Alguns usuários do Windows estão encontrando o ‘ Um problema impediu que o documento fosse digitalizado ‘Toda vez que eles tentam digitalizar um documento com um scanner conectado. Se o usuário clicar em Visualizar, será recebido por este erro: ‘ Um problema impediu que o documento fosse digitalizado . ’
Erro ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’
Existem vários culpados de resultados financeiros que podem acabar causando este erro:
- Falha genérica - Você pode encontrar esse problema específico devido a uma falha genérica causada por longos períodos de inatividade. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema iniciando um procedimento de desligamento e desligamento para limpar quaisquer dados de temperatura que possam estar causando esse problema. Além disso, você pode tentar executar o solucionador de problemas da impressora para ver se alguma das estratégias de reparo automatizado resolverá o problema.
- O serviço Windows Image Acquisition está desativado - Os trabalhos de digitalização não serão processados a menos que o serviço WIA esteja em execução. Se estiver desativado ou se estiver preso em um estado de limbo, você precisará reiniciá-lo e configurá-lo para permanecer aberto antes de poder concluir qualquer trabalho de digitalização em seu computador.
- Permissões insuficientes - Se você encontrar esse erro ao tentar concluir um trabalho de digitalização por meio do utilitário Fax e Scanner do Windows, tente abrir o aplicativo com privilégios administrativos e veja se isso corrige o problema para você.
- Trabalho de instalação e alinhamento não concluído - Caso você esteja vendo este erro com uma nova impressora, é provável que você precise concluir a instalação e o alinhamento do cartucho até imprimir uma página de teste antes de sua impressora permitirá que você escaneie qualquer coisa.
- Impressora / scanner antigo está conectado à porta USB 3.0 - Se você está enfrentando esse problema com um scanner antigo, pode ser necessário mudar para um USB 2.0 conexão para eliminar quaisquer incompatibilidades facilitadas pelo novo formato USB. Além disso, se você estiver usando um USB frontal, mude para um traseiro para garantir que o dispositivo receba energia suficiente.
- Aplicativo de digitalização OEM corrompido - Este problema também pode ser causado por um aplicativo de digitalização corrompido. Se este cenário for aplicável, você pode contornar o problema totalmente usando um aplicativo de digitalização proprietário, como o utilitário Scan Extended da HP ou baixando e usando a versão UWP do Windows Scan na Microsoft Store.
- Chave de imagem estática corrompida - Em certas circunstâncias, esse código de erro específico pode ser causado por uma chave corrompida (StillImage). Nesse caso, você pode corrigir o problema usando o utilitário Editor do Registro para navegar até o local e excluí-lo.
- Cabo USB ruim - Também é possível que um cabo não congruente ou corroído possa causar este problema. Substitua-o por um novo colocado em sua casa para ver se você precisa solicitar uma substituição ou não.
- Corrupção de arquivo do sistema - Em casos raros, esse problema específico pode acabar sendo causado por alguma corrupção de arquivo de sistema subjacente. Nesse caso, atualizar cada componente do sistema operacional com uma instalação limpa ou instalação de reparo (reparo no local) certamente resolverá o problema para você.
Método 1: desligando e ligando o scanner
Acontece que muitos usuários encontram o Um problema impediu que o documento fosse digitalizado 'Erro relatou que eles conseguiram corrigir o problema executando um procedimento de reinicialização. Esta operação consiste em desligar o dispositivo e desconectá-lo da fonte de alimentação para drenar os capacitores de energia e garantir que a próxima inicialização seja concluída sem nenhum dado em cache.
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como desligar e ligar o scanner para corrigir esta mensagem de erro:
- Limpe todos os trabalhos pendentes na fila do scanner e, em seguida, desligue-o de maneira convencional com o botão físico Liga / Desliga.
Desligando seu scanner
- Desconecte o scanner da tomada e aguarde pelo menos 60 segundos para garantir que os capacitores de energia sejam apagados.
- Após esse período de tempo, conecte o scanner de volta à tomada e reinicie o scanner usando o botão liga / desliga.
- Assim que a inicialização for concluída, repita a ação que acionou o ‘ Um problema impediu que o documento fosse digitalizado ' erro e veja se o problema foi resolvido.
Caso o problema ainda não tenha sido corrigido, passe para o próximo método.
