o suporte instantâneo programa pertencente à família de cavalos de Tróia exibe informações de contato no seu computador e exibe erros do log de eventos do Windows para induzi-lo a acreditar que seu computador está com problemas. Este programa é normalmente incluído com outro software que você baixa gratuitamente da Internet de acordo com suas necessidades.
Depois de instalado, ele iniciará automaticamente quando você inicializar o Windows e exibirá mensagens de erro e as informações de contato periodicamente na barra de tarefas ou em toda a tela. Se você clicar nele, ele exibirá informações falsas sobre mensagens de erro e ainda o induzirá a ligar para um número de suporte onde um técnico falso fala com você e tenta persuadi-lo a comprar algo.
Como este aplicativo / golpe foi instalado no meu computador?
É importante compreender o conceito, embora algumas pessoas possam achar este programa enganoso, que existe não é um problema real no seu computador. Este programa é geralmente instalado por meio de outros programas que não divulgam adequadamente que outro software será instalado junto com ele.
Portanto, é muito importante que você leia todos os contratos de licença e veja se algum software adicional está sendo instalado sempre que você instalar qualquer freeware em seu computador. Se algum aplicativo for exibido ‘Personalizado ou avançado’ opções durante a instalação, certifique-se de clicar nelas para ver se 3rdo aplicativo do partido está sendo instalado junto com o principal. Além disso, se o contrato de licença requer você concordar em instalar alguns programas de terceiros antes de instalar o aplicativo, é aconselhável que você cancele imediatamente a instalação e exclua-o do seu computador.
Como removê-lo do meu computador?
Existem maneiras simples e diretas de desativar esse pop-up irritante e removê-lo de seu computador de uma vez por todas. Este programa pode ter nomes diferentes e pode ocorrer em diferentes instâncias no seu computador (por exemplo, na barra de tarefas do Windows, sua página da web, em toda a sua tela, etc.)
Existem alguns passos que iremos seguir para resolver o problema. Siga cada um e não vá ao próximo antes que o anterior esteja completo.
Etapa 1: desabilitando o processo usando o gerenciador de tarefas e a barra de tarefas
Se você tem toda a tela coberta por algumas mensagens aleatórias e não consegue acessar o seu computador manualmente, você terá que encerrar o processo usando o Gerenciador de Tarefas. pressione Ctrl + Alt + Del para que você possa iniciar o Gerenciador de Tarefas. Uma vez que o gerenciador de tarefas é iniciado, terminar todos os processos irrelevantes (incluindo Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, outros aplicativos de terceiros etc.)
Neste exemplo, apenas o computador parece inacessível. Vá para o gerenciador de tarefas e termine todas as tarefas. Seu computador voltará para sua área de trabalho.
Outra instância do vírus aparecendo na barra de tarefas. Uma barra de tarefas informando o problema junto com a linha de ajuda será aberta após intervalos fixos, mesmo se você cancelar novamente e novamente.
Para impedir que isso aconteça, clique com o botão direito na barra de tarefas, selecione “Barras de ferramentas” e desmarque a barra de ferramentas falsa presente. A barra de ferramentas pode ter nomes falsos, por isso é recomendável que você desative todos eles para impedir que o fenômeno aconteça. Observe que isso só irá desativá-lo temporariamente . Para remover completamente o malware / Trojans do seu computador, siga o guia completo.
Etapa 2: remover o cavalo de Troia ou malware
Agora vem a parte real; precisamos remover com eficácia todos os malwares e cavalos de Tróia presentes em seu computador. Primeiro, veremos se há algum aplicativo suspeito instalado em seu computador. Após desinstalá-los, baixaremos diferentes versões de Malware Bytes e verificaremos seu computador para que possa ser limpo.
- Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez em Programas e Recursos, navegue pela lista de todos os programas instalados. Observe que o Trojan será disfarçado como um aplicativo normal. Pesquise a lista cuidadosamente e fique atento a qualquer aplicativo que você não instalou ou que pareça suspeito. Clique e selecione “ Desinstalar ”.
