Os usuários experimentam a mensagem de erro “ Uma alteração de configuração foi solicitada para limpar o TPM deste computador ”Quando reiniciam o computador. Este erro geralmente ocorre em computadores usados em comparação com os novos. TPM (Trusted Platform Module) é um chip especializado em seu computador que armazena os chips de criptografia RSA específicos para seu computador para autenticação de hardware.
O TPM é instalado na placa-mãe de um computador e se comunica com o resto do sistema por meio de um barramento de hardware.
Qual é a mecânica da autenticação de hardware?
Cada chip TPM tem um especial RSA par de chaves conhecido como Chave de endosso . Este par é mantido dentro do chip e não pode ser acessado por software. A SRK (Storage Rook Key) é formada quando um administrador assume a propriedade do computador. Este par de chaves é gerado pelo TPM com base na chave de endosso e na senha específica do proprietário.
Há também uma segunda chave presente chamada Chave de Atestado (AK) que protege o dispositivo contra instalações não autorizadas de firmware e modificações de software, fazendo o hash de seções críticas de software e firmware antes de serem executados.
Estou preso com a mensagem de erro. O que devo fazer?
Geralmente, os usuários ficam presos com a mensagem de erro “ Uma alteração de configuração foi solicitada para limpar o TPM deste computador ”. Eles não podem usar o teclado ou o trackpad padrão para clicar em Sim ou Não. Isso ocorre porque a mensagem de erro não está permitindo que o sistema carregue os drivers necessários para os dispositivos de entrada, portanto, você não pode usá-los para selecionar as opções.
É seguro clicar em Sim na mensagem de erro SE você realmente estiver reiniciando o computador e não quiser acessar os dados que estão presentes na unidade.
Solução 1: Pressionando F12
Houve muitos relatórios que indicaram que pressionar a tecla ESC não estava funcionando tão bem quanto todas as setas e teclas do touchpad. A tela estava exibindo a mesma tela repetidamente em um loop. Se for este o caso, experimente premir a tecla “ F12 ”Presente na parte superior do teclado. Isso fará com que seu sistema saia do estado e funcionará como se você tivesse clicado no botão “Sim”. O laptop reiniciará a reinicialização e voltará ao normal.
Solução 2: Conectando teclado / mouse USB
Outra solução que funcionou para muitos usuários foi usar um teclado / mouse USB para selecionar as opções envolvidas. Mas há um porém; se você conectar o teclado ENQUANTO a tela azul estiver aparecendo, o computador não detectará o teclado e você não poderá escolher nenhuma das opções.
Feche o computador, conecte o teclado enquanto o computador estiver desligado e ligue-o novamente. Seu sistema provavelmente inicializará na tela azul. Agora use o teclado para selecionar as opções e você estará pronto para começar.
Você também pode tentar esse método no caso de possuir um PC. Desconecte e conecte o teclado conforme explicado anteriormente.
Solução 3: usando o botão de aumentar o volume
E se você tiver um laptop sensível ao toque (Surface Pro) e não tiver acesso à tela sensível ao toque quando a mensagem de erro for exibida? Alegadamente, a máquina irá ignorar todas as entradas que você fizer quando estiver solicitando que você faça uma escolha.
A solução alternativa para esta mensagem de erro se você tiver um dispositivo de toque usando o fisica aumentar / diminuir volume para selecionar uma escolha. Os botões de volume são incorporados ao seu dispositivo permanentemente e fazem parte do próprio hardware. É por isso que eles funcionarão em vez do teclado ou toque conectado (já que requerem drivers do sistema operacional para carregá-los).
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