Alguns assinantes do Disney + estão relatando que acabam vendo o Código de Erro 39 sempre que tentam assistir a este serviço de streaming. Confirma-se que esse erro ocorre com vários dispositivos, incluindo PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android e iOS.
Disney + Error Code 39
Acontece que existem várias causas diferentes que podem acabar produzindo este código de erro Disney +:
- Falha na verificação de proteção contra cópia - Se você só encontrar esse problema após longos períodos de inatividade, é muito provável que veja este código de erro devido ao fato de que o aplicativo Disney + está falhando na verificação de proteção contra cópia. Se este cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema reiniciando seu dispositivo (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS ou Windows)
- Dados temporários corrompidos - Outra instância potencial que pode acabar causando esse problema é uma série de dados corrompidos que estão sendo armazenados na pasta temporária. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema reinstalando o aplicativo Disney + junto com todas as dependências.
- Redefinindo a Smart TV para as configurações de fábrica - Se você está vendo este erro apenas em um AppleTV ou AndroidTV, é provável que esse problema seja causado por uma falha comum no app Disney +. Nesse caso, você deve ser capaz de corrigir o problema redefinindo sua smart TV de volta às configurações de fábrica e reinstalando o aplicativo Disney + em um ambiente limpo.
- Arquivo temporário remanescente em consoles - Se você está encontrando esse problema apenas em seu console (PS4 ou Xbox One), o problema provavelmente está sendo causado por uma seleção de dados temporários que o aplicativo Disney gera passivamente. Nesse caso, você pode corrigir o problema reiniciando o console para limpar os capacitores de energia junto com os dados remanescentes.
- Dispositivo de captura conectado no jogo - Um motivo diferente que também pode acabar produzindo o Código de Erro 39 em um console é um dispositivo de gravação no jogo que permite que os jogos façam filmagens de seu jogo. Acontece que Disney + tem algumas proteções DRM muito eficientes que bloquearão qualquer tentativa de gravar conteúdo de seu aplicativo.
- O conteúdo Disney + está sendo transmitido via divisor - Se você estiver usando um divisor para enviar conteúdo Disney + para um projetor, é provavelmente por isso que está vendo este código de erro. Este serviço de streaming inclui um código de proteção de direitos autorais integrado diretamente no Sinal HDMI que é usado para passar do console para o dispositivo de saída. Se este cenário for aplicável, você não tem escolha a não ser usar Disney + sem um divisor.
Método 1: reiniciando o dispositivo
Acontece que uma das instâncias mais comuns que vai realmente acabar causando o Código de Erro 39 em Disney + é uma verificação de proteção contra cópia que acaba falhando depois que o aplicativo fica inativo por muito tempo.
Este problema provavelmente será resolvido pela Disney eventualmente, mas até então, você pode consertá-lo forçando o dispositivo afetado a reiniciar para limpar todos os arquivos temporários do aplicativo Disney + e reiniciar o aplicativo.
Claro, dependendo do dispositivo com o qual você está encontrando o problema, as instruções serão diferentes. Para facilitar para você, criamos uma lista de instruções para os dispositivos que são mais afetados por esse problema.
- Apple TV: Vamos para Configurações> Sistema e clique em Reiniciar.
Reiniciando a Apple TV
- Android TV: Pressione o botão Home no painel principal. Em seguida, vá para o Configurações guia e selecione Configurações. Então vá para Sobre e usar o Reiniciar opção do Poder cardápio.
Reiniciando a Android TV
- Android: Segure o botão liga / desliga até abrir o menu Energia. Na lista de opções, escolha Reiniciar e espere que seu dispositivo reinicie.
Reiniciando o dispositivo Android
- iOS: Pressione e segure o botão de volume ou o botão lateral do outro lado até ver o controle deslizante de desligar aparecendo. Em seguida, arraste o controle deslizante de energia totalmente para a direita e espere o dispositivo iOS desligar. Assim que a operação for concluída, ligue-o normalmente.
Reiniciando dispositivo iOS
- Janelas: Clique no botão iniciar no canto superior esquerdo e clique no ícone de energia na lista de opções disponíveis. Em seguida, na lista de opções de energia, clique em Reiniciar e espere que o computador reinicie.
Reiniciando o computador Windows
Caso esta operação não permita que você resolva o Código de Erro 39 com Disney + e você ainda não consegue transmitir conteúdo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 2: Reinstalando o Disney + App
Se uma simples reinicialização não permitir que você conserte o problema, seu próximo passo seria tentar reinstalar o aplicativo Disney + para limpar quaisquer dados potencialmente corrompidos que possam contribuir para o aparecimento do Código de erro 39. Essa operação foi confirmada como bem-sucedida por muitos usuários afetados.
Independentemente da plataforma em que você encontrou o problema, continue reinstalando o aplicativo Disney + completamente e limpando os arquivos temporários para ver se isso corrige o problema.
