O erro buscando as informações do seu canal ocorre no Streamlabs OBS para usuários que tentam transmitir conteúdo no Twitch. Este problema não é exclusivo do sistema operacional, pois é relatado que ocorre no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.
‘Erro ao buscar informações do seu canal’ no Streamlabs
Depois de investigar esse problema específico, descobrimos que existem vários cenários que causarão esse comportamento com o StreamLabs. Aqui está uma lista de possíveis culpados que podem causar este problema:
- Problema de login - Alguns usuários que também estavam encontrando esse problema relataram que conseguiram corrigir esse problema acessando sua conta Twitch de um navegador e proibindo a conexão OBS do StreamLab.
- Cookie Twitch corrompido - Outro motivo que pode causar esse erro é um cookie Twitch corrompido que acaba interferindo no StreamLabs. Para resolver o problema neste caso, você precisará limpar todos os cookies do Twitch de seu navegador padrão.
- Falha de linguagem de streaming - Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a um conhecido bug do StreamLab relacionado ao idioma padrão. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema alterando o idioma de streaming para algo diferente antes de alterá-lo de volta para o correto.
- Pacote Visual C ++ Redist 2017 ausente - Uma versão do Windows muito recente, você pode esperar para ver este erro se a instalação do seu sistema operacional não inclui a interação do Visual C ++ Redist 2017. Você pode corrigir esse problema instalando-o manualmente através dos canais oficiais.
- Arquivos de plug-in OBS restantes - Se você instalou anteriormente um plug-in StreamLab, os arquivos restantes podem acabar causando problemas de streaming agora que o plug-in principal foi removido. Para corrigir esse problema, você precisará excluir frontend-tools.dll da pasta de instalação.
- O stream não está vinculado a um IP - Às vezes, você verá este erro devido ao fato de que a tentativa de streaming não está usando o IP da sua máquina. Isso acontece se você deixar a escolha padrão em vez de escolher o IP correto no menu Rede. Você pode resolver esse problema selecionando o IP correto manualmente.
- .NET Framework 4.72 ausente. - Embora esta estrutura .NET seja parte integrante do Windows 10, você precisa instalá-la manualmente no Windows 7 e Windows 8.1 para facilitar ao SteamLabs a infraestrutura correta para funcionar corretamente.
- Acesso de administrador ausente - Se você não permitir o acesso de administrador ao instalador do StreamLab, pode ser que ele não consiga copiar determinados arquivos. Para garantir que isso não aconteça, você pode reinstalá-lo e forçar a abertura do instalador com acesso de administrador.
Método 1: sair e voltar ao StreamLabs
Se você ainda não tentou fazer isso, você deve iniciar essa tentativa de solução de problemas saindo da conta problemática no StreamLabs antes de fazer login novamente.
Vários usuários afetados que também estavam solucionando a mesma mensagem de erro relataram que o problema foi finalmente resolvido depois que eles saíram e voltaram para a conta afetada do Twitch do aplicativo StreamLabs.
Se você não tiver certeza de como fazer isso, siga as instruções abaixo:
Nota: Esta operação não é feita no aplicativo StreamLabs. Você precisa fazer isso diretamente da conta do Twitch.
- Abra seu navegador padrão, visite Twitch.tv e faça login com a mesma conta que você vinculou atualmente no StreamLabs. No Twitch.tv site, clique no Conecte-se botão (canto superior direito da tela.
Saindo e entrando da sua conta Twitch
- Depois de fazer o login com sucesso, clique no ícone da sua conta (seção superior direita) e clique em Configurações no menu de contexto recém-exibido.
Acessando o menu Configurações do Twitch
- Assim que estiver dentro do Configurações menu, clique para acessar o Conexões menu e role para baixo até o Outras Conexões seção e clique no desconectar botão relacionado a StreamLabs.
Desconectando Twitch do SteamLabs
- Assim que a conexão com o StreamLabs for encerrada, volte ao StreamLabs e conecte sua conta do Twitch mais uma vez para ver se o problema foi resolvido.
Se você ainda está vendo o mesmo buscando as informações do seu canal erro ao tentar ir ao ar, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 2: limpar todos os cookies do Twitch
De acordo com muitos usuários afetados, você pode esperar ver este código de erro devido a um problema de cookie Twitch. Mesmo que você esteja usando o StreamLabs OBS, o aplicativo ainda depende do seu navegador para certas interações, então um cookie corrompido pode ser responsável pelo erro de ‘buscar as informações do seu canal’
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema de duas maneiras diferentes:
- Você pode ir especificamente atrás dos cookies do Twitch e excluí-los apenas
- Você pode limpar toda a pasta de cookies do seu navegador.
