O Skype é o aplicativo de telecomunicações mais popular até o momento. Apesar de sua confiabilidade, não faltam falhas. Um dos mais comuns desses problemas é um erro que diz “Não consigo iniciar o vídeo. Tente fechar outros programas que podem estar usando sua webcam. ” Um erro semelhante indica 'Conecte um dispositivo compatível'. Ao testar a câmera. Esses erros significam que esses usuários não podem iniciar uma videochamada, mesmo quando todos os outros programas em execução estão fechados. Alguns usuários relatam um breve momento do vídeo funcionando e depois ele fica em branco. No entanto, eles ainda podem ver a pessoa do outro lado. O problema é mais comum com webcams integradas do que com webcams externas / USB. Esse problema é explicado neste artigo e nas soluções fornecidas com ele.
Por que o vídeo / webcam do Skype não funciona
Para testar sua câmera, você pode baixar os aplicativos oficiais para a webcam do seu laptop. O YouTube e o Facebook também permitem gravações de webcam e você pode tentar testar sua webcam lá. Para teste sua webcam com o aplicativo de câmera do Windows 8 / 8.1 / 10: na tela Iniciar digite “câmera” e pressione Enter para abrir o aplicativo de câmera> Se solicitado, selecione Permitir para dar permissão ao seu computador para usar a câmera> Verifique se há saída tela> Feche o aplicativo Câmera. Para escolha sua webcam do Skype , abra o Skype, clique em ‘Ferramentas’ na barra de menu na janela do Skype e escolha Opções ... clique em ‘Configurações de vídeo’ na janela aberta e, em seguida, escolha sua webcam no menu suspenso.
Como afirma o erro, o vídeo não pode ser iniciado porque sua webcam não foi iniciada com sucesso. O óbvio para o Skype é que sua webcam está sendo usada exclusivamente por outro programa. Pode não ser sempre o caso. Às vezes, esse problema é causado por drivers defeituosos ou incompatíveis. Se sua webcam funcionar em outros aplicativos, o problema pode ser a incompatibilidade entre sua webcam e a versão do Skype que você está executando.
Também houve um reconhecimento da Microsoft de que muitas webcams foram 'mortas' pela atualização do aniversário do Windows 10, conforme relatado aqui . Raramente, como visto em computadores que sofreram uma batida mecânica ou foram abertos recentemente, o problema pode ser um problema mecânico em que o conector da webcam pode estar solto ou desconectado. Aqui estão as soluções para este problema.
Método 1: desinstalar e reinstalar os drivers da webcam
O Windows geralmente vem com um repositório de drivers. Desinstalar os drivers de webcam ruins (especialmente para drivers integrados) irá reinstalar os drivers corretos para sua webcam e permitir que ela funcione no Skype.
- Pressione a tecla Windows + R para abrir Executar
- Digite devmgmt.msc e pressione Enter para abrir o gerenciador de dispositivos
- Expanda a seção ‘Dispositivos de imagem’
- Clique com o botão direito nos drivers da webcam e selecione ‘Desinstalar dispositivo’
- Na mensagem de aviso que aparece, clique em ‘Sim’ ou ‘Desinstalar’ para remover esses drivers
- Reinicie seu computador. O Windows reinstalará os drivers automaticamente. Verifique se o Skype agora funciona.
Método 2: atualize os drivers da sua webcam com os drivers modernos do Windows
Se estiver usando o Windows 10 ou atualizou do Windows 7 para o Windows 8/10, você precisará obter os drivers do Windows 8/10 com o fabricante. A melhor maneira de obter seus drivers é ir ao fabricante do computador ou da webcam e fazer o download dos drivers compatíveis com o seu sistema operacional e computador. Recomendamos que você obtenha os drivers integrados da webcam com o fabricante do computador, por exemplo, Dell ou HP, porque esses fabricantes geralmente adicionam alguns recursos e suporte que os drivers genéricos podem não ter. Os usuários Dell podem ir aqui , os usuários hp podem ir aqui , enquanto os usuários da Lenovo podem ir aqui . O Windows também fornece atualizações por meio do gerenciador de dispositivos.
