Aprenda as habilidades necessárias para se tornar um gerente de mídia social
O gerenciamento de mídias sociais está se tornando uma necessidade, à medida que as empresas estão estabelecendo uma imagem virtual de seus produtos. Desde a criação da 'mídia social', o marketing mudou para outro nível superior, onde fóruns de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter são amplamente usados como uma ferramenta de marketing vital e divulgando o produto de forma eficaz nesses fóruns de mídia.
E como o nome sugere, um gerenciamento de mídia social não pode funcionar de forma eficiente, a menos que haja um gerente de mídia social que cuide de todos os processos online de marketing do produto nos sites mencionados acima (Observação: Estas são apenas algumas das plataformas de mídia social que são usados para marketing virtual. Outros incluem vários blogs e até mesmo o Youtube é outra ferramenta importante para marketing virtual.)
Qual é o papel de um gerente de mídia social
Dependendo de quais sites de mídia social a marca está divulgando seu produto, o Gerente de Mídia Social terá um trabalho importante a fazer, ou seja, gerenciar todas as contas nesses sites de mídia social da marca.
Digamos, por exemplo, que eu seja gerente de mídia social da Appuals.com (suposição). Agora, como Appuals.com tem uma página no Facebook e uma conta no Instagram, irei gerenciar essas páginas e contas. Minhas responsabilidades por essas contas incluiriam:
- Publicação de fotos do produto.
- Compartilhando notícias e anúncios importantes.
- Envolvendo os seguidores de seu produto.
- Responder a dúvidas e perguntas dos seguidores.
- Criar conteúdo que seja muito envolvente para o público.
- Criar uma comunidade ativa para criar uma boa relação com o cliente.
- Ficar extremamente ativo nas páginas ou contas para garantir que o seguidor que está enviando mensagens ao gerenciador de mídia social seja muito responsivo.
- Redirecionando-os para procedimentos de pedido ou recebimento de pedidos, se isso estiver incluído em seu contrato.
Qualquer pessoa pode se tornar um gerente de mídia social
Qualquer pessoa com mente criativa e excelentes habilidades de análise pode se tornar um gerente de mídia social. Por habilidades analíticas aqui, quero dizer uma pessoa que entende quais ações importantes devem ser tomadas como um profissional de marketing para tornar o produto que você está gerenciando a melhor opção para os seguidores.
Dito isso, existem certas habilidades importantes que um gerente de mídia social deve ter, além de uma mente criativa e boas habilidades de raciocínio, são:
Boas habilidades de comunicação
Um produto, quando comercializado em fóruns de mídia social, ou mesmo se for na mídia impressa, não receberá a atenção que merece se a linguagem e o estilo de redação do conteúdo não forem bem elaborados. Isso significa que o gerente de mídia social deve ter um bom domínio da linguagem que será usada por ele para descrever o conteúdo que está prestes a criar. Boa gramática, uso preciso de vocabulário e conteúdo que faça sentido.
Ser criativo
Um gerente de mídia social deve ter uma maneira muito criativa de pensar. Eles devem ser capazes de escrever posts, compartilhar ideias e devem criar um conteúdo diferente e único, fazendo com que o produto se destaque. O gerente também deve saber como manter o público envolvido de forma criativa e aumentar o envolvimento dos seguidores em diferentes postagens e compartilhamentos. Por exemplo, vários gerentes de mídia social criativos são vistos fazendo perguntas e realizando pesquisas envolventes, nas quais os seguidores participam e dão suas valiosas contribuições. Às vezes, as empresas também oferecem brindes e conteúdo voltado para presentes, o que torna os seguidores mais interessados no produto ou, pelo menos, em sua representação virtual.
Boas habilidades de interação
Um gerente de mídia social DEVE ser muito bom em interagir com outras pessoas. Isso não significa apenas que eles devem aceitar outras opiniões, mas também devem ter muito cuidado com as palavras que escolhem ao responder a uma consulta. O gerenciamento de mídia social requer muito engajamento social. Se você é socialmente desajeitado ou não tem certeza de falar com novas pessoas, então este pode não ser o trabalho para você. Um gerente de mídia social deve ser muito cortês com os clientes ou seguidores.
Paciência
Na minha opinião, acho que uma pessoa que vai ser um gerente de mídia social e estará na primeira extremidade a enfrentar clientes ou seguidores deve ser muito paciente. Eu considero a paciência uma característica muito importante de um gerente de mídia social porque diferentes tipos de pessoas se envolvem com você. Alguns podem ser compradores confusos que farão repetidamente as mesmas perguntas repetidamente e, em seguida, haverá os compradores irritados que podem ser muito rudes com você. Você, como representante da empresa, não pode, em hipótese alguma, demonstrar mau comportamento para com o cliente. Você precisa ser paciente e também saber a arte de lidar com situações em que, mesmo que o cliente esteja errado, você o faz retornar como um comprador feliz.
Às vezes, os gerentes de mídia social também têm a responsabilidade de projetar a forma de imagem das postagens, como um designer gráfico. Se você também conseguir dominar essa habilidade, poderá aumentar suas chances de ser contratado como gerente de mídia social, pois a empresa o encontrará como um pacote completo.
