O antivírus Avast é uma das melhores opções de antivírus gratuitos para usuários que não querem gastar dinheiro, mas desejam proteção de qualidade, a melhor que podem obter. É popular e funciona muito bem, mas existem alguns erros que têm incomodado os usuários por um tempo, como a atualização do Avast “Erro desconhecido”.
Atualização do Avast “Erro desconhecido”
Preparamos vários métodos de trabalho para esse problema, portanto, certifique-se de verificá-los e testá-los um por um antes de desistir. O erro aparece ao tentar atualizar as definições de vírus ou as próprias ferramentas.
O que causa o erro desconhecido da atualização do Avast?
O problema geralmente é causado por configurações de DNS que precisam ser alteradas. É bem possível que o endereço DNS adquirido automaticamente não seja bom o suficiente e sugerimos que você mude para um do Google.
Também pode ser o seu firewall bloqueando a conexão do atualizador à Internet, portanto, certifique-se de permitir a passagem independentemente do antivírus que estiver usando. Redefinir as configurações do Internet Explorer também pode funcionar para você!
Solução 1: Mude o DNS que você está usando para o do Google
As configurações de DNS são uma das configurações de conexão de Internet mais importantes que você pode ajustar em relação à sua conexão de rede. O endereço DNS é obtido automaticamente por padrão, mas você sempre pode inserir o endereço que deseja usar.
Recomendamos que você use o endereço DNS do Google, que está disponível para uso gratuito e que tem ajudado muitos usuários a resolver a atualização do Avast “Erro desconhecido”.
- Use a combinação de teclas Windows + R, que deve abrir imediatamente a caixa de diálogo Executar, onde você precisa digitar ‘ncpa.cpl’ na barra e tocar em OK para abrir o item de configurações de conexão com a Internet no Painel de Controle.
- O mesmo processo também pode ser realizado manualmente pelo Painel de Controle. Mude a configuração de Visualização na seção superior direita da janela para Categoria e clique em Rede e Internet na parte superior da janela. Clique no botão Central de Rede e Compartilhamento para abri-lo. Tente encontrar o botão Alterar configurações do adaptador no menu à esquerda e clique nele.
Executando as configurações de rede no painel de controle
- Agora que a janela Conexão com a Internet está aberta usando qualquer instrução explicada acima, clique duas vezes no adaptador de rede ativo e clique no botão Propriedades abaixo se você tiver permissões de administrador.
- Localize o item Protocolo da Internet versão 4 (TCP / IPv4) na lista. Toque nele para selecioná-lo e clique no botão Propriedades abaixo.
Alterando o endereço DNS
- Permaneça na guia Geral e mude o botão de opção na janela Propriedades para “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” se ele tiver sido definido para outra coisa.
- Defina o servidor DNS preferencial como 8.8.8.8 e o servidor DNS alternativo como 8.8.4.4 para usar o endereço DNS do Google.
- Mantenha a opção “Validar configurações ao sair” marcada e clique em OK para aplicar as alterações imediatamente. Verifique se a atualização do Avast “Erro desconhecido” ainda aparece!
Solução 2: redefinir as configurações do Internet Explorer
Você pode pensar que este método provavelmente não se aplica a você, mas se aplica, não importa se você está usando o Internet Explorer ou não. As configurações do Internet Explorer estão relacionadas a todas as configurações de proxy, DNS e conexão que devem ser redefinidas para evitar que a atualização do Avast “Erro desconhecido” apareça em seu computador novamente.
- Abra o Internet Explorer em seu computador procurando por ele na Área de Trabalho entre os atalhos ou no menu Iniciar, ligando seu nome. Clique no ícone de engrenagem localizado no canto superior direito. No menu que é aberto, clique em Opções da Internet para abrir uma lista das configurações de conexão relacionadas.
Opções de Internet no Internet Explorer
- Se você não tiver acesso ao Internet explorer por algum motivo, abra o painel de controle pesquisando-o no menu Iniciar ou usando a combinação de teclas Windows + R, digitando “control.exe” na barra Executar e clicando em OK para executar o Painel de Controle.
- No Painel de Controle, selecione Exibir como: Categoria no canto superior direito e clique no botão Rede e Internet para abrir esta seção. Na nova janela, clique em Opções da Internet para navegar para a mesma tela que navegaria se abrisse o Internet Explorer.
Opções da Internet no Painel de Controle
- Navegue até a guia Avançado e clique em Redefinir em Redefinir as configurações do Internet Explorer.
- Marque a caixa ao lado de Excluir configurações pessoais se você não se importar com os arquivos deixados pelo Internet Explorer. Recomenda-se marcar esta caixa apenas se você não usa o Internet Explorer.
- Certifique-se de clicar no botão Redefinir novamente e aguarde a conclusão do processo. Verifique se o erro ainda aparece ao atualizar o Avast.
Solução 3: adicionar uma exceção de firewall para o atualizador
O atualizador do Avast tem seu próprio executável e é recomendável permitir sua passagem em seu firewall. Se estiver usando um firewall de terceiros, você pode seguir as etapas necessárias para adicionar um programa. Eles devem estar disponíveis em seu site. Veja como fazer o mesmo para o Windows Defender:
- Inicie o Painel de Controle procurando por essa ferramenta no botão Iniciar ou clicando no botão Pesquisar ou no botão circular Cortana à esquerda da barra de tarefas.
- Depois que o Painel de controle for aberto, altere a exibição para ícones grandes ou pequenos e navegue até a parte inferior para localizar a opção Firewall do Windows Defender.
Firewall do Windows Defender no Painel de Controle
- Clique em Firewall do Windows Defender e clique na opção Permitir e aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows na lista de opções do lado esquerdo. Uma lista de aplicativos instalados deve ser aberta. Navegue até onde você instalou o Avast >> setup >> instup.exe. Escolha este arquivo executável.
- Clique em OK e reinicie o computador antes de repetir o processo de atualização para ver se a atualização do Avast “Erro desconhecido” ainda aparece!
Solução 4: Execute uma instalação limpa do Avast
Quase não há problemas que não possam ser resolvidos com uma simples instalação limpa, que excluirá todos os arquivos, entradas do registro e quaisquer sobras com um utilitário especial feito pela Avast especialmente para tais fins. Este método é altamente útil e você definitivamente deve usá-lo como um último recurso ao receber esse erro.
- Baixe a versão mais recente do pacote de instalação Avast clicando e abrindo este ligação e clicando no botão Baixar antivírus gratuito no meio do site.
- Além disso, você precisará baixar o Avast Uninstall Utility a partir deste ligação pois você precisará dele imediatamente para se livrar dos arquivos restantes.
- Desconecte-se da Internet após fazer o download desses arquivos e inicialize no modo de segurança seguindo as instruções que preparamos neste artigo . Esta etapa não é obrigatória, mas fornecerá melhores resultados.
- Execute o Avast Uninstall Utility e procure a pasta onde você instalou o Avast. Se você o instalou na pasta padrão (Arquivos de programas), pode deixá-lo. Navegue pelo File Explorer até encontrar a pasta certa.
Utilitário de desinstalação do Avast
- Clique na opção remover e reinicie o computador inicializando na inicialização normal. Verifique se a atualização voltou ao normal!
