Alguns usuários estão enfrentando travamentos sistemáticos sempre que tentam abrir o Word ou Outlook em seus computadores macOS. A mensagem de erro exibida é ‘Microsoft Word encontrou um problema e precisa ser fechado’ - ao clicar em Mais informações, os usuários afetados descobriram o EXC_BAD_INSTRUCTION Erro de código. Na maioria dos casos, esse erro ocorre após uma atualização do software macOS.
EXC_BAD_INSTRUCTION ao abrir o Word no Mac
Se você estiver encontrando esse problema, a primeira coisa que você deve tentar é atualizar o aplicativo do Office para a versão mais recente ou descartá-lo e reinstalá-lo novamente.
Mas lembre-se de que os aplicativos do Office são notoriamente conhecidos por entrarem em conflito com VPNs no macOS. Se você estiver usando uma ferramenta como esta, desative-a ou desinstale-a para resolver o problema.
Caso você não tenha medo de entrar em contato técnico, exclua as chaves de login pertencentes ao programa afetado e tente novamente. Se isso não funcionar, remova todos os chaveiros relacionados ao Office com uma série de comandos de terminal.
Nota: Todos os métodos acima assumem que você está usando o chaveiro padrão ('login') . Se você tiver um diferente ativo, você precisará mudar para o perfil padrão para corrigir o EXC_BAD_INSTRUCTION ( Método 5 )
Método 1: atualizar ou eliminar o aplicativo
Lembre-se de que esse problema também pode ser causado por um bug genérico introduzido pelo MS Installer no macOS. Muitos usuários confirmaram que o problema foi resolvido automaticamente após a atualização para a versão mais recente do Office disponível.
Para atualizar seu aplicativo de escritório para a versão mais recente, abra o aplicativo que apresenta os problemas e clique no Ajuda> Verificar atualizações da barra de fita no topo.
Verificando atualizações em aplicativos de escritório
Mas tenha em mente que se você estiver enfrentando o problema com Outlook 2016 , você pode não obter o pop-up para atualizar para a versão 15.35 devido a um problema de cache. Se este cenário for aplicável, baixe o Office 2016 Office para Mac Suite mais recente ( aqui ) e use-o.
Caso contrário, simplesmente jogue na lixeira o aplicativo que está causando o EXC_BAD_INSTRUCTION e então confirme a desinstalação. Depois disso, reinicie o macOS e reinstale o aplicativo do Office para ver se a falha foi corrigida. Certifique-se de esvaziar a lixeira para concluir o processo.
Esvaziar a lixeira no Mac
No caso de o mesmo problema persistir, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 2: desabilitando ou desinstalando a opção VPN
Se você estiver usando um aplicativo VPN para proteger seu anonimato ou para acessar redes de trabalho ou educacionais, lembre-se de que ele pode ser responsável pelo EXC_BAD_INSTRUCTION erro. Alguns usuários que usavam o Global Protect VPN ou Dragon Shield VPN estão dizendo que todos os aplicativos do Office acabam travando sempre que o cliente VPN está ativo - pode haver outros aplicativos semelhantes que causarão o mesmo comportamento.
Infelizmente, não há uma solução elegante para esse problema. Você mantém a VPN desativada enquanto usa o Word ou opta por um cliente VPN diferente - um que não entre em conflito com os aplicativos do Office. Se você decidir desinstalá-lo, simplesmente arraste o aplicativo para a Lixeira e siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.
Método 3: Excluindo as Chaves de Login
Acontece que um dos cenários mais comuns que gerará esse erro é um keychain de login mal armazenado para Word ou Outlook. Muitos usuários especulam que isso ocorre devido a uma atualização ruim do macOS que acaba bagunçando muitas funcionalidades do Office.
Se isso for verdade para o seu caso específico, você poderá corrigir o problema excluindo todas as chaves de login e reabrindo o aplicativo que anteriormente estava lançando o EXC_BAD_INSTRUCTION (provavelmente Word ou Outlook).
Importante: Antes de ver este procedimento através, é importante entender que esta operação removerá todos os bits de dados de login que o Keychain Access armazena para o programa com o qual você está tendo problemas.
Quando estiver pronto para continuar, siga as instruções abaixo para localizar a entrada de chaveiro correta associada ao Word ou Outlook e exclua-a para corrigir o problema no seu computador macOS.
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como fazer isso:
- Certifique-se de que o Word ou Outlook (o programa com o qual você está tendo problemas) esteja fechado e não em execução em segundo plano.
