Como consertar 'Falha ao exibir opções de segurança e desligamento'

Vários usuários do Windows estão relatando um problema estranho que aparece toda vez que tentam pressionar Ctrl + Alt + Delete ou quando clicam no ícone de desligamento para reiniciar, desligar ou hibernar. Os usuários afetados recebem a seguinte mensagem de erro: “Falha ao exibir opções de segurança e desligamento”. O problema não parece ser específico de uma determinada versão do Windows, pois foi confirmado que o erro ocorre no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.

Falha ao exibir opções de segurança e desligamento no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10

O que está causando o problema “Falha ao exibir opções de segurança e desligamento”?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir esse problema específico. Acontece que existem vários culpados em potencial que podem acabar causando esse erro específico:

• Corrupção de arquivo do sistema - Acontece que esse problema específico também pode ser causado por corrupção de arquivo do sistema. Existe um arquivo específico (NTUSER.dat) com potencial de ser corrompido. Sempre que isso acontece, o processo de login é efetivamente interrompido, o que acaba gerando esse problema. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema corrigindo o arquivo corrompido com SFC e DISM.
• Inconsistência de configuração de rede - Esse problema específico também pode ocorrer devido a algum tipo de inconsistência com a configuração de rede atual. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema inicializando no modo de segurança e redefinindo o componente Winsock.
• Conflito de terceiros - Outro culpado potencial que pode estar causando esse problema é algum tipo de conflito de aplicativo ou serviço com o processo de login. Se este cenário específico for aplicável, você deve ser capaz de resolver o problema executando uma inicialização limpa e executar as etapas necessárias para identificar o culpado.
• O pacote de segurança está em conflito com o processo de login - Vipre Internet Security e alguns outros scanners de segurança de terceiros são conhecidos por disparar esse erro específico. Acontece que eles têm uma tendência de interromper o acesso ao serviço de login, o que cria esse problema. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema desinstalando o pacote de segurança de terceiros que está causando o problema.
• Corrupção de componentes do sistema subjacentes - Em alguns casos raros, a corrupção é tão profunda que não pode ser resolvida pelos utilitários integrados do Windows (SFC e DISM). Se este cenário for aplicável, a única maneira de resolver esse problema é executando uma restauração do sistema ou executando uma instalação limpa / instalação de reparo.

Se você está lutando para resolver o mesmo “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas diferentes. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver essa mensagem de erro específica.

Se você quiser se manter o mais eficiente possível, recomendamos que você siga as possíveis correções na ordem em que são apresentadas, uma vez que as ordenamos por eficiência e severidade. Eventualmente, você deve topar com um método que resolve o seu problema, independentemente do culpado que está causando isso.

Vamos começar!

Método 1: fazer varreduras SFC e DISM

Acontece que o problema mais comum que causará o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro é a corrupção do arquivo do sistema. Na maioria dos casos, o erro aparece porque um arquivo (NTUSER.DAT) fica corrompido e acaba interrompendo o processo de login, o que, por sua vez, acionará essa mensagem de erro.

Vários usuários afetados que se encontravam em uma situação semelhante relataram que conseguiram resolver o problema executando varreduras com uma série de utilitários integrados capazes de corrigir a corrupção de arquivos do sistema automaticamente. Ambos SFC (verificador de arquivos do sistema) e DISM (Manutenção e gerenciamento de imagens de implantação) são dois utilitários integrados que possuem recursos capazes de corrigir arquivos corrompidos do Windows. No entanto, sua abordagem é diferente.

Enquanto o SFC verifica os arquivos corrompidos e substitui qualquer arquivo corrompido por novas cópias de uma pasta armazenada localmente, o DISM depende do WU (Windows Update) para baixar novas cópias dos arquivos corrompidos identificados pela verificação inicial.

Uma vez que os dois procedimentos se complementam de alguma forma, recomendamos que você execute as duas varreduras para garantir que qualquer tipo de corrupção de arquivo do sistema seja resolvido. Aqui está um guia rápido sobre como executar uma varredura SFC e DISM em um Prompt de comando elevado:

1. Comece pressionando Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite “Cmd” dentro da caixa de texto e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Prompt de Comando elevado. Quando você for solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) janela, clique sim para conceder privilégios administrativos.

   Executando o CMD como administrador

2. Depois de conseguir abrir uma janela elevada do Prompt de Comando, digite o seguinte comando dentro e pressione Entrar para iniciar um SFC (verificação do Verificador de arquivos do sistema) :

   sfc / scannow

   Nota: Lembre-se de que, depois de iniciar este processo, não é recomendável interrompê-lo à força. Fazer isso corre o risco de causar ainda mais danos aos arquivos de sistema do Windows, portanto, evite fechar a janela elevada do CMD durante a execução da verificação.

