O trabalho de um administrador de sistema ou técnico de TI em qualquer negócio geralmente gira em torno da instalação, monitoramento, manutenção e também fornecimento de suporte para vários sistemas de computador. Não é a tarefa mais fácil, mas o desenvolvimento de vários softwares dedicados teve uma redução significativa na carga de trabalho por meio da automação. O Dameware Remote Support da SolarWinds é uma dessas ferramentas que será realmente conveniente para o administrador do sistema. É um software que lhe permitirá acessar remotamente todos os servidores e PCs dentro e fora de sua rede.
Análise completa do SolarWinds Dameware Remote Support
Se você tentou orientar uma pessoa que não era técnica pelo processo de resolução de um problema em seu computador por meio do telefone, você apreciará a necessidade dessa ferramenta. Ou se você teve que voltar ao escritório porque um servidor caiu após o seu clock out. Além disso, em muitas configurações hoje, é comum ter vários componentes de TI distribuídos em locais diferentes. Portanto, ter uma área de trabalho remota evitará que você tenha que fazer várias viagens, o que significa menos tempo para resolver vários problemas.
O que torna o software Dameware Remote Support tão excelente é que, além dos recursos de acesso remoto, ele é integrado a uma série de ferramentas de gerenciamento de sistema que facilitam a identificação rápida da causa raiz de um problema. Também gosto que a SolarWinds tenha baseado sua interface de usuário no console de gerenciamento da Microsoft, com o qual muitas pessoas já estão familiarizadas por sua interação com o sistema operacional Windows.
O Dameware Remote Support é implementado totalmente dentro das premissas de sua organização, o que coloca você no controle de todos os aspectos de sua gestão.
Acompanhe enquanto analisamos cada aspecto deste software de desktop remoto, desde sua implantação até seus recursos, preços e desvantagens de usá-lo. E no final de tudo, diremos porque é perfeito para você. Isso supõe que ainda não esteja claro para você até então.
Suporte Remoto Dameware
Tente agora Instalação de Suporte Remoto Dameware
O processo de instalação deste software dependerá do modelo de implantação que você escolher. Isso pode ser o modo autônomo ou o modo de servidor centralizado. Qual é a diferença?
Modo autônomo
Modo autônomo de Dameware
Este é um método de implantação em que você instala o software em cada máquina em que irá usá-lo. Você ainda terá acesso a todos os recursos do Dameware Remote Support, mas as licenças são gerenciadas individualmente em cada computador. A boa notícia é que você não precisa se preocupar com a instalação do agente cliente Dameware que está instalado no computador remoto para habilitar a conexão remota. Dameware fornece a você numerosas maneiras você pode implantar o agente diretamente do computador administrador, como instalação sob demanda, o uso de instaladores EXE ou instalação usando instaladores MSI e MST.
Quando eu recomendaria usar o modo autônomo
- Quando você não tem um número significativo de computadores remotos para controlar.
- Se todos os usuários finais estiverem localizados dentro de sua rede. O modo autônomo não pode se comunicar fora do firewall.
- Quando você tem um departamento de TI pequeno e descentralizado.
Para instalar o modo autônomo, basta executar o arquivo de instalação e seguir o assistente de instalação. Em seguida, quando solicitado, selecione a instalação autônoma.
Instalação em modo autônomo Dameware
Modo Centralizado
Esta é a forma mais avançada de implantação e vem com seus benefícios em relação à instalação autônoma. Para começar, o servidor central inclui o console de administração que permite gerenciar todas as licenças e usuários do software a partir de uma única interface. Isso inclui a atribuição de direitos de permissão aos usuários, o que é facilitado pela capacidade de integrar o Dameware com o Active Directory. No console administrativo, você também pode criar uma lista de host global que ficará acessível a todos os usuários do Dameware e também rastrear a lista de todas as sessões de Internet abertas.
