Não há como negar a conveniência que vem com o uso de um software de área de trabalho remota. Imagine ser capaz de usar seu computador para acessar remotamente outro computador ou servidor, independentemente de onde eles estejam localizados. Mas, antes de colher todos os benefícios da tecnologia de acesso remoto, você primeiro precisa selecionar o melhor software para o trabalho. Uma tarefa reconhecidamente mais difícil do que deveria, principalmente devido ao grande número de ferramentas disponíveis que oferecem esta funcionalidade.
No entanto, faça uma rápida pesquisa online e você notará que são certas ferramentas que são recomendadas de forma recorrente. O Dameware Remote Support e o TeamViewer são duas dessas ferramentas. Ambos são opções excelentes, mas você só pode escolher um.
Então, o que faremos neste post é colocar os dois um contra o outro. Faremos uma comparação completa de recursos entre Dameware e Teamviewer e, no final, você deve estar melhor posicionado para escolher a ferramenta que mais se adequa ao perfil de sua empresa.
Comparação de recursos entre Dameware e TeamViewer
Dameware vs TeamViewer
Instalação
O processo de instalação é o principal fator de diferenciação entre essas ferramentas, com o Dameware sendo o vencedor. E a razão para isso é que o Dameware vem com dois métodos de instalação. A primeira é a instalação autônoma que usa o mesmo conceito do TeamViewer. Neste modo, você precisa instalar e ativar o cliente remoto individualmente para cada computador que será usado para controle remoto.
Instalação Dameware
Observe que, com o modo autônomo, você perderá algumas funcionalidades importantes que estão disponíveis no TeamViewer, como usar seu dispositivo móvel para sessões remotas. Ou controlar remotamente computadores que estão fora de sua rede. Esses recursos estão disponíveis apenas na implantação centralizada do Dameware, que também inclui vários benefícios em relação ao TeamViewer. Por exemplo, ele vem com um console de administração que permite gerenciar centralmente todas as licenças e usuários do Dameware, incluindo a atribuição de direitos de permissão aos usuários. Você também pode criar listas de hosts globais que podem ser facilmente acessadas por todos os usuários do Dameware, tornando mais rápido o início das conexões. Também incluídos no pacote de instalação centralizada estão dois outros componentes de servidor, o proxy da Internet e o gateway móvel, que permitem conexões pela Internet e conexões remotas usando dispositivos móveis, respectivamente.
Instalação do TeamViewer
Uma coisa excelente sobre o Dameware e o TeamViewer é que eles permitem que você envie o agente cliente silenciosamente para o computador remoto. Isso significa que ninguém precisa estar fisicamente presente na extremidade remota para que você possa iniciar uma conexão remota com êxito.
Sessão Remota
Você instalou com sucesso os aplicativos de Área de Trabalho Remota e iniciou uma conexão remota. Agora, vamos ver as funcionalidades que isso vai oferecer a você. Quanto controle você tem sobre o computador remoto e quais são as várias atividades que você pode realizar remotamente?
Compartilhamento de tela
O compartilhamento de tela é o núcleo do software Remote Desktop, sem dúvida. Seria muito difícil controlar os computadores remotamente se você não pudesse ver suas telas, certo? Mas, além do compartilhamento de tela, o TeamViewer e o Dameware também incluem várias outras funcionalidades. Como a capacidade de gravar a sessão de tela. Dameware também possui um botão dedicado que você usa para fazer capturas de tela.
Além disso, para garantir que sua largura de banda seja utilizada de maneira adequada, o Dameware e o TeamViewer não transmitem os dados da tela, a menos que você faça algumas alterações. Por exemplo, digamos que você mova o mouse ou abra uma pasta específica. Os dados também são enviados em um estado compactado. Além disso, o Dameware fornece uma maneira de minimizar a resolução da tela para facilitar conexões estáveis ao operar em uma rede lenta.
Compartilhamento de arquivos
Tanto o Dameware quanto o TeamViewer permitem que você compartilhe facilmente arquivos entre computadores conectados com um simples arrastar e soltar. Basta selecionar um arquivo do computador cliente e arrastá-lo para a tela compartilhada e o arquivo será copiado automaticamente para o computador remoto. Além disso, ao usar o Dameware e uma sessão remota estiver ativa, você pode simplesmente clicar com o botão direito na pasta que deseja enviar e usar o Dameware MRCS / Copy opção de transferir o arquivo do cliente para o computador host.
