Alguns usuários do Windows estão relatando que obtiveram o Código de erro: -137 ou Código de erro: -138 toda vez que eles tentam carregar uma página por meio do navegador de sobreposição do Steam. A mensagem de erro que acompanha o código de erro é ‘Falha ao carregar a página da web (erro desconhecido)’ .
Código de erro Steam -137 / -138
Aqui está uma lista de possíveis cenários que podem gerar este erro:
- Problema no servidor Steam - É possível que você esteja vendo este código de erro devido a um problema generalizado do servidor que está impedindo os usuários de acessar os recursos da comunidade. Nesse caso, o problema está além do seu controle e tudo o que você pode fazer é esperar que os engenheiros do Steam consertem o problema.
- Falha de aplicativo - Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a uma falha bastante comum que normalmente aparece durante períodos de inatividade prolongados. Para consertar, basta alternar o modo Steam para o modo Big Picture. Você pode então voltar ao modo normal.
- Firewall de terceiros está bloqueando a conexão de saída do Steam - Se você está encontrando esse problema apenas ao tentar usar o navegador de sobreposição, é muito provável que um firewall de terceiros superprotetor esteja causando o problema. Se esse cenário for aplicável, corrija o problema colocando o Steam na lista de permissões ou desinstalando o firewall problemático.
- Cache do Steam corrompido - Dados temporários em cache também podem ser responsáveis por este erro do Steam. Como foi confirmado por alguns usuários, você pode resolver o problema acessando as configurações do Stream Web Browser e excluindo o cache e as configurações do navegador.
- SteamService.exe não tem permissões - Outra causa potencial que pode gerar este erro é um cenário em que seu Windows não reconhecerá a Valve como o Publicador do Steam. Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema abrindo a tela Propriedades e instalando a assinatura digital para forçar seu sistema operacional a atribuir as permissões corretas ao SteamService.exe.
- A página da comunidade requer a versão beta - Caso você veja esse erro apenas ao tentar acessar certas páginas da guia Comunidade, é muito provável que isso aconteça devido ao fato de você não estar registrado como um participante beta. Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema acessando o menu Contas e habilitando a Participação Beta.
- Inconsistência do adaptador de rede - Em certas circunstâncias, você também pode ver esse problema devido a uma inconsistência genérica da rede. Para corrigir isso, tente atualizar seu adaptador de rede ou reatribuir os endereços DNS fornecidos pelo Google para IPv4 e IPv6.
Como consertar os códigos de erro do Steam -137 e -138 'Falha ao carregar a página da web'?
Antes de tentar qualquer uma das possíveis soluções abaixo, faça pesquisas para confirmar se o problema não está além do seu controle. É possível que o Steam esteja lidando com um problema de servidor que impede seus usuários de acessar os recursos da comunidade. Uma maneira de verificar isso é verificar o status atual em SteamStat.us .
Verificando o status atual dos serviços do Steam
Usando o modo Big Picture
Se você estiver usando para uma solução alternativa rápida que permitirá que você jogue jogos da sua biblioteca Steam, considere usar Modo Big Picture . Isso não corrigirá a causa raiz do problema, mas muitos usuários afetados confirmaram que esta solução alternativa é eficaz para contornar o ‘Falha ao carregar a página da web (erro desconhecido)’ questão.
Entrar Modo Big Picture , basta clicar em seu ícone - canto superior direito do Vapor janela do cliente.
Entrando no modo Big Picture
Uma vez dentro do modo Big Picture, repita a ação que estava causando o erro e veja se o problema foi resolvido.
Se funcionar, você acabou de contornar o problema. Mas lembre-se de que esta é apenas uma solução alternativa e não resolve a causa raiz do problema. Se você deseja encontrar e corrigir o problema adequadamente, solucione-o com os métodos a seguir.
Whitelisting Steam ou desinstalação de firewall de terceiros (se aplicável)
Acontece que a maioria dos usuários que encontraram Códigos de erro -137 e -138 ao tentar usar o navegador de sobreposição de dentro do Steam, confirmaram que o problema estava sendo causado por um firewall superprotetor que acabou bloqueando as comunicações que saíam do Steam devido a um falso positivo.
Se este cenário for aplicável, você deve dar uma olhada nas configurações do seu firewall e colocar o aplicativo Steam na lista de permissões e as portas que estão sendo usadas por este aplicativo. No entanto, lembre-se de que as etapas exatas para fazer isso serão diferentes de firewall para firewall.
Com isso em mente, abra seu firewall de terceiros solução e veja se você pode colocar o Steam na lista de permissões. Além disso, se o seu Firewall funciona com um sistema de permissão, dê acesso total a Gameoverlayui.exe - Localizado na pasta raiz onde o Steam foi instalado.
Em seguida, repita a mesma coisa com SteamWebHelper.exe - Localizado em Steam / bin .
