Se você tiver o erro DF-PPA-10, este guia deve ser capaz de ajudá-lo a resolver o problema. O erro, que geralmente é acompanhado pela mensagem 'Erro ao recuperar informações do servidor', geralmente está relacionado à verificação de faturamento. Abaixo, temos dois métodos para resolver quaisquer problemas de verificação de identidade e um método que funcionará para aqueles que já confirmaram sua identidade e endereço.
Método 1: verificar a identidade
O motivo mais comum para a mensagem DF-PPA-10 mensagem de erro é devido a uma suspensão de conta. Nesse caso, a mensagem é exibida porque sua conta do Google Play ou Google Wallet foi temporariamente suspensa por motivos de segurança.
Existem vários motivos pelos quais isso pode acontecer, mas geralmente está relacionado a grandes transações em aplicativos de seu celular ou tablet. Para proteger sua segurança, você precisará verificar sua identidade neste caso. Siga as etapas abaixo para verificar sua identidade.
Se você estiver no Reino Unido / EUA:
Faça login em google.com/payments
Clique no ícone de configurações no canto superior direito
Clique no azul ‘ verificar Botão 'no' Verifique a identidade Botão '
Insira os dados pessoais necessários e clique em verificar sua identidade
Se você é de fora do Reino Unido / EUA (UE):
Visita support.google.com/payments/contact/bvid
Anexe os documentos legais necessários
Certifique-se de que os documentos anexados correspondem ao nome e data de nascimento fornecidos em sua conta do Google
Clique em enviar
Este processo pode levar até 48 horas para ser concluído
Método 2: endereço residencial e de cobrança correto
Se o erro DF-PPA-10 ainda não foi resolvido, pode ser necessário corrigir seu endereço residencial e de cobrança. Se você estiver usando um cartão de crédito pré-pago especial como opção de pagamento, deverá alterar seu endereço residencial e de cobrança para o endereço que foi emitido com o cartão.
Para alterar seu endereço residencial e de cobrança, siga as etapas abaixo:
Entre para google.com/payments
Clique no ícone de configurações no canto superior direito
Na seção de endereço, clique no botão azul editar Botão '
Ajuste seu endereço para o endereço de cobrança usado em sua forma de pagamento
Salve seu novo endereço
Em seguida, clique em ‘ Métodos de Pagamento ’Na guia do lado esquerdo da tela
Encontre a forma de pagamento que deseja editar
Clique no ' editar Botão '
Clique no ' endereço de cobrança Botão 'e clique em adicionar novo endereço
Adicione um novo endereço e salve suas alterações
Se sua opção de pagamento não puder ser editada, remova a opção de pagamento e adicione-a novamente com o endereço de cobrança correto
Método 3: Remover atualizações do aplicativo Google Play Store
Se nenhum dos dois métodos acima forneceram uma solução para o erro DF-PPA-10, você pode tentar remover as atualizações do aplicativo Google Play Store em seu smartphone ou tablet. Isso pode resolver o problema em alguns casos, mas geralmente apenas quando os outros métodos não podem ser usados. Veja como remover atualizações da Google Play Store:
Primeiro, desative as atualizações automáticas:
Abra o Aplicativo Google Play Store
Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo da tela
Role para baixo e toque em configurações
Toque em ' aplicativos de atualização automática 'E selecione' Não atualizar aplicativos automaticamente '
Agora, desinstale as atualizações anteriores
Toque nas configurações do seu dispositivo afetado
Toque ' apps '
Procure e abra a Google Play Store
Toque ' armazenamento '
Toque ' apagar os dados 'E' Limpar cache '
Volte e toque em ‘ forçar parada '
Repita as etapas 1 a 6 com o aplicativo ‘gerenciador de download’.
Esperançosamente, um desses métodos pode ajudá-lo a resolver o DF-PPA-10 de uma vez por todas.
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