Chat em tempo real
Ambas as ferramentas de acesso remoto permitem a comunicação entre o cliente e o computador host por meio de bate-papos ao vivo. Assim, você pode fazer ao cliente várias perguntas sobre seu problema e também atualizá-lo sobre o status do processo de resolução de problema. Todos eles criptografam a comunicação de ponta a ponta para garantir que ela não possa ser interceptada.
Sessões Múltiplas
Tanto o Dameware quanto o TeamViewer permitem que o administrador se conecte a vários computadores remotos simultaneamente. Mas, embora o número de conexões aceitas seja limitado por sua licença no TeamViewer, o Dameware não tem limitações. A ferramenta está configurada para permitir até 100 conexões por padrão, mas você ainda pode configurá-la para aceitar mais ou menos. Claro, seu hardware precisa ser capaz de lidar com um grande número.
As duas ferramentas também permitem que mais de um administrador controle remotamente um computador, mas em ambos os casos, você será limitado por sua licença. Portanto, se sua licença suporta apenas 4 administradores, seria impossível para 5 administradores estabelecerem uma conexão.
Compartilhamento de impressora
Tanto o Dameware quanto o Teamviewer também permitem que você imprima documentos localizados na área de trabalho remota diretamente da impressora em sua rede local. Isso evitará que você tenha que copiá-los do host para o cliente primeiro.
Dameware vs TeamViewer Security
A segurança é um aspecto importante do controle remoto porque, se um hacker interceptasse a conexão, ele poderia facilmente assumir o controle do computador host e roubar dados importantes. E o primeiro nível de segurança a ser considerado é a autenticação do usuário pelo computador remoto para garantir que nem qualquer pessoa possa iniciar uma sessão remota.
Técnicas de autenticação Dameware
Dameware possui 4 métodos de autenticação. Existe o desafio proprietário em que o nome de usuário e a senha de login são configurados a partir do agente do cliente no cliente remoto. Existe o desafio do Windows NT, que utiliza a segurança integrada do sistema operacional Windows. E há o logon criptografado do Windows, que é semelhante ao desafio do Windows NT, mas agora o nome de usuário e a senha são enviados ao computador remoto de maneira criptografada. O quarto método de autenticação é o Smart Card Logon. Algumas medidas de segurança adicionais empregadas pelo Dameware incluem a capacidade de definir IPs específicos que podem iniciar conexões remotas, adicionar outra senha ou segredo compartilhado e apenas permitir conexões de pessoas com permissões administrativas ou usuários dentro de um grupo de segurança específico do Windows.
Criptografia Dameware no modo FIPS
Assim que a sessão remota começa, o Dameware usa vários algoritmos de criptografia que são facilitados pelos CryptoAPIs e Provedores de Serviços de Criptografia integrados da Microsoft. Isso é ainda mais aprimorado pelo uso dos módulos de criptografia BSAFE Crypro-C ME da RSA quando o Dameware está sendo executado no modo FIPS.
E quanto ao TeamViewer?
Bem, assim como o Dameweare, o TeamViewer também exigirá que o computador cliente insira um nome de usuário e uma senha antes de acessar o computador remoto. Este nome de usuário e senha são configurados pelo usuário remoto em seu agente TeamViewer.
Segurança TeamViewer
Então, quando a sessão é iniciada, ele usa a troca de chave pública / privada RSA e AES (256 bits) para criptografar os dados que estão sendo enviados. A chave de criptografia é armazenada no computador cliente e, portanto, ninguém, incluindo a equipe TeamViewer que opera os servidores de roteamento, pode descriptografar a conexão. Algumas outras maneiras de aumentar a segurança são filtrando o acesso apenas a endereços de ID aceitos ou, de forma não convencional, removendo a necessidade de login com senha para determinados computadores configurados. O computador remoto não exigirá uma senha, mas pelo menos nenhum novo computador pode iniciar uma conexão.
Integração com software de bilhetagem
Integração do Dameware com o SolarWinds Web Help Desk
Portanto, você está usando o software Remote Desktop para fornecer suporte remoto aos seus clientes. Mas como você gerencia as solicitações dos clientes? Provavelmente através de um sistema de Help Desk. A vantagem desses dois softwares é que eles fornecem integrações perfeitas com as respectivas ferramentas de Help Desk de seus fornecedores. Então, se você estiver usando o TeamViewer, você pode integrá-lo com Servicecamp e se você estiver usando Dameware, você pode integrá-lo com o SolarWinds Web Help Desk . Isso lhe dará muitas vantagens, incluindo a utilização da base de conhecimento do Help Desk, onde você pode carregar guias para facilitar o autoatendimento pelos usuários finais.
