Microsoft confirma que o problema de som dos fones de ouvido de superfície é um problema universal e que a substituição não ajudará

Surface Earbuds

No início desta semana, nós relatado que vários usuários de Surface Earbuds estão reclamando sobre problemas persistentes de som com seus novos dispositivos. De acordo com os relatórios dos fóruns da comunidade da Microsoft, o som sibilante persistente pode ser ouvido quando os usuários reproduzem áudio nos fones de ouvido Surface.

Infelizmente, os estranhos problemas de som ainda afetam centenas de pessoas, e os usuários continuam reclamando desse problema em Respostas da Microsoft e Reddit fóruns. Embora a Microsoft não tenha emitido uma declaração oficial sobre este assunto, o OP aparentemente recebeu uma resposta do Atendimento ao Cliente da Microsoft.

Não há solução para problemas de som do Surface Earbud?

O representante do CS afirmou que este é o comportamento esperado e os problemas de ruído não podem ser corrigidos de nenhuma forma. Além disso, o som sibilante seguido por cliques de baixo volume é causado basicamente quando o amplificador é desligado:

' Espero que esta mensagem encontre você bem. Finalmente, recebi uma atualização dos melhores engenheiros da Microsoft. Confirmamos que, quando o áudio for interrompido, você ouvirá 1-2 segundos de ruído branco seguido por um ruído de clique de baixo volume. Isso ocorre quando o amplificador embutido nos Surface Earbuds é desligado. Isso não afeta a funcionalidade dos fones de ouvido Surface e é esperado. A substituição também não ajudará porque este sintoma ocorrerá em todos os fones de ouvido ”, Disse o representante do Atendimento ao Cliente da Microsoft.

Pela aparência das coisas, é um problema de design e não pode ser facilmente corrigido por uma atualização de firmware. Embora a Microsoft afirme que isso não afeta a funcionalidade normal do dispositivo, os relatórios indicam que é um problema persistente durante a reprodução de áudio em uma ampla gama de dispositivos. De acordo com alguns usuários do Surface Earbuds, aparentemente a Microsoft estava ciente do problema e a gigante de Redmond deliberadamente despachou o dispositivo sem conserto.

Dado que a indústria de fones de ouvido sem fio é um mercado muito competitivo, um problema relacionado ao som com os fones de ouvido Surface não é um bom sinal, especialmente durante os primeiros dias do ciclo de vida de um produto. A Microsoft precisa resolver esse problema antes que afaste compradores em potencial.