Claro, dependendo da plataforma de sua escolha, as instruções para fazer isso serão diferentes. Devido a isso, criamos vários subguias diferentes (um para cada plataforma compatível com Disney +), então fique à vontade para seguir as instruções aplicáveis à plataforma em que você está usando o serviço de streaming:
Reinstalando Disney + na AppleTV
- Na tela inicial de sua Apple TV, basta destacar o aplicativo Disney + e manter pressionado o Tocar superfície até que o ícone do aplicativo comece a balançar.
- Quando o aplicativo começar a balançar, pressione A pausa , então selecione Excluir no menu de contexto.
Excluindo o aplicativo Disney + da AppleTV
- Depois que o aplicativo for completamente desinstalado, abra o Loja de aplicativos na sua AppleTV, pesquise o Disney + aplicativo e baixe-o novamente.
- Assim que a instalação for concluída, reinicie o seu AppleTV e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.
Reinstalando Disney + na Android TV
- Pressione o botão Home em seu controle remoto para abrir o painel principal.
- A seguir, na lista de opções disponíveis, selecione Loja de aplicativos do Google no Apps categoria.
Loja de aplicativos do Google
Nota: Caso você não consiga encontrar a Google Play Store dentro do Apps categoria, expanda o Apps menu primeiro para ver cada entrada.
- Assim que estiver dentro Loja de aplicativos do Google , selecione Meus aplicativos de o menu do lado esquerdo e navegue até a entrada associada ao aplicativo Disney +.
- Em seguida, acesse o menu para selecioná-lo e use o Desinstalar botão para se livrar dele.
Desinstalando o aplicativo Disney +
- Assim que o processo for concluído, reinicie o Android TV e aguarde a próxima inicialização ser concluída.
- Em seguida, use o menu inicial mais uma vez para acessar a Google Play Store, procure o aplicativo Disney + e reinstale-o.
Reinstalando Disney + no Android
- Em seu telefone ou tablet Android, acesse o aplicativo Google Play Store.
Abrindo o aplicativo Google Play Store
- Assim que estiver dentro da app store, use o menu de ação à esquerda para selecionar Meus aplicativos e jogos , então toque em Biblioteca.
Clicar na opção Meus aplicativos e jogos
- De Meus aplicativos e jogos menu, selecione o Instalado na parte superior, role para baixo na lista de aplicativos instalados e toque no Disney + aplicativo.
- No próximo menu, clique em Desinstalar e aguarde a conclusão da operação.
- Depois que o aplicativo for desinstalado, retorne à Google Play Store e reinstale o aplicativo Disney + e veja se o Código de Erro 39 foi resolvido.
Reinstalando Disney + no iOS
- Na tela inicial do seu dispositivo iOS, toque e segure no Disney + ícone até ver que o ícone do aplicativo começa a balançar.
- Depois de balançar, simplesmente pressione o pequeno X botão (no canto superior esquerdo do ícone) para iniciar o processo de desinstalação.
Desinstalando o aplicativo Disney + no iOS
- Quando terminar, pressione o botão Home em seu dispositivo iOS para sair do modo de exclusão.
- Em seguida, abra a App Store, procure o Disney App mais uma vez e siga as instruções na tela para reinstalá-lo.
- Inicie o serviço e veja se o problema foi corrigido.
Se você já fez isso sem sucesso, passe para a próxima correção potencial abaixo.
Método 3: redefinir Apple TV / AndroidTV para as configurações de fábrica (se aplicável)
Se você está encontrando o problema em uma AppleTV ou AndroidTV e reiniciar e reinstalar o aplicativo Disney + não resolveu o problema para você, o melhor curso de ação seria redefinir sua Apple TV ou Android para as configurações de fábrica. Esta operação foi confirmada para ser eficaz por muitos usuários afetados que enfrentam um cenário semelhante.
Criamos dois guias separados para acomodar as duas bases de usuários. Siga o sub-guia aplicável ao sistema operacional da TV que você está usando.
Nota: Caso você não encontre esse problema na AndroidTV ou AppleTV, pule esse método e vá para o próximo a seguir.
Redefinindo a Apple TV para as configurações de fábrica
- No menu principal da sua AppleTV, navegue até Configurações.
Acessando o menu Configurações
- Assim que estiver dentro do Configurações menu, clique em Sistema.
Acessando o menu Sistema da AppleTV
- Dentro de Menu do sistema , role para baixo até o Manutenção tela e acessar o Redefinir cardápio.
Reiniciando o menu
- No menu final, confirme a operação pressionando o Reinicializar e atualizar botão. Esta operação irá redefinir seu dispositivo AppleTV para as configurações de fábrica e, em seguida, instalar o atualizações de firmware que foram lançados desde então.
Redefinindo e atualizando
- Após a conclusão da operação, instale o aplicativo Disney + mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.
Redefinindo a Android TV para as configurações de fábrica
- De Casa menu da sua AndroidTV, acesse o Configurações opção.
Acessando o menu Configurações
- Assim que estiver dentro do Configurações menu do seu AndroidTV , vá para sua Dispositivo configurações e acessar o Menu Armazenamento e Reinicialização .
