Como corrigir o erro 'Tela preta da morte' do Xbox One?

Alguns usuários do Xbox One relatam que seu console inicializa com uma tela completamente preta após a instalação de uma atualização de firmware de console pendente. Ele trava em uma tela preta indefinidamente, mas o menu de ações rápidas ainda pode ser acessado pressionando o botão Xbox.

Erro de 'tela preta da morte' do Xbox One

Depois de investigar minuciosamente o problema, percebemos que várias causas subjacentes diferentes podem causar esse tipo de problema. Aqui está uma lista de cenários que você deve conhecer:

Cache persistente corrompido – É possível que o problema esteja sendo agravado por uma falha no cache persistente que o Xbox One mantém. Ao excluir o cache persistente antes de reiniciar o sistema Xbox One, alguns usuários que estavam com o mesmo problema que você conseguiram resolvê-lo.
Os arquivos temporários do Xbox One estão afetando o procedimento de inicialização – Acontece que você também pode esperar lidar com esse problema devido a algum tipo de corrupção que vem se acumulando dentro do cache persistente do seu console. Nesse caso, um procedimento de ciclo de energia deve permitir que você corrija o problema.
Problema de conexão HDMI – Se um procedimento de ciclo de energia não foi eficaz no seu caso, você deve continuar verificando todos os possíveis problemas de conexão que possam estar causando esse problema de tela preta. Há um conjunto de estratégias de solução de problemas que o ajudarão a fazer isso.
A configuração Permitir 24 Hz está ativada – Se a opção de saída de vídeo nas configurações do console estiver definida como Permitir 24 Hz, você corre o risco de ter um problema em que a tela permanece em branco enquanto assiste a um disco Blu-ray.
Problema de configuração de exibição – Ao redefinir completamente todas as configurações de exibição e fazer com que o sistema Xbox inicializasse no modo de baixa resolução, outras pessoas que também estavam com esse problema conseguiram resolvê-lo. Se você ainda não experimentou essa correção, siga várias etapas para redefinir as configurações de exibição.
O problema é causado por periféricos conectados – É possível que você obtenha uma tela preta ao ligar o console se tiver cartões de expansão de armazenamento, discos rígidos USB ou estações de carregamento de bateria conectadas a ele. Isso acontece quando o console tenta se atualizar quando é ligado. Você pode testar essa hipótese desativando todos os periféricos conectados.
A configuração do AVR está conectada ao console Xbox One – Se você não tiver tela ou som na sua televisão e seu console estiver conectado a um receptor de áudio e vídeo (AVR) que também está conectado à sua televisão, você deve tentar reiniciar o componente AVR para ver se isso resolve o problema.
Problema de firmware do console – Você deve estar ciente de que a Microsoft já fez várias atualizações para melhorar a estabilidade da frota de aplicativos básicos. Portanto, certificar-se de que você está usando o firmware mais recente tem a capacidade de resolver o problema.

Agora que você está familiarizado com todas as possíveis causas que podem causar esse tipo de problema, aqui está uma lista de métodos que outros usuários afetados usaram com sucesso para chegar ao fundo do problema:

1. Execute um procedimento de ciclo de energia

Se você está apenas começando a solucionar os problemas, não deve excluir imediatamente a ideia de que o problema foi causado por um cache da sua lista de suspeitos.

O problema, que fazia com que os usuários do Xbox One ficassem permanentemente congelados em uma tela preta, foi corrigido, de acordo com relatos de alguns desses clientes, quando eles realizaram um procedimento que envolvia desligar a energia do console.

Esta etapa, em última análise, corrigirá quaisquer problemas de firmware ou inconsistências nos arquivos temporários, que podem ter sido a causa raiz desse comportamento.

Observe que usar essa abordagem irá deletar a pasta temporária e limpar os capacitores de energia , resolvendo o problema para a maioria das situações que o causarão no Xbox One.

Um ciclo de energia é uma técnica que pode ser executada no Xbox One. Aqui está uma explicação simples de como fazer isso:

Certifique-se de que seu sistema Xbox One esteja totalmente ligado primeiro (não no modo de hibernação).
Depois disso, pressione e segure o botão Botão Xbox por cerca de 10 segundos ou até ver que o LED frontal do console parou de piscar.

Pressione o botão Xbox no seu console
Depois de fazer isso, espere um minuto inteiro tentando ligá-lo novamente. Desconecte o cabo da tomada enquanto espera para garantir que os capacitores de energia estejam totalmente limpos.
Reconecte o cabo de alimentação e inicie seu console normalmente para testar se o problema foi resolvido.
Preste atenção ao logotipo da animação inicial quando o console for reiniciado. Se o logotipo de animação mais longo for exibido, o processo de ciclo de energia foi concluído, portanto, use-o como confirmação.