Se você quiser ir para a abordagem focada, aqui está como limpar os cookies específicos do Twitch do seu navegador . Quando você estiver dentro da janela de limpeza, use a função de pesquisa para encontrar e excluir todos os cookies do Twitch.
Por outro lado, se você quiser fazer uma limpeza completa, siga estas instruções sobre como limpar o cache e os cookies do seu navegador .
Excluir cookies e outro tipo de dados de navegação
Caso você já tenha limpado os cookies e ainda esteja lidando com o mesmo código de erro, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 3: Alterar o idioma do streaming
Embora isso possa parecer uma correção estranha, alguns usuários que também estavam lidando com o erro buscando as informações do seu canal conseguiram resolver o problema inteiramente selecionando novamente um idioma diferente e, em seguida, alterando-o novamente para o valor anterior.
Não conseguimos encontrar uma explicação oficial dos desenvolvedores, mas os usuários afetados suspeitam que esse comportamento resultou de uma falha do StreamLabs.
Se você quiser tentar essa possível solução alternativa, siga as instruções abaixo para alterar temporariamente o idioma de streaming do aplicativo StreamLabs:
- Abra a conta do StreamLabs e faça login com a conta do Twitch com a qual você está tendo problemas.
- Depois de fazer login com sucesso, vá em frente e clique em Configurações (ícone de engrenagem localizado no canto inferior esquerdo da tela).
Acessando o menu Configurações do StreamLabs
- De Configurações menu do StreamLabs, selecione o geral guia da coluna à esquerda, em seguida, vá para a seção direita e use o menu suspenso em Língua para mudar para algo diferente.
Alterar o idioma padrão no StreamLabs
- Acertar Feito para salvar as alterações e, em seguida, feche o aplicativo StreamLabs antes de iniciá-lo novamente.
- Na próxima inicialização do aplicativo, abra a tela Configurações novamente e altere o idioma de volta ao que era antes.
- Inicie outra tentativa de streaming e veja se você conseguiu se livrar do buscando as informações do seu canal erro.
Se o problema ainda não for resolvido, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 4: instalando o Visual C ++ Redist 2017
De acordo com alguns usuários afetados, você também pode esperar ver esse erro em instâncias em que o computador onde o aplicativo StreamLabs OBS está instalado não tem um C ++ Redist crítico necessário para facilitar o streaming do jogo.
Vários usuários que estavam encontrando anteriormente o mesmo problema confirmaram que conseguiram corrigir esse problema baixando e instalando uma versão compatível do pacote Visual C ++ 2017.
Se você não tiver certeza de como fazer isso, siga as instruções abaixo para instalar a versão correta do Pacote do Visual C ++ Redist 2017 x64 :
- Abra seu navegador e visite o página de download oficial do MIcrosoft.com do pacote de download do Visual C ++ Redist 2017.
- Quando estiver na página correta, role para baixo até a seção Visual Studio 2015, 2017 e 2019 e clique em vc_redist.x86.exe se sua versão do Windows for de 32 bits ou vc_redist.x64.exe se a sua versão do Windows estiver em 64 bits.
Baixando a versão correta do VC
- Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no instalador .exe, clique em Instalar, em seguida, siga as instruções na tela para instalar o pacote Visual C ++ Redist ausente.
instalando os pacotes redist que faltam
- Assim que a instalação for concluída, reinicie o computador se não for solicitado a fazê-lo automaticamente e veja se o erro é resolvido assim que a próxima inicialização for concluída.
No caso de você ainda acabar com o buscando as informações do seu canal erro ao tentar usar StreamLabs para transmitir no Twitch, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 5: Excluindo o arquivo frontend-tools.dll
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a algum tipo de arquivos corrompidos deixado para trás na pasta obs-plugins do Streamlabs OBS. Na maioria dos casos, esse problema começará a ocorrer depois que o usuário tentar desinstalar um plug-in para StreamLabs.
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema navegando até o local onde o StreamLabs armazena os arquivos de plug-in e excluindo o frontend-tools.dll.
Esta solução alternativa foi confirmada por vários usuários que conseguiram resolver o erro. Siga as instruções abaixo para limpá-lo:
- Abra o File Explorer e navegue até o seguinte local:
C: Arquivos de programas Streamlabs OBS resources app node_modules obs-studio-node distribue obs-plugins
Nota: Se você instalou o StreamLabs em um local personalizado, navegue até lá.
- Assim que chegar ao local correto, clique com o botão direito em frontend-tools.ddl e escolha Excluir no menu de contexto recém-exibido.
Excluindo o frontend-tools.dll
- Depois de excluir o .ddl correto, reinicie seu computador e inicie o StreamLabs mais uma vez e veja se o problema foi corrigido.