SO compatível
Assim como todos os outros produtos SolarWinds, o suporte Dameware Remote só pode ser instalado no sistema Windows. Não importa se é um servidor ou uma estação de trabalho, desde que esteja sendo executado no sistema operacional Windows. No lado bom, ele pode ser usado para controlar remotamente todos os tipos de dispositivos, incluindo aqueles rodando em Linux e Mac OS. Observe que há um processo especial que você deve seguir ao tentar acessar computadores Mac usando um computador Windows. Você pode encontrar mais em nossa postagem em Como controlar computadores Mac usando Dameware .
O Teamviewer, por outro lado, pode ser instalado em vários sistemas operacionais, incluindo os menos populares, como CentOS, Debian e Fedora. Inclui inclusive aplicativos Android e iOS, embora, com o iOS, você só possa realizar reuniões remotas e oferecer suporte rápido. Mas a conclusão é que o TeamViewer permite que você acesse remotamente mais tipos de dispositivos do que o Dameware.
Preços
Visto que esses dois softwares usam técnicas de preços diferentes, é difícil compará-los e concluir qual dos dois é mais caro ou mais barato. No entanto, acho que a Dameware está mais bem posicionada para ajudá-lo a obter o retorno do investimento mais rápido. Por que é isso? Eles fornecem sua licença com base no número de técnicos que usarão o software, mas não limitam o número de conexões remotas que o técnico pode iniciar. Você vê como isso pode ser útil? Você pode ter apenas um técnico atendendo a tantos usuários finais quanto eles puderem lidar. Desde que não afete a produtividade do seu negócio.
Agora compare isso com o plano de preços do TeamViewer, que limita o número de usuários, bem como o número de sessões simultâneas que você pode configurar. Atualmente, o TeamViewer Enterprise, que é o nível mais alto, permite vários usuários, mas limita a conexão a apenas 3 sessões simultâneas a qualquer momento. No entanto, o TeamViewer afirma que, se desejar estender os recursos de seu software além do que está definido em sua licença, você pode contatá-lo. Assim, por exemplo, eles podem personalizá-lo para que você possa conectar até 10 sessões simultâneas. Uma área em que o TeamViewer tem uma vantagem sobre o Dameware no que diz respeito aos preços é que ele oferece uma versão gratuita. Infelizmente, a licença gratuita é apenas para uso doméstico. O TeamViewer emprega uma série de algoritmos que detectam se você o está usando para fins comerciais.
Recursos que você só encontrará no TeamViewer
Áudio e videoconferência via HD VoIP
Videochamada TeamViewer
Além do compartilhamento de tela, o TeamViewer também permite que você se comunique por meio de chats de vídeo com o computador remoto. A ferramenta utiliza microfones e webcam embutidos em seu computador e você também pode adicionar componentes externos para transmitir áudio e vídeo. Você pode fazer uma conferência com até 300 participantes, mas é claro, esse número é limitado pelo tipo de licença que você adquiriu. Todos os participantes serão exibidos em uma exibição de bloco e você pode ampliar qualquer um deles clicando em seus blocos específicos.
Costumização
Personalização TeamViewer
Outra grande vantagem do TeamViewer é que ele permite que você personalize o software de uma forma que seja mais específica para sua marca. Por exemplo, você pode adicionar o logotipo da empresa, bem como alterar a IU para alguma cor personalizada.
Relatórios e registros de conexão
Relatórios TeamViewer
O TeamViewer também pode ser usado para obter grandes percepções sobre a qualidade do seu serviço, fornecendo informações como qual membro da equipe executou uma determinada tarefa, quanto tempo levou para concluir a tarefa e o tempo exato em que a tarefa foi concluída. Você pode combinar esses dados com o feedback deixado pelos clientes após o final de uma sessão para entender o que eles realmente querem e também medir o desempenho dos membros da sua equipe.
