Alguns usuários do Office estão relatando que estão encontrando o ERR_MISSING_PARTNUMBER código de erro após inserir uma chave de licença válida para ativar seu produto Office. Na maioria dos casos, esse problema ocorre depois que os usuários afetados executaram uma instalação limpa ou reinstalaram o pacote do Office.
Código de erro ERR_Missing_PartNumber
Acontece que existem vários cenários que podem contribuir para a aparição do ERR_MISSING_PARTNUMBER questão:
- Interrupção do Office para o servidor web - Você pode acabar vendo este código de erro devido a um Ativação do Office problema de servidor que é generalizado. Se este cenário for aplicável, o problema está totalmente fora de seu controle. Tudo o que você pode fazer é localizar o problema e esperar que a Microsoft conserte o problema antes de você poder ativar o pacote Office.
- A chave do produto ou serviço de ativação incorreto - Isso é confuso para muitos usuários do Office, mas nem todas as chaves de produto podem ser ativadas via Office.com/setup. Dependendo da sua edição do Office, você terá que fazer o download e ativá-la por meio de diferentes links. Neste caso, siga Método 2 para ver as etapas para determinar se você está usando a chave de licença correta e como ativá-la.
- O usuário tenta ativar a chave de licença de volume em Office.com/setup - Caso você esteja usando uma chave de volume para uma edição do Office Professional Plus, você precisa impor a ativação via MAK (Chave de Ativação Múltipla) ou KMS (Serviço de Gerenciamento de Chave).
- O usuário tenta ativar uma licença de compra única - também é possível que você esteja vendo este erro porque está tentando ativar uma licença que só pode ser instalada em seu computador e a Microsoft rejeita. Nesse caso, você precisará entrar em contato com um agente do Microsoft Live e solicitar que ele ative a licença remotamente.
Método 1: verificar a integridade do serviço de escritório
Antes de solucionarmos esse problema completamente, sua primeira etapa deve ser confirmar se o problema não está generalizado e está ocorrendo apenas para você.
É possível que você não consiga ativar o pacote Office devido a um problema de servidor com o qual a Microsoft está lidando atualmente. Em situações como essa, o problema está totalmente fora do seu controle - tudo o que você pode fazer é confirmar se o problema está ocorrendo e esperar que a Microsoft resolva o problema.
Para verificar se há problemas que possam afetar o Office, visite este link ( aqui ) e veja se a Microsoft está relatando algum problema associado ao Office (Escritório para a web - Consumidor).
Verificando o status dos servidores de escritório
Se sua investigação não mostrar problemas com o servidor do Office, você acabou de confirmar que não está lidando com um problema de servidor. Nesse caso, vá para os métodos abaixo para obter etapas adicionais para corrigir o problema se ele estiver ocorrendo localmente.
Método 2: garantindo que você está inserindo a chave de produto correta
Se você conseguir o ERR_MISSING_PARTNUMBER erro ao tentar ativar seu produto em Office.com/setup e você vir uma das seguintes mensagens de erro, deve começar verificando o status dos servidores do Microsoft Office:
- “Desculpe, não podemos configurar sua conta no momento. Segure a chave do produto e tente novamente mais tarde. Se isso acontecer novamente, entre em contato com o suporte. ”
- “Desculpe, não podemos encontrar esta chave de produto em nosso banco de dados.”
- “Desculpe, não podemos configurar sua conta agora”
Cada uma dessas 3 mensagens aparecerá em situações em que você insere uma chave de produto que é, na verdade, para uma versão mais antiga do Office - uma que não está disponível para download no Office.com / setup.
Caso este cenário seja aplicável ao seu cenário específico, você precisará usar links diferentes (dependendo da sua versão do Office) para ativar o pacote do Office.
- Office 2010:
Conte os dígitos de sua chave de produto e se ela contém 25 caracteres e usa o seguinte formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, use este link para baixar e ativar a versão correta do Office:
https://www.microsoft.com/software-download/office
Se sua chave de produto contém 27 caracteres e usa o seguinte formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, acesse o seguinte link para baixar e ativar sua versão do Office:
https://getkey.office.com/office2010 - Office 2011 (edição macOS): Se você encontrar esse problema ao tentar ativar o Office 2011 em um macOS, precisará usar este link: https://www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 for Business : Caso você esteja recebendo esse erro com uma chave do Office365, lembre-se de que precisará usar um link dedicado e fornecer detalhes adicionais sobre você e sua organização. Neste caso, siga as instruções ( aqui ) para ativar o seu Chave do Office 365 .
Caso você já tenha usado o link correto e tenha garantido que sua chave de licença é válida, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: lidar com uma chave de licença de volume
Se você seguiu as instruções acima e ainda está tendo o mesmo problema, é possível que esteja realmente lidando com uma chave de licença de volume. Esses itens são normalmente usados por organizações para ativar edições de volume do Office Professional Plus.
Se este cenário for aplicável, você pode ativar sua edição de volume via MAK (chave de ativação múltipla) ou via Serviço de gerenciamento de chaves (KMS).
Nota: Se você tiver um administrador de sistema, entre em contato com ele para obter assistência na ativação via KMS.
Se você não tem um administrador de sistema, siga as instruções abaixo para ativar via MAK:
- Abre o teu Instalação de escritório (2013, 2016 ou 2019) e vai para Arquivo> Conta e clique em Alterar chave de produto .
Alterar a chave do produto
- Quando solicitado, insira a chave MAK e envie-a e, em seguida, siga as instruções na tela para concluir o processo de entrada da chave.
Nota: Depois de inserir uma chave de produto válida, você receberá dois métodos de verificação - ativação por Internet e telefone. Escolha o método com o qual você se sentir mais confortável, mas lembre-se de que a ativação pela Internet é muito mais rápida, pois você não terá que esperar para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente. - Assim que o procedimento de ativação for bem-sucedido, feche o programa do Office e reinicie o computador.
- Depois que a próxima inicialização for concluída, abra um programa do Office mais uma vez e vá para Arquivo> Conta (ou Arquivo> Ajuda no Office 2010 ou anterior) e veja se sua instalação do Office é exibida como um Produto Licenciado ou Produto ativado em versões mais recentes.
Exemplo de um produto ativado
Caso você não esteja usando uma chave de licença de volume ou já tenha usado uma licença de compra única, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 4: reativando uma licença de compra única
Se você já usou uma licença de compra única do Office que só permite a instalação em um computador por vez e não desinstalou o pacote antes de redefinir ou vender o computador, Microsoft servidor de ativação pode desencadear o ERR_MISSING_PARTNUMBER porque ele pensa que você está realmente tentando instalar o pacote Office mais de uma vez.
Caso este cenário seja aplicável, você deve entrar em contato com um agente ao vivo da Microsoft e solicitar que ative sua chave de licença.
Para fazer isso, basta abrir um tíquete usando este link ( aqui ), descreva seu problema da melhor maneira possível e clique no Obter ajuda botão. Em seguida, role para baixo na lista de soluções de autoajuda e clique no Assinar em botão (sob Obtenha mais ajuda )
Entrando em contato com um Microsoft Live Agent
Em seguida, depois de entrar com sucesso em sua conta da Microsoft, escolha entrar em contato com um agente ao vivo e siga as instruções na tela para entrar em contato com um.
Lembre-se de que, ao entrar em contato com um agente da Microsoft, serão solicitadas algumas configurações de segurança para confirmar que você é realmente o proprietário da chave de licença que está tentando ativar. Se tudo estiver correto, eles ativarão sua licença do Office remotamente.
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