3. Independentemente dos resultados desse procedimento, feche o prompt do CMD elevado assim que a varredura for concluída e reinicie o computador. O SFC é notoriamente conhecido por não exibir entidades de corrupção corrigidas, mesmo que tenham sido corrigidas.
4. Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo quando você pressiona Ctrl + Alt + Delete . Se o problema ainda estiver presente, siga a etapa 1 novamente para abrir outro prompt CMD elevado. Em seguida, digite o seguinte comando e pressione Entrar para realizar uma varredura DISM:

   DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth

   Nota: Lembre-se de que o DISM precisa de uma conexão estável com a Internet para poder baixar novas cópias dos arquivos que foram corrompidos. Certifique-se de não fechar a janela CMD durante este procedimento e NÃO desconecte sua conexão com a Internet enquanto a digitalização estiver ativa.

5. Assim que o procedimento for concluído, reinicie o computador mais uma vez e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.

Se o mesmo “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” o erro ainda está ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: fazer uma redefinição do Winsock no modo de segurança

Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a algum tipo de inconsistência com sua configuração de rede atual. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema forçando o computador a inicializar no Modo de segurança (com rede) e, em seguida, redefinindo os Windows Sockets (Winsock) para corrigir qualquer problema de rede que possa estar causando esse problema.

Este método foi confirmado para ser eficaz no Windows 7 e no Windows 10 com usuários que têm encontrado esse problema. Aqui está um guia rápido sobre como inicializar seu computador no modo de segurança (com rede) e fazer uma redefinição Winsock de uma janela elevada do CMD:

1. Reinicie / ligue o computador e comece a pressionar o F8 tecla repetidamente assim que você vir a tela inicial para abrir o Opções de inicialização avançadas .
2. Quando você vê o Opções de inicialização avançadas menu, use as teclas de seta (ou pressione a tecla correspondente) para selecionar Modo de segurança com rede.
   
   

   Iniciando seu computador no modo de segurança com rede

3. Espere até que seu computador reinicie e reinicie em Modo de segurança com rede .
4. Assim que a sequência de inicialização for concluída e seu PC estiver totalmente inicializado no Modo de Segurança, pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Então, digite ‘Cmd’ dentro da caixa de texto e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Prompt de Comando elevado.

   Digitando cmd no prompt de execução e pressionando Shift + Alt + Enter para abrir um prompt de comando elevado

   Nota : Quando você for solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique sim para conceder privilégios administrativos ao prompt do CMD.

5. Uma vez dentro do prompt elevado do CMD, digite o seguinte comando e pressione Entrar para iniciar uma redefinição do Winsock:

   netsh winsock reset

6. Quando o procedimento for concluído, feche o CMD elevado e reinicie o computador. Quando a próxima sequência de inicialização for concluída, verifique se o problema foi resolvido.

Se você ainda está encontrando o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Executar uma inicialização limpa

Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a algum tipo de conflito de aplicativo com o serviço de login. vários usuários afetados conseguiram confirmar com êxito suas suspeitas executando uma inicialização limpa. Se o problema não aparecer enquanto o computador é iniciado em um estado de inicialização limpa, é claro que um aplicativo ou serviço de terceiros está causando o problema.

Nesse caso, você precisará realizar as etapas necessárias para identificar e isolar o serviço ou aplicativo responsável pelo problema. Aqui está um guia rápido sobre como realizar uma inicialização limpa, a fim de resolver o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro:

1. Em primeiro lugar, certifique-se de que você está usando uma conta do Windows com privilégios administrativos.
2. Então, digite Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Então, digite “Msconfig” dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Configuração do sistema janela. Quando solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique sim para conceder privilégios administrativos.

   Executando MSCONFIG

3. Assim que estiver dentro do Configuração do sistema janela, clique na guia Serviços e marque a caixa associada a Ocultar todos os serviços Microsoft . Este procedimento garante que você não está desativando nenhum serviço crítico usado por seu sistema operacional.
4. Quando vir uma lista de todos os serviços restantes, clique no Desativar tudo botão para impedir que qualquer serviço de terceiros ou outro serviço integrado não essencial cause o “Falha ao exibir opções de segurança e desligamento”.
   
   

   Desativando todos os serviços do Windows

5. Depois de conseguir desabilitar todos os serviços, clique em Aplicar mudanças e selecione o Comece guia no menu horizontal na parte superior e clique em Abra o Gerenciador de Tarefas .

   Abrindo o gerenciador de tarefas por meio da configuração do sistema

6. Quando você está dentro do Comece guia do Gerenciador de Tarefas, selecione cada serviço de inicialização individualmente e clique em Desabilitar para evitar que seja executado na próxima inicialização.