Método 2: executando o solucionador de problemas da impressora (somente Windows 10)
Caso você esteja encontrando o problema no Windows 10 e o problema origine-se de uma de suas portas USB, você pode consertar o problema automaticamente simplesmente executando a solução de problemas de impressora do Windows. Esta correção foi confirmada por vários usuários afetados.
Este utilitário embutido contém uma seleção de estratégias de reparo automatizado para os problemas mais comuns relacionados ao hardware e periféricos conectados. Se o problema que você está enfrentando já foi coberto por uma estratégia de reparo, o Windows Printer Troubleshooter será capaz de corrigir o problema automaticamente.
Aqui está um guia rápido sobre como executar o utilitário de solução de problemas de hardware do Windows para corrigir o Um problema impediu que o documento fosse digitalizado ' erro:
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma janela Executar. Depois de ver a caixa de diálogo, digite ” ms-settings: solução de problemas ’ e pressione Entrar. Isso abrirá o Solução de problemas guia do Configurações aplicativo no Windows 10.
Acessando a guia Solução de problemas
- Depois de entrar no Solução de problemas guia, vá para a seção direita da tela e role até o fim do Seção de instalação e funcionamento, Clique em Impressora, então clique em Execute o solucionador de problemas no menu de contexto recém-exibido.
Executando o Solucionador de Problemas de Impressora
- Espere até que a verificação inicial seja concluída e veja se alguma correção é recomendada. Se uma estratégia de reparo for aplicável à sua situação atual, clique em Aplicar esta correção .
Aplicando a Correção
Nota: Dependendo do problema descoberto, pode ser necessário executar algumas etapas manuais para aplicar a correção recomendada.
- Depois que a correção for aplicada com êxito, reinicie o computador e veja se o problema foi corrigido na próxima inicialização.
Caso o problema persista, siga a próxima solução potencial abaixo.
Método 3: Reiniciando o serviço Windows Image Acquisition (WIA)
Acontece que você deve esperar para ver o Um problema impediu que o documento fosse digitalizado ‘Erro no caso de um serviço essencial (Windows Image Acquisition - WIA) não estar em execução ou ficar preso em um estado de limbo. Alguns usuários que também encontraram esse problema confirmaram que conseguiram corrigir o problema simplesmente reiniciando o serviço WIA e alterando seu Tipo de inicialização para Automático.
Este serviço permite a comunicação entre seu sistema operacional e hardware de imagem, como scanners, câmeras digitais e outro equipamento de vídeo / imagem - é absolutamente essencial para o bom funcionamento dos scanners conectados.
Se você suspeitar que este serviço pode ser responsável por esse problema, aqui está um guia passo a passo sobre como reiniciar e alterar o tipo de inicialização de acordo:
- Abra um Corre caixa pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite ‘Services.msc’ e pressione Entrar para abrir o Serviços tela.
Digite “services.msc” na caixa de diálogo Executar e pressione Enter
- Assim que estiver dentro do Serviços tela, vá para a seção direita e role para baixo através da lista de serviços até localizar o Windows Image Acquisition (WIA) serviço.
- Quando você vê-lo, clique com o botão direito nele e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
Acessando a tela Propriedades do Windows Image Acquisition (WIA)
- De Propriedades tela do serviço WIA, selecione o geral aba. Em seguida, altere o Tipo de inicialização (usando o menu suspenso associado) para Automático, então clique em Parar> Iniciar botão para reiniciar o serviço.
Nota: Se o serviço for interrompido, clique em Começar para garantir que está funcionando.
Reiniciando / iniciando o serviço WIA
- Salve as alterações clicando em Aplique, em seguida, repita a ação que estava causando o Um problema impediu que o documento fosse digitalizado ' erro e veja se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo problema persista, comece seguindo o próximo método abaixo.
Método 4: executando o Windows Fax e Scan como Admin
Como foi relatado por alguns usuários afetados, esse problema também pode ocorrer devido ao fato de que o aplicativo que você está usando para enfileirar seus trabalhos de digitalização não tem acesso de administrador para enviar as informações ao seu dispositivo de digitalização.
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema garantindo que o aplicativo de digitalização padrão (Windows Fax e Scan) seja executado com acesso administrativo.
