Se você está lutando atualmente com o “A impressora não está respondendo” erro, os métodos a seguir podem ajudar. Conseguimos identificar algumas soluções potenciais que ajudaram os usuários em situação semelhante a resolver o problema. Siga cada correção na ordem (e pule as que não são aplicáveis) até encontrar um método que resolva sua situação. Vamos começar!
Método 1: reiniciar sua conexão de rede
Antes de mergulhar nos métodos mais técnicos abaixo, vamos eliminar os culpados em potencial simples da lista. Comece verificando se a impressora está conectada corretamente à mesma rede sem fio que o computador. Se você estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo está correto. Depois de descobrir isso, reinicie a impressora e reinicie a conexão de rede. A maneira mais fácil de fazer isso é desconectar fisicamente o cabo de alimentação do roteador / modem. Nota: Você também pode usar o botão de redefinição para redefinir sua rede doméstica, mas desaconselhamos se você não estiver confiante em suas habilidades de rede. 
Método 2: usando o solucionador de problemas de impressora
Apesar Solucionador de problemas do Windows é notoriamente conhecido por ser inútil, o Solucionador de problemas de impressora parece ter ajudado algumas pessoas a resolver o problema. Aqui está um guia rápido para iniciar o Windows Printer Troubleshooter e usá-lo para resolver o “A impressora não está respondendo” erro:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Run Box. Tipo ' control.exe / nome Microsoft. Solução de problemas ”E bateu Entrar abrir Solução de problemas do Windows .
- No Solucionar problemas janela, role para baixo, clique em Impressora então selecione Execute o solucionador de problemas .
- Aguarde até que o solucionador de problemas detecte os problemas relacionados aos drivers da impressora. Se forem encontradas inconsistências, você será questionado se deseja seguir as estratégias de reparo. Se for esse o caso, clique em Aplicar esta correção e siga as instruções na tela para concluir o processo de reparo.
- Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido após a reinicialização.
Se o problema ainda não foi resolvido, continue com os outros métodos abaixo.
Método 3: Desativando firewall de terceiros ou pacote de segurança
Conforme mencionado no início do artigo, esse problema é muitas vezes causado por um firewall superprotetor . Não estou falando sobre a solução embutida (Firewall do Windows), que é bastante irrestrita. Este problema específico é uma ocorrência comum com pacotes de antivírus de terceiros (como Mc Affee, Avira, AVG, etc.), mas também é relatado para acontecer com firewalls dedicados (ZoneAlarm Free, Comodo Free Firewall, GlassWire, etc.). A maioria dos usuários que encontram esse problema relata que sua solução antivírus acabou bloqueando o aplicativo de subsistema de spooler o que tornou a conexão sem fio inoperante. Muitos usuários relataram que o problema foi resolvido por si só depois que desativaram a função do firewall ou desinstalaram o pacote de segurança que estava filtrando as conexões. Como você pode imaginar, as etapas exatas para desativar seu antivírus de terceiros são muito específicas para o aplicativo que você está usando. Mas se você quiser uma solução rápida e fácil, desinstale o aplicativo de Programas e características . Para fazer isso, abra uma caixa Executar ( Tecla Windows + R ), tipo ' appwiz.cpl ”E bateu Entrar abrir Programa e recursos . 
No Programas e características janela, localize seu aplicativo de terceiros, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar para removê-lo do seu sistema. Nota: Se você está preocupado em deixar seu sistema vulnerável, não se preocupe. Ao desinstalar o antivírus dedicado, Firewall do Windows iniciará automaticamente o monitoramento de suas conexões de entrada e saída. Se este método não resolver o problema ou não for aplicável, vá para o método abaixo.
Método 4: alterar a porta USB (somente conexão com fio)
Como alguns usuários apontaram, isso pode muito bem ser um problema de USB se a impressora estiver usando uma conexão com fio para se comunicar com seu computador Windows. Para testar esta teoria, simplesmente tente outra porta USB, deixe o Windows reinstalar os drivers exigidos pela impressora e reinicie o computador novamente. Na próxima reinicialização, veja se o problema foi resolvido. Se o problema ainda não foi resolvido, desconecte o cabo USB que conecta sua impressora ao PC mais uma vez. Então, vamos dar uma olhada em Gerenciador de Dispositivos para quaisquer pontos de exclamação relacionados às portas USB e impressoras. Para fazer isso, abra uma caixa Executar ( Tecla Windows + R ), tipo ' devmgmt.msc ”E bateu Entrar abrir Gerenciador de Dispositivos . 
Dentro Gerenciador de Dispositivos , expanda o menu suspenso associado a Controladores Universal Serial Bus e veja se você consegue encontrar algum ponto de exclamação perto dos ícones. Se você encontrar alguma ocorrência, clique com o botão direito na entrada associada e escolha Desinstale o dispositivo. Repita este procedimento a cada ocorrência e reinicie o computador novamente. Na próxima reinicialização, conecte a impressora novamente a uma porta USB diferente e veja se a conexão é bem-sucedida depois que o Windows reinicia a porta USB, reaplicando o driver. Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, passe para o método abaixo.
Método 5: Desinstalar drivers Canon via DELDRV64.EXE (somente conexão sem fio)
Se você chegou até aqui sem resultados, vamos ver se você terá melhor sorte seguindo as etapas de solução de problemas normalmente usadas pelos técnicos da Canon para resolver esse tipo de problema. Alguns usuários postaram publicamente as etapas que foram instruídos a seguir após ligar para o suporte. Este procedimento envolve o uso de um desinstalador dedicado para remover o driver da impressora, inserindo a chave WEP na impressora e reinstalando o driver canon apropriado da página oficial de download. Aqui está um guia rápido de tudo isso:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa. Em seguida, digite “ DELDRV64.EXE ”E bateu Entrar para abrir o desinstalador da Canon. Em seguida, siga as instruções na tela para remover o driver do sistema e reinicie o computador para concluir o processo.
- Em sua impressora, digite a chave WEP (senha) de sua rede sem fio e certifique-se de que ela esteja conectada corretamente à sua rede doméstica / de trabalho.
- Visite este link ( aqui ) e baixe o driver de impressora apropriado de acordo com a versão do seu sistema operacional.
- Abra o instalador do driver e siga as instruções para concluir a instalação.
- Execute uma reinicialização final do computador e veja se o problema foi resolvido.