Veja se você ainda está preso em uma tela preta e vá para o próximo método abaixo se o mesmo problema persistir.

2. Verifique todas as suas conexões

Se o procedimento de ciclo de energia acima não funcionou para você, reserve um tempo para verificar todos os possíveis problemas de conexão que possam estar causando esse problema de tela preta antes de passarmos para estratégias de reparo mais avançadas.

Observação: Siga este método apenas se a tela permanecer completamente preta mesmo quando você pressionar o botão Xbox no controle ligado e o menu lateral não aparecer.

Para facilitar as coisas para você, fizemos uma lista de métodos de solução de problemas de conexão que você deve dedicar um tempo para investigar:

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Verifique se a televisão e o console de jogos estão ligados. Certifique-se de que sua televisão esteja sintonizada no sinal de entrada apropriado (HDMI)
Verifique se o cabo HDMI está conectado à porta “out to TV” do console.
Insira o cabo HDMI em uma das outras portas HDMI disponíveis na sua televisão.
Use um cabo HDMI separado para conectar o console à TV. (se aplicável)
Certifique-se de que as conexões do cabo HDMI em seu console de jogos e aparelho de televisão estejam seguras.
Conecte seu console Xbox One a uma TV diferente. (se aplicável)

Tente o próximo método abaixo se você seguiu todas as instruções acima e ainda está preso na tela preta ao inicializar seu console Xbox.

3. Desative 24 Hz para reprodução de Blu-Ray

Se a saída de vídeo em seu console estiver configurada para Permitir 24Hz, você corre o risco de ter um problema que faz com que a tela fique em branco ao reproduzir um disco Blu-ray.

Observação: Como nem o Xbox Series S nem o Xbox One S All-Digital Edition possuem unidades de disco óptico, o software Blu-ray Player não pode ser instalado em nenhum desses consoles.

Vários usuários afetados que enfrentaram esse problema confirmaram que o problema desapareceu completamente depois que seguiram as instruções abaixo para desativar o modo de vídeo de 24 Hz.

Aqui está o que você precisa fazer:

Quando chegar na tela preta, pressione o botão Botão Xbox no seu controlador para abrir o menu de guia.
No menu lateral que acabou de aparecer, acesse o Perfil e sistema e selecione Definições no próximo menu que acabou de aparecer.

Acesse o menu Configurações
Assim que estiver dentro do Definições cardápio, acesse o Em geral guia e, em seguida, vá para Menu de opções de TV e exibição.
No próximo menu, escolha Modos de vídeo e desligue Permitir 24 Hz no menu de configurações.
Depois que essa configuração for aplicada, reinicie seu PC e veja se o problema foi corrigido assim que a próxima inicialização for concluída.

Se o problema ainda não for corrigido, vá para o próximo método abaixo.

4. Redefina todas as configurações de exibição

Se nenhum dos métodos acima provou ser eficaz no seu caso, você também deve considerar a possibilidade de que certas configurações de exibição estejam causando esse comportamento.

Vários usuários que também estamos enfrentando conseguiram corrigir o problema redefinindo efetivamente todas as configurações de exibição e forçando o sistema Xbox a inicializar no modo de baixa resolução.

Se você ainda não experimentou essa correção, siga as instruções abaixo para redefinir todas as configurações de exibição atuais nas configurações do Xbox One:

Certifique-se de que não haja nenhum disco atualmente inserido em seu console. Se houver, rejeite-o antes de prosseguir para a próxima etapa.
Para desligar o console, você deve primeiro localizar o Poder botão na frente do dispositivo e, em seguida, pressione e segure por dez segundos.
Para ligar o console, mantenha pressionado o botão Poder e Ejetar botões simultaneamente até ouvir um bipe. Imediatamente, você ouvirá um bipe e, dez segundos depois, outro. O primeiro bipe será seguido pela luz de energia piscando.

Pressione o botão Ejetar e Ligar
Aguarde até ouvir o segundo bipe ou o console inicializar no modo de baixa resolução antes de soltar a mão (a tela de inicialização do Xbox aparecerá levemente pixelada).
Observação: Em vez de pressionar e segurar o botão Ejetar botão em um Série Xbox S ou Xbox Um S Edição totalmente digital , pressione e segure os botões Xbox e Emparelhar.
Depois de fazer isso, seu console será reiniciado no modo de baixa resolução (640 x 480) sem nenhuma configuração de exibição previamente estabelecida.