Aqui está um guia rápido para fazer isso:
- Se o Windows Fax & Scan já estiver aberto, feche o aplicativo, mas certifique-se de que o dispositivo de digitalização permaneça aberto.
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. A seguir, digite ‘ wfs ' dentro da caixa de texto e pressione Ctrl + Shift + Enter para abri-lo com privilégios administrativos.
Abrindo o Windows Fax e Scan com acesso de administrador
- Quando solicitado pelo Controle de conta de usuário (UAC) , clique sim para conceder acesso de administrador.
- Depois que o utilitário Windows Fax e Scan for aberto com acesso de administrador, coloque outro trabalho na fila e veja se ainda está encontrando o mesmo erro.
Se o mesmo ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’ retornos de erro, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 5: Concluindo a instalação e alinhamento do cartucho da impressora
Caso você esteja enfrentando o problema com uma impressora totalmente nova (não com um scanner autônomo), certifique-se de ter atendido a todos os requisitos solicitados pela impressora. Alguns usuários que estavam enfrentando o mesmo problema confirmaram que eliminaram o erro concluindo a instalação e o alinhamento do cartucho.
Com a maioria das impressoras, você precisará imprimir fisicamente a página de digitalização e alinhamento antes que a impressora permita digitalizar qualquer coisa. Claro, as etapas para fazer isso serão diferentes dependendo do fabricante da impressora. Alguns modelos permitem que você faça isso a partir de seu utilitário proprietário, mas você também deve conseguir imprimir uma página de alinhamento por meio dos botões físicos da impressora.
Nota: Se você não tiver certeza sobre como fazer isso, leia o manual do usuário da impressora ou pesquise on-line as etapas específicas sobre como alinhar sua impressora.
Caso você tenha feito isso sem sucesso ou este cenário não seja aplicável, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 6: conectar o scanner à porta USB 2.0
Caso nenhuma das possíveis soluções acima tenha ajudado, você deve começar a investigar a porta que está usando para sua impressora / scanner. Ele está conectado na parte frontal / traseira? É uma porta USB 3.0 ou 2.0?
Lembre-se de que se você estiver usando um modelo de scanner mais antigo, ele pode não estar configurado para funcionar com a interface Univeral Serial Bus 3.0 mais recente. Este problema é recorrente e está afetando impressoras e scanners lançados antes do aparecimento do USB 3.0.
Caso você esteja usando um Porta USB 3.0 para o seu scanner, mude para uma porta USB 2.0 e veja se o problema ainda está ocorrendo.
Conectando o teclado a uma porta USB 2.0 ou 3.0
Além disso, caso você esteja usando uma porta USB frontal, mude para uma traseira - as portas USB frontais tendem a fornecer menos energia do que seus equivalentes reais.
Método 7: usando o utilitário Scan Extended (somente HP)
Se você estiver enfrentando o problema com um modelo de scanner HP mais antigo, pode ser necessário usar seu recurso de digitalização proprietário para evitar o ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’ erro.
Alguns usuários HP confirmaram que conseguiram corrigir esse problema instalando e usando o HP Scan Extended como uma solução alternativa de digitalização.
Importante: Este software é proprietário e funciona apenas com impressoras HP.
Se este cenário for aplicável, aqui está um guia rápido sobre como instalar e usar o HP Scan Extended para contornar o erro:
- Acesso HP HD Scan oficial para baixar o HD Scan Extended Utilitário.
- Assim que o download for concluído, abra o HPScanExt.msi , aceite o Contrato de Licença do Usuário Final e siga as instruções na tela para instalar o utilitário.
Instalando o utilitário HD Scan Extended
Nota: Quando solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim conceder Privilégios administrativos .
- Após a conclusão da instalação, clique em Terminar e reinicie o computador se não for solicitado a fazê-lo automaticamente.
- Assim que o seu computador reiniciar, clique em Começar e pesquise por ‘ HP Scan estendido ‘. Em seguida, clique no utilitário na lista de resultados.
Abrindo o utilitário HP Scan Extended
- Crie um novo Scanning trabalho e veja se a operação é concluída sem o mesmo erro.
Caso este método não seja aplicável, vá para a próxima solução alternativa abaixo.