VPN embutida
TeamViewer VPN
O TeamViewer vem com uma VPN embutida que permite que você interaja com segurança com os computadores remotos. Esta VPN não atua como uma VPN típica que pega seus dados e os transmite de um servidor de país que você selecionou. Em vez disso, ele cria uma Rede privada virtual e faz com que pareça que o cliente e os computadores host estão na mesma rede. Para usar o TeamViewer VPN, você precisa instalar o driver VPN no cliente e na extremidade remota. Isso pode ser facilmente alcançado a partir do TeamViewer Configurações avançadas de rede .
Recursos que você só encontra no Dameware
Servidor Centralizado
Implantação de servidor centralizado Dameware
Este é o recurso que distingue o Dameware não apenas do TeamViewer, mas da maioria dos outros softwares de desktop remoto. Já mencionei isso, mas graças ao servidor Dameware Centralized, você pode gerenciar seus usuários e licenças de um lugar e também permite que você armazene informações de forma centralizada para que sejam facilmente acessíveis a todos os usuários Dameware.
Conexão Intel AMT KVM
Conectando-se a computadores remotos usando Intel AMT KVM
Este é um dos 5 tipos de conexão que você pode iniciar com o Dameware. Ele utiliza a tecnologia de gerenciamento ativo (AMT) que vem integrada aos chips intel Vpro para permitir que você acesse computadores que foram desligados ou travaram. Isso significa que você pode acessar remotamente o BIOS e o menu de inicialização de computadores remotos e, conseqüentemente, instalar um sistema operacional remotamente.
Ferramentas de gerenciamento de sistema
Ferramentas de gerenciamento de sistema de suporte remoto Dameware
O outro fator distintivo do Dameware são as ferramentas de gerenciamento adicionais que estão agrupadas nele. Ele apresenta uma seleção de ferramentas administrativas da Microsoft que permitem realizar tarefas básicas de solução de problemas, como interromper e reiniciar serviços remotos, bem como monitoramento de desempenho do sistema, edição de registro, entre outras tarefas.
Integração e Gerenciamento do Active Directory
Dameware Active Directory Management
O Dameware também pode ser integrado ao Active Directory e usado para gerenciar remotamente os objetos AD. Algumas das tarefas que você pode realizar no AD incluem desbloquear contas de usuário, redefinir senhas, editar políticas de grupo e também criar / atualizar objetos AD existentes. Devo também mencionar que o TeamViewer também pode ser vinculado ao Active Directory, mas você precisará baixar e instalar o Integração do AD Connector .
As desvantagens de usar Dameware e TeamViewer
Tanto o Dameware quanto o TeamViewer são produtos excelentes e, para ser honesto, não tive nenhum problema que valesse a pena mencionar ao experimentá-los. Então, eu pesquisei na internet por problemas que outros usuários possam estar enfrentando e aqui está o que reuni.
Novamente, nada substancial. Embora os usuários gratuitos do TeamViewer reclamaram de ocorrências em que foram sinalizados como tendo usado o software para fins comerciais, quando esse não era o caso. Também houve a escassa menção do id do usuário que é usado para identificar o PC remoto mudando aleatoriamente. Isso significaria, portanto, que para acessar o computador remoto, você primeiro precisa ir até o local para descobrir o novo id.
E como uma lição, eu acho Dameware deve incluir a funcionalidade para controlar remotamente dispositivos Android e iOS. Os telefones celulares estão rapidamente se tornando parte das redes de negócios e, por isso, seria bom se os usuários finais não precisassem visitá-lo sempre que têm um problema. Além disso, isso pode não ser um grande problema para profissionais de TI experientes, mas os iniciantes podem ter dificuldade configurando as portas Dameware para permitir sessões remotas de Internet.
Conclusão
Neste ponto, a diferença entre DameViewer e TeamViewer deve ser tão clara quanto dia e noite. E se nossas observações forem semelhantes, você também notou que essas duas ferramentas foram criadas com mercados diferentes em mente.
O conceito central é acessar computadores remotos e, embora eles possam ser usados alternadamente, o Dameware é mais adequado para o fornecimento de suporte e serviços de TI, enquanto o TeamViewer será excelente para o fornecimento de suporte comercial em geral. Isso fica ainda mais claro quando você olha para seus fatores distintivos. O Dameware vem com ferramentas de gerenciamento adicionais, enquanto o TeamViewer inclui recursos como vídeo e conferência de áudio. Portanto, o que eu recomendo é que você analise rapidamente o que deseja alcançar com seu software de área de trabalho remota e, em seguida, poderá escolher facilmente qual dos dois é mais adequado para ajudá-lo a fazer isso.