Observação: Ao pressionar o botão Xbox em seu controle, você pode acessar as instruções e ajustar essa configuração. Selecione a resolução desejada nas configurações em Exibir indo para Perfil e sistema > Configurações > Geral > Preferências de TV e exibição .

Se a redefinição das configurações de exibição não resolveu o problema no seu caso, vá para o próximo método abaixo.

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5. Desconecte todos os periféricos do seu console Xbox One

Se o seu console estiver tentando se atualizar quando ligado, você poderá ver uma tela em branco se houver cartões de expansão de armazenamento, discos rígidos USB ou estações de carregamento de bateria inseridos. Isso pode ser causado por problemas causados por determinados dispositivos.

Se este for o caso, você deve tentar desconectar tudo do computador, exceto o cabo HDMI, o cabo de alimentação e a Ethernet fio para determinar se um acessório conectado está ou não causando o problema.

Não se preocupe; após a instalação da atualização, você poderá voltar e continuar usando esses dispositivos normalmente.

Se você desconectou todos os periféricos e ainda enfrenta os mesmos problemas, vá para o próximo método abaixo.

6. Reinicie o componente AVR (se aplicável)

Se a tela ou o som da sua televisão não estiver funcionando e seu console estiver conectado a um receptor de áudio e vídeo (AVR) que também está conectado à sua televisão, você deve tentar reiniciar o componente AVR para ver se isso resolve o problema. Você deve conectar seu console diretamente à televisão se isso não funcionar.

Vários usuários com esse problema que estamos usando ativamente um dispositivo AVR confirmaram que o problema da tela preta desapareceu após reiniciar com sucesso o componente AVR.

Veja como fazer isso:

Ligue sua TV primeiro, depois espere até ver uma imagem e, em seguida, ligue o AVR.
Assim que o AVR estiver ligado, ligue seu console.
Para mudar a fonte de entrada do seu AVR para longe do console e vice-versa, use o botão Input no controle remoto da TV (por exemplo, HDMI1 para HDMI2 e depois de volta para HDMI1).
Reinicie o AV.
Configure sua conexão de TV para HDMI pressionando o botão Xbox para abrir o menu guia.

Pressione o botão Xbox no seu controle
Vamos para Perfil e sistema > Configurações > Geral > Opções de TV e exibição e selecione Fidelidade de vídeo e overscan.
Debaixo de Exibir menu suspenso que acabou de aparecer, selecione HDMI.

Se o problema da tela preta ainda não for corrigido, vá para o próximo método abaixo.

7. Corrija um erro de atualização do sistema (reinstale o firmware do console)

Se nenhuma das soluções mencionadas funcionou para você, nosso conselho é começar certificando-se de que a atualização de firmware mais recente para o seu console esteja instalada.

Você deve estar ciente de que a Microsoft já fez várias atualizações para melhorar a estabilidade da frota de aplicativos básicos. Portanto, certificar-se de que você está usando o firmware mais recente tem a capacidade de resolver o problema.

Portanto, instale todas as atualizações de firmware pendentes antes de fazer qualquer outra coisa.

Você deve ir ao site de suporte do Xbox e baixar o mais recente OSU1 arquivos para atualizar seu console Xbox One com um pacote de atualização offline. Então, para que esses arquivos funcionem com o sistema de arquivos em seu console, você deve utilizar uma unidade flash que foi reformatada.

O novo $SystemUpdate A pasta deve estar em sua unidade flash de recuperação para que o sistema operacional inicialize a partir dela para que isso funcione.

Aqui está o que você precisa fazer:

Comece preparando o disco flash que você precisará para fazer a atualização offline. Coloque uma unidade USB com um mínimo 7GB capacidade em seu PC para fazer isso.
Certifique-se de que está formatado em NTFS. Para realizar isso, em Explorador de arquivos, clique com o botão direito do mouse na unidade e selecione Formato… no menu de contexto. Antes de clicar em Iniciar, escolha NTFS Enquanto o Sistema de arquivo e marque a caixa ao lado Formatação rápida.

Implantar formato rápido
Depois de preparar a unidade flash para uso futuro, visite o link de download oficial da Microsoft para o instalador offline do Xbox . Você pode baixar o SO mais recente para seu console Xbox One nesta página.
Depois disso, abra o pendrive que você criou anteriormente e extraia o conteúdo do pacote, certificando-se de colocar o $SystemUpdate na pasta raiz.
Em seguida, desligue o sistema e pressione brevemente o botão Xbox enquanto pressiona simultaneamente os botões Bind e Eject.