Nota: Você pode receber um aviso sobre 'cena corrompida', mas não se preocupe, pois isso desaparecerá na próxima vez que você abrir o aplicativo.
Método 6: vinculando StreamLabs a um IP
Acontece que esse problema pode se originar de um problema de TCP ou IP. Se suas tentativas de streaming são constantemente negadas pelo buscando as informações do seu canal erro ou uma mensagem de erro diferente (como ‘ Caminho ou URL de conexão inválido ‘Erro), uma coisa que você pode tentar fazer é vincular a tentativa de streaming ao IP da máquina.
Esta operação exigirá que você conheça seu IP para que possa vinculá-lo ao aplicativo StreamLab.
Se você deseja aplicar essa correção potencial, comece seguindo as instruções abaixo:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Cmd’ dentro da caixa de texto e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Prompt de Comando elevado.
Executando o Prompt de Comando
Nota: Quando você vê o UAC (prompt de conta de usuário) , clique sim para conceder acesso de administrador.
- Assim que estiver dentro do prompt elevado do CMD, digite ‘Ipconfig’ e bater Entrar para obter uma visão geral de sua rede.
Executando o comando ‘ipconfig’
- Na lista retornada, role para baixo até a rede que você está usando no momento e pegue e copie o Endereço IPV4 (vamos precisar disso um pouco mais tarde)
Buscando o endereço IPV4
- Agora que você descobriu com sucesso o seu endereço IP, abra o aplicativo StreamLabs e clique em Configurações ícone (seção inferior esquerda da tela).
Acessando o menu Configurações do StreamLabs
- Assim que estiver dentro do Configurações menu, clique em Avançado no menu vertical à esquerda, eles se movem para a seção direita e rolam até o Rede seção.
- Em seguida, expanda o menu suspenso e escolha o IP que você descobriu anteriormente na etapa 3 antes de salvar as alterações.
Selecionando o endereço IP correto
- Tente transmitir mais uma vez do StreamLabs e veja se a operação foi bem-sucedida desta vez.
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 7: Baixe o .NET Framework 4.7.2 (SOMENTE Windows 7/8)
Se você estiver enfrentando esse problema no Windows 7 ou no Windows 8.1, lembre-se de que há um requisito adicional que você precisa cumprir antes de poder transmitir conteúdo do aplicativo StreamLabs.
Como a instalação do .NET Framework 4.7.2 não é feita pelo componente WU (como no Windows 10), você precisará instalá-lo manualmente usando os canais oficiais.
Alguns usuários que também encontraram essa mensagem de erro no StreamLabs do Windows 7 e do Windows 8 confirmaram que o problema foi corrigido assim que o .NET framework ausente foi instalado.
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como instalar a estrutura .NET ausente em seu computador:
- Abra seu navegador padrão e navegue até o oficial página de download do .NET Framework 4.7.2 .
- Depois de chegar ao local correto, role para baixo até o Tempo de execução seção e clique em Baixe o .NET Framework 4.7.2 Runtime .
Baixar a versão Runtime do .NET framework
- Assim que o download estiver concluído, abra o instalador e siga as instruções na tela para concluir a instalação do .NET Framework ausente e reinicie o computador.
- Depois que seu computador for reiniciado, abra o StreamLabs e veja se o problema foi resolvido tentando entrar no ar novamente.
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Método 8: Reinstalando StreamLabs com acesso de administrador
Se nenhuma das correções acima funcionou para você, uma última coisa que você pode tentar é reinstalar o aplicativo StreamLab e garantir que concedeu os direitos de administrador instalados. Isso pode ser eficaz, pois o instalador pode ter problemas para copiar alguns arquivos, caso não tenha direitos de administrador.
Se você acha que este cenário pode ser aplicável, siga as instruções abaixo para reinstalar os aplicativos StreamLabs com direitos de administrador:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Appwiz.cpl’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Programas e características cardápio.
Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
- Assim que estiver dentro do Programas e características menu, role para baixo na lista de aplicativos instalados e localize StreamLabs OBS. Quando você vê-lo, clique com o botão direito nele e escolha Desinstalar no menu de contexto.
Desinstalando o aplicativo StreamLabs OBS
- Siga as instruções de desinstalação para se livrar do aplicativo e reinicie o computador.
- Assim que a próxima inicialização for concluída, visite o página oficial de download do StreamLabs e inicie a instalação.
- Após a conclusão do download, não o abra de forma convencional. Em vez disso, navegue até o local onde foi baixado, clique com o botão direito sobre ele e escolha Executar como administrador .
Executando o instalador como administrador
- Após a conclusão da instalação, abra o StreamLabs, entre com sua conta Twitch mais uma vez e veja se o erro foi resolvido.