IMPORTANTE: Se o problema estiver sendo causado por uma ferramenta de firewall de terceiros, desativá-la NÃO corrigirá o problema. As mesmas regras de segurança permanecerão em vigor e as portas ainda serão bloqueadas para se comunicarem, mesmo se o aplicativo responsável for desligado.
Se a lista de permissões não for uma opção no seu caso, a única maneira de fazer isso é simplesmente desinstalar o firewall de terceiros completamente. Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como fazer isso:
- pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre diálogo. Em seguida, digite ‘Appwiz.cpl’ e pressione Entrar para abrir o Programas e características cardápio.
Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
- Assim que estiver dentro do Programas e características menu, role a lista de aplicativos instalados e localize a solução de firewall de terceiros que você está usando ativamente. Depois de conseguir localizá-lo, clique com o botão direito sobre ele e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.
Desinstalando o Avast Firewall
- Dentro da tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir a desinstalação. Em seguida, reinicie o computador ao final deste procedimento.
Nota: Se você deseja garantir que não está deixando para trás quaisquer arquivos restantes que ainda podem causar o mesmo comportamento, siga este artigo ( aqui ) para remover quaisquer arquivos remanescentes que ainda possam impor restrições de segurança no Steam.
Caso este método não seja aplicável, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Limpando o cache do navegador do Steam
Outro potencial culpado que pode estar contribuindo para a aparição do -137 ou -138 códigos de erro no Steam são dados em cache temporários inválidos. Conforme confirmado por alguns usuários, você pode consertar o problema acessando as configurações do seu navegador Steam e excluindo o Cache do navegador e cookies.
Isso é especialmente eficaz nas situações em que o problema ocorre apenas quando você tenta usar o navegador de sobreposição que o Steam oferece.
Se este cenário for aplicável, siga as instruções abaixo para limpar o cache do navegador da web no Steam:
- Abrir Vapor e faça login com a mesma conta com a qual está tendo problemas.
- No painel principal, clique em Vapor (na barra de fita no topo) e, em seguida, clique em Configurações no menu de contexto recém-exibido.
Acessando o menu de configurações do Steam
- Quando estiver dentro do menu Configurações, selecione Navegador da Web no menu vertical à esquerda.
- Em seguida, vá para a seção certa, clique em Excluir cache do navegador e confirme clicando Está bem para iniciar o procedimento.
- Depois que o cache do navegador da web for limpo, clique em Excluir todos os cookies do navegador e repita o procedimento novamente.
Limpando o cache e os cookies do navegador Steam
- Assim que a operação for concluída, reinicie o seu cliente Steam e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do sistema.
Caso esta operação não tenha corrigido o problema e você ainda esteja encontrando o mesmo Código de erro: -137, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Conceder permissões ao SteamService.exe
Acontece que esse problema também pode ocorrer devido a uma inconsistência causada pelo fato de o Windows ser incapaz de reconhecer a assinatura do cliente Steam - ele tratará o aplicativo como um de um Desconhecido editor, embora Vapor é assinado por Válvula.
Se este cenário for aplicável, você pode acabar dando todas as permissões necessárias para SteamService.exe abrindo o Propriedades tela e mostrando e instalando o certificado do Assinatura digital aba. Ao forçar o Windows a recuperar os dados do certificado manualmente, você deve acabar eliminando o Código de erro: -137 ou Código de erro: -138 completamente.
Aqui está um guia rápido sobre como fornecer as permissões corretas para StreamService.exe, forçando o Windows a reconhecer a assinatura digital do executável principal envolvido nesta operação:
- Abra o File Explorer e navegue até o local do diretório do Steam. Depois de chegar ao diretório raiz, acesse a pasta bin a fim de alcançar steamservice.exe.
- Assim que estiver no local correto, clique com o botão direito em steamservice.exe e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
- Dentro de Propriedades tela, selecione o Assinaturas digitais guia, selecione Valor na seção Lista de assinaturas e, em seguida, clique no Detalhes caixa.
- No Detalhes de assinatura digital tela, selecione o geral guia e clique em Ver certificado.
- A seguir, clique em I Certificado nstall de Menu de certificado (guia geral) .
- Primeiramente Assistente de certificado do Windows menu, selecione Máquina local debaixo Localização da Loja e clique Próximo continuar.
- A seguir, selecione a alternância associada a Selecione automaticamente o armazenamento de certificados com base no tipo de certificado e clique Próximo continuar.
- No prompt final, clique em Terminar para completar a instalação do certificado da válvula
- Depois que a operação for concluída, reinicie o Steam e veja se o problema foi resolvido.
