Vários usuários do Windows têm relatado que são incomodados por ‘ A exceção exceção de software desconhecido (0xc06d007e) ' mensagem de erro. A maioria dos usuários afetados estão dizendo que a mesma mensagem está aparecendo constantemente e retornará mesmo se eles a fecharem de maneira convencional ou usando o Gerenciador de Tarefas. O problema não é exclusivo de uma determinada versão do Windows, uma vez que está confirmado para aparecer no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.
Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) Erro
O que está causando o erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e)?
Examinamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir essa mensagem de erro específica. Com base em nossas investigações, existem vários cenários diferentes que podem levar a esse problema específico.
Aqui está uma lista de culpados que podem produzir o Erro 0xc06d007e :
- Função WU corrompida - Se você encontrar esse erro ao instalar uma atualização, é mais provável que esse problema específico seja causado por uma função WU corrompida. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema automaticamente executando a solução de problemas do Windows Update.
- Interferência AV de terceiros - Um conjunto AV superprotetor também pode ser responsável por esse erro específico. Vários usuários que encontraram esse problema em computadores que vinham por padrão com um antivírus de bloatware relataram que o problema foi corrigido depois de instalarem o pacote de terceiros completamente.
- Interferência de aplicativo de terceiros - Existem outros aplicativos de terceiros (clientes VPN, software de encapsulamento) que podem causar este código de erro específico. Se esse cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema obtendo um estado de inicialização limpa.
- Arquivo corrompido do sistema - A corrupção do arquivo do sistema também pode ser responsável por esse erro. Especialmente se você estiver vendo prompts de erro persistentes em intervalos aleatórios. Nesse caso, você pode resolver os arquivos corrompidos com utilitários como SFC e DISM ou pode atualizar todos os componentes do Windows com uma instalação limpa ou instalação de reparo.
Se você está lutando para encontrar uma solução viável para o mesmo erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas com potencial para resolver o problema. Abaixo, você descobrirá uma série de possíveis soluções que outros usuários afetados usaram para resolver o problema.
Se você deseja ser o mais eficiente possível, siga as possíveis correções abaixo na mesma ordem em que as apresentamos - elas são classificadas por dificuldade e probabilidade de sucesso. Independentemente do culpado que está causando o erro em seu cenário específico, você deverá eventualmente encontrar uma correção que resolverá o problema para você.
Vamos começar!
Método 1: executando o solucionador de problemas do Windows Update (se aplicável)
Se você encontrar esse problema ao tentar instalar uma atualização do Windows, é provável que esteja realmente lidando com uma função, pasta ou dependência do WU corrompida. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema executando a solução de problemas do Windows Update.
Este utilitário incorpora uma seleção de correções populares que são conhecidas por resolver a maioria dos problemas relacionados ao componente WU (Windows Update). Ao iniciar esta solução de problemas, o utilitário fará uma varredura no Windows Update em busca de qualquer evidência de inconsistências.
No caso de um problema ser descoberto, ele recomendará uma correção apropriada para o problema com o qual você está lidando.
Este é um guia rápido sobre como executar o solucionador de problemas do Windows Update:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Então, digite ‘ ms-settings: solução de problemas ’ e pressione Entrar para abrir o Solução de problemas guia do Configurações aplicativo.
Abrindo a guia Solução de problemas do aplicativo Configurações por meio de uma caixa Executar
- Quando você está dentro do Solução de problemas guia, role para baixo até o Guia de instalação e execução e clique em atualização do Windows e clique em Execute o solucionador de problemas da caixa recém-exibida.
Executando o Solucionador de Problemas do Windows Update
- Depois de iniciar o utilitário, o solucionador de problemas analisará o Windows Update em busca de qualquer problema.
Detectando problema com o Windows Update
- Se um problema for identificado, clique em Aplicar esta correção e siga as instruções na tela para aplicar a estratégia de reparo recomendada.
Aplicar esta correção
Nota: Se nenhuma estratégia de reparo viável for identificada, vá para o próximo método abaixo.
- Se uma estratégia de reparo for aplicada, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.
Se você ainda está vendo o Erro 0xc06d007e ao tentar instalar uma atualização ou este método não era aplicável, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: desinstalação de antivírus de terceiros (se aplicável)
Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema desinstalando o scanner de segurança de terceiros. Acontece que McAfee e Kaspersky (provavelmente existem outros) são comumente relatados como sendo capazes de acionar o Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) erro - especialmente em situações em que eles vieram pré-instalados no computador (bloatware).
Se esse cenário for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema desinstalando o pacote AV problemático. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso sem deixar nenhum arquivo restante que possa produzir a mesma mensagem de erro:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Então, digite ” appwiz.cpl ” e bater Entrar para abrir o Programas e recursos cardápio.
Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
- Dentro de Programas e características janela, role para baixo pela lista de aplicativos e encontre o pacote de antivírus que você suspeita que pode estar causando o problema.
- Depois de conseguir localizar o AV problemático, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
Desinstalando ferramenta antivírus
- Dentro da tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir o processo.
- Siga este artigo ( aqui ) para garantir que você não está deixando para trás nenhum arquivo remanescente que possa acionar o mesmo erro no futuro.
Se o mesmo Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) o erro ainda está ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Alcançar um estado de inicialização limpa
Outra possibilidade provável é que um aplicativo de terceiros diferente que você ainda não identificou esteja causando o problema. Uma vez que existem inúmeros aplicativos que podem acionar o Erro 0xc06d007e , a melhor maneira de resolver o problema é inicializar em um estado de inicialização limpa.
