Correção: o Skype não consegue acessar a placa de som

Para que todos os processos relacionados ao som funcionem em seu computador, todos os programas e serviços precisam ser capazes de se comunicar com sua placa de som. O mesmo pode ser aplicado ao Skype, um aplicativo de mensagens instantâneas e chamadas, que depende muito do uso de som on-board, uma vez que precisa ser usado para gravação de microfone e para reproduzir som de entrada.

O que faz o Skype exibir o erro?

Este erro pode ser causado por uma atualização recente do Windows ou pela atualização do computador para uma nova versão do Windows. Isso faz com que algumas configurações de permissão sejam redefinidas e o Skype não tenha mais permissão para acessar o microfone.

A segunda causa principal pode ser encontrada com drivers de placa de som antigos que não conseguem acompanhar as novas versões do Windows ou Skype.

Se o Skype não pode acessar sua placa de som, você pode estar pronto para um desafio, mas deve ser fácil de superar se você seguir as etapas que preparamos neste artigo. Esses métodos foram confirmados como funcionando pelos usuários, portanto, certifique-se de verificar todos eles.

Solução 1: deixe os aplicativos usarem seu microfone

Essa pequena configuração oculta pode ter sempre sido ativada, mas pode ser alterada por novos programas sendo instalados ou por um Windows Update que pode tê-la desativado por vários motivos de segurança. Esta solução é a mais simples e pode economizar horas de esforço, portanto, certifique-se de não pular esse método ao solucionar o problema “O Skype não consegue acessar a placa de som”.

Usuários do Windows 10:

1. Clique no ícone de engrenagem na seção inferior esquerda do menu Iniciar para abrir o aplicativo Configurações. Você também pode pesquisar por ele.

2. Role para baixo até ver a seção Privacidade e certifique-se de clicar nela. No lado esquerdo da janela, você deve ver a seção Permissões do aplicativo. Role para baixo até chegar a Microfone e clique nesta opção.
3. Em primeiro lugar, verifique se a opção Acesso ao microfone para este dispositivo está ativada. Se não estiver, clique em Alterar e ative o controle deslizante.

4. Depois disso, mude o controle deslizante sob a opção “Permitir que aplicativos acessem seu microfone” para Ativado e role para baixo na lista de aplicativos instalados em seu computador para localizar o Skype. Mude o controle deslizante ao lado da entrada do Skype na lista para ligado.
5. Reabra o Skype e verifique se o problema persiste.

Versões anteriores do Windows:

1. Clique com o botão direito no ícone de volume localizado na barra de tarefas e escolha a opção Sons. Se este ícone não estiver localizado na barra de tarefas, você pode localizar as configurações de Som abrindo o Painel de Controle, mudando a visualização para Categoria e selecionando Hardware e Som >> Som.

2. Verifique se o seu microfone está habilitado na guia Gravação. Alterne para esta guia clicando em na parte superior da janela e localize o microfone que você está usando. Deve estar localizado na parte superior e ser selecionado.
3. Clique nele uma vez e clique no botão Propriedades na parte inferior direita da janela. Na janela Propriedades que é aberta, verifique em Uso do dispositivo e defina a opção para Usar este dispositivo (habilitar) se ainda não estiver e aplique as alterações.

4. Navegue até a guia Avançado na mesma janela de propriedades e verifique no modo Exclusivo.
5. Desmarque as caixas ao lado de “Permitir que os aplicativos assumam o controle exclusivo deste dispositivo” e “Dar prioridade aos aplicativos do modo exclusivo”. Aplique essas alterações também e repita o mesmo processo para seu dispositivo de alto-falante na guia Reprodução antes de fechar essas janelas. Abra novamente o Skype e verifique se o erro persiste.

Nota : Mesmo se você for um usuário do Windows 10, você ainda deve tentar o segundo conjunto de etapas, pois eles conseguiram resolver o problema para alguns usuários do Windows 10 quando o acima falhou.

Solução 2: atualize os drivers da placa de som em seu computador

Se você atualizou recentemente coisas em seu computador, mas perdeu a atualização de seus drivers, você pode estar arriscando vários erros e BSODs em seu computador. Drivers antigos são um dos problemas básicos de quase todos os erros do Windows, e isso também inclui esse problema. Não se apresse e atualize os drivers da placa de som.

