Correção: falha na importação de foto do iPhone ‘Something was Wrong’

Você pode falhar ao importar imagens do iPhone por meio do Microsoft Photos se a instalação do aplicativo Photos estiver corrompida. Além disso, a incompatibilidade entre o formato HEIC e o Windows também pode resultar no erro em discussão. O problema surge quando um usuário tenta importar imagens do iPhone por meio do Microsoft Photos, mas não consegue.

Falha na importação de foto do iPhone, algo deu errado

Antes de prosseguir com as soluções, certifique-se de usar o cabo oficial do iPhone para transferir os dados e o cabo não se move / desconecta durante o processo de importação (experimente o cabo em uma porta USB diferente). Além disso, verifique se o seu iPhone não está ficando sem armazenamento e não está no modo de economia de bateria. Além disso, certifique-se de que o telefone não bloqueie (pode ser necessário desativar o bloqueio automático) nem a tela desligue (é melhor manter o aplicativo de fotos em execução no iPhone) durante o processo de importação. Além disso, verifique se atualizando janelas , Microsoft Photos (atualização por meio da Microsoft Store) e iPhone com a versão mais recente soluciona o problema. Além disso, certifique-se de que o iPhone e o sistema estejam conectados ao mesmo Wi-Fi.

Solução 1: Desative a aceleração de hardware do Microsoft Photos

Você pode encontrar o erro em questão se o Microsoft Photos estiver usando aceleração de hardware para acelerar as coisas, mas isso pode levar à incompatibilidade entre o sistema operacional Windows e o iPhone. Nesse caso, desabilitar a aceleração de hardware do Microsoft Photos pode resolver o problema.

1. Abra o Microsoft Photos e clique em três elipses horizontais (próximo ao canto superior direito da janela).
2. Agora, selecione Configurações e desative Use codificação de vídeo acelerada por hardware quando disponível (em Vídeo).

   Abra as configurações do Microsoft Photos

3. Em seguida, verifique se você pode concluir a importação.

   Desativar aceleração de hardware do Microsoft Photos

   
   
   
4. Se não, coloque seu iPhone em modo avião e, em seguida, verifique se isso resolve o problema.

Solução 2: defina o tipo de inicialização do serviço Apple Mobile Device para automático

Você pode encontrar o erro em questão se o serviço Apple Mobile Data estiver travado na operação. Nesse contexto, alterar o tipo de inicialização para Automático e reiniciar o serviço pode resolver o problema.

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite Serviços. Em seguida, clique com o botão direito do mouse em Serviços e, no submenu, selecione Executar como Administrador.

   Abra os serviços como administrador

2. Em seguida, clique duas vezes em Serviço Apple Mobile Device (ADMS) e abra a lista suspensa de Tipo de inicialização .

   Abra as propriedades do serviço Apple Mobile Device

3. Agora selecione Automático & Clique em Pare .

   Abra o tipo de inicialização do serviço Apple Mobile Device para automático e pare

4. Então clique em Aplicar / OK e na janela de serviços, clique com o botão direito no Serviço Apple Mobile Device .
5. Agora clique em Começar e então verifique se você pode importar as fotos.

   Inicie o Apple Mobile Data Service

Solução 3: Habilite o Compartilhamento Familiar no iTunes

Se nada funcionou para você, use o recurso Home Sharing (que permite diferentes aspectos e permissões de compartilhamento do sistema) do iTunes para limpar a falha de importação.

1. Lançamento iTunes (certifique-se de que você está conectado com seu ID Apple) e abra Arquivo .
2. Agora escolha Compartilhamento de casa e então selecione Ativar Compartilhamento Familiar .

   Abra o Compartilhamento Familiar no iTunes

3. Em seguida, verifique se você pode concluir a importação com o Microsoft Photos.

Solução 4: desative / remova os aplicativos conflitantes

O aplicativo Microsoft Photos pode falhar ao importar as fotos se um aplicativo em seu sistema estiver bloqueando o acesso a um recurso / processo do sistema essencial para a operação do Microsoft Photos. Nesse cenário, desabilitar / remover os aplicativos conflitantes pode resolver o problema. Aplicativos antivírus (como Windows Defender e Webroot) e Microsoft Teams são conhecidos por criar o problema.

Atenção : Proceda com extremo cuidado e por sua própria conta e risco, pois a desativação do antivírus do sistema pode expor o sistema e os dados a ameaças que não se limitam a vírus e trojans.

