Alguns usuários do Windows estão encontrando o “O parceiro não se conectou ao roteador” erro ao tentar se conectar a outro computador através do Teamviewer. Antes da tentativa, ambos os computadores parecem estar prontos para a conexão (de acordo com as informações apresentadas no aplicativo Teamviewer).
Sem conexão com o parceiro!
O parceiro não se conectou ao roteador.
O que está causando o erro “O parceiro não se conectou ao roteador”?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que a maioria dos usuários afetados implantaram para resolver esse problema específico. Com base no que reunimos, existem vários cenários bastante comuns que irão acionar esta mensagem de erro específica:
- Um (ou ambos) computador não está configurado para permitir acesso total - O motivo mais frequente para este erro ocorrer é se o TeamViewer está configurado para não permitir o Controle de acesso total. Isso pode acontecer em um ou nos dois computadores envolvidos. neste caso, a solução é acessar as configurações avançadas do TeamViewer e reconfigurar o software para permitir o acesso total.
- A conexão de rede está causando o erro - Outro motivo bastante comum que acionará esse erro é uma inconsistência com a conexão com a Internet. Isso normalmente acontece com computadores que usam um ISP que concede IPs dinâmicos. Nesse caso, a correção mais fácil é reiniciar todas as conexões de rede envolvidas.
- O aplicativo Teamviewer da Microsoft Store tem bugs - Existem vários relatórios de usuários que encontraram exatamente esses problemas com a versão da Microsoft Store do aplicativo TeamViewer. A grande maioria dos usuários afetados conseguiu resolver o problema simplesmente instalando a versão desktop (clássica) do TeamViewer.
- A versão mais recente do TeamViewer não é compatível com um (ou ambos) computador - Existem casos em que a versão mais recente do TeamViewer irá desencadear este problema específico em computadores de baixa especificação. Fazer downgrade da versão do TeamViewer em todas as partes envolvidas deve resolver o problema neste caso.
Se você está lutando para resolver o “O parceiro não se conectou ao roteador” erro, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.
Como os métodos são ordenados por eficiência e simplicidade, aconselhamos você a segui-los na ordem em que são apresentados. Um deles certamente resolverá o problema em seu cenário específico.
Método 1: Permitindo acesso total
Para garantir que o cliente TeamViewer não seja proibido de facilitar a conexão entre os dois computadores, você precisará se certificar de que ambos os computadores estão configurados para permitir Controle de acesso . Essa configuração deve ser habilitada por padrão, mas alguns aplicativos de segurança de terceiros podem substituir essa preferência automaticamente.
Aqui está um guia rápido para garantir que Controle de acesso está configurado para Acesso total em ambos os computadores envolvidos:
Nota: O procedimento abaixo deve ser seguido em todos os computadores envolvidos na operação.
- Abra o TeamViewer e clique no Características adicionais aba. Em seguida, no menu suspenso recém-exibido, clique em Opções para abrir o menu de configurações.
- Dentro do menu de opções do TeamViewer, selecione o Avançado guia no menu do lado esquerdo.
- Com o Avançado guia selecionada, vá para o menu do lado direito e clique em Mostrar opções avançadas para tornar visíveis as configurações ocultas.
- Uma vez o Opções avançadas o menu está visível, role para baixo até Configurações avançadas para conexões com este computador e modificar o menu suspenso associado com Controle de acesso para Acesso total .
- Salve as configurações clicando no Está bem botão.
- Reinicie o Teamviewer em ambos os computadores e veja se o problema foi resolvido.
Habilitando acesso total no TeamViewer
Se você ainda está encontrando o “O parceiro não se conectou ao roteador” erro depois de seguir as etapas acima em ambos os computadores, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Reiniciar a conexão de rede em ambos os PCs
Como alguns usuários relataram, reiniciar a conexão de rede em ambos os computadores envolvidos pode ser o suficiente para resolver o “O parceiro não se conectou ao roteador” erro. Existem situações confirmadas em que o parceiro não estava inicialmente pronto para a conexão e uma reinicialização do roteador / modem resolveu o problema.
Portanto, antes de tentar qualquer outra coisa, vamos ver se uma simples atualização de rede resolverá o problema. Com isso em mente, desconecte seu computador da rede e peça ao seu parceiro para fazer o mesmo. A melhor abordagem é desligar o roteador / modem e ligá-lo novamente e, em seguida, aguardar o restabelecimento da conexão.
Depois que a conexão à Internet em ambos os computadores for restabelecida, tente recriar a conexão do TeamViewer e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo.
Se você ainda está vendo o “O parceiro não se conectou ao roteador” erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: usando o aplicativo de desktop Teamviewer em ambos os computadores
Acontece que esse problema parece ser muito mais frequente quando as partes envolvidas estão usando o aplicativo da Windows App Store. Vários usuários afetados relataram que o problema não estava mais ocorrendo se eles usassem o aplicativo de desktop completo baixado do site do TeamViewer.
O aplicativo da Windows Store estava cheio de bugs desde o início e os problemas parecem persistir mais de 2 anos após o lançamento original.
Nota: Lembre-se de que, para implementar este método, você precisará instalar o aplicativo de desktop do Teamviewer em ambas as partes envolvidas. Em outras palavras, você precisará seguir as instruções abaixo duas vezes - uma para cada computador envolvido.
Veja como instalar o aplicativo TeamViewer para desktop:
- Visite este link ( aqui ) e clique no Baixe o TeamViewer botão para iniciar o download do executável de instalação.
Baixando a versão desktop do TeamViewer
- Assim que o download for concluído, abra o executável de instalação ( TeamViewer_Setup.exe ) e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Instalando a versão desktop do TeamViewer em ambos os computadores
- Quando solicitado pelo UAC (controle de conta de usuário) , clique sim para conceder privilégios administrativos.
- Depois que a versão desktop do TeamViewer estiver instalada em ambos os computadores, reinicie ambos e veja se o erro ainda ocorre quando você tenta conectar após a próxima inicialização ser concluída.
Se você ainda está encontrando o mesmo “O parceiro não se conectou ao roteador” erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: fazer downgrade para uma versão anterior
Se você chegou até aqui sem resultados, uma última coisa que você pode tentar é fazer o downgrade da versão do TeamViewer para uma versão anterior mais estável. Mas lembre-se de que você precisará instalar a mesma versão nos dois computadores.
Vários usuários que lutam para resolver o mesmo problema conseguiram contornar o problema fazendo o downgrade para a versão 11. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
Nota: Você precisará seguir as etapas abaixo nos dois computadores.
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ”E pressione Entrar para abrir o Programas e características cardápio.
Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
- Dentro Programas e características , role a lista de aplicativos instalados para localizar o TeamViewer instalação. Depois de ver, clique com o botão direito e clique em Desinstalar .
Desinstalando a versão mais recente do TeamViewer
Nota: Certifique-se de que o TeamViewer esteja completamente fechado antes de tentar desinstalar.
- Siga as instruções na tela de desinstalação para se livrar do software e reinicie o computador.
Desinstalando o TeamViewer 14
- Na próxima inicialização do sistema, visite este link ( aqui ), clique na guia Versão 11.X e, em seguida, clique em T eamViewe r para baixar o executável de instalação.
Baixando uma versão anterior do TeamViewer
- Siga as instruções de instalação para instalar a versão anterior em ambos os computadores.
- Assim que a instalação for concluída, reinicie os dois computadores novamente e recrie a conexão. o “O parceiro não se conectou ao roteador” o erro não deve mais ocorrer.