Implantação de servidor centralizado Dameware
Benefícios adicionais do servidor centralizado sobre o modo autônomo
A maior vantagem do modo centralizado Dameware sobre o modo autônomo são os dois componentes de servidor adicionais que o acompanham. Trata-se do proxy de Internet Dameware que facilita conexões remotas com usuários que estão fora de sua rede interna. E o Dameware Mobile Gateway, que permite que os técnicos usem seus dispositivos Android e iOS para controlar remotamente os computadores host.
Como implementar o servidor centralizado em sua organização
Se você é uma pequena empresa e não está preocupado em expor sua rede interna à Internet, pode instalar todos os três componentes em um único servidor ou o que chamamos de instalação expressa. Depois de iniciar o arquivo de instalação do servidor Dameware, siga o assistente de instalação e você encontrará a opção Express Dameware Central Server Install.
Instalação expressa do servidor Dameware
Caso contrário, recomendamos o uso de pelo menos dois servidores. Dessa forma, você instala o servidor Dameware e o Mobile Gateway em uma máquina e, a seguir, configura o segundo servidor como DMZ onde pode instalar o componente proxy da Internet. Embora para a segurança máxima exigida por grandes empresas e agências governamentais, você terá que instalar cada um dos componentes em seu próprio servidor.
Portanto, agora, ao instalar o Dameware em diferentes servidores, você selecionará a opção Advanced Dameware Central Server Install em vez da opção Express. Em seguida, selecione o componente que deseja instalar naquele servidor específico e, em seguida, prossiga com o processo de instalação.
Instalação de servidor avançada
Ah, e certifique-se de verificar se o arquivo executável foi bloqueado antes de iniciar a instalação do Dameware. Para fazer isso, clique com o botão direito no arquivo e vá para propriedades. Se estiver bloqueado, você verá um botão de desbloqueio.
Além disso, se você estiver implantando o Dameware no modo Centralizado, deverá ter algumas habilidades básicas de encaminhamento de porta para poder abrir as portas necessárias no roteador e no firewall do computador. Ou você pode seguir nosso guia sobre Como configurar portas Dameware .
Configurando o Dameware no computador cliente
Depois de configurar todos os componentes nos servidores específicos, você ainda terá que instalar o cliente Dameware em seu computador para poder enviar as solicitações de conexão para computadores remotos. O processo é bastante simples. Basta executar o arquivo de instalação do Dameware Remote Support e agora, em vez de escolher Standalone, selecione a opção Centralized Install. Você pode se referir a isso guia Para maiores informações.
Instalação de servidor centralizado
Além disso, assim como fizemos com o modo autônomo, você também precisará instalar os agentes de cliente Dameware no computador remoto para permitir que ele receba solicitações de conexão. Novamente, você pode concluir tudo isso diretamente do computador remoto usando qualquer um dos métodos destacados aqui .
Quando eu recomendaria o modo centralizado Dameware
- Quando sua empresa tem um número significativo de computadores remotos para controlar.
- É necessário oferecer suporte aos usuários finais que estão fora de sua rede interna.
- Se você deseja ser capaz de usar seu dispositivo móvel para fornecer suporte remoto aos usuários finais.
Visão geral dos recursos do Dameware Remote Support
Então, agora que terminamos a instalação, acho que a próxima etapa é destacar todos os recursos do Suporte Remoto Dameware. E para fazer isso, vamos dividir esta seção em duas partes. Primeiro, veremos o Dameware Mini Remote Control, que é o componente principal do Dameware Remote Support e, em seguida, veremos as ferramentas de administração adicionais que permitem recursos extras, como integração com o Active Directory.
O Mini Controle Remoto Dameware (DMRC)
Esta é a ferramenta do SolarWinds Dameware Remote Support que permite que você se conecte a computadores Windows, Linux e Mac remotos. Ele pode ser usado para estabelecer 5 tipos de conexões.
Dameware Mini Controle Remoto
Conexão MRC Viewer
Este é o tipo de conexão estabelecida entre o Dameware Mini Remote Control e o computador Windows.
