Alguns usuários do Playstation 4 não conseguem entrar em sua conta PSN (PlayStation Network) a partir do console PS4. Embora o login no PC funcione bem, no PlayStation a tentativa termina com o Erro NP-40831-6 código.
Código de erro NP-40831-6 no PS4
Depois de investigar esse problema minuciosamente, descobrimos que existem várias causas potenciais que podem causar esse comportamento específico. Fizemos uma lista de possíveis culpados que podem ser responsáveis pelo surgimento deste problema:
- A faixa de IP é considerada uma ameaça - Este código de erro específico significa essencialmente que a Sony está bloqueando ativamente o seu IP de se conectar à rede PSN porque a considera uma ameaça. Nesse caso, a maneira mais fácil de corrigir o problema é filtrar sua conexão por meio de uma rede VPN hospedada em um computador PC.
- Problema do servidor PSN - Acontece que você também pode esperar ver esse problema em instâncias em que ele é causado por um problema generalizado de servidor que está além do seu controle. Nesse caso, a única coisa que você pode fazer é confirmar o problema e esperar que a Sony conserte os problemas do servidor.
- Inconsistência TCP / IP - Dependendo do modelo do seu roteador e do seu ISP, você pode ver esta mensagem de erro devido a uma simples inconsistência de IP ou TCP que afeta a conectividade com a rede PSN. Nesse caso, você pode corrigir o problema reiniciando o roteador ou reiniciando a conexão de rede por completo.
- Endereço IP conflitante - Caso a Sony decida não permitir a conexão com o seu roteador devido a um endereço IP que não é aceito, você provavelmente poderá contornar o problema filtrando a conexão por meio de um ponto de acesso.
- DNS ruim ou MTU insuficiente - De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode aparecer quando seu ISP acaba forçando um intervalo de DNS incorreto ou atribui automaticamente um valor de MTU que não é suficiente para a conexão atual. Nesse caso, você pode resolver o problema configurando a rede manualmente com um intervalo de DNS diferente e uma largura de banda MTU suficiente.
- Atualização de firmware obrigatória pendente - Em certas circunstâncias, você pode esperar ver esse erro em casos em que uma atualização de firmware obrigatória não é instalada devido a uma falha. Nesse caso, você pode resolver o problema entrando no Modo de segurança e fazendo a atualização a partir daí.
Método 1: Verificar problemas do servidor PSN
Tal como acontece com a grande maioria dos problemas do PS4, a primeira coisa que você deve fazer ao solucionar um problema local é certificar-se de que não está realmente lidando com um problema de servidor que está além do seu controle.
Este erro particular (NP-40831-6) às vezes está relacionado a um problema do servidor PSN, relacionado a um problema com o Gestão de Contas função.
Se você acha que pode estar lidando com um problema de servidor, deve começar verificando o página oficial de status da PSN . Quando estiver lá, vá em frente e inspecione todas as funções da PSN e veja se a Sony está relatando algum problema.
Verificando a página de status da plataforma onde você está jogando
Caso você não tenha encontrado nenhuma evidência de um problema de servidor e nenhum outro usuário em sua área esteja encontrando o mesmo problema, você pode concluir que está lidando com um problema que está ocorrendo apenas localmente (para sua configuração específica). Se isso for verdade, vá para o próximo método abaixo para solucionar problemas de sua rede local.
Método 2: reiniciar ou reiniciar o roteador
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a uma inconsistência de rede provocada por um roteador com falha ou mal configurado. Vários usuários afetados que estavam lidando anteriormente com o mesmo problema confirmaram que conseguiram resolver o problema após reiniciar ou redefinir seus dispositivos de rede.
Se você estiver lidando com um problema causado por seu roteador, uma das possíveis soluções a seguir deve cuidar do problema (especialmente se você conectou seu PS4 à rede Wi-Fi).
Nota: Se você estiver usando um roteador com largura de banda limitada, desconectar todos os dispositivos não essenciais pode fazer toda a diferença. Remova todos os dispositivos não essenciais que não sejam relevantes agora, antes de seguir um dos subguias abaixo.