Instalando o certificado Valve Digital
Caso você ainda esteja encontrando o Código de erro: -137 ou Código de erro: -138 apesar de garantir que o certificado digital da Valve está instalado, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Habilitando a participação beta
No caso de você só obter o Código de erro: -138 ao tentar acessar a Loja e a guia Comunidade no Steam, mas você pode acessar a Biblioteca do Steam, pode ser capaz de corrigir o problema rapidamente se inscrevendo na Participação Beta.
Não há uma explicação oficial sobre por que isso é eficaz, mas muitos usuários afetados confirmaram que essa solução rápida finalmente permitiu que eles se livrassem da irritante mensagem de erro.
Se este cenário for aplicável à sua situação atual, aqui está um guia rápido passo a passo que mostrará como habilitar a Participação Beta em seu cliente Steam:
- Abra o Steam e use a barra de fita na parte superior para clicar em Corrente e então em Configurações (no menu de contexto).
- Dentro do menu Configurações, selecione o Contas guia no menu à direita, mova para a seção certa e clique no mudança botão associado com Participação Beta .
- De Participação Beta tela, use o menu suspenso para selecionar Atualização do Steam Beta , então clique Está bem para salvar as alterações.
- Aguarde até que a instalação seja concluída e reinicie seu cliente Steam quando a operação for concluída.
- Tente acessar a Loja ou as guias da Comunidade no Steam para ver se o problema foi corrigido.
Alistando-se na participação do Steam no Beta
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Alteração das configurações DNS padrão
Caso você esteja usando um ISP (Provedor de Serviços de Internet) que atribui DNS automático (servidores de nome de domínio) e IPs dinâmicos, é possível que esteja vendo o Código de erro: -138 / -137 devido a uma inconsistência da rede.
Se este cenário for aplicável, você conseguirá resolver o problema mudando do painel de controle DNS padrão para o DNS público do Google. Muitos usuários afetados confirmaram que essa operação foi a única coisa que lhes permitiu corrigir o problema.
No entanto, lembre-se de que, para fazer isso, você precisará fazer algumas modificações na janela Conexões de rede (nas configurações da GUI do Windows). Aqui estão algumas instruções passo a passo que mostrarão como fazer isso:
- Abra um Corre caixa de diálogo pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite 'Ncpa.cpl' e pressione Entrar para abrir o Conexões de rede janela.
- Assim que estiver dentro do Conexões de rede menu, selecione a conexão que deseja configurar com DNS público do Google .
Nota: Se você estiver usando uma rede sem fio, clique com o botão direito em Wi-Fi (conexão de rede sem fio) e escolher Propriedades no menu de contexto. Se você estiver usando uma conexão com fio, clique com o botão direito em Ethernet (conexão de área local) - Quando você chegar à tela Propriedades de Wi-Fi / Ethernet, selecione a guia Rede e clique no botão Configurações botão sob Esta conexão usa os seguintes itens.
- Em seguida, selecione Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) e clique no Propriedades cardápio.
- Dentro de Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) configurações, selecione o geral guia e marque a alternância associada com Use o seguinte endereço de servidor DNS e substitua o Servidor DNS preferido e Servidor DNS alternativo com os seguintes valores:
8.8.8.8 8.8.4.4
- Salve as alterações e repita as etapas 3 e 4 novamente com o protocolo da Internet versão 6 (TCP / IPv6). Mas quando você fizer isso, use os valores abaixo para Servidor DNS preferido e Servidor DNS alternativo respectivamente:
2001: 4860: 4860 :: 8888 2001: 4860: 4860 :: 8844
- Assim que a mudança for aplicada, reinicie sua conexão de rede e abra o Steam novamente para ver se o problema foi resolvido.
-
Configurando o DNS do Google
Caso você ainda esteja encontrando a mesma mensagem de erro, vá para a possível correção final abaixo.
Atualizando o adaptador de rede
Se você chegou até aqui e nenhuma das possíveis correções acima ajudou, é muito provável que você esteja lidando com algum tipo de inconsistência de rede. Uma última coisa que você pode tentar é redefinir o adaptador de rede para a configuração padrão - Este procedimento também é conhecido como WinSock reset ou coms reinstalar.
No caso de um adaptador de rede inconsistente estar causando o Falha ao carregar página da web no Steam , siga as instruções abaixo para atualizar seu adaptador de rede:
Nota: As instruções abaixo devem funcionar independentemente da versão do Windows que você está usando no momento.
- Abra um Corre caixa de diálogo pressionando Tecla Windows + R . Em seguida, digite ‘Cmd’ e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um terminal elevado do prompt de comando. Quando você vê o Controle de conta de usuário prompt, clique sim conceder Acesso de administrador .
Executando o Prompt de Comando
- Quando estiver dentro do prompt elevado do CMD, digite o seguinte comando e pressione Entrar para atualizar o adaptador de rede:
netsh winsock reset
- Depois que o comando for processado com êxito, reinicie o computador e veja se o problema é corrigido na próxima inicialização do computador.
