Solução: Hearthstone não está respondendo

Hearthstone é um jogo desenvolvido pela Blizzard, anteriormente chamado de Heroes of Warcraft. Ele ganhou muita fama e rapidamente subiu nas paradas por causa de sua ligação com a série principal de Warcraft. Ele tem relativamente menos problemas em relação à mecânica do jogo porque não requer muitos recursos.

Hearthstone não está respondendo

No entanto, há muitos relatos de usuários de que o jogo fica sem resposta. Nesse estado, o jogo congela e fica branco com uma caixa de diálogo de 'não respondendo'. Esse problema é muito comum e não se limita apenas a PCs de baixo custo. Nesta solução, vamos percorrer todas as causas e depois verificar quais soluções implementar para fazer o jogo funcionar. Este problema é frequentemente acompanhado pelo “ Hearthstone parou de funcionar ”.

O que faz com que Hearthstone não responda?

Depois de receber vários relatórios de usuários e verificar o problema pessoalmente, chegamos à conclusão de que esse problema foi causado por diversos motivos. As razões pelas quais Hearthstone entra em um estado não responsivo são, mas não se limitam a:

• Opção de streaming na Blizzard: O aplicativo da Blizzard tem uma opção de streaming no jogo, que permite aos usuários fazer streaming de seu jogo diretamente por meio do aplicativo, sem ter que se preocupar com softwares de terceiros. Ele também otimiza o jogo para que possa lidar com o streaming. Isso é conhecido por causar problemas com o jogo.
• Hearthstone corrompido: A instalação do jogo também pode estar corrompida ou incompleta por vários motivos. Executar a ferramenta de reparo geralmente resolve esse problema.
• Dados do aplicativo local: Como todos os outros jogos, Hearthstone também salva aplicativos locais em seu computador. Esses dados contêm todas as configurações que o jogo carrega ao iniciar. Se estiver corrompido, o jogo pode entrar em um estado de erro.
• Software antivírus: Existem casos raros em que o software antivírus entra em conflito com o jogo. Desativá-los temporariamente pode indicar se eles eram os culpados.
• Opções de jogo: Se as opções do jogo forem alteradas de forma que o computador não as suporte, você obterá a janela que não responde. Redefinir as opções geralmente resolve o problema.
• Problemas do motorista: Uma vez que Hearthstone usa seus drivers gráficos, é possível que os drivers gráficos não estejam sendo carregados corretamente, o que faz com que o jogo pare de responder ou falhe.

Antes de começarmos com as soluções, certifique-se de estar conectado como administrador em seu computador. Além disso, você deve ter suas credenciais de Hearthstone em mãos, pois pode ser necessário fazer o login novamente.

Solução 1: esperando para sair

Normalmente, quando o jogo fica 'branco' e o prompt sem resposta aparece na parte superior, o Windows está automaticamente solucionando o que está fazendo com que o jogo não responda. O jogo também está solucionando problemas em segundo plano e tenta resolver o problema sozinho.

Antes de começarmos com o material técnico, você deve considerar esperar que o problema seja resolvido. Normalmente, em um minuto, o jogo se corrige e inicia com sucesso sem problemas. Este é um comportamento comum para aplicativos da Blizzard, incluindo World of Warcraft, Starcraft etc. Se o seu tempo de espera ultrapassar 2 minutos, isso significa que provavelmente há algum outro problema e você deve prosseguir para as soluções.

Nota: Quando o jogo não responde, certifique-se de não abrir outros aplicativos. Apenas deixe o jogo como está e tente esperar que o problema seja resolvido.

Solução 2: Reparando Hearthstone

O Hearthstone pode estar corrompido ou ter arquivos de instalação incompletos. Este é um problema muito comum e ocorre em vários jogos da Blizzard. A corrupção geralmente ocorre se você moveu o diretório Hearthstone manualmente ou se o processo de atualização do jogo foi interrompido no meio. Nesta solução, vamos abrir o aplicativo Blizzard e usar o Escanear e reparar ferramenta para pesquisar discrepâncias no jogo e corrigi-las automaticamente.

1. Abra o aplicativo Blizzard. Agora clique no Jogos guia e selecione Hearthstone no painel de navegação esquerdo. Agora clique Opções e selecione Escanear e reparar .

Scanner e conserto - Hearthstone

2. Agora, quando a varredura começar, você verá um Barra de progresso na parte inferior da página. Este processo pode demorar um pouco, portanto, recoste-se e não cancele nenhuma etapa. Após a verificação ser concluída, tente jogar o jogo e veja se o problema foi corrigido. Além disso, considere reiniciar o computador.

