Para redefinir sua senha, você precisa receber um código de redefinição. Para receber esse código, no entanto, o Google deve ser capaz de verificar se você é quem diz ser. É por esse motivo que você já deve ter fornecido um endereço de e-mail alternativo ou uma resposta a uma pergunta secreta.
Infelizmente, sem uma pergunta secreta ou endereço de e-mail alternativo, você não conseguirá acessar sua senha. No entanto, o Google exige que você conclua pelo menos uma dessas medidas de segurança - portanto, se você não tiver um número de celular de recuperação, terá um endereço de backup ou uma pergunta de segurança.
Como redefinir sua senha
- Vá para o ‘ Problemas para fazer login ', Que você pode encontrar aqui:
- A página solicitará que você insira seu e-mail. Faça isso e pressione ‘Avançar’. Se você não se lembra do seu e-mail, também pode clicar no botão ‘Encontrar minha conta’, que o ajudará a descobrir o endereço de e-mail da sua conta.
- Pressione próximo e você será solicitado a inserir a última senha que se lembra de usar. Portanto, se você não se lembra da senha atual, pode passar para a próxima etapa lembrando-se de uma senha antiga.
- Se você não se lembra de nenhuma senha antiga, também pode escolher a opção ‘Tentar uma pergunta diferente’, que aparece abaixo do grande botão azul ‘Avançar’.
- Se você estiver conectado à sua conta em um dispositivo móvel, será perguntado se deseja enviar um prompt ao seu dispositivo para confirmar que você é quem diz ser. Ao receber a solicitação, você pode tocar no botão ‘Sim’ para confirmar que deseja prosseguir e alterar sua senha.
- Se você não tiver um dispositivo móvel conectado à sua conta, pode escolher novamente ‘Tentar uma pergunta diferente’. A próxima página solicitará que você envie um e-mail contendo um código de verificação único para seu endereço de e-mail alternativo. Seu endereço de e-mail alternativo aparecerá nesta página acima do botão 'Enviar', para que você saiba onde fazer login.
- Se você não souber seu endereço de e-mail alternativo ou não tiver um configurado, pressione novamente 'Tentar uma pergunta diferente' e será perguntado quando criar sua conta do Google. Se você puder fornecer o mês e o ano, poderá concluir uma etapa de verificação. Se ainda não tiver essas informações, você pode pressionar novamente 'Tentar uma pergunta diferente'.
- O Google lhe dará a opção de usar outro endereço de e-mail na próxima tela. Idealmente, precisa ser uma conta que já foi adicionada ao seu sistema de segurança de e-mail do Google, mas outro endereço de e-mail pode ser usado se o Google conseguir de alguma forma verificar se a mesma pessoa possui a conta. Você também pode pressionar ‘Tentar uma pergunta diferente’ para outra opção.
- Se nenhuma dessas opções funcionar, tente verificar as senhas que você usa para outras contas ou quaisquer pastas de senhas que você possa ter configurado em dispositivos móveis. Sem ser capaz de verificar se você é quem diz ser, o Google não lhe dará acesso ao seu Conta do Gmail , a fim de manter seus dados e informações pessoais seguras.