Abra o Solucionador de problemas de inicialização
Liberte o Ligar e Ejetar botões quando ouvir o áudio enfileirado e aguarde o Tela de solução de problemas de inicialização mostrar.
Insira a unidade flash gerada anteriormente e aguarde o Sistema off-line caixa de atualização para aparecer.
Quando o Sistema off-line menu de atualização é realçado, selecione-o com seu controlador e pressione X para abri-lo.

Implantar uma atualização do sistema
vlc travando
Observação: Isso pode levar mais de 20 minutos, dependendo da rapidez com que sua unidade flash pode ler e gravar dados.
Seu console será reiniciado quando o procedimento for concluído e o sistema tentará inicializar normalmente.

Se você ainda estiver preso em uma tela preta mesmo depois de atualizar seu sistema para a versão mais recente, vá para o próximo método abaixo.

8. Limpe o armazenamento persistente

É provável que o problema esteja sendo causado por uma inconsistência que está prejudicando o cache permanente que o Xbox One mantém. Em caso afirmativo, isso explicaria por que você está preso com uma tela preta em cada inicialização.

A limpeza do cache de armazenamento persistente é a próxima etapa que você deve executar se o procedimento descrito acima não tiver êxito para você. No entanto, se você ainda não reinstalou o software Blu-Ray no seu dispositivo, não poderá fazer isso.

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É importante lembrar que, enquanto você executa essas etapas, seu console deve lembrá-lo de baixar qualquer coisa da loja Xbox (já que a infraestrutura Blu-Ray está ausente).

Quando solicitado com esta mensagem, clique em Instalar e siga as instruções na tela. Após a conclusão do processo, o cache permanente será removido, permitindo que você reinstale com segurança o suporte ao software Blu-Ray após a atualização.

Se você estiver procurando por um passo a passo do procedimento completo, as instruções a seguir podem servir como um guia para você:

Verifique se você está situado dentro do painel principal do console.
Para abrir o menu de orientação, pressione o botão Botão Xbox em seu controlador.
Acesse o Jogos e aplicativos opção do menu guia, que é exibido.

Acesse os Meus Jogos e Aplicativos
Encontre o aplicativo Blu-ray lista rolando para baixo a lista de aplicativos e jogos instalados no Jogos e aplicativos cardápio.
Pressione o botão do seu controlador Começar botão depois de destacar o Aplicativo Blu-ray.
No menu de contexto que acabou de ser exibido, selecione Gerenciar aplicativo / Gerenciar jogo a partir do seguinte menu.

Acesse o menu Gerenciar aplicativos
Depois disso, navegue até o painel direito e selecione Desinstalar tudo para desinstale cada atualização e complemento.
Para garantir que você se livre de todos os vestígios do programa Blu-Ray, escolher Desinstalar tudo na tela de confirmação.
aperte o Xbox botão no seu controlador mais uma vez para retornar ao menu principal do painel e abrir o menu de orientação.
Retorne ao menu guia e selecione o Definições opção (ícone de engrenagem).

Acesse o menu Todas as configurações
Após retornar ao Definições cardápio, acesse o Console menu de configurações e escolha o Disco e Blu-Ray opção do menu à direita.

Acesse o menu Todas as configurações
Navegue até o Armazenamento persistente cardápio no Disco e Blu-Ray menu (sob Blu Ray).

Acesse o armazenamento persistente
Depois disso, um menu de confirmação deve aparecer. Neste ponto, inicie o procedimento usando o Limpar armazenamento persistente opção, então espere até que ela termine.
Desligue o dispositivo Xbox One e aguarde a conclusão do procedimento de inicialização subsequente.

Se o problema ainda não for corrigido, vá para o próximo método abaixo.

9. Execute um hard reset

Como usar essa abordagem pode fazer com que você perca todas as informações que foram salvas em seu Xbox, verifique se esgotou todas as outras opções antes de decidir realizar uma reinicialização total.

Qualquer progresso que você tenha feito será perdido se os dados do seu jogo não forem salvos. Se você jogar um jogo offline onde seus dados não são mantidos em nenhum servidor, você perderá tudo.

Portanto, você precisa garantir que seja uma das últimas opções que você considera.

Portanto, para realizar um hard reset em sua máquina, siga os procedimentos descritos abaixo:

Inicie seu Xbox e, se ocorrer uma tela preta, pressione o botão Xbox no console e o botão ejetar simultaneamente por alguns segundos para exibir uma tela semelhante à abaixo.
Clique “Redefinir este Xbox” na tela a seguir para reiniciar seu Xbox.

Redefinindo este Xbox
Clique 'Remover tudo” sob o 'Sistema' cabeçalho.
Depois de fazer isso, seu console iniciará o procedimento de redefinição.
Quando o procedimento estiver concluído, veja se o problema da tela preta foi corrigido.