Correção: o módulo de erro personalizado não reconhece esse erro

Alguns usuários do Windows estão recebendo o “ Módulo de erro personalizado não reconhece este erro ”Ao tentar entrar na caixa de entrada do Outlook Mail. Na maioria dos casos, o problema ocorre com pastas de caixa de correio compartilhadas que usam URLs de web part especialmente criados para o Microsoft Outlook Web App (OWA).

O módulo de erro personalizado não reconhece este erro

O que está causando o erro “O módulo de erro personalizado não reconhece este erro”?

Investigamos essa mensagem de erro específica examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que a maioria dos usuários afetados implementou para corrigir o problema. Acontece que há dois culpados em potencial que podem acabar acionando essa mensagem de erro:

• Um ou mais serviços do Outlook estão fora do ar - Você pode encontrar esse problema específico em situações em que um ou mais serviços do Outlook estão inativos ou em manutenção programada. Se esse cenário for aplicável, você não terá estratégias de reparo disponíveis - além de aguardar o retorno do serviço online.
• Cookies corrompidos associados ao Outlook - Como vários usuários relataram, esse problema específico também pode ocorrer se um ou mais cookies do Outlook estiverem sendo mal interpretados pelo seu navegador. Nesse caso, você poderá resolver o problema limpando os cookies do seu navegador.

Se no momento você está lutando para resolver essa mensagem de erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram efetivamente para corrigir esse problema específico.

Para obter os melhores resultados, aconselhamo-lo a seguir os métodos na ordem em que são apresentados, ordenados por eficiência e dificuldade. Eventualmente, um deles irá ajudá-lo a resolver ou contornar o erro, independentemente do cenário em que você encontrar o problema.

Método 1: verificar o status de integridade dos serviços do Outlook

Em primeiro lugar, vamos ter certeza de que o problema não está além do seu controle. Alguns usuários afetados relataram que, no caso deles, o problema foi causado por um período de manutenção do Outlook.com. Com isso em mente, é importante eliminar essa possibilidade de sua lista de culpados em potencial.

Para verificar o status dos serviços do Outlook, acesse este link ( aqui ) e verifique se Outlook.com serviço tem uma marca de seleção associada a ele. Se a seção Detalhes disser que “Tudo está funcionando”, o problema não foi causado por manutenção programada ou falha inesperada do servidor.

Verificando o status dos servidores Outlook

Se esse método o ajudou a determinar que o problema não está sendo causado pelos servidores da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Excluir todos os cookies associados ao Outlook

Alguns usuários afetados conseguiram resolver o problema depois de remover os cookies associados ao aplicativo Outlook OWA no qual encontraram o problema. Ao remover todos os cookies, exceto o aplicável ao e-mail em questão, eles relataram que “ Módulo de erro personalizado não reconhece este erro ”O problema não ocorreu mais.

No entanto, o procedimento de exclusão dos cookies associados ao Outlook será um pouco diferente dependendo do navegador que você está usando. Por isso, criamos quatro guias separados sobre a exclusão de cookies do Outlook - para Chrome, Opera, Firefox e Microsoft Edge.

Siga as diretrizes aplicáveis ​​ao navegador em que você está enfrentando o problema.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no cromada :

1. Abra o Chrome e visite o OWA (Outlook Web App) ( aqui )
2. Faça login com sua conta do Outlook inserindo suas credenciais de e-mail (usuário e senha).
3. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de cadeado na seção superior esquerda da tela.
4. Então, clique em Biscoitos.
5. Em seguida, remova sistematicamente o live.com , login.live.com, microsoft.com e support.microsoft.com cookies selecionando cada um e escolhendo Retirar.
6. Assim que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie seu navegador e visite novamente o OWA (Outlook Web App ( aqui )
7. endereço e faça login com suas credenciais de usuário para ver se o problema foi resolvido.

Limpando cookies OWA no Chrome

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Ópera :

1. Abra o Opera e visite o OWA (Outlook Web App) página da web ( aqui )
2. Vá até a barra de navegação e clique no Informação da página ícone (formato de globo) na seção superior esquerda da tela.
3. Clique em Biscoitos no menu de informações do site.
4. Selecione os Permitido cookies do Cookies em uso cardápio. Em seguida, selecione sistematicamente o live.com, login.live.com, outlook.live.com e outlook.office365.com cookies e escolha Excluir para se livrar de todos os cookies associados.
5. Assim que cada cookie tiver sido excluído, reinicie seu navegador e veja se o “ Módulo de erro personalizado não reconhece este erro ' A questão foi resolvida.

Limpando os cookies no Opera

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Mozilla Firefox :

1. Abra o seu navegador Mozilla Firefox e visite o OWA (Outlook Web App) aqui .
2. Vou ao Navegação barra e clique no ícone de cadeado - perto de onde o endereço da página da web pode ser visualizado.
3. De Informação do Site menu, clique em Limpar cookies e dados do site (debaixo Permissões).
4. Em seguida, selecione um sistematicamente selecione o l ive.com, login.live.com, outlook.live.com, e o utlook.office365.com cookies e clique em Remover para eliminá-los.
5. Assim que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie o navegador Firefox e veja se o problema foi resolvido tentando fazer login novamente com sua conta do Outlook.

Limpando os cookies no Firefox

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Microsoft borda :

Nota: Como o Microsoft Edge está faltando um recurso que permitirá a você gerenciar cookies por site, você não tem outra escolha a não ser excluí-los todos.

1. Abra o Microsoft Edge e clique no botão de ação na seção superior direita da tela. Então, clique em Configurações no menu suspenso recém-exibido.
2. Em seguida, do Configurações menu, selecione o privacidade e segurança (ícone de cadeado) no menu vertical.
3. Então vá para Dados de navegação e clique em Escolha o que limpar (debaixo Limpar dados de navegação )
4. Dentro de Limpar dados de navegação menu, marque as caixas associadas a Cookies e dados do site salvos , Dados e arquivos armazenados em cache e Permissões do site . Então, certifique-se de desmarcar tudo antes de clicar em Claro.
5. Depois de limpar todos os cookies relevantes, reinicie o Microsoft Edge e veja se o problema foi resolvido visitando o site do OWA (aqui) novamente e veja se você consegue fazer login com suas credenciais de e-mail sem encontrar o “ Módulo de erro personalizado não reconhece este erro ' questão.