Acessando o menu Storage & Reset
- Dentro de Armazenamento e reinicialização menu, acesse o Dados de fábrica e redefinição cardápio. Então, a partir do próximo menu, inicie o processo acessando o Redefinir dados de fábrica cardápio.
Acessando o menu de redefinição de dados de fábrica
- Na tela de confirmação, selecione Apague tudo e aguarde a conclusão da operação. Sua AndroidTV será reiniciada e o estado de fábrica será aplicado.
- Após a conclusão da operação, reinstale o aplicativo Disney + e veja se o problema foi resolvido.
Caso você ainda acabe vendo o Código de Erro 39 ou esta correção não era aplicável ao seu dispositivo, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: desligue e ligue seu console (se aplicável)
Se você está encontrando esse problema em um Xbox One ou Playstation 4, é muito provável que o problema esteja ocorrendo devido a alguns arquivos temporários que o aplicativo Disney + cria passivamente. Sob certas circunstâncias, esses arquivos podem acabar criando problemas de streaming, incluindo Código de erro 39.
Caso este cenário seja aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema garantindo que acabará drenando os capacitores de energia do console e removendo todos os dados temporários que possam estar causando o problema.
Para acomodar as duas bases de usuários, criamos dois guias separados - um para PS4 e outro para Xbox One. Siga qualquer guia aplicável à sua situação atual:
Ciclo de energia no PS4
- Certifique-se de que seu console PS4 está totalmente ligado e não no modo de hibernação.
- Pressione e segure o botão liga / desliga (no console) até que o dispositivo desligue completamente. Solte-o somente depois de ouvir o ventilador desligando completamente.
Botões liga / desliga no PS4
Nota: Se você soltar o botão liga / desliga muito cedo, seu console irá mudar para o modo de hibernação.
- Assim que o Playstation 4 estiver completamente desligado, desconecte fisicamente o cabo de alimentação da tomada e deixe-o descansar por pelo menos 30 segundos antes de conectá-lo novamente para garantir que os capacitores de energia sejam completamente drenados.
- Inicie o console mais uma vez e aguarde a próxima inicialização ser concluída.
- Abra o aplicativo Disney + mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.
Ciclo de energia no Xbox One
- Pressione e segure o Botão de energia do Xbox (na frente do console). Mantenha esse botão pressionado por 10 segundos ou mais (até ver que o LED frontal está piscando intermitentemente).
Executando uma reinicialização a frio
- Depois que o console Xbox One for completamente desligado, remova o cabo de alimentação da tomada conectada e aguarde um minuto inteiro para garantir que os capacitores de energia sejam drenados.
- Após esse período de tempo, inicie o console mais uma vez e aguarde a conclusão da sequência de inicialização.
Nota: Se você vir o logotipo de animação mais longo, é a confirmação de que o procedimento de reinicialização foi bem-sucedido. - Assim que a próxima inicialização for concluída, abra o aplicativo Disney + mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.
Método 5: remover o dispositivo de captura do jogo (se aplicável)
Se você estiver usando um dispositivo de captura no jogo para gravar sua jogabilidade no Xbox One ou Playstation 4 (com dispositivos como Elgato), lembre-se de que é um fato bem conhecido que Disney + e muitos outros aplicativos de streaming têm o potencial de em conflito com ele.
Este é um problema que ocorre devido a algumas proteções DRM que esses aplicativos de streaming impõem, e você também pode esperar ter problemas semelhantes com discos BluRay e outros tipos de mídia física. Essa é uma maneira segura de garantir que seu conteúdo não seja pirateado.
Acontece que Disney + inclui um código de proteção de direitos autorais embutido diretamente no sinal HDMI que é usado para passar do console para o dispositivo de saída. O Código de erro 39 ocorrerá se houver uma falha no console e na TV durante o processo de verificação da proteção de direitos autorais sobre HDMI.
Portanto, caso você esteja usando um dispositivo de captura de jogos como o Elgato, desconecte-o do console e reinicie a estação. Depois que o console for reiniciado, abra o app Disney + mais uma vez e veja se o Código de Erro 39 foi corrigido.
Exemplo de um dispositivo de gravação de jogo para consoles
Método 6: Remover a conexão do projetor (se aplicável)
Se você estiver projetando o conteúdo que transmite da Disney + por meio de um projetor conectado via VGA ou HDMI, pode ser necessário deixar de lado essa conexão e conectar seu console a uma TV para corrigir o Código de erro 39.
Conseguimos identificar muitos relatórios de usuários que encontraram exatamente esse problema SOMENTE quando estavam conectados a um projetor. Não foi possível confirmar isso, mas parece que esta é mais uma medida de segurança para garantir que o conteúdo não vaze.
Há muitos relatórios de usuários sugerindo que o aplicativo Disney + está executando algum tipo de DRM para impedir as pessoas de gravar ou bloquear a tela de seu conteúdo. Qualquer aplicativo de captura no jogo, projetores ou qualquer outra coisa que esteja usando divisores acabará produzindo esse código de erro.
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