Conexão VNC
Este é o tipo de conexão usado para vincular o DMRC aos sistemas Mac e Linux. Basta selecionar o dispositivo que deseja acessar remotamente a partir da interface DMRC, verificar a opção do visualizador VNC e prosseguir para conectar. Os computadores Mac não aceitam nativamente conexões remotas de computadores Windows e, portanto, você terá que configurá-los manualmente. Este é um guia detalhado sobre como remotamente controlar computadores Mac usando Dameware .
Conexão de internet
Este é o tipo de conexão estabelecido entre o DMRC e computadores remotos que estão fora de sua rede interna. Para iniciar este tipo de conexão, procure o ícone da sessão de Internet na barra de tarefas do Mini Controle Remoto.
Sessão de Internet Dameware
Ao clicar nele, um assistente de configuração aparecerá e você apenas terá que segui-lo para criar a sessão de internet. No final do processo de configuração, você receberá um link que deve enviar para a área de trabalho remota. Se você tiver um cliente de e-mail, o DMRC fornece uma maneira direta de enviar o link por e-mail para o usuário final. Caso contrário, você terá que copiá-lo para a área de transferência e enviá-lo por outro meio. Quando o usuário final recebe o link, ele precisa clicar nele e, assim que aceitar a conexão, você pode começar a controlá-lo remotamente.
Conexão Intel vPro KVM
Este é o tipo de conexão entre o DMRC e os computadores fora de banda. Ele permite que você se conecte a dispositivos que estão desligados, aqueles em modo de suspensão ou hibernação ou computadores travados. Isso será particularmente útil nos casos em que você deseja acessar o BIOS ou o menu de inicialização de computadores host.
Conexão RDP padrão
Isso fornece a funcionalidade básica de acesso remoto semelhante à Área de Trabalho Remota do Windows nativa. A vantagem de iniciar essa conexão por meio da interface DMRC centralizada é que você terá acesso à sua lista de hosts global, o que facilita uma conexão mais rápida.
Depois de estabelecer uma conexão com o computador remoto, você pode usar o Dameware Mini Remote Control para realizar a solução de problemas e tarefas de resolução de problemas. A ferramenta também permite uma série de funcionalidades que destacarei brevemente.
Compartilhamento de arquivos - Você pode enviar arquivos facilmente entre os computadores cliente e host, bastando arrastar e soltar. Isso será ótimo quando você precisar instalar determinados softwares ou aplicar patches ao computador remoto.
Chat em tempo real - O DMRC permite que o computador cliente se comunique com o usuário final via chat ao vivo. Isso permitirá que o usuário remoto forneça informações úteis que possam ajudar o administrador a determinar a causa raiz de um problema mais rapidamente e o administrador também pode usá-lo como um canal para atualizar o usuário remoto sobre o status do problema.
Sessões Múltiplas - O Dameware Mini Remote Control pode ser usado para abrir várias sessões simultaneamente, onde um técnico se conecta a vários hosts ou vários técnicos se conectam a um computador remoto.
Compartilhamento de impressora - O DMRC também permitirá que você imprima documentos localizados na área de trabalho remota diretamente por meio da impressora em sua rede local. Isso ajudará a eliminar a necessidade de transferir os arquivos primeiro para o computador cliente.
Gravação de sessão remota - DMRC permite gravar a sessão remota para referência futura ou para controle de qualidade. Você também pode fazer uma captura de tela a qualquer momento durante a sessão, simplesmente clicando no botão de captura de tela.
Desativação do Monitor de Máquina Remota - O Dameware Mini Remote Control permite controlar remotamente o computador host enquanto o usuário do outro lado continua com seu trabalho normalmente. Mas às vezes isso pode interferir no processo remoto. É por isso que o DMRC permite que você desative a tela do host e, consequentemente, sua capacidade de usar o teclado e o mouse. Você pode então restaurar a funcionalidade assim que terminar.
Para poupar algum tempo, o MRC mantém registro de suas sessões mais acessadas e salvará as credenciais de login para que você possa iniciar a conexão facilmente.