A. Reiniciando seu roteador
Se você tem medo da perda de dados, a maneira ideal de começar é com uma simples reinicialização do roteador. Esta operação acabará limpando a maioria das falhas de TCP / IP que podem contribuir para o aparecimento desse código de erro no PlayStation 4.
Se você não tentou reiniciar seu dispositivo de rede (roteador), você pode fazer isso pressionando o botão Liga / Desliga (normalmente localizado na parte traseira).
Reinicializando o roteador
Assim que o roteador estiver desligado, desconecte o cabo de alimentação e aguarde 1 minuto para permitir que os capacitores de alimentação tenham tempo suficiente para limpar todos os dados temporários armazenados entre as reinicializações.
Em seguida, restaure a energia do roteador e reinicie o dispositivo para ver se isso resolve o código de erro NP-40831-6. Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.
B. Reiniciando seu roteador
Se o procedimento de reinicialização simples não funcionou no seu caso, você pode começar a considerar o fato de que pode estar lidando com um problema causado por uma configuração do roteador que está afetando a conexão com a PlayStation Network.
No entanto, uma vez que existem muitos cenários que podem causar esse problema, a solução mais próxima que você tem à sua disposição é redefinir as configurações do roteador para as configurações de fábrica.
Mas antes de iniciar este procedimento, lembre-se de que esta operação acabará limpando todas as configurações personalizadas que você possa ter estabelecido anteriormente nas configurações do roteador. Isso inclui todas as portas encaminhadas, credenciais de login PPoE salvas, dispositivos permitidos / bloqueados e restrições de rede.
Se você quiser seguir este procedimento, pressione e segure o botão de reinicialização (na parte de trás do roteador) e mantenha-o pressionado até ver todos os LEDs frontais piscando ao mesmo tempo - Na maioria dos modelos, você precisa manter pressionado o botão de reinicialização botão por cerca de 10 segundos até que isso aconteça.
O botão de reset do roteador
Nota: A maioria dos fabricantes colocará o botão de reinicialização dentro da caixa de plástico, então você precisará de um pequeno objeto como um palito de dente ou uma pequena chave de fenda para poder pressioná-lo e segurá-lo.
Após a conclusão do procedimento de redefinição, siga as etapas para reativar sua conexão com a Internet. Se o seu ISP estiver usando PPPoE, você precisará reconfigurar as credenciais de login antes de poder restaurar o acesso à Internet.
Depois de redefinir com sucesso sua rede doméstica, conecte seu PS4 à rede mais uma vez e repita a ação que estava causando o NP-40831-6 Erro de código.
Se o problema ainda não for resolvido, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 3: filtrando a conexão por meio de uma VPN
De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode ocorrer devido a um Nó de Nível 3 que está inibindo a conexão entre seu console e a PlayStation Network.
Se este cenário parecer aplicável e você estiver enfrentando problemas semelhantes com diferentes serviços ou jogos, uma solução que pode funcionar no seu caso é configurar uma rede VPN no seu computador e, em seguida, filtrar a conexão do seu PS4 por através de um cabo Ethernet.
Esta correção específica foi confirmada para funcionar por vários usuários diferentes que lidaram anteriormente com o NP-40831-6 .
Se você quiser tentar essa correção, siga as instruções abaixo para filtrar sua conexão PS4 com a Internet por meio de uma rede VPN:
- Em primeiro lugar, instale um software VPN de sua escolha em seu PC. Você pode escolher uma solução premium ou algo com um plano gratuito. Se você está tendo problemas para decidir por si mesmo, fizemos uma lista de VPNs confiáveis que comprovadamente funcionam com filtragem de rede:
ExpressVPN
NordVPN
IPVanish
Escudo HotSpot
SurfShark - Depois de decidir sobre a VPN que deseja instalar, siga a documentação oficial para concluir a instalação e configurar a VPN em seu PC.
- Depois de instalar a VPN de sua escolha, vá em frente e conecte a extremidade de um cabo ethernet na parte traseira do seu PC ou laptop (uma extremidade) e a outra extremidade no console PS4.
Conectando seu PS4 a um PC
- Assim que a conexão entre seu PC e PS4 for estabelecida, vá para o seu PC e pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Control.exe’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o clássico Painel de controle cardápio.