1. Selecione o botão Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o no topo da lista de resultados. Como alternativa, você pode usar a combinação de teclas Windows + R e digitar devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar. Clique em OK depois.

2. Expanda um dos controladores de som, vídeo e jogo para encontrar os dispositivos a serem atualizados, clique com o botão direito (ou toque e segure) nele e selecione Atualizar driver no menu de contexto.
3. Pode haver vários dispositivos listados lá, mas certifique-se de atualizar ambos para o caso. O processo pode ser longo, mas é importante manter seus drivers atualizados.

4. Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado na nova janela. Se o Windows não encontrar um novo driver, você pode tentar procurar um no site do fabricante do dispositivo e seguir as instruções para instalar o novo driver. Você também deve conseguir pesquisar pelo nome do seu laptop ou PC.

Nota : Se você estiver usando o Windows 10, os drivers mais recentes geralmente são instalados com as atualizações do Windows, então certifique-se de manter o sistema operacional do seu computador atualizado. O Windows Update é executado automaticamente no Windows 10, mas você pode verificar se há novas atualizações seguindo as instruções que temos abaixo.

1. Pesquise por “Configurações” usando a barra de pesquisa localizada na barra de tarefas ou clique na chave de engrenagem que aparecerá após clicar no botão do menu Iniciar.
2. Localize e abra a seção “Atualização e segurança” no aplicativo Configurações. Permaneça na guia Windows Update e clique no botão Check for updates na parte Update status da janela para verificar se há uma nova versão do Windows disponível.

3. Se houver, o Windows deve iniciar o processo de download automaticamente. Aguarde a instalação da atualização e verifique se o Skype agora está funcionando corretamente.

Solução 3: Faça uma atualização local

Este é um nome popular para o método em que você atualiza ou atualiza seu computador usando a ferramenta de Criação de Mídia do Windows 10 em vez da forma normal por meio do recurso de atualização automática. É muito útil e são os métodos que os funcionários da Microsoft usaram para resolver o problema nos computadores dos usuários. Confira abaixo!

1. Baixe o executável da ferramenta de criação de mídia no site da Microsoft local na rede Internet e aguarde a conclusão do download. Clique duas vezes no arquivo baixado na pasta Downloads, chamada MediaCreationTool.exe, para abrir a instalação. Toque em Aceitar na primeira tela.
2. Selecione a opção “Atualizar este PC agora” habilitando seu botão de rádio e clique no botão Avançar para continuar. A ferramenta fará o download de certos arquivos, verificará se há atualizações e fará uma varredura em seu PC para ver se está pronto, portanto, seja paciente.

3. Aceite os termos de licença da próxima janela se quiser continuar com a instalação e espere novamente para se comunicar com a Microsoft para atualizações (novamente).
4. Depois disso, você já deve ver a tela Pronto para instalar com as opções Instalar Windows e Manter arquivos pessoais e aplicativos listadas. Isso foi escolhido automaticamente porque você já está executando o Windows 10 e deseja manter tudo. A instalação deve continuar agora, então seu computador deve ser atualizado depois que a ferramenta termina com seu processo e o Skype deve funcionar corretamente.

Solução 4: faça uma instalação limpa do Skype

Se os métodos acima falharam, você definitivamente deve considerar a realização de uma instalação limpa, que irá reiniciar o aplicativo do zero, mas você estará pronto em alguns minutos. A instalação limpa difere de uma reinstalação normal porque removerá todos os arquivos e entradas de registro restantes que você não obteria normalmente e o erro ainda pode aparecer sem você saber o que o causou. Boa sorte!

Uma boa ideia seria salvar seu histórico de bate-papo se desejar ter acesso às mensagens anteriores enviadas via Skype. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Use a combinação de tecla do logotipo do Windows + tecla R para abrir a caixa de diálogo Executar. Certifique-se de digitar “% appdata% skype” na caixa sem as aspas e clique em OK para abrir este local.

2. Depois disso, localize uma pasta chamada “Meus Arquivos Recebidos do Skype”, clique com o botão direito sobre ela e escolha a opção Copiar no menu de contexto. Cole a pasta em outro lugar do computador, de preferência na área de trabalho.