Este procedimento iniciará seu computador sem nenhum serviço ou aplicativo de terceiros que possa acionar o erro. Se a mensagem de erro não aparecer mais enquanto o computador estiver em inicialização limpa, é claro que você está lidando com um aplicativo conflitante.
A seguir, você aprenderá como identificar o aplicativo conflitante inicializando no modo de inicialização limpa:
- Abra um Corre caixa de diálogo pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite “Msconfig” e bater Entrar para abrir o Configuração do sistema cardápio. Se você for solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios administrativos.
Digitando msconfig e pressionando enter
- Dentro de Configuração do sistema janela, clique no Serviços guia na parte superior do menu e, em seguida, marque a caixa associada a Ocultar todos os serviços Microsoft . Este procedimento excluirá todos os serviços do Windows da lista.
Desativando todos os itens de inicialização não Microsoft
- Assim que todos os serviços essenciais forem excluídos da lista, clique em Desativar tudo botão. Isso impedirá que todos os serviços de terceiros sejam chamados na próxima inicialização do computador.
- Assim que terminar com o Serviços guia, vá para o Comece guia e clique em Abra o Gerenciador de Tarefas .
Abrindo a janela de itens de inicialização através do Gerenciador de Tarefas
- No Comece guia do Gerenciador de Tarefas, selecione sistematicamente cada serviço de inicialização e clique no Desabilitar botão na seção inferior da tela. Isso impedirá que cada serviço de inicialização seja executado na próxima inicialização do sistema.
Desativando aplicativos desde a inicialização
- Depois de chegar até aqui, você terá efetivamente alcançado um estado de inicialização limpa para a próxima inicialização do computador. Aproveite isso reiniciando o computador.
- Espere até que a próxima sequência de inicialização seja concluída, então veja se o Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) o erro ainda está ocorrendo.
- Se não estiver, reative sistematicamente cada item que você desativou anteriormente (inverta as instruções acima) e reinicie periodicamente até conseguir identificar o culpado.
- Depois de descobrir qual aplicativo está causando o problema, desinstale o aplicativo responsável pelo problema.
Se o problema não permitiu que você resolvesse o problema, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: executando as varreduras SFC e DISM
Uma possibilidade real que você deve considerar se nenhuma das possíveis correções acima funcionou é a corrupção do arquivo do sistema. Na maioria dos casos, você encontrará Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) depois que um analisador de segurança colocou em quarentena um item pertencente a um driver ou a uma dependência do sistema operacional.
Em situações como esta, você deve ser capaz de resolver o problema usando alguns utilitários integrados capazes de corrigir a corrupção de arquivos do sistema. DISM (manutenção e gerenciamento de imagens de implantação) e SFC (verificador de arquivos do sistema) são dois tipos de utilitários capazes de reparar arquivos do sistema.
Mas há grandes diferenças entre como as ferramentas operam - o DISM depende do WU para substituir arquivos corrompidos por cópias saudáveis, enquanto o SFC usa um arquivo morto em cache local ou arquivos de sistema.
Como o DISM é geralmente usado em situações em que o SFC não consegue resolver o problema completamente, recomendamos que você execute as duas verificações no computador para eliminar qualquer tipo de corrupção de arquivo do sistema.
Aqui está um guia rápido sobre como realizar varreduras DISM e SFC:
- Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite ‘Cmd’ e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Prompt de Comando elevado. Quando você for solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios de administrador à janela CMD.
Executar Prompt de Comando como administrador
- Dentro do prompt de comando elevado, digite os seguintes comandos e pressione Entrar para iniciar uma varredura SFC:
sfc / scannow
Nota: Lembre-se de que você não deve interromper a varredura de forma alguma após o procedimento ter sido iniciado. Isso produzirá erros de lógica de disco adicionais que afetarão ainda mais o sistema.
- Assim que a verificação for concluída, feche o Prompt de Comando elevado e reinicie o computador.
Nota: Lembre-se de que alguns erros ainda podem ter sido corrigidos, embora o registro final não tenha relatado nada. O SFC é conhecido por falhar em relatar instâncias em que alguns arquivos foram substituídos. - Na próxima inicialização, siga a etapa 1 novamente para abrir outro Prompt de Comando elevado. Em seguida, digite o seguinte comando para iniciar uma varredura DISM:
DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
Nota: Você precisará de uma conexão confiável com a Internet antes de iniciar este procedimento. O DISM usa o WU para baixar equivalentes íntegros para os arquivos corrompidos que precisam ser substituídos.
- Assim que o processo for concluído, reinicie o computador mais uma vez e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.
Se o mesmo Exceção de software desconhecida (0xc06d007e) o erro ainda está ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 5: Executar uma instalação de reparo
Se nenhum dos métodos acima permitiu que você resolvesse o problema, é muito provável que seu sistema esteja sofrendo de um problema de corrupção de sistema subjacente. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema indefinidamente redefinindo todos os componentes do Windows (incluindo todos os processos relacionados à inicialização).
Você pode fazer uma instalação limpa ( aqui ) se desejar, mas uma abordagem ainda mais eficaz seria realizar uma instalação de reparo. Este procedimento irá redefinir todos os componentes do Windows enquanto deixa todos os seus arquivos pessoais (incluindo aplicativos, mídia pessoal, documentos, etc.) intactos.
Se você quiser fazer uma instalação de reparo, siga as instruções neste artigo ( aqui )
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