Corrija o erro 'Sua conta foi bloqueada' (0x80a40014) no Xbox One

o 'Sua conta foi bloqueada' o erro aparece quando alguns usuários do Xbox One tentam fazer login com sua conta da Microsoft no console. A mensagem de erro é acompanhada pelo código de erro 0x80a40014. Os usuários afetados são incapaz de acessar quaisquer jogos de propriedade digital ou recupere quaisquer dados de jogo salvos da conta.

O que está causando o ‘Sua conta foi bloqueada’ (0x80a40014) no Xbox One?

• Problema de servidor Microsoft - Ao investigar ocorrências anteriores desse problema, é perfeitamente possível que você esteja vendo esta mensagem de erro devido a um problema do lado do servidor que acabou bloqueando blocos inteiros de contas da Microsoft devido a um falso positivo. Nesse caso, você deve confirmar o problema e, caso haja realmente um problema com os serviços principais, alterne o console para o modo Offline para usar o console (no modo Single-player) até que o problema seja corrigido pelos engenheiros da Microsoft.
• Falha local - Como foi confirmado por vários usuários afetados, esse problema específico também pode ocorrer devido a um arquivo de cache armazenado localmente que está enganando o sistema operacional do seu console, fazendo-o acreditar que a conta atual está bloqueada (mesmo depois que o problema foi resolvido). Nesse caso, você pode resolver o problema excluindo o perfil armazenado localmente e executando um procedimento de reinicialização antes de baixar novamente o perfil.
• Violação de ToS da Microsoft - Este erro específico também pode ocorrer em casos em que o proprietário da conta da Microsoft violou os ToS. Na maioria dos casos, o comportamento agressivo do jogador, práticas de pirataria ou phishing determinam que a Microsoft bloqueie a conta sem aviso prévio. Se esse cenário for aplicável, a única estratégia de reparo viável é entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft.
• Tentativas repetidas de login com falha - Se a conta da Microsoft vinculada que você usa em seu console Xbox foi objeto de repetidas tentativas de inscrição malsucedidas, é perfeitamente possível que a Microsoft tenha bloqueado sua conta por motivos de segurança. Na maioria dos casos, o acesso será reiniciado automaticamente após 24 horas, mas caso não seja, entrar em contato com a equipe de suporte deve permitir que você corrija o problema.

Método 1: Verificar o status dos servidores Xbox Live

Acontece que o ‘Sua conta foi bloqueada’ (0x80a40014) o erro também pode ocorrer devido a um problema de servidor que está além do seu controle. Após investigar o problema, determinamos que ele já ocorreu algumas vezes no passado.

Em cada ocorrência, a Microsoft acabou por confirmar que o problema estava sendo causado por um problema de servidor que acabou automaticamente bloquear ou desativar uma ampla gama de contas da Microsoft devido a falsos positivos . Felizmente, sempre que há um problema desse tipo, a Microsoft costuma ser rápida em anunciar os problemas.

Se este cenário for aplicável e você suspeitar que pode estar lidando com um problema de servidor, deve começar verificando a página de status oficial do Microsoft Xbox Live ( aqui ) Abra a página de status com seu navegador padrão e veja se algum serviço da Microsoft é afetado.

Verificando o status dos serviços do Xbox Live

Se você conseguir encontrar evidências de que alguns serviços foram afetados (especialmente os serviços do Xbox Live Core), é provável que o problema esteja além do seu controle. Você também pode verificar o oficial Página do Twitter do Xbox e procure todos os anúncios relacionados a esse problema.

Caso a Microsoft esteja de fato tendo problemas com contas registradas, não há soluções viáveis ​​para esse problema específico. A única opção que resta neste caso é esperar pacientemente até que o problema seja resolvido.

Você ainda pode usar o console, mas precisa mudá-lo para Modo offline e limite-se a jogos single-player e conteúdo digital que já foi verificado. Siga o método diretamente abaixo para as etapas de alternar seu console para o modo offline.

Método 2: mudar para o modo offline

Se o problema estiver sendo causado por um problema de servidor da Microsoft, você pode evitar o 0x80a40014 erro inteiramente ao alternar seu console para o modo offline. Embora você possa evitar a validação de propriedade que está acionando a mensagem de erro, seguir esse caminho também significa que seu console será essencialmente cortado de todos os recursos online.

Jogos multijogador, serviços de streaming e qualquer outra função de aplicativo que exija uma conexão com a Internet não estarão mais disponíveis enquanto o modo offline estiver ativado.