O Mini computador remoto Dameware pode ser adquirido como uma ferramenta independente, mas seu uso será limitado. Você não terá acesso ao Dameware Internet Proxy ou ao Dameware Mobile Gateway. Você também não terá acesso às ferramentas de administração adicionais que veremos agora.
Ferramentas de gerenciamento de sistema Dameware
Além da implantação centralizada, o outro fator principal que distingue o Dameware Remote Support de todos os outros softwares de área de trabalho remota são as ferramentas de gerenciamento adicionais que estão agrupadas nele.
Ferramentas administrativas de suporte remoto Dameware
Primeiro, há a seleção de ferramentas administrativas da Microsoft que permitirão que você execute habilidades básicas de solução de problemas sem ter que iniciar uma sessão remota completa. Por meio dessas ferramentas, você pode iniciar / parar / reiniciar serviços em execução em computadores remotos e também visualizar e limpar logs de eventos. Além disso, eles podem ser usados para monitorar o desempenho do sistema, executar tarefas Wake On Lan e editar registros, apenas para citar alguns.
Dameware Remote Support Gerenciamento do Active Directory
As ferramentas também estendem sua funcionalidade ao AD e permitem fácil gerenciamento de usuários locais, compartilhamentos e outros periféricos. Algumas das tarefas que você pode realizar no AD incluem desbloquear contas de usuário, redefinir senhas, editar políticas de grupo e também criar / atualizar objetos AD existentes.
Ferramentas de gerenciamento de sistema de suporte remoto Dameware
Aqui você também encontrará a ferramenta de exportação Dameware Remote Support, que permite mover informações como os arquivos de configuração do Windows dos computadores remotos e exportá-los para arquivos externos CSV ou XML. Algumas das outras ferramentas administrativas no DRS incluem um administrador de disco, Monitor de desempenho e um Gerenciador de servidor. As várias ferramentas no DRS estão disponíveis em uma visualização em árvore e cada uma será aberta em uma guia diferente quando selecionada para simplificar o processo de alternância entre elas.
Segurança de Suporte Remoto Dameware
Não faltam maneiras pelas quais um hacker pode explorar a tecnologia de acesso remoto para obter acesso à sua rede e exfiltrar dados importantes da empresa. É por isso que a SolarWinds emprega uma série de medidas de segurança não apenas para autenticar qualquer pessoa que tente enviar uma conexão remota, mas também para garantir que os dados enviados entre as conexões não sejam sequestrados.
Técnicas de autenticação Dameware
O Dameware Remote Support inclui 4 métodos de autenticação para escolher. O primeiro é o desafio proprietário em que o nome de usuário e a senha usados para fazer login na sessão remota são configurados no agente cliente Dameware que está instalado no computador host. Depois, há o desafio do Windows NT, que utiliza a segurança integrada do sistema operacional Windows. O terceiro é o logon criptografado do Windows, que é semelhante ao desafio do Windows NT, mas agora o nome de usuário e a senha são enviados ao computador remoto de maneira criptografada. Finalmente, temos o Smart Card Logon. O Dameware Remote Support foi o primeiro desktop remoto a permitir a autenticação usando este método.
Algumas medidas de segurança adicionais empregadas pelo Dameware incluem a capacidade de definir IPs específicos que podem iniciar uma conexão, adicionar outra senha ou segredo compartilhado ou permitir apenas conexões de pessoas com permissões administrativas.
Criptografia Dameware no modo FIPS
Para proteger as sessões ativas de serem interceptadas, o Dameware usa vários algoritmos de criptografia que são implementados pelos CryptoAPIs e Provedores de Serviços de Criptografia integrados da Microsoft. E para ajustar um pouco mais as coisas, ele também usa os módulos de criptografia BSAFE Crypro-C ME da RSA quando está sendo executado no modo FIPS.