1. Temporariamente desabilitar antivírus do seu sistema. Não se esqueça de desabilite o Windows Defender também.
2. Agora verifique se o problema de importação foi resolvido. Se então, adicione uma exceção para Microsoft Photos nas configurações do antivírus e, em seguida, certifique-se de reativar o antivírus.
3. Caso contrário, pressione a tecla Windows e escolha Configurações. Agora abra Apps e expanda Microsoft Teams .

   Abra Apps em Configurações

4. Em seguida, clique no Desinstalar botão e Segue os prompts para desinstalar o Teams.

   Desinstalar Microsoft Teams

5. Agora verifique se há outro aplicativo com o título Downloader / instalador do Microsoft Teams , em caso afirmativo, desinstale-o também para verificar se resolve o problema.

Solução 5: reparar ou redefinir o aplicativo Microsoft Photos

Você pode não conseguir importar as imagens se a instalação do Microsoft Photos estiver corrompida. Nesse caso, reparar ou redefinir o aplicativo Microsoft Photos pode resolver o problema.

1. Pressione a tecla Windows e selecione Configurações. Agora aberto Apps e expandir Microsoft Photos .
2. Em seguida, abra as Opções Avançadas e clique no Reparar (você pode ter que rolar um pouco para encontrar a opção).

   Abra as opções avançadas do Microsoft Photos

3. Agora verifique se o problema de importação das fotos foi resolvido.
4. Se não, repita etapas 1 a 3 abrir Opções avançadas do Microsoft Photos e clique em Redefinir botão (os dados do aplicativo serão perdidos, não se preocupe, as fotos / vídeos não serão danificados).

   Reparar ou redefinir o Microsoft Photos

5. Em seguida, verifique se o problema de importação foi resolvido (pode ser necessário clicar algumas vezes no botão Tentar novamente no assistente de importação de Fotos).

Solução 6: alterar as permissões da pasta de importação

Você pode encontrar o erro em discussão se as permissões da pasta para a qual deseja importar as fotos o impedirem de fazê-lo. Neste cenário, dando ao seu usuário o controle total permissões na pasta de importação pode resolver o problema. Antes de tentar a solução, verifique se a importação para o local de importação padrão, ou seja, a pasta Imagens do seu sistema resolve o problema.

Atenção : Continue por sua conta e risco, pois a edição das permissões de segurança de uma pasta exige um certo nível de proficiência e, se não for feito de maneira adequada, poderá causar danos permanentes aos seus dados / sistema.

1. Clique com o botão direito na pasta de importação (por exemplo, pasta Imagens) e escolha Propriedades .
2. Agora navegue até o Segurança guia e clique no Editar botão. Se você não pode editar as permissões de segurança da pasta, você pode ter que tomar posse disso .

   Editar as permissões de segurança da pasta de imagens

3. Em seguida, selecione sua conta de usuário e clique em Controlo total (se já estiver com Controle total, remova-o e aplique as alterações e, em seguida, adicione novamente o Controle total para verificar se resolve o problema). Se a sua conta de usuário não for exibida, clique no Adicionar botão e depois no Avançado botão. Agora clique no Encontre agora e clique duas vezes no seu nome de usuário. Em seguida, aplique suas alterações e certifique-se de que tem Controle Total na pasta de importação.

   Permita que sua conta de usuário controle total na pasta de imagens

4. Agora, verifique se o Microsoft Photos está funcionando bem.
5. Caso contrário, verifique se adicionar e conceder Controle Total a “Todos” resolve o problema.
6. Caso contrário, abra Propriedades da pasta de importação (etapa 1) e navegue até a guia Personalizar.
7. Agora clique no botão Restaurar padrão e, em seguida, clique nos botões Aplicar / OK.

   Restaurar padrões da pasta de imagens

8. Em seguida, verifique se o problema do Microsoft Photos foi resolvido.
9. Caso contrário, abra a guia Segurança da pasta de importação (etapas 1 a 2) e remova todas as contas, exceto Sistema, administrador / administradores ou sua conta de usuário para verificar se isso resolve o problema. Nesse caso, talvez seja necessário editar as permissões de segurança das subpastas de acordo.

Solução 7: Saia do OneDrive e saia do Microsoft Photos

Você pode encontrar o erro em discussão se o OneDrive estiver impedindo a operação do Microsoft Photos. Isso pode ser especialmente verdadeiro se o armazenamento do OneDrive estiver cheio ou quase cheio e o tamanho da importação que você está tentando for maior do que a capacidade de armazenamento do OneDrive. Nesse caso, sair do OneDrive e sair do Microsoft Photos pode resolver o problema.