- Em seguida, use a barra de ação na parte inferior da tela para abrir o aplicativo LaunchPad. Em seguida, use a função de pesquisa na parte superior da tela para pesquisar 'chaveiro'. A seguir, na lista de resultados, clique em Acesso às Chaves .
Abrindo o utilitário KeyChain Access
- Assim que estiver dentro do Acesso às Chaves menu, selecione o Conecte-se guia na seção esquerda da tela.
- Em seguida, vá para a seção direita do Acesso às Chaves utilitário e percorra a lista de itens até localizar as entradas que começam com ‘ com.microsoft ‘. Em seguida, expanda cada item até localizar o chaveiro de login associado ao programa que está acionando o EXC_BAD_INSTRUCTION.
Excluindo a entrada de acesso do keychain
- Depois de identificá-lo, clique com o botão direito nele e escolha Excluir no menu de contexto para remover a entrada das chaves do Word ou Outlook.
- Depois de conseguir excluir a entrada de acesso de keychain apropriada, reinicie sua máquina e repita a ação que estava acionando o EXC_BAD_INSTRUCTION após a próxima inicialização.
Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 4: Excluindo Keychains de Login do Office via Terminal
Acontece que esse problema também pode ser provocado por um keychain de login que não pertence ao Word ou Outlook. De acordo com alguns usuários afetados, o EXC_BAD_INSTRUCTION também pode ser causado por chaves de login pertencentes ao Exchange ou à identidade principal do Microsoft Office.
Felizmente, existe uma maneira de se proteger contra todos esses problemas potenciais de uma vez. Você precisará se tornar um pouco técnico e executar uma série de comandos dentro do aplicativo Terminal. Mas, contanto que você siga as instruções abaixo, você não precisa de nenhuma habilidade técnica para fazer isso.
Importante: Essa operação também limpará todos os dados de login armazenados relacionados ao Office. Isso significa que você terá que reinserir todas as credenciais usadas por seus aplicativos do Office novamente.
Aqui está um guia passo a passo sobre como excluir todas as chaves de login relevantes por meio do aplicativo Terminal:
- Use a barra de ação na parte inferior da tela para clicar em Plataforma de lançamento.
Acessando o utilitário LaunchPad
- Uma vez lá dentro, use a função de pesquisa na parte superior para pesquisar 'Terminal', então clique em terminal da lista de resultados.
Acessando o aplicativo Terminal
- Assim que estiver dentro do terminal aplicativo, execute os seguintes comandos em ordem e pressione Entrar após cada um para limpar quaisquer chaves de login relevantes pertencentes ao Office:
security delete-generic-password -l 'Configurações de identidades do Microsoft Office 2' login.keychain security delete-generic-password -l 'Microsoft Office Identities Cache 2' login.keychain security delete-generic-password -G 'MSOpenTech.ADAL.1 'login.keychain security delete-generic-password -l' Exchange 'login.keychain security delete-internet-password -s' msoCredentialSchemeADAL 'login.keychain
- Depois de terminar de executar todos os comandos, reinicie o Mac e veja se o problema é corrigido na próxima inicialização do sistema.
Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 5: Definir 'login' como o chaveiro padrão (se aplicável)
Acontece que também é possível que você esteja vendo o EXC_BAD_INSTRUCTION erro devido ao fato de que você também tem uma segunda chaveiro que está armazenada em outro lugar que não ~ / Biblioteca / Chaveiros / e é definido como padrão.
Se este cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema abrindo o Acesso às Chaves e tornando a chave de login como a escolha padrão. Mas tenha em mente que, ao fazer isso, você provavelmente precisará migrar ou armazenar muitas informações de login manualmente - especialmente se você estiver usando um Keychain personalizado por muito tempo.
Caso o cenário seja aplicável à sua situação atual, aqui está um guia rápido para resolver o problema:
- Abra o aplicativo Finder usando a barra de ação na parte inferior da tela.
Abrindo o aplicativo Finding
- Dentro de Localizador aplicativo, clique no Ir botão (da faixa no topo) e clique em Serviços de utilidade pública no menu de contexto recém-exibido.
Acessando o menu Utilitários
- Uma vez dentro da tela Utilities, clique em Acesso às Chaves na lista de opções disponíveis.
Acessando o utilitário de acesso às Chaves
- No utilitário Keychain Access, clique com o botão direito no login (no menu à esquerda) e escolha Tornar o Keychain “login” padrão no menu de contexto recém-exibido.
Tornando o login do Keychain padrão
- Depois de fazer isso, inicie o aplicativo que estava causando o problema (Word ou Excel) e veja se o problema ainda está ocorrendo.
