Alguns usuários do Windows e do macOS estão encontrando o erro de serviço 79 sempre que tentarem iniciar um trabalho de impressão em sua impressora HP (Hewlett Packard). Esse problema foi confirmado para ocorrer com várias iterações do macOS e foi confirmado para ocorrer no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.
79 Erro de serviço com impressoras HP
Depois de investigar esse problema específico, descobriu-se que ele pode ocorrer devido a várias causas diferentes documentadas. Aqui está uma lista de possíveis culpados:
- Falha na fila da impressora - Se a sua impressora HP estiver conectada a um computador com Windows 10, você pode esperar ver este erro devido a uma falha na fila. Se esse cenário for aplicável, você deve conseguir corrigir o problema executando o utilitário de solução de problemas da impressora e aplicando a correção recomendada.
- Falha de firmware - Sob certas circunstâncias, esse problema também pode ocorrer devido a um caso em que o firmware nativo disponível em sua impressora falha e se recusa a aceitar novos trabalhos de impressora. Nesse caso, uma operação de ciclo de energia deve corrigir o problema automaticamente.
- Firmware de impressora desatualizado - Acontece que esse problema também pode ocorrer se a sua impressora estiver esperando para instalar um dispositivo crítico Atualização de Firmware antes de retomar os trabalhos de impressão ativos. Você pode fazer isso manualmente, no menu da impressora usando o HP Smart App.
- Problema de hardware subjacente - Sob certas circunstâncias, esse problema pode ser causado por algum tipo de problema de hardware que não pode ser resolvido por um serviço não técnico. Nesse caso, você deve entrar em contato com um agente HP Live para obter orientação sobre como consertar sua impressora.
Método 1: executando o solucionador de problemas de impressora embutido (somente Windows 10)
Antes de tentar qualquer uma das outras correções abaixo, você deve solucionar o problema para se certificar de que o problema não se origina de um problema com a forma como o computador com Windows 10 está enfileirando os trabalhos de impressão.
Esta falha é bastante comum no Windows 10 e foi confirmada por vários usuários afetados que estavam encontrando anteriormente o código de erro 79 em sua impressão HP.
Felizmente, você deve conseguir resolver esse problema executando o utilitário de solução de problemas de impressão integrado. Ele contém uma seleção de estratégias de reparo automatizado que resolverá com sucesso a maioria dos problemas relacionados à porta com Impressoras conectadas ao Windows .
Se você ainda não tentou essa correção, siga as instruções abaixo para executar o Solucionador de problemas de impressora e veja se ele acaba corrigindo o código de erro 79:
- Abra um Corre caixa de diálogo pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite ” ms-settings: solucionar problemas ” dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Solução de problemas guia do Configurações aplicativo no Windows 10.
Acessando a guia Solução de problemas
- Assim que estiver dentro da guia Solução de problemas, mova para a direita e role para baixo até o Seção de instalação e funcionamento. Em seguida, clique em Impressora, então clique em Execute o solucionador de problemas no menu de contexto recém-exibido.
Executando o Solucionador de Problemas de Impressora
- Depois de iniciar este utilitário, espere pacientemente até que a varredura inicial seja concluída e veja se alguma das correções é recomendada. Se uma estratégia de reparo viável for encontrada, clique em Aplicar esta correção e aguarde a conclusão da operação.
Aplicando a Correção
Nota: Dependendo da correção recomendada para sua situação específica, pode ser necessário seguir uma série de etapas manuais.
- Assim que a estratégia de reparo recomendada for implantada com sucesso, reinicie o computador e veja se o problema foi corrigido.
Se o problema ainda não for corrigido, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Método 2: desligue e ligue o dispositivo da impressora HP
De acordo com alguns usuários afetados, esse problema também pode ser devido a algum tipo de falha no dispositivo de impressão. Nesse caso, a primeira coisa que você deve fazer é redefinir todo o mecanismo de impressão - O procedimento para fazer isso é universal e será aplicável a qualquer modelo de impressora HP que você esteja usando ( Laserjet e OfficeJet).