Executando o Painel de Controle
- Do clássico Painel de controle janela, vá em frente e navegue até Rede e Internet> Centro de Rede e Compartilhamento, então clique em Alterar as configurações do adaptador na seção esquerda da tela.
Centro de rede e compartilhamento
- Em seguida, na lista de conexões disponíveis, clique com o botão direito na entrada associada à VPN que você está usando ativamente e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
Acessando a tela Propriedades da rede VPN
- Assim que estiver dentro do Propriedades tela de sua VPN, vá em frente e selecione o Compartilhando guia no menu horizontal na parte superior e, em seguida, marque a caixa associada a Permitir que outros usuários da rede se conectem por meio da conexão de Internet deste computador.
Permitir que outros dispositivos se conectem por VPN
- Quando o menu suspenso Conexão de rede doméstica estiver disponível, vá em frente e selecione a conexão doméstica que deseja compartilhar com o PS4 antes de salvar as alterações.
- Em seguida, vá para o seu Ps4 e vá para Configurações> Configurações de rede e selecione Configurar conexão com a Internet na lista de opções disponíveis.
Configurações de rede - PS4
- Em seguida, escolha o cabo LAN na lista de opções e escolha o Conexão fácil método para verificar e configurar automaticamente sua conexão Ethernet.
- Quando perguntado se deseja usar um servidor proxy, escolha Não use um servidor proxy quando solicitado, teste a conexão e aguarde até que o acesso à Internet seja estabelecido.
- Assim que a operação for concluída, repita a ação que causou anteriormente o Erro NP-40831-6 código e veja se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo código de erro ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 4: filtrar a conexão por meio de um ponto de acesso (se aplicável)
Se você só deseja se conectar à PSN para validar a propriedade (não para jogar jogos multijogador), você deve ser capaz de contornar o Erro NP-40831-6 codifique conectando seu PS4 a um ponto de acesso em vez de conectá-lo diretamente à sua rede doméstica.
Esta operação foi confirmada por vários usuários afetados, mas não é ideal se você planeja ingressar nas configurações de multijogador. Enquanto estiver em um ponto de acesso, você pode esperar um atraso.
Se você quiser tentar essa possível solução alternativa, siga as instruções abaixo para obter algumas instruções passo a passo sobre como filtrar sua conexão com a Internet no PS4 por meio de um ponto de acesso baseado em PC ou móvel.
Siga as instruções abaixo para filtrar a conexão Ps4 através de um Hotspot:
- Decida o dispositivo que deseja usar para manter o ponto de acesso sem fio. Você também pode use seu computador Windows para criar um ponto de acesso ou você pode criar um hotspot móvel do seu dispositivo Android.
- Assim que o ponto de acesso for criado e ativo com sucesso, vá para o PS4 e vá para Configurações> Rede> Configurar conexão à Internet .
Acessando o Menu de Conexão à Internet
- Na próxima tela, escolha Use Wi-Fi e, em seguida, use a lista de redes Wi-Fi disponíveis para localizar a rede de ponto de acesso que você configurou anteriormente na etapa 1.
Conectando-se ao Hotspot que você criou anteriormente
- Depois de se conectar com sucesso à rede do ponto de acesso, repita a ação que estava causando o NP-40831-6 código de erro e veja se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo problema ainda apareça, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Método 5: Configurando a rede manualmente
Acontece que este código de erro específico ( NP-40831-6) também pode ocorrer devido à inconsistência com alguns valores de rede que foram atribuídos automaticamente quando você optou por configurar a conexão manualmente.
De acordo com alguns problemas afetados, alguns ISP (provedores de serviços de Internet) são propensos a atribuir mal DNS (endereço de nome de domínio) valores se os usuários permitirem que isso seja atribuído automaticamente.
Além disso, dependendo das circunstâncias em que você acabar vendo o NP-40831-6 código de erro, esse problema também pode estar relacionado ao Unidade Máxima de Transmissão (MTU) permitido para esta conexão particular.
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema fazendo a mudança para um intervalo DNS manual e modificando o tamanho de MTU padrão para acomodar grandes transferências de dados.
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no menu de configurações do PlayStation 4:
- No console PlayStation 4, deslize para cima com o botão esquerdo e selecione o Configurações menu da lista de opções disponíveis.