Esperando que o conserto termine

Solução 3: desabilitando o software antivírus

O software antivírus é conhecido por causar problemas no jogo. Mesmo que sejam implementados para monitorar o computador em busca de conteúdo prejudicial, eles geralmente sinalizam um aplicativo correto (também chamado de falso positivo). Nesse cenário, o software antivírus 'presume' que o programa é prejudicial, embora não seja necessariamente o caso.

Desativando software antivírus

Você deve desabilitar temporariamente todos os softwares antivírus rodando em seu computador. Você pode verificar nosso artigo sobre Como desligar o seu antivírus . Se o jogo não entrar em um caso de não resposta depois que o software antivírus foi desativado, considere adicionar uma exceção. Se você não pode adicionar uma exceção em seu antivírus de Hearthstone, você pode ir em frente e pesquisar outras alternativas de antivírus e desinstalar o atual.

Solução 4: Desativando a opção de streaming no aplicativo Blizzard

O aplicativo Blizzard tem uma opção de ‘streaming’ que permite aos usuários fazer streaming de seus jogos sem o uso de software de terceiros durante o jogo. Como disse em sua correspondência oficial, o serviço de streaming é uma ação 'intensiva' e consome muitos recursos do PC. Vimos vários casos em que Hearthstone não estava respondendo porque a opção Streaming estava habilitada, embora o Streaming não estivesse ocorrendo (o jogo nem mesmo começou!).

Parece que o aplicativo Blizzard tenta abrir o jogo no ambiente de streaming 'ideal', mas falha em fazê-lo, o que faz com que o jogo entre em um estado de não resposta. Nesta solução, vamos abrir seu aplicativo Blizzard e desativar o Streaming.

1. Clique no ícone presente no lado superior esquerdo do aplicativo e clique em Configurações .

Configurações - Aplicativo Blizzard

2. Agora selecione o Transmissão opção do lado esquerdo da janela e desmarque a opção Ativar streaming .

Desativando streaming - aplicativo Blizzard

3. pressione Feito para salvar as alterações e sair. Reinicie o computador e verifique se o problema de não resposta foi resolvido.

Solução 5: excluindo configurações da Blizzard

Cada jogo salva configurações temporárias em seu computador que definem os parâmetros iniciais com os quais o jogo deve ser ativado. Se essas configurações estiverem corrompidas por acaso, o jogo tentará obter as configurações, mas não será capaz. Quando isso acontece, o jogo entra em um estado de não resposta e quase sempre trava mais tarde. Nesta solução, navegaremos até os dados do aplicativo em seu computador e tentaremos excluir a Nevasca configurações. Quando o mecanismo de jogo descobrir que não há arquivos temporários, ele tentará recriá-los do zero com os valores padrão.

Nota: Quando os novos arquivos de configuração estão sendo criados, pode haver alguma pausa no jogo / mecanismo de jogo. Portanto, você deve ser paciente e deixar o processo ser concluído em segundo plano.

1. Pressione Windows + R, digite “ %dados do aplicativo% ”Na caixa de diálogo e pressione Enter. Um diretório será aberto. Mova um passo para trás e você verá três pastas, a saber:

Local LocalLow Roaming

2. Navegue em cada diretório um por um e excluir a Nevasca Isso excluirá todas as configurações temporárias do jogo.

Excluindo arquivos de configuração da Blizzard

3. Reinicie o computador, você excluiu todas as configurações temporárias e inicie o aplicativo Blizzard. Agora inicie o jogo e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 6: redefinindo as opções do jogo

Existem várias opções em quase todos os jogos que permitem que você altere as configurações do jogo de acordo com sua necessidade. Essas configurações podem incluir configurações gráficas, ações no jogo, preferências pessoais, etc. Observamos casos semelhantes em que essas configurações estavam causando problemas, provavelmente porque estavam em conflito com outros módulos. Portanto, tentaremos limpar as configurações do jogo usando o aplicativo Blizzard e ver se isso faz alguma diferença.

Nota: Esta solução apagará todas as suas preferências no jogo e as configurações serão definidas para o padrão. Você terá que configurá-los de acordo com sua necessidade manualmente mais tarde.

1. Clique no Ícone presente no lado superior esquerdo da tela e selecione Configurações .
2. Assim que a janela Configurações for aberta, clique em Configurações do jogo . Agora, todas as configurações do jogo serão listadas aqui. Role para baixo e procure Overwatch . Quando a seção chegar, clique em Redefinir as opções do jogo .

Redefinindo as opções do jogo de Hearthstone

3. Clique em Feito depois que isso for feito. Agora reinicie o aplicativo Blizzard e execute o jogo. Verifique se o problema foi resolvido.

Solução 7: atualização de drivers gráficos

Outra razão provável pela qual o Hearthstone não responde é porque os drivers gráficos não estão funcionando corretamente no seu computador. Eles podem estar corrompidos ou em um estado de erro no computador. Os drivers gráficos são os principais componentes que realizam as tarefas exigidas pelo jogo, comunicando-se e usando o hardware instalado no computador. Nesta solução, primeiro removeremos os drivers gráficos de seu computador e depois instalaremos a versão mais recente.