Esta operação não é técnica e não o exporá ao risco de danificar seu dispositivo de impressão. Isso é o equivalente a fazer uma redefinição de fábrica em outros dispositivos.
Se o problema estiver relacionado ao firmware, o procedimento a seguir deve resolvê-lo rapidamente.
Aqui está um guia rápido para desligar e ligar a impressora HP:
- Comece verificando se a impressora está totalmente ligada e no modo ocioso (nenhum trabalho ativo no momento).
Nota: Se você ainda pode ouvir ruídos vindos de sua impressora, não siga em frente! Em vez disso, espere pacientemente até que a máquina fique em silêncio antes de passar para a próxima etapa abaixo. - Depois de verificar se a impressora está funcionando no modo ocioso, a próxima etapa é desconectar o código de alimentação da parte traseira da impressora. Depois de fazer isso, certifique-se de ter removido também o cabo de alimentação da tomada.
Desconectando impressora
- Depois de desconectar a impressora com êxito, aguarde pelo menos 60 segundos antes de reconectar o cabo para garantir que os capacitores de energia sejam completamente descarregados.
- Após esse período, reconecte o cabo de alimentação e inicie a impressora de maneira convencional.
- Assim que o período de aquecimento terminar, inicie outro trabalho de impressão e veja se o problema foi corrigido.
Caso você ainda esteja vendo o mesmo código de erro 79, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 3: Atualizar Firmware da Impressora
Acontece que esse problema também foi confirmado para ocorrer nos casos em que uma nova versão de firmware está disponível para a impressora que está acionando o código de erro 79.
Lembre-se de que a HP lança regularmente novas versões de impressora com o objetivo de melhorar a qualidade de vida e corrigir bugs e falhas. Mas de vez em quando, eles acabam lançando uma atualização obrigatória que é necessária para tornar a impressora compatível com o sistema operacional ao qual está conectada no momento.
Se o motivo pelo qual você está vendo o código de erro de serviço da impressora 79 é que está faltando uma atualização crítica, atualizar o firmware da impressora deve resolver o problema.
Quando se trata de atualizar o driver da impressora Hewett Packard para o mais recente, você tem 3 maneiras de seguir em frente. Sinta-se à vontade para seguir qualquer um dos guias a seguir (se compatível com sua impressora) abaixo para trazer a versão mais recente de sua impressora.
A. Atualize diretamente da impressora
As instruções abaixo só funcionarão se você estiver usando uma impressora lançada após 2010. Para poder atualizar diretamente da impressora, seu dispositivo precisa ser compatível com Web Services e ter acesso à Internet.
As instruções exatas sobre a instalação de uma atualização de firmware pendente em sua impressora serão diferentes de modelo para modelo. No entanto, criamos um guia geral que deve facilitar a instalação da atualização pendente:
- Em impressoras com um ePrint botão ou ícone toque ou pressione o ícone HP ePrint e acesse o Configuração (Configurações cardápio). Em seguida, procure uma entrada de configuração chamada Atualização de produto ou Verifique as atualizações do produto.
Atualize o driver
Nota: Em impressoras com menus baseados em texto, acesse o Configuração / Configurações / Serviço . Em seguida, acesse o Preferências / Manutenção da impressora / Ferramentas menu, então escolha Serviços da Web / Atualização de impressora / Atualização de LaserJet.
- Se você for solicitado a aceitar o Termos de serviço ou entre com sua conta, siga as instruções e habilite Serviços web se necessário.
- Aguarde até que o procedimento de atualização seja concluído e reinicie a impressora manualmente, caso não o faça por si só, e veja se o problema foi corrigido na próxima inicialização do sistema.
B. Baixe o firmware mais recente manualmente
Se estiver usando uma impressora HP mais antiga que não oferece suporte a serviços da web, você precisará baixar e instalar a atualização de firmware mais recente manualmente na página de download do Suporte ao cliente HP - isso se aplica a computadores Windows e macOS.