Acessando o menu Configurações no PS4
- Assim que estiver dentro do Configurações menu do seu PlayStation 4, acesse o Rede menu, então escolha Configurar conexão com a Internet no próximo menu e pressione X para reconfigurar a conexão de rede manualmente.
Acessando o Menu de Conexão à Internet
- No próximo prompt de configuração, escolha Com fio ou Sem fio, dependendo do tipo de conexão que deseja configurar. Mas independentemente do que você escolher, no próximo prompt, escolha personalizadas para que você tenha controle total sobre as configurações de rede.
Buscando uma conexão de Internet personalizada no Ps4
- Depois de chegar ao Endereço de IP pedir, escolha Automaticamente, então escolha Não especifica quando solicitado a selecionar um personalizado Nome do host DHCP .
- Quando você finalmente chegar ao primeiro menu Configurações de DNS, selecione Manual na lista de opções, vá em frente e modifique as duas entradas existentes com os seguintes valores:
DNS primário - 8.8.8.8 DNS secundário - 8.8.4.4
Configurações de DNS do Google - PS4
Nota : Este intervalo DNS é fornecido pelo Google. Se você não se sentir confortável com isso, pode procurar online por intervalos adicionais que você pode usar.
- Depois de ajustar com sucesso o intervalo DNS, avance para a próxima tela e você será solicitado por Configurações de MTU . Quando você vir este prompt, escolha Manual , em seguida, defina o MTU valor para 1473 antes de salvar as alterações.
- Por fim, siga os prompts restantes para concluir a configuração personalizada de sua conexão de rede em seu PS4 e recrie a ação que estava causando o NP-40831-6 e veja se o problema foi resolvido.
Se você ainda terminar com o mesmo código de erro, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 6: Atualizar firmware por meio do modo de segurança
De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode ocorrer em situações em que um prompt de atualização com falha não aparece, mesmo que uma atualização obrigatória precise ser instalada antes de você poder se conectar ao PlayStation Network .
Vários usuários afetados que têm lidado com o mesmo problema confirmaram que conseguiram corrigir esse problema entrando no Modo de segurança em seu PS4 e forçando a instalação do firmware para lá.
Se você ainda não tentou fazer isso, siga as instruções abaixo para instalar a versão mais recente do firmware no modo de segurança. As instruções serão aplicáveis a todas as versões do PS4 lançadas até agora (PS4 Vanilla, PS4 Slim e PS4 Pro).
- Comece verificando se o console está conectado a uma conexão de Internet estável.
- Em seguida, deslize para cima e acesse o Notificação painel e veja se você pode encontrar um prompt de atualização pendente. Se você vir um, selecione-o e pressione o botão Opção para abrir o menu de contexto para que você possa escolher Excluir e remova-o da fila.
Excluindo a notificação de atualização
- Assim que a notificação de atualização for atendida, desligue completamente o PS4 (não o coloque no modo de espera). Você pode usar o Opções de energia menu para fazer isso ou você pode simplesmente pressionar e segurar o Ligado desligado botão no console (um toque curto o colocará no modo de espera).
- Depois que o console estiver totalmente desligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga no console até ouvir 2 bipes consecutivos. Depois de ouvir o segundo bipe, você pode soltar o botão liga / desliga, pois ele está sinalizando que o console está prestes a entrar no menu do Modo de segurança.
PS4 botão liga / desliga
- Na primeira tela do Modo de segurança, você será solicitado a conectar seu controlador Dualshock usando um cabo físico (Tipo-A). Siga as instruções para fazer isso e pressione o botão PS em seu controlador para concluir o processo de emparelhamento.
Conecte o controlador ao Ps4 via cabo USB e pressione o botão PS
- Assim que seu controlador estiver conectado com sucesso, use-o para acessar o Atualizar o software do sistema cardápio.
Atualize o software PS4 através do Modo de Segurança
- Em seguida, do Atualizar o software do sistema submenu, escolha Atualize usando a Internet e confirme novamente para iniciar o procedimento.
- Se uma nova versão do firmware for identificada, aguarde até que a operação seja concluída e reinicie o console de forma convencional quando a operação for concluída.
- Depois que o console for reiniciado, tente se reconectar à rede PSN mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.