   Desativando aplicativos desde a inicialização

7. Depois de queimar a lista de itens de inicialização, você terá alcançado um estado de inicialização limpa. Para tirar proveito disso, feche a janela do Gerenciador de Tarefas e reinicie o computador.
8. Assim que a próxima sequência de inicialização for concluída, repita a ação que estava acionando o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro e veja se o problema foi resolvido.
9. Se o problema não estiver ocorrendo durante o estado de inicialização limpa, identifique o culpado reativando sistematicamente cada item que você desativou anteriormente ao fazer reinicializações regulares. Eventualmente, você deve ser capaz de identificar o culpado de terceiros que estava criando o problema.

Se este cenário não era aplicável à sua situação ou não permitiu resolver o problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Desinstalando o Vipre Internet Security (ou aplicativo semelhante)

Acontece que um conjunto de segurança superprotetor também pode ser responsável pelo “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro. Vipre Internet Security é um aplicativo comumente relatado por causar esse erro.

NOTA: Só conseguimos identificar Vipre Internet Security como uma causa potencial para esse problema, mas pode haver outros pacotes de segurança semelhantes que irão facilitar o mesmo tipo de conflito.

Se esse cenário for aplicável e você estiver usando um pacote de segurança capaz de criar esse erro, siga as etapas abaixo para resolver o conflito desinstalando o aplicativo que está causando o problema:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Então, digite ‘Appwiz.cpl’ e bater Entrar para abrir para abrir o Programas e características janela.

   Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados

2. Assim que estiver dentro do Programas e características tela, role a lista de aplicativos e localize o aplicativo de segurança que você acha que pode estar causando o problema. Depois de ver, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar no menu de contexto.

   Desinstalando aplicativos conflitantes

3. Siga as instruções na tela para desinstalar o aplicativo de segurança conflitante e reiniciar o computador assim que o processo for concluído.
4. Na próxima sequência de inicialização, repita a ação que estava causando o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro e veja se o problema foi resolvido.

Se a mesma mensagem de erro ainda estiver aparecendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: Executar uma restauração do sistema

Se o problema só começou a ocorrer recentemente e você conseguia pressionar Ctrl + Alt + Delete sem ver o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro, é muito provável que uma alteração recente do sistema tenha criado o problema.

Nesse caso, o método mais limpo de resolver o problema é usar um ponto de restauração do sistema anterior ao aparecimento do problema para retornar o computador a um estado saudável.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer uma restauração do sistema:

1. pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'Rstrui' dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Restauração do sistema Mago.

   Abrindo o assistente de Restauração do Sistema via caixa Executar

2. Dentro de Restauração do sistema assistente, clique Próximo no prompt inicial.

   Ultrapassando a tela inicial da Restauração do Sistema

3. Na próxima tela, comece clicando em Mostrar mais pontos de restauração . Em seguida, selecione um ponto de restauração datado antes de você começar a experimentar o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro. Assim que o ponto de restauração apropriado for selecionado, clique Próximo.

   Restaurando seu sistema para um ponto anterior no tempo

4. Clique Terminar, então sim no prompt de confirmação para iniciar o processo de restauração. Lembre-se de que todas as alterações feitas após a data em que o ponto de restauração foi criado serão perdidas - isso inclui aplicativos instalados, preferências do usuário e tudo mais.
5. Ao final desse processo, o computador será reiniciado e o estado antigo será aplicado. Assim que a seqüência de inicialização for concluída, veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda está encontrando o mesmo “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 6: Executar uma instalação de reparo

Se você chegou até aqui e nenhuma das possíveis soluções o ajudou a resolver o “Falha em exibir opções de segurança e desligamento” erro, é quase claro que seu PC está sofrendo de um problema de corrupção de sistema subjacente. Em casos como esse, substituir todo o conjunto de componentes do Windows é a única opção viável. Existem duas maneiras de atualizar todos os componentes do Windows - a instalação limpa ou um reparar instalar .

A primeira opção ( instalação limpa ) é mais drástico, pois significa que você perderá todos os dados pessoais, incluindo aplicativos, preferências do usuário, arquivos de mídia, etc.

Se você quiser seguir a abordagem focada, a maneira correta de atualizar os componentes do Windows é fazendo uma instalação de reparo. Este procedimento permitirá que você atualize todos os arquivos e pastas do Windows (incluindo processos relacionados à inicialização) sem perder nenhum dado pessoal. Você poderá manter seus aplicativos, jogos e arquivos de mídia. Aqui está um guia rápido sobre como executar a instalação de reparo ( aqui )