Integração com o SolarWinds Web Help Desk
Softwares de Área de Trabalho Remota são ferramentas que auxiliam na fácil implantação do suporte ao cliente. Portanto, você pode ver porque a integração com um software de Help Desk pode ajudar na agregação de valor. Agora você terá uma plataforma central onde seus usuários finais podem levantar todos os seus tickets e solicitações e então você estará em uma posição melhor para ajudá-los acessando remotamente seus computadores. A integração perfeita do Help Desk da Web com o Suporte Remoto Dameware elimina a necessidade de alternar entre os dois aplicativos e permite que você inicie o processo de solução de problemas e resolução de problemas diretamente das interfaces do Help Desk.
Integração do Dameware com o SolarWinds Web Help Desk
As desvantagens de usar o suporte remoto Dameware
Dameware é uma ferramenta tão completa que é difícil encontrar qualquer falha nela. Os problemas que vou abordar não são obstáculos, mas melhorariam a experiência geral ao usar o software de desktop remoto.
Portanto, uma das desvantagens de usar o Dameware é a incapacidade de controlar remotamente dispositivos móveis. É bom que o administrador do sistema possa usar seu telefone móvel para acessar estações de trabalho e servidores. Mas, com a crescente aceitação dos telefones celulares nas redes empresariais, seria ótimo se eles também pudessem ser controlados remotamente.
Depois, há o fato de que você precisa abrir portas no computador remoto antes que ele possa aceitar sessões remotas de Internet. Isso não será um grande problema para os administradores de sistema, que são os alvos reais do software, mas para um usuário iniciante que não está familiarizado com o encaminhamento de porta, isso aumentará a curva de aprendizado.
Além disso, acho que o fato de o TeamViewer oferecer suporte remoto para dispositivos móveis e não exigir nenhuma configuração de porta especial para a maioria de suas conexões deve ser uma fonte de preocupação. Dameware e TeamViewer não são o que eu chamaria de concorrentes diretos, mas isso não impediu as pessoas de compará-los. Você pode verificar nossa postagem em Dameware vs TeamViewer para obter mais informações.
Preços do Dameware Remote Support
Acho que o plano de preços do Dameware Remote Support é bastante inteligente e conveniente. A SolarWinds cobra de você com base no número de técnicos que usam o software, mas não impõe um limite para o número de computadores remotos aos quais o técnico pode se conectar. Isso, portanto, permite que você use menos administradores para dar suporte a vários usuários finais e, consequentemente, economizar nos custos de administração.
Plano de preços de suporte remoto Dameware atual
O preço atual para um usuário licenciado é de US $ 380, que precisará ser renovado anualmente se você quiser acesso contínuo ao suporte da SolarWinds e atualizações de produto.
Requisitos de sistema
Os requisitos do sistema para as instalações autônoma e centralizada diferem, mas no geral são requisitos mínimos.
Observe que o Dameware Remote Support só funciona em sistemas Windows. Ou seja, do Windows vista até o Windows 10 para estações de trabalho e para o servidor Windows é compatível com o Windows server 2008, 2012 e 2016 incluindo as edições R2.
Para o sistema de servidor centralizado, você precisa de no mínimo 1 GB de espaço livre no disco rígido, uma CPU Quad-core com um poder de processamento de 2,0 GHz e 4 GB de RAM. Mas se você estiver usando o software Standalone, poderá se contentar com 150 MB de espaço livre no disco rígido e uma CPU de 1 GHz com 4 GB de RAM.
Conclusão
Neste ponto, não há muito o que dizer. O SolarWinds Dameware Remote Support tem tudo o que é preciso para oferecer serviços remotos rápidos e eficientes para o usuário final. A ferramenta abriu um nicho para si mesma na prestação de serviços de TI, o que a torna perfeita para administradores de sistema e também a razão pela qual não pode ser comparada com a maioria dos outros softwares de desktop remoto.
O sistema de servidor centralizado torna o DRS perfeito para implantação em grandes empresas e o modo autônomo garante que ainda seja viável para pequenas empresas. Além disso, acho que este software de desktop remoto será perfeito para Managed Service Providers (MSPs). As ferramentas extras de gerenciamento e a capacidade de integração com o Help Desk significam que agora você terá um sistema de gerenciamento de suporte completo e, se isso não consolidar o SolarWinds DRS como líder do setor, não sei o que será.
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