Agora é hora de desinstalar o programa de seu computador, o que pode ser feito seguindo as etapas abaixo. Se você instalou o Skype usando a Windows Store, é aconselhável seguir as instruções sobre o aplicativo Configurações no Windows 10.

1. Clique no menu Iniciar e abra o Painel de Controle procurando por ele. Basta digitar com a janela do menu Iniciar aberta. Como alternativa, você pode clicar no ícone de engrenagem na seção inferior esquerda do menu Iniciar para abrir o aplicativo Configurações se estiver usando o Windows 10.
2. No Painel de Controle, selecione a opção Exibir como: Categoria no canto superior direito do Painel de Controle e clique em Desinstalar um Programa na seção Programas.

3. Se você estiver usando o aplicativo Configurações, clicar em Aplicativos deve abrir imediatamente uma lista de todos os programas instalados em seu PC, então espere um pouco para que carregue
4. Localize o Skype no Painel de Controle ou Configurações e clique no botão Desinstalar localizado na janela. Siga as instruções que aparecem a seguir para desinstalá-lo completamente.

Agora é hora de remover todos os arquivos e entradas de registro que possam ter sido deixados para trás pelo programa. É assim que você garante que nenhum arquivo antigo seja incluído na nova instalação e você evitará que arquivos antigos cometam os mesmos erros no Skype.

1. Use a combinação de tecla do logotipo do Windows + tecla R para abrir a caixa de diálogo Executar. Certifique-se de digitar “% appdata%” na caixa sem as aspas e clique em OK para abrir este local.

2. Em seguida, localize uma pasta chamada “Skype”, clique com o botão direito do mouse sobre ela e escolha a opção Excluir no menu de contexto.

Agora excluiremos as entradas de registro restantes relacionadas ao Skype. Excluir as chaves do registro é perigoso se você não sabe o que está fazendo. Nada de ruim acontecerá se você seguir as instruções cuidadosamente.

Já que você irá excluir várias chaves de registro, recomendamos que você verifique Este artigo nós criamos para você um backup seguro do seu registro para evitar outros problemas no seu computador. Ainda assim, nada de errado ocorrerá se você seguir as etapas abaixo.

1. Abra a janela do Editor do Registro digitando “regedit” na barra de pesquisa ao lado de Iniciar ou na caixa de diálogo Executar, que pode ser aberta com a combinação de tecla Windows + R.

2. Use a combinação de teclas Ctrl + F ou clique em Editar no menu disponível na parte superior da janela e clique em Localizar.
3. Digite “Skype” na barra Localizar e clique em localizar próximo. Clique com o botão direito em cada chave encontrada e escolha Excluir no menu de contexto. Confirme sua escolha e prossiga para a próxima chave clicando em Editar >> Localizar próximo.

Nota : Se você tiver problemas com as permissões ao excluir uma das chaves, pode ser necessário adicionar permissões suficientes para fazer, seguindo o conjunto fácil de etapas abaixo:

1. Clique com o botão direito na chave problemática que hospeda a chave que se recusa a ser excluída no painel de navegação esquerdo e escolha a opção Propriedades.
2. Na opção Nomes de grupo ou usuário, tente localizar o nome de usuário do seu computador na lista. Se você não encontrar em nenhum lugar, clique em Adicionar >> Avançado >> Encontrar agora. Você deve conseguir ver sua conta de usuário nos resultados da Pesquisa, então escolha-a e clique em OK duas vezes até voltar à pasta Permissões.

3. Selecione sua conta na seção Nomes de grupo ou de usuário, marque a caixa de seleção Controle total em Permissões para (Seu nome de usuário) e aplique as alterações feitas.
4. Depois disso, você pode clicar com o botão direito na chave que deseja remover e clicar em Excluir para tentar novamente.

Depois de executar as etapas acima, você pode reinstalar o Skype baixando-o do site oficial de downloads, executando o arquivo que você baixou e seguindo as instruções na tela para instalar o Skype novamente. Verifique se o problema ainda aparece.

Nota : Se você estava usando o aplicativo da Loja no Windows 10, clique no ícone Loja na barra de tarefas ou pesquise-o e digite Skype na barra de pesquisa. Clique no botão Download e aguarde a instalação do aplicativo.