Vários usuários do Windows 10 estão relatando que não conseguem baixar certos jogos ou aplicativos da loja da Microsoft. O código de erro que surge é 0x87E10BD0. Na maioria dos casos, o código de erro é precedido pela mensagem de erro “Algo aconteceu e sua compra não pode ser concluída” . Na maioria dos casos, a mensagem de erro é encontrada vários segundos depois que o usuário inicia o download de um jogo ou aplicativo. Como sabemos, o problema parece ser exclusivo do Windows 10.
Código de erro da Microsoft Store 0x87E10BD0 ‘Algo aconteceu e sua compra não pode ser concluída’
O que está causando o código de erro 0x87E10BD0?
Investigamos esse problema específico investigando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir esse código de erro. Acontece que existem vários culpados em potencial diferentes que têm o potencial de acionar esse código de erro:
- O usuário não está conectado com a conta da Microsoft - Embora os desenvolvedores não deixem isso claro, você precisa estar conectado com uma conta da Microsoft para poder participar da maioria dos programas Insider disponíveis na Microsoft Store. Na maioria dos casos, é isso que está causando o código de erro 0x87E10BD0. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema assinando com sua conta da Microsoft.
- Falha da Microsoft Store - Acontece que esse problema específico também pode ser causado por uma falha recorrente que dispara esse código de erro com aplicativos ou jogos que possuem uma versão beta. Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de contornar o problema baixando um aplicativo diferente primeiro.
- AUInstallAgent corrompido ou ausente - Outro culpado potencial que pode desencadear esse erro é o AUInstallAgent. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema recriando a pasta AUInstallAgent.
- Cache corrompido da Windows Store - A corrupção dentro da pasta Cache do Windows Store também pode ser responsável por esse erro específico. Se esse cenário for aplicável, você deve conseguir resolver o problema limpando o cache da Windows Store completamente usando o utilitário WSReset.
- Conflito de aplicativo - Também é possível que um aplicativo ou serviço de terceiros esteja em conflito com o download que está causando o erro. Nesse caso, você deve ser capaz de identificar e resolver o conflito executando uma inicialização limpa, forçando o Windows a iniciar com o conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização.
Se você está lutando para resolver o código de erro 0x87E10BD0, este artigo fornecerá algumas estratégias de solução de problemas em potencial. Abaixo, você encontrará uma coleção de possíveis estratégias de reparo que alguns usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver essa mensagem de erro.
Para obter os melhores resultados, aconselhamos você a seguir os métodos na ordem em que são apresentados e descartar as etapas que não são aplicáveis ao seu cenário específico. Uma das possíveis correções deve acabar resolvendo o problema, independentemente do culpado que está causando isso.
Método 1: Entrar com sua conta da Microsoft
Se você encontrar o problema ao tentar fazer o download do Sea of Thieves, é provável que o erro seja acionado porque você não está conectado com sua conta da Microsoft. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema acessando a guia Contas e entrando com sua conta da Microsoft.
Esta solução não é aparente, pois a Microsoft não faz um bom trabalho em apontar você para o culpado. No entanto, se você estiver enfrentando o problema com Sea of Thieves ou um jogo diferente ao tentar baixá-lo da Microsoft Store, siga as etapas abaixo para garantir que você esteja conectado com sua conta da Microsoft.
Aqui está o que você precisa fazer para entrar com sua conta da Microsoft:
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite ‘ ms-settings: emailandaccounts ‘Dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir Contas de e-mail e aplicativos guia do Configurações aplicativo.
Abrindo as contas de e-mail e aplicativos da página Configurações
- Assim que estiver dentro do Contas de e-mail guia, role para baixo até a seção Contas usadas por outros aplicativos e clique em Adicionar uma conta da Microsoft (ou Em vez disso, entre com uma conta da Microsoft )
Conectando-se a uma conta da Microsoft
- Em seguida, siga as instruções na tela para conectar-se à sua conta da Microsoft.
Conectando-se a uma conta da Microsoft
Nota: Se você não tem uma conta, clique no Crie um! hiperlink e conclua o procedimento verificando seu e-mail.
- Assim que estiver conectado com sua conta da Microsoft, reinicie o computador e aguarde até que a próxima sequência de inicialização seja concluída.
- Abra a Microsoft Store novamente e tente baixar o jogo ou aplicativo que estava acionando o 0x87e10bd0.
Se você ainda estiver enfrentando esse problema, mesmo depois de entrar com sua conta da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: baixando um aplicativo diferente primeiro
Embora isso seja mais uma solução alternativa do que uma correção real, muitos usuários afetados relataram que conseguiram evitar o 0x87e10bd0 código de erro inteiramente baixando um aplicativo diferente primeiro e deixando-o baixar por alguns segundos antes de iniciar o download que estava falhando novamente.
Por mais estranho que essa correção possa parecer, há dezenas de usuários que confirmaram esse procedimento como sendo eficaz para resolver o código de erro. Isso parece resolver uma falha bastante comum do Mar de Ladrões que parece ocorrer para usuários que estão tentando baixar o jogo diretamente da Microsoft Store.
Aqui está um guia rápido sobre como forçar a conclusão do download, baixando primeiro um aplicativo diferente, a fim de evitar o 0x87e10bd0 Erro de código:
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite ‘Ms-windows-store: // home’ e pressione Entrar para abrir a Microsoft Store.