1. Baixe e instale o DDU (desinstalador do driver de vídeo) de seu site oficial.
2. Depois de instalar Desinstalador de driver de vídeo (DDU) , inicie o seu computador em modo de segurança . Você pode verificar nosso artigo sobre como inicialize seu computador em modo de segurança .
3. Depois de lançar o DDU, selecione a primeira opção “ Limpe e reinicie ”. Isso irá desinstalar os drivers atuais completamente do seu computador.

Driver de limpeza e reinicialização

4. Agora, após a desinstalação, inicialize o computador normalmente sem o modo de segurança. Pressione Windows + R, digite “ devmgmt. msc ”Na caixa de diálogo e pressione Enter. Clique com o botão direito em qualquer espaço vazio e selecione “ Procure por mudanças de hardware ”. Os drivers padrão serão instalados. Tente iniciar o jogo e verifique se isso resolve o problema.
5. Na maioria dos casos, os drivers padrão não funcionarão para você, então você pode instalar os drivers mais recentes por meio da atualização do Windows ou navegar até o site do fabricante e baixar os mais recentes.

Atualizando o driver gráfico

6. Depois de instalar os drivers, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: Considere também desinstalar NVIDIA GeForce Experience Do seu computador. Isso é conhecido por causar problemas.

Solução 8: usando inicialização seletiva

Há um caso único com aplicativos da Blizzard em que vários aplicativos de terceiros entram em conflito com o inicializador / jogo e ocorrem problemas devido a isso. A única maneira de localizarmos o aplicativo / software que está causando o problema é ligando seu computador no modo de 'inicialização seletiva'. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros são desabilitados por padrão e apenas os necessários são carregados.

Quando estamos na inicialização seletiva, você pode tentar habilitar os aplicativos um por um e solucionar qual deles estava causando o problema.

1. Pressione Windows + R, digite “ msconfig ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez nas configurações, selecione “inicialização seletiva” e desmarque a opção ' Carregar itens de inicialização ”. pressione Está bem para salvar as alterações e sair.

Habilitando a inicialização seletiva

3. Navegue até o Guia Serviços presente na parte superior da tela. Verifica a linha que diz “ Ocultar todos os serviços Microsoft ”. Depois de clicar aqui, todos os serviços relacionados à Microsoft ficarão invisíveis, deixando para trás todos os serviços de terceiros.
4. Agora clique no botão “ Desativar tudo ”Botão presente na parte inferior do lado esquerdo da janela. Todos os serviços de terceiros serão desativados.
5. Clique Aplique para salvar as alterações e sair.

Desativando serviços extras

6. Agora navegue até a guia Inicializar e clique na opção “ Abra o Gerenciador de Tarefas ”. Você será redirecionado para o gerenciador de tarefas, onde todos os aplicativos / serviços executados quando o computador é iniciado serão listados.

Abrindo o Gerenciador de Tarefas

7. Selecione cada serviço um por um e clique em “ Desabilitar ”No canto inferior direito da janela.

Desativando aplicativos de inicialização

8. Agora reiniciar seu computador e Verifica se o problema ainda persistir. Se a mensagem de erro desaparecer e você conseguir jogar sem problemas, significa que havia um serviço ou aplicativo que estava causando o problema. Habilite um pedaço desses e verifique novamente. Se o problema ocorrer novamente quando você habilitar um bloco, você saberá quem é o culpado.

Solução 9: Reinstalando seu jogo

Se todos os métodos acima não funcionarem, provavelmente significa que os arquivos de instalação do jogo estão corrompidos. Isso acontece o tempo todo e não há nada com que se preocupar. Os arquivos de instalação podem ficar inutilizáveis ​​se forem interrompidos durante a atualização ou quando alguns forem excluídos. Certifique-se de ter todas as suas credenciais em mãos, pois será solicitado que você as insira.

1. Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Agora localize Warcraft da lista, clique com o botão direito e selecione Desinstalar .

Se você estiver usando o jogo usando o cliente Blizzard, então Desinstalar o jogo a partir daí. Se você estiver apenas usando o jogo da pasta que copiou de outro lugar, excluir essa pasta. Além disso, certifique-se de excluir todos os arquivos temporários armazenados em seu perfil.

Baixando Cópia Fresh Hearthstone

Agora navegue até o Download oficial da Blizzard página e baixe o cliente Hearthstone a partir dela. Depois de baixar o jogo, instale-o usando um administrador. Reinicie seu computador, inicie o jogo e insira suas credenciais. Agora verifique se o problema foi resolvido.