1. Abra o menu estendido da bandeja do sistema e clique no ícone OneDrive.
2. Agora clique em Ajuda e configurações e selecione Fechar OneDrive .

   Fechar OneDrive

3. Em seguida, confirme para fechar o OneDrive e pressione a tecla Windows.
4. Agora pesquise Microsoft Photos e, nos resultados da pesquisa, selecione Photos.

   Abra o Microsoft Photos

   pip não é reconhecido
5. Então clique em três elipses horizontais e clique no seu nome de usuário.

   Abra sua conta de usuário no Microsoft Photos

6. Agora, na janela da conta, clique em Sair e confirme para sair da conta.

   Sair do Microsoft Photos

7. Em seguida, verifique se o problema de importação foi resolvido.

Solução 8: ative Manter originais nas configurações do iPhone

A Apple lançou o novo formato HEIC para fotos em seus dispositivos. Mas o Windows ainda não oferece suporte total a esse tipo de arquivo e, ao importar, seu iPhone tenta converter esses arquivos em JPEG, mas se não conseguir (devido a menos armazenamento ou problemas de compatibilidade), poderá ocorrer o erro em discussão. Nesse contexto, habilitar Manter originais nas configurações do iPhone pode resolver o problema. Mas lembre-se de que o formato de arquivo HEIC ocupa menos espaço de armazenamento em seu dispositivo.

1. Abra as configurações do iPhone e selecione Fotos.
2. Agora habilite a opção de Manter os originais (por padrão definido como Automático) em Transferir para Mac ou PC e desabilite a foto do iCloud.

   Ative Manter originais nas configurações de fotos do iPhone

3. Agora fechar aplicativos em execução pressionando o botão home duas vezes e deslizando para cima. Em seguida, redefina o aplicativo Microsoft Photos (conforme discutido na solução 5).
4. Agora conecte seu iPhone no PC e permitir que ele confie no seu PC .
5. Agora verifique se o problema de importação foi resolvido (verifique se algum Arquivos MOV têm os mesmos nomes dos arquivos HEIC, tente importar sem esses arquivos MOV que são o resultado da função ao vivo de sua câmera). Se sim, então você pode querer desabilitar AQUI nas configurações da câmera (Configurações >> Câmera >> Formato >> Mais compatível) ou função ao vivo disso.
6. Se o problema não for resolvido, verifique se instalando a Extensão HEREIN resolve o problema para você.

Solução 9: Remova as imagens corrompidas

Você pode falhar ao concluir a importação se alguma das imagens (que você está tentando importar) estiver corrompida. Nesse caso, identificar e remover as imagens corrompidas (o assistente de importação não informa qual imagem está corrompida) pode resolver o problema.

1. Conecte seu iPhone ao PC (confie no seu PC na tela do iPhone) e abra Explorador de arquivos (se a caixa de diálogo de importação for exibida, cancele-a).
2. Agora abrir a pasta (geralmente, armazenamento interno >> pasta DCIM) onde as imagens necessárias estão presentes.

   Copie as fotos do iPhone por meio do File Explorer

3. Em seguida, copie essas imagens / pastas e cole-as em uma pasta em seu sistema (por exemplo, em uma pasta em sua área de trabalho).
4. Agora, aguarde a conclusão do processo de cópia. Se o processo apresentar um erro, verifique qual arquivo está causando o erro.
5. Então, no seu iPhone, remova aquele arquivo (ou coloque-o em um local diferente, se possível) e repita o processo para remover outro arquivo corrompido.
6. Depois que todos os arquivos corrompidos forem removidos, verifique se você pode concluir o assistente de importação no aplicativo Fotos.

Se o problema persistir, verifique se você pode importar as fotos enquanto o telefone está desligado ou sem o cartão SD. Se você estiver importando para um local de rede como NAS, verifique se esse compartilhamento de rede está acessível no Explorador de Arquivos. Além disso, confirme se o uso de pequenos lotes de fotos resolve o problema. Se o problema persistir, talvez seja necessário usar o Windows File Explorer para importar os arquivos (clique com o botão direito do mouse no iPhone na janela do meu PC e escolha Importar Imagens e Vídeos) ou arraste e solte os arquivos na pasta do sistema.

Importe imagens e vídeos do iPhone através do File Explorer

Se o problema persistir, verifique se o uso de algum dos aplicativos de limpeza do sistema corrige o erro. Você também pode tentar um 3^rdaplicativo de terceiros, como OneDrive, Google Fotos, iMazing, FastStone Image Viewer, etc., ou use um dispositivo USB de dupla extremidade.