- Pressione a tecla Windows + R para abrir Executar
- Tipo devmgmt.msc e pressione Enter para abrir o gerenciador de dispositivos
- Expanda a seção ‘Dispositivos de imagem’
- Clique com o botão direito em seu dispositivo de webcam e selecione ‘atualizar software de driver’. Uma conexão com a Internet trará melhores resultados.
- Na janela seguinte, clique em “Pesquisar automaticamente software de driver atualizado”
- O gerenciador de dispositivos irá procurar drivers online e instalá-los.
- Pode ser necessário reiniciar o PC se solicitado para que o efeito seja executado.
Método 3: atualize seu aplicativo Skype
O Skype é atualizado regularmente para resolver bugs e corrigir riscos de segurança, além de adicionar novos recursos. O problema de algumas webcams não funcionam, especialmente as webcams integradas da Dell, é bem conhecido. Versões mais recentes podem resolver esse problema.
- Basta ir para a página de download do Skype aqui e baixe a versão mais recente para seu sistema operacional.
- Abra o arquivo baixado e siga as instruções para atualizar seu aplicativo Skype
Método 4: reverter para uma versão anterior do Skype
As versões mais recentes podem parecer melhores, mas, se uma versão mais recente do Skype não funcionar, as versões mais antigas podem funcionar. Embora patches e bugs possam ter sido corrigidos para versões mais recentes, as interfaces podem ter mudado, causando uma função ou problema de procedimento de chamada. Versões anteriores podem resolver esse problema.
- Vá para esta página aqui e baixe uma versão anterior do Skype. As versões 6.3.0.105 e 6.1.0.129 do Skype estão funcionando para esse problema. Se esta versão não for mais compatível, tente a versão posterior.
- Você precisará desinstalar seu aplicativo Skype atual. Pressione Windows + R para abrir Executar> Digite appwiz.cpl para abrir programas e recursos> procure o Skype e clique com o botão direito nele e selecione ‘Desinstalar / Alterar’> Siga as instruções na tela para remover o Skype. Para aplicativos Metro do Windows 10, pressione Iniciar e digite Skype na caixa de pesquisa> clique com o botão direito do mouse no aplicativo Skype e selecione ‘Desinstalar’ e siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.
- Abra a versão anterior baixada do Skype e siga as instruções na tela para instalá-la. Execute o programa e verifique se o problema foi resolvido.
- Se o seu problema for resolvido, você precisará desativar as atualizações automáticas. No menu do Skype, vá para Ferramentas e clique em Opções
- Clique em Avançado -> Atualizações automáticas -> Desativar atualizações automáticas
Método 5: recoloque o conector da webcam
Se outros programas, incluindo o Skype, ainda tiverem problemas para acessar a webcam, tente reinstalar a webcam. Se o seu laptop caiu ou sofreu algum choque mecânico, a webcam integrada pode se soltar. O conector também pode ter sido conectado frouxamente ou pode não ter sido reconectado corretamente da última vez que o laptop foi desmontado.
Basta erguer a moldura da tela do seu laptop. Pode ser necessário remover alguns parafusos primeiro, dependendo do modelo do laptop. Desconecte o conector da webcam e, em seguida, conecte-o de volta antes de montar novamente a moldura. Aqui estão alguns tutoriais sobre como recolocar sua webcam integrada. Se você não se sentir confortável em abrir o computador, peça a um profissional para fazê-lo. 
Método 6: Atualizar o ASUS AI Charger +
Um bug que vem com o ASUS AI Suite distribuído com laptops ASUS é conhecido por causar esse problema, especialmente com as webcams Logitech. As versões 1.00.03 e 1.000.5 tinham um bug no componente AI Charger +. Anteriormente, você precisaria remover este conjunto usando o limpador disponível aqui , mas agora você pode simplesmente obter uma versão atualizada do AI charger +.
- Baixe uma versão atualizada do AI charger + de aqui ou use o AI suite II V 2.04.02 da aqui ou AI Suite II V 1.02.40 de
- Clique duas vezes no arquivo baixado para executar e instalar a versão atualizada.