Se você entende as consequências e deseja prosseguir com a possível correção, aqui está um guia rápido para alternar seu console para o modo off-line:

1. Com o console totalmente ligado, pressione o botão Xbox no controle para abrir o menu do guia. Em seguida, quando chegar ao menu correto, use as guias na parte superior para acessar a janela de configurações de rede ( Configurações> Sistema> Configurações> Rede )
2. Quando você finalmente conseguir chegar ao menu Rede, selecione o Configurações de rede menu do lado esquerdo. Então, na próxima janela, selecione Desconecte e pressione o PARA botão em seu controlador para ativá-lo. Selecione sim quando você for solicitado a confirmar sua escolha.

   Ficar off-line no Xbox One

3. Depois de conseguir chegar até aqui, seu console já deve estar no modo offline. Ao reiniciar o console, o processo de login do seu perfil local deve ser concluído sem o ‘Sua conta foi bloqueada’ (0x80a40014).

Caso o problema não seja aplicável ou você ainda esteja encontrando o mesmo ‘Sua conta foi bloqueada’ (0x80a40014) erro, vá para a correção final abaixo.

Método 3: Excluir Perfil e ligar e desligar o console Xbox

Como foi confirmado por vários usuários afetados, o problema também pode ocorrer localmente devido ao arquivo de cache armazenado localmente que está enganando o sistema operacional do seu console, fazendo-o pensar que a conta está bloqueada, mesmo sem verificar com o servidor Microsoft.

Vários usuários afetados que também encontraram o problema localmente conseguiram resolver o problema excluindo o perfil de seu console, executando um procedimento de reinicialização e baixando novamente o perfil preto no sistema.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso em um console Xbox One:

1. Abra o console Xbox One e pressione o menu Xbox no controlador para abrir o menu do guia. Depois de ver, navegue até Configurações> Todas as configurações e pressione o PARA botão para acessá-lo.

   Abrindo todas as configurações - Xbox

   falha na correção proibida do Google Drive
2. Depois de conseguir entrar no Configurações menu, vá para o Contas aba. Em seguida, vá para o lado direito e selecione Remover contas antes de clicar no PARA botão para acessá-lo.

   Acessando os homens para Remover Contas

3. No próximo menu, selecione a conta (perfil) que deseja remover e confirme o processo de remoção no próximo prompt.
4. Depois de fazer isso, saia do menu de configurações e retorne ao painel principal.
5. Pressione o botão Xbox (no console, não no controlador) e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos ou até ver que o LED frontal pára de piscar.

   Executando uma reinicialização a frio

6. Depois de soltar o botão liga / desliga, aguarde pelo menos um minuto inteiro antes de ligar o console novamente. Isso garante que os capacitores de alimentação sejam totalmente drenados e que o procedimento de reinicialização seja concluído com êxito. Como uma etapa extra, você também pode desconectar fisicamente o cabo de alimentação da tomada e aguardar alguns segundos antes de conectá-lo novamente.
7. Inicie o console novamente de forma convencional e fique atento às telas iniciais. Se você vir o Xbox inicial iniciando a animação, considere isso como uma confirmação de que o procedimento de reinicialização foi bem-sucedido.

   Xbox One iniciando animação

8. Depois que o console for reiniciado, tente entrar com sua conta da Microsoft mais uma vez e veja se o problema foi resolvido.

Se o mesmo ‘Sua conta foi bloqueada’ (0x80a40014) o erro ainda ocorre quando você tenta fazer login com sua conta da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: entrar em contato com o suporte do Xbox

Se nenhuma das possíveis correções acima permitiu que você descobrisse o motivo pelo qual sua conta foi restrita, o único curso de ação viável agora é entrar em contato com a equipe de suporte do Xbox.

Se você não quiser esperar, pode começar entrando em contato com um agente virtual . Forneça a mensagem de erro e o código do erro, e você receberá uma série de etapas de solução de problemas que deve seguir para resolver o problema. Para começar, visite este link ( aqui) e clique em Faça uma pergunta .

Se você não se importar com os tempos de espera, pode entrar em contato com um agente da Microsoft que ficará feliz em cuidar do assunto para você.

Mas tenha em mente que o suporte por telefone é notoriamente lento e funciona em torno de um horário fixo. Se o seu fuso horário não for realmente compatível com o PT, sua melhor escolha será usar o Opção de webchat (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana) .

Contactar o suporte da Microsoft Xbox

Para começar, basta clicar em Contate-Nos , então selecione Perfil da conta na lista de opções disponíveis. Então sob Qual é o problema? selecione ‘ Eu não consigo entrar no Xbox Live ‘E clique Próximo continuar.

Abrindo um tíquete de suporte no Xbox Live

Então, na próxima janela, clique em Obtenha ajuda com problemas de login e escolha a forma preferida de abrir uma investigação de suporte em sua conta.