Aqui está um guia rápido sobre como baixar e instalar manualmente o firmware da impressora mais recente:
- Comece verificando se a impressora está conectada à rede local (via Ethernet ou cabo USB).
- Em seguida, no seu PC ou macOS, abra o Página de download do Suporte ao cliente HP , Clique em Vamos identificar seu produto para começar, Clique em Impressora e siga as instruções na tela para identificar a atualização de firmware mais recente para sua impressora.
Identificando a atualização de firmware correta
- Em seguida, você precisará digitar o modelo da sua impressora. Depois de fazer isso, clique em Enviar, em seguida, certifique-se de selecionar o sistema operacional (Windows ou macOS).
- Finalmente, clique em Firmware, então clique em Baixar e aguarde a conclusão do download.
- Assim que o arquivo for finalmente salvo no seu computador, abra-o para iniciar o processo de atualização do firmware.
- Dentro da janela de instalação, siga as instruções na tela para concluir a instalação do firmware da impressora.
Atualizando o firmware da impressora
- Assim que a instalação for concluída, reinicie o computador e a impressora e veja se o problema foi resolvido.
C. Usando o HP Smart App
Se a sua impressora HP oferece suporte ao aplicativo HP Smart, você pode instalar facilmente qualquer nova atualização de firmware por meio do aplicativo HP Smart - disponível no Windows, macOS, Android e iOS.
Caso este aplicativo seja compatível, siga as instruções abaixo para baixar, instalar e usar o HP Smart App para atualizar a versão do firmware da impressora para o mais recente:
- Baixe a versão do aplicativo HP Smart de acordo com a plataforma em que você planeja usá-lo:
Computadores Windows MacOS Computadores Android ios
- Assim que a instalação do aplicativo for concluída, abra-o e clique em seu Nome da Impressora para iniciar a configuração inicial.
- Assim que a configuração inicial estiver concluída, vá para Configurações (avançado) e clique Configurações avançadas.
- Finalmente, clique em Ferramentas (serviços da Web) e clique em Atualizações da impressora (atualização do produto) e clique em Verifique agora para fazer o app procurar por um novo firmware disponível.
- Caso um novo firmware esteja realmente disponível, siga as instruções na tela para instalar a atualização pendente, reinicie a impressora e veja se o problema ainda está ocorrendo.
Caso você ainda esteja vendo o erro de serviço 79 em sua impressora HP, avance para a possível correção final abaixo.
Método 4: Entre em contato com o Suporte HP
Se nenhuma das possíveis soluções acima funcionou para você, a única coisa viável que você pode fazer agora é entrar em contato com o suporte da HP. Vários usuários afetados que usaram este roteador relataram que um técnico conseguiu resolver o problema remotamente para eles.
Segundo todos os relatos de usuários que seguiram esse caminho, o suporte da HP é bastante responsivo, pois você pode esperar encontrar um agente ao vivo sem muitos problemas. Geralmente, eles oferecem suporte por telefone por meio de uma série de etapas de solução de problemas e, se o problema persistir, você será solicitado a enviar o dispositivo para reparos.
Aqui está um guia rápido para entrar em contato com um agente ao vivo da HP:
- Abra seu navegador padrão e visite o página oficial de suporte da HP .
- Na lista de opções disponíveis, clique em Impressora no topo da página.
Acessando o menu de contato da impressora
- Ao chegar à próxima tela, digite o número de série da impressora dentro do Número de série caixa e clique em Enviar.
Identificando sua impressora
- Depois de identificar com sucesso o modelo da sua impressora HP, você pode avançar para o menu navegando pelo Formulários de contato HP> Obter número de telefone .
- Use o número de telefone recomendado para entrar em contato com um técnico qualificado e, em seguida, siga as etapas de solução de problemas recomendadas.