- Quando estiver dentro da loja da Microsoft, clique no canto da função Pesquisar (canto superior direito) e pesquise por Netflix, Xbox Insider Hub ou Deep Rock Galatic - esses são 3 aplicativos que os usuários afetados usaram com sucesso para enganar a Microsoft Store e fazer o download do Jogo Sea of Thieves sem problemas.
- Na lista de resultados da pesquisa, clique em Obter / instalar e aguarde até que o procedimento seja concluído.
- Assim que a instalação do aplicativo fictício for concluída, use a função de pesquisa novamente para encontrar o Sea of Thieves Beta e veja se você pode baixá-lo sem encontrar o erro.
Evitando o 0x87E10BD0 ao baixar o Sea of Thieves Beta
Se o 0x87e10bd0 o código de erro ainda está ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: recriando o AUInstallAgent
Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a uma pasta AUInstallAgent corrompida. Vários usuários afetados relataram que foram capazes de resolver o problema depois de realizar a etapa apropriada para recriar a pasta AUInstallAgent - essencialmente forçando o Windows a criar uma nova pasta íntegra do zero.
A maioria dos problemas relacionados à Microsoft Store é, na verdade, causada por um AuInstallAgent corrompido. Aqui está um guia rápido sobre como reinstalar a pasta AUInstallAgent e resolver o 0x87e10bd0 Erro de código:
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite ‘% Windir%’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir a pasta do Windows.
- Quando estiver dentro da pasta do Windows, role para baixo na lista de pastas e localize AUInstallAgent. Se você não conseguir ver, clique com o botão direito em um espaço vazio e escolha Novo> Pasta no menu de contexto recém-exibido. Se você for solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios administrativos.
Nota: Se você conseguir ver o AUInstallAgent pasta, clique com o botão direito nela e escolha Excluir no menu de contexto antes de tentar criar uma nova pasta. - Clique com o botão direito na nova pasta, escolha Renomear no menu de contexto e nomeie a pasta ‘AUInstallAgent’.
- Reinicie o seu computador e veja se você consegue instalar o aplicativo que estava falhando com o 0x87e10bd0 Erro de código.
Recriando a pasta AUInstallAgent
Se você ainda estiver recebendo a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: redefinindo o cache da Windows Store
Acontece que esse problema específico também pode ocorrer devido a corrupção dentro da pasta Cache do Windows Store. Se este cenário for aplicável à sua situação, você deve conseguir resolver o problema limpando completamente o Cache da Windows Store com o utilitário WSReset.
Vários usuários afetados relataram que este procedimento finalmente permitiu que instalassem o jogo / aplicativo sem encontrar o 0x87e10bd0 Erro de código. Aqui está um guia rápido para redefinir o Cache da Windows Store:
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite ‘Wsreset.exe’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para executar o utilitário de limpeza de cache.
Executando o utilitário WSReset.exe em uma caixa de diálogo Executar
- Espere até que a janela CMD seja fechada e sua loja abra. Em seguida, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.
Se você ainda está encontrando o 0x87e10bd0 código de erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 5: Executar uma inicialização limpa
Também é possível que você esteja encontrando o 0x87e10bd0 código de erro devido a algum tipo de conflito de aplicativo ou serviço. Para eliminar a possibilidade, você pode forçar o Windows a inicializar com o conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Esse tipo de inicialização (inicialização limpa) permitirá que você identifique e elimine conflitos de software que podem ser responsáveis por esse problema específico.
Aqui estão as etapas para realizar uma inicialização limpa no Windows 10:
- Certifique-se de que você o assinou com uma conta do Windows que possui privilégios administrativos.
- pressione Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Então, digite “Msconfig” e bater Entrar para abrir o Configuração do sistema janela.
Executar o MSCONFIG a partir de um prompt de diálogo Executar
Nota: Se você for solicitado pelo Controle de conta de usuário (UAC) , aceite a solicitação clicando em sim a fim de conceder privilégios administrativos.
- Quando você está dentro do Configuração do sistema janela, clique no Serviços guia e marque a caixa associada a Ocultar todos os serviços Microsoft . Isso garantirá que você não desative nenhum serviço crítico necessário para o sistema operacional.
- Em seguida, desative todos os serviços restantes de uma vez clicando no Desativar tudo botão. Isso impedirá que quaisquer serviços de terceiros e outros serviços integrados não essenciais causem um conflito de aplicativos que pode levar ao Erro 0x87e10bd0.
Desativando todos os serviços do Windows
- Quando todos os serviços forem desativados, clique em Aplicar mudanças , então vá para o Comece guia e clique em Abra o Gerenciador de Tarefas .
Abrindo o gerenciador de tarefas por meio da configuração do sistema
- Depois de conseguir chegar ao Aba de status do Gerenciador de Tarefas, comece selecionando cada serviço individualmente e clique Desabilitar para evitar que seja executado na próxima inicialização.
Desativando aplicativos desde a inicialização
- Depois que todos os serviços de terceiros forem desativados, feche a janela do Gerenciador de Tarefas e reinicie o computador para obter um Bota Limpa modo.
- Quando a próxima sequência de inicialização for concluída, abra a Microsoft Store e veja se você consegue baixar o aplicativo ou jogo que estava falhando. Se não estiver, você pode identificar o aplicativo ou serviço em conflito reativando sistematicamente todos os itens que foram desativados anteriormente, juntamente com reinicializações frequentes para ver qual está causando o código de erro.
