A guia de aplicativos no aplicativo de desktop da Adobe Creative Cloud desaparece em dois casos; ou você está conectado usando credenciais de sua organização ou está usando o aplicativo de desktop como um usuário privado. No último, há uma série de causas que geram essa mensagem de erro, incluindo problemas como arquivos XML corrompidos, configurações incorretas definidas, dados OBE incompletos e má instalação do aplicativo, etc.
Guia Aplicativos ausente na Adobe Creative Cloud
Existe uma página oficial criada pela própria Adobe para abordar esse problema, mas as dicas listadas lá não parecem funcionar. Neste artigo, direcionaremos os dois cenários listados acima.
O que faz com que a guia 'Aplicativos não apareça' na Adobe Creative Cloud?
As causas que trazem este problema específico são principalmente relacionadas ao software e não têm nada a ver com o hardware do seu computador em comparação com outros problemas relacionados da Creative Cloud. Alguns deles são, mas não se limitam a:
- Arquivo XML corrompido: A Adobe usa um arquivo XML para armazenar todas as configurações relacionadas às suas operações e também outras configurações. Se o próprio arquivo XML estiver corrompido ou tiver valores incorretos definidos, o aplicativo de desktop não exibirá nenhum aplicativo.
- Dados de aplicativo incompletos: A pasta de dados do aplicativo presente na pasta de instalação da nuvem criativa consiste em todos os parâmetros de dados do aplicativo usados na operação da nuvem criativa. Esta pasta geralmente fica corrompida quando você move o aplicativo de um lugar para outro. Atualizá-lo pode resolver o problema instantaneamente.
- Restrição administrativa: Se você estiver usando uma conta de administrador em seu aplicativo Creative Cloud, é possível que a própria administração tenha restringido o acesso aos aplicativos em Creative Cloud. Alterar as permissões do painel administrativo pode resolver o problema instantaneamente.
- Instalação desatualizada da Creative Cloud: Por último, mas não menos importante, se a instalação de sua nuvem criativa em si estiver corrompida ou tiver arquivos / pastas ausentes, o aplicativo não funcionará corretamente e causará erros como o que está em discussão. Reinstalar todo o aplicativo resolverá o problema.
Antes de prosseguirmos com as soluções, certifique-se de que você tenha um ativo conexão com a Internet e esteja conectado como administrador no computador. Além disso, você também deve ter suas credenciais da Adobe Creative Cloud em mãos.
Nota: Você também deve considerar a criação de um ponto de restauração do sistema se algo der errado e também copiar o conteúdo da Creative Cloud para outro local para que você possa fazer o backup sempre que necessário.
Como restaurar a guia Apps no aplicativo Adobe Creative Cloud?
1. Alterando o arquivo de configuração XML
A primeira etapa de solução de problemas que realizaremos envolverá a alteração do arquivo XML presente na instalação do aplicativo Adobe Creative Cloud. Os arquivos XML são usados por todos os aplicativos para salvar suas configurações. Sempre que o aplicativo é iniciado, ele primeiro busca o arquivo XML e, após carregar as configurações, o aplicativo é iniciado. Existem algumas configurações específicas no arquivo XML que parecem afetar a guia ausente. Nesta solução, vamos mudar aqueles:
- Feche todos os aplicativos relacionados à Adobe e também todas as tarefas da Adobe.
- Pressione Windows + E para iniciar o Windows Explorer e navegue até o seguinte endereço dentro da pasta de instalação do Creative Cloud:
/ Library / Application Support / Adobe / OOBE / Configs / ServiceConfig.xml
- Agora, abra o arquivo ‘xml’ usando qualquer editor de texto (Atom ou Notepad ++).
- Agora, mude o Falso valor para Verdadeiro .
- Salvar as mudanças e sair. Reinicie seu computador completamente e inicie a Creative Cloud. Verifique se o problema foi resolvido.
2. Substituindo ServiceConfig por uma nova cópia
Se o método acima não funcionar, podemos tentar substituir completamente o arquivo XML. Aqui, estamos assumindo que o problema está limitado apenas ao ServiceConfig.XML e todos os outros módulos estão funcionando corretamente. Se for esse o caso, esta solução trará de volta a guia Aplicativos em sua Creative Cloud. Caso contrário, teremos que recorrer à reinstalação completa do aplicativo, conforme explicado mais adiante.
- Pressione Windows + E e navegue até o seguinte endereço (este é o mesmo que navegamos na solução anterior).
/ Library / Application Support / Adobe / OOBE / Configs / ServiceConfig.xml
- Agora copia xml para um local acessível como backup, caso seja necessário substituí-lo novamente.
- Agora, excluir o arquivo de configuração do seu computador completamente. Reinicie o sistema e inicie o Adobe Creative Cloud novamente.
- O aplicativo notará automaticamente que o arquivo está faltando, fará o download de uma nova cópia da Internet e a substituirá aqui.
3. Entrando em contato com seu administrador (para contas vinculadas a uma organização)
Se você estiver usando credenciais que pertencem a uma organização ou que uma organização atribuiu a você, há chances de que não desbloqueado o recurso de aplicativos em seu acesso à Creative Cloud. Este é um cenário muito comum entre escritórios.
Se o administrador confirmar que a organização revogou o acesso de seus usuários aos aplicativos na Creative Cloud, não há nada que você possa fazer, exceto fazer login no sistema como um usuário individual com suas credenciais (você ainda teria que comprar a assinatura se não comprou em sua conta.
4. Reinstalando Adobe Creative Cloud
Se nenhum dos métodos acima funcionar, há uma grande chance de que a instalação do aplicativo esteja corrompida ou incompleta. Por conta disso, a plataforma Cloud não consegue captar as instalações de produtos Adobe (como Lightroom ou Photoshop). Aqui, temos que remover completamente a Creative Cloud do seu computador e instale-o novamente depois de baixar todos os arquivos novamente.
Nota: Você pode copiar / colar a pasta de instalação da Adobe em outro local ou dispositivo de armazenamento para que possa sempre restaurar uma cópia anterior, se necessário no futuro.
- Pressione Windows + R, digite “Appwiz.cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez no gerenciador de aplicativos, pesquise por Nuvem Criativa Adobe . Clique com o botão direito e selecione Desinstalar .
Desinstalando Adobe Creative Cloud
- Depois que o Assistente o guiar pelo processo, reinicie o computador e aguarde 2 a 3 minutos antes de ligá-lo novamente.
- Navegue até o site oficial da Adobe e instale a versão mais recente da Creative Cloud. Depois de instalado, a nuvem iniciará automaticamente o download de seus produtos por conta própria ou você terá que selecionar o que deseja baixar.
Solução 5: contatando o suporte
Se nenhum dos métodos acima funcionar e você achar que isso é uma falha na sua conta, entre em contato com o Suporte da Adobe e informe-os sobre o seu problema. Uma maneira de ter certeza de que isso está associado à sua conta e não ao seu computador é fazer login em outro usuário da Adobe Creative Cloud e verificar se a guia de aplicativos está visível para ele.
Página de suporte da Adobe
Você pode entrar em contato ou fazer um tíquete em Página de contato oficial da Adobe . Certifique-se de mencionar o número de série e a chave do produto, se solicitado.
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