Método 8: usando o aplicativo Windows Scan (somente Windows 10)
se você estiver encontrando o problema no Windows 10, há uma solução alternativa adicional que você pode tentar. Acontece que a Microsoft publicou um aplicativo UWP (Windows Scan) que você pode usar para evitar o ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’ erro.
Alguns usuários confirmaram que usar este aplicativo de digitalização em vez do equivalente OEM permitiu que concluíssem os trabalhos de digitalização sem problemas.
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como instalar e usar o aplicativo Scan no Windows 10:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Dentro da caixa de texto, digite ‘ ms-windows-store: // home ’ e pressione Entrar para abrir o Casa tela do Microsoft Store .
Abrindo a Windows Store via caixa de diálogo Executar
- Dentro da Microsoft Store, use a função de pesquisa (seção superior direita) para encontrar o Scan App . Em seguida, clique nele na lista de resultados para abri-lo.
Abrindo o aplicativo Microsoft Scan
- Na próxima tela, clique em Pegue para iniciar o download de Windows Scan .
Baixando e instalando o Windows Scan Utility
- Aguarde até que a instalação seja concluída e clique em Lançamento para abrir o utilitário.
- Em seguida, siga as conexões na tela para conectar um scanner e veja se ele permite que você contorne a mensagem de erro
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 9: Excluindo a chave StilIimage
Acontece que você também pode encontrar o ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’ Erro devido a uma entrada de registro corrompida que acaba impedindo que os trabalhos de digitalização sejam executados. Esse problema é normalmente relatado como ocorrendo depois que um AV acaba colocando em quarentena ou removendo itens do sistema operacional.
Vários usuários afetados que estavam enfrentando esse erro com impressoras Canon confirmaram que o problema foi resolvido depois que usaram o Editor do Registro para excluir a chave StillImage. A maioria deles relatou que o problema foi resolvido após reiniciar o computador.
Aqui está um guia rápido sobre como excluir a chave StillImage para corrigir o ‘Um problema impediu que o documento fosse digitalizado’ erro:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Regedit’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir Editor de registro .
Abra o Regedit
Nota: Quando solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios administrativos.
- Assim que estiver dentro do Editor de registro utilitário, use o menu à esquerda para navegar até o seguinte local:
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control StillImage
Nota: Você também pode chegar lá instantaneamente colando o local diretamente na barra de navegação e pressionando Entrar.
- Depois de chegar ao Imagem parada , clique com o botão direito do mouse no menu do lado esquerdo e clique em Excluir no menu de contexto.
Excluindo as chaves StillImage
Nota: Não se preocupe em causar problemas ao excluir esta chave. O Windows irá recriá-lo do zero devido ao fato de que o driver do scanner o regravará na próxima inicialização.
- Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.
Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 10: Substituindo o cabo USB ruim
Outro culpado potencial é um cabo USB com defeito que está conectando seu computador e seu scanner / impressora. Um cabo antigo pode não ser congruente ou corroído, e isso pode acabar afetando a transferência de dados.
Substituindo o cabo USB ruim
Como poucas impressoras e scanners hoje em dia estão sendo lançados com cabos proprietários, tente substituí-los por um genérico e veja se você ainda tem o mesmo problema. No entanto, se o cabo for proprietário, você não terá outra escolha a não ser solicitar um novo ou enviá-lo para garantia.
Caso esse método não seja aplicável, vá para a correção final abaixo.
Método 11: Alterar o tipo de inicialização do Windows Image Acquisition (WIA)
Outro módulo notável que descobrimos estar causando problemas foi o Windows Image Acquisition. Este serviço está envolvido na obtenção de detalhes da imagem do Windows em servidores oficiais da Microsoft. No entanto, sabe-se que ele causa problemas com outros módulos que incluem o módulo de digitalização. Nesta solução, vamos mudar o tipo de inicialização deste serviço para Atrasado Automático e veja se isso corrige o problema.
- Pressione Windows + R, digite “services.msc” na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez na guia Serviços, pesquise a entrada de Windows Image Acquisition, clique com o botão direito sobre ela e selecione Propriedades .
Propriedades de aquisição de imagens do Windows
- Agora, mude o tipo de inicialização para Automático (início atrasado) . Salvar as mudanças e sair. Reinicie o seu computador e veja se o problema foi resolvido.
Início automático retardado - aquisição de imagens do Windows