- Certifique-se de que todos os programas suspeitos estejam instalados. Pode haver mais de um aplicativo em seu computador que é um Trojan ou Malware.
Agora vamos usar AdwCleaner e Malwarebytes para remover o software do seu computador. Malwarebytes AdwCleaner, também conhecido em sua forma abreviada como AdwCleaner, é um programa anti-adware gratuito desenvolvido pela Malwarebytes. Você pode verificar seu sistema usando este aplicativo em busca de chaves de registro, atalhos e extensões de navegador falsas. Este aplicativo também pode detectar outros bloatwares presentes em seu computador.
- Navegue até o oficial Malwarebytes AdwCleaner e baixar a aplicação.
- Aceite os Termos de Serviço clicando em “ concordo ”.
- Depois que as ameaças forem encontradas, pressione o botão ‘ Limpar limpo' Observe que será necessário reiniciar o computador, portanto, salve todo o seu trabalho antes de continuar.
Agora vamos baixar o Malwarebytes e iniciar uma varredura completa para procurar quaisquer discrepâncias em seu computador.
- Navegar para Site oficial do Malwarebytes e baixar o software.
- Depois de baixar o executável, instalar o software em seu computador.
- Agora execute a varredura e deixe-a ser concluída. Pode levar algum tempo, pois todo o computador está sendo verificado.
- Se houver alguma discrepância, clique em “ Limpar limpo ”Para removê-lo do seu computador.
Agora, apenas para obter nosso estado de espírito, instalaremos Hitman Pro e faça uma varredura em nosso computador para ver se há algum resto.
- Navegue até o oficial Hitman Pro local na rede Internet e baixe o software executável e salve-o em um local acessível.
- Aceitar o contrato de licença e continue com a instalação. Você terá a opção de instalar o software completamente ou apenas executar uma verificação única. Escolha o que for viável.
- Hitman irá agora começar a escanear seu computador. Espere que termine e não cancele em nenhuma fase.
- Após a verificação ser concluída e se arquivos maliciosos forem encontrados, você será notificado. Livre-se deles e reinicie o computador. Neste exemplo, três ameaças principais foram encontradas junto com muitos cookies de rastreamento.
Agora, como última etapa, limparemos os cookies do seu navegador e redefiniremos todas as extensões para que o golpe seja removido do seu navegador, se estiver presente.
Listamos um método sobre como limpar os dados de navegação no Google Chrome. Outros navegadores podem ter métodos ligeiramente diferentes para limpar os dados.
- Tipo ' chrome: // settings ”Na barra de endereço do Google Chrome e pressione Enter. Isso abrirá as configurações do navegador.
- Navegue até o final da página e clique em “ Avançado ”.
- Assim que o menu Avançado for expandido, na seção “ Privacidade e segurança ', Clique em ' Limpar dados de navegação ”.
- Outro menu aparecerá confirmando os itens que você deseja limpar junto com a data. Selecione “ o começo do tempo ”, Verifique todas as opções e clique em“ Limpar dados de navegação ”.
- Agora reinicie seu navegador após salvar todo o seu trabalho.
- Abra o Chrome novamente, digite o endereço “ chrome: // extensions ”Na barra de endereço e pressione Enter. Todas as extensões instaladas serão listadas aqui. Você deve excluir todas as extensões que você acha que são suspeitas, embora recomendamos que você desative todas as extensões se o seu computador estiver infectado. Reinicie o computador após a limpeza e verifique se o problema ainda persiste.
Terminamos a limpeza! Esperançosamente, seu problema será corrigido. Agora sempre fique atento a esse tipo de software para que você não precise repetir essas etapas novamente.
Nota: Appuals não tem afiliação com nenhum dos softwares mencionados. Eles são mencionados com o único propósito de ajudar o leitor. Instale e use todo o software por sua própria conta e risco.
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