguarde um minuto inteiro antes de restaurar a energia e, em seguida, espere o restabelecimento do acesso à Internet.

Assim que o acesso for restaurado, repita a ação no aplicativo Xfinity que estava causando o TVAPP-00100 erro e veja se o problema foi resolvido.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.

B. Reiniciando seu roteador

Se o procedimento de reinicialização simples não funcionou, a próxima operação que você deve tentar é reiniciar o roteador. Mas antes de iniciar este procedimento, você precisa estar ciente do fato de que isso também redefinirá a maioria das configurações que você estabeleceu anteriormente em relação ao seu roteador - Isso inclui portas encaminhadas , dispositivos permitidos / bloqueados, credenciais personalizadas, etc.

Basicamente, todas as configurações do roteador serão restauradas ao estado de fábrica. Se quiser prosseguir com este procedimento, inspecione a parte traseira do roteador e localize o botão de reinicialização. Na maioria dos casos, este botão estará embutido para evitar pressionamento acidental.

Para iniciar uma reinicialização do roteador, pressione e segure o botão de reinicialização por 10 segundos ou mais até ver todos os LEDs frontais piscando ao mesmo tempo.

O botão de reset do roteador

Nota 1 : Você pode precisar de um palito de dente, uma pequena chave de fenda ou um objeto diferente para conseguir acessar o botão de reinicialização.

Nota 2 : Na maioria dos casos, realizar uma redefinição do roteador também fará com que seu roteador esqueça suas credenciais de ISP se você usar PPPoE (protocolo ponto a ponto pela Internet) . Se for o caso, certifique-se de ter suas credenciais PPOE em mãos antes de iniciar uma reinicialização do roteador.

Após a conclusão do procedimento de redefinição e o restabelecimento da conexão com a Internet, abra o aplicativo Xfinity e repita a ação que estava causando o problema para ver se o problema foi resolvido.

No caso o mesmo TVAPP-00100 os erros ainda estão ocorrendo mesmo depois de tentar redefinir ou reinicializar o roteador, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 2: esvaziando sua configuração DNS

De acordo com alguns usuários afetados, o TVAPP-00100 erros podem muito bem ser causados ​​por um erro bastante comum Sistema de Nome de Domínio inconsistência. Se isso for aplicável, o motivo pelo qual você está vendo o erro dentro de seu aplicativo Xfinity é uma inconsistência de rede.

Para resolver esse problema, você deve tentar abrir um Prompt de Comando elevado e executar alguns comandos capazes de liberar e renovar seu DNS padrão .

Nota: Esta operação não causará nenhum tipo de perda de dados em relação à rede à qual você está conectado no momento. Isso apagará apenas os dados relacionados ao DNS e atribuirá novos valores que, com sorte, evitarão que o mesmo problema ocorra novamente.

Se você deseja implantar essa possível correção, siga as instruções abaixo:

1. Certifique-se de que o aplicativo Infinity esteja completamente fechado e que nenhum processo associado ainda esteja em execução em segundo plano.
2. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Cmd’ e pressione Ctrl + Shift + Entrar para abrir um Corre caixa de diálogo. Se você for solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios administrativos.

   Executando o Prompt de Comando

3. Uma vez dentro do Prompt de Comando elevado, digite o seguinte comando e pressione Entrar para limpar a configuração de IP atual:

   ipconfig / flushdns

4. Espere até receber a mensagem de confirmação informando que o DNS atual foi liberado. Quando isso acontecer, digite o seguinte comando e pressione Entrar para renovar a configuração de IP atual:

   ipconfig / renew

5. Assim que sua configuração de IP atual for renovada, feche o Prompt de Comando elevado e tente recriar o TVAPP-00100 erro dentro do aplicativo Infinity.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: limpar o cache do navegador

Embora esta seja a correção recomendada pelos desenvolvedores, apenas uma pequena parte dos usuários afetados relatou que teve sucesso em corrigir o TVAPP-00100 erro. Mas, na chance de o cache do navegador ser responsável por esse erro, siga o etapas para limpar o cache do navegador .

Lembre-se de que esta operação não apagará nenhum dado confidencial associado ao seu navegador, portanto, não há necessidade de fazer backup dos seus dados com antecedência. O único pequeno inconveniente é que você será desconectado dos sites em que está conectado no momento.

Limpar o cache ou os cookies do navegador pode ajudar.

Se você já segue essas instruções sem sucesso, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 4: Desativar / desinstalar o servidor proxy ou cliente VPN (se aplicável)

Caso você esteja usando um servidor proxy ou uma rede VPN, é provável que a conexão esteja sendo rejeitada porque o servidor Comcast a vê como uma tentativa de contornar as geolocalização. Se você estiver usando um proxy ou VPN e tiver um servidor proxy ou VPN de nível de sistema habilitado ao tentar usar o aplicativo Xfinity.

Lembre-se de que, dependendo do tipo de tecnologia de anonimato que você está usando, as etapas para desativá-la serão diferentes. No Windows 10, a maioria dos proxies é aplicada por meio do módulo integrado, portanto, desabilitá-los é fácil.

Mas se você estiver usando uma VPN de nível de sistema, pode desativá-la no menu de aplicativos ou desinstalá-la completamente do computador.

Por isso, criamos 2 guias diferentes que cobrirão os dois cenários potenciais. Segue sub-guia A se você estiver usando um servidor proxy. Se você estiver usando uma VPN de nível de sistema, siga sub-guia B .

A. Desativando o servidor proxy

1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. A seguir, digite ‘ ms-settings: network-proxy ’ e pressione Entrar para abrir um Proxy guia no menu nativo do Windows 10.

   Abrindo o menu Proxy por meio de um comando Executar

2. Assim que estiver dentro do Proxy guia, vá até o Proxy manual menu de configuração e desabilite a alternância associada com Use um servidor proxy.
   
   

   Desativando o uso de um servidor proxy

3. Depois que a solução de proxy for desativada, reinicie o computador e veja se a sequência de reativação foi concluída.

B. Desativando / Desinstalando o cliente VPN

Se você estiver usando uma VPN de nível de sistema implantada por meio da funcionalidade integrada do Windows 10, siga as instruções abaixo para desativá-la:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. A seguir, digite ‘ ms-settings: rede- vpn ' dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Aba VPN do Configurações aplicativo.

   Abrindo a guia VPN

2. Uma vez dentro da guia VPN, vá para a seção direita da tela e clique no Rede VPN que está ativo no momento, clique em desconectar no menu de contexto que acabou de aparecer.

   Desativando o cliente VPN

3. No prompt de confirmação, clique em sim mais uma vez e espere que sua VPN seja desconectada.
4. Abra o aplicativo Infinity e veja se o erro TVAPP-00100 foi resolvido.

Caso você esteja usando uma VPN que vem com seu próprio aplicativo, você deve desabilitar a VPN de dentro do aplicativo. Além disso, você pode simplesmente desinstalar o aplicativo convencionalmente (do Programas e características cardápio)