Se você não reconhecer o valor cobrado em sua conta, várias compras podem ser agrupadas em uma transação. Às vezes, você pode não receber um e-mail de confirmação separado de cada compra. Além disso, algumas cobranças aparecem em seu extrato alguns dias depois de você ter feito as compras. E, se você entregou seu iPhone ou iPad para seus filhos recentemente, é provável que eles tenham feito algumas compras no aplicativo. No entanto, aqui está o que você deve fazer quando receber um e-mail de “pagamento desconhecido”.
O que você deve fazer ao receber um pagamento desconhecido do iTunes
- Revise suas compras recentes ou verifique seu histórico de compras no iTunes .
- Verifique suas assinaturas .
- Se você for um organizador de um pacote de compartilhamento da família Apple, verificar as compras de outros membros .
- Verifique se você vê uma cobrança da App Store ou iTunes Store desconhecida em sua conta bancária . Você também pode verifique o site de suporte da Apple e pesquise este tópico .
Se você não conseguir identificar o pagamento, pode estar diante de um e-mail de phishing (e-mails falsos que tentam induzi-lo a compartilhar suas informações pessoais, como uma senha de ID da Apple ou informações de cartão de crédito).
Nota: Certifique-se de NÃO compartilhar nenhuma informação pessoal nesses e-mails antes de garantir sua legitimidade.
Se realmente houver compras que você não consegue reconhecer e não autorizou, certifique-se de que algum de seus filhos não tenha feito compras no aplicativo sem o seu consentimento. Se for esse o caso, você pode solicitar um reembolso da App Store para compras acidentais no aplicativo de crianças. Aqui está como fazer isso.
Encontre o número de ordem de pagamento desconhecido
Para enviar a solicitação, você precisa encontrar o número do pedido de compra desconhecido (ID do pedido). Existem 2 maneiras de obtê-lo.
Via email
- Pesquisa para ' loja Itunes ' em sua caixa de entrada de e-mail associada à Apple . Para restringir, você também pode pesquisar o e-mail específico da Apple: “ do_not_reply@itunes.com . '
- Classifique os resultados da pesquisa para encontrar os que deseja . Como um atalho, na parte inferior de cada e-mail, você pode ver um link para seu Histórico de compras. Ele o levará diretamente para essa seção da iTunes Store.
- Depois de localizar o e-mail recebido, copie o número do pedido . Você pode encontrá-lo no canto superior direito do e-mail (após “ID do pedido”). Você precisará desse número para enviar a solicitação.
Via iTunes Store
Se você tem excluído seus recibos para limpar seu e-mail, pode usar o iTunes Loja para acessar todo o histórico de compras que você fez.
- Abra o iTunes no seu computador.
- Vá para a iTunes Store e clique em conta a barra de menu.
- No menu suspenso escolha Exibir meu Conta .
- Agora, entrar seu maçã EU IRIA senha, e você acessará a página da sua conta.
- Rolagem baixa para revelar a subseção Histórico de compras .
- Clique em Ver todos , localizado à direita para obter a lista completa.
- Aqui você não pode pesquisar em seu histórico (como faz em sua caixa de entrada de e-mail). Contudo, pule para um mês e ano específicos para encontrar a compra desconhecida .
- Depois de encontrar a compra não autorizada, copie o número do pedido .
Nota: Se o número do pedido não estiver totalmente visível na mesa (se terminar com reticências), clique na seta à esquerda do Agora você pode ver o número completo do pedido.
Nota: Se o número do pedido não estiver totalmente visível na mesa (se terminar com reticências), clique na seta à esquerda do Agora você pode ver o número completo do pedido.Envie o pedido
Assim que tiver o número da ordem de pagamento desconhecido, você pode enviar a solicitação.
- Vá para o formulário da Apple para enviar um pedido . (você pode encontrá-lo no seguinte ligação )
- Quando o site carregar, escolha o botão para e-mail . Ele o levará a um formulário onde você pode inserir suas informações de contato e detalhes específicos.
- Insira o número do pedido de compra desconhecido no campo relevante (Se você tiver mais de uma compra desconhecida, talvez seja necessário concluir mais solicitações).
- Na seção de detalhes, digite ' Reembolso para compras no aplicativo feitas por um menor . '
- Depois de terminar o formulário, envie o pedido .
Depois de enviar a solicitação, você deve aguardar a resposta da Apple. Com sorte, eles informarão você sobre o status do seu reembolso rapidamente.
Previna futuras compras desconhecidas
Para evitar compras futuras desconhecidas, certifique-se de seguir os seguintes métodos.
Desativar compras no aplicativo
- No seu iDevice, vá para as configurações , toque em geral e escolha restrições .
- Toque Habilitar Restrições (se ainda não estiver ativado).
- Crio para restrições senha , e insira novamente sua senha para confirmação . Aqui você pode escolher uma senha diferente daquela que você usa para desbloquear o dispositivo.
Nota: Se você esquecer sua senha, será necessário apagar seu dispositivo e configurá-lo como um novo. - Depois de terminar com a senha, role para baixo até o botão de alternância Compras no aplicativo e desabilite-o . Se você não usa as compras no aplicativo, pode desligar completamente a iTunes Store, Instalando aplicativos, iBooks Store e compras no aplicativo.
Definir um requisito de senha para cada download
- Ir para Configurações , toque no seu ID Apple (no topo da lista de configurações), e abra o iTunes e a App Store .
- Abra as configurações de senha (se você tiver o Face ID ou Touch ID habilitado para compras, você não verá este menu).
- Na seção Compras e compras no aplicativo escolher Sempre Exigir .
- Na seção Downloads grátis, ative a opção Requer senha .
- Quando requisitado, coloque sua senha e toque em OK .
Agora, para cada download do aplicativo, você precisará inserir sua senha.
Embrulhar
Se realmente houve compras que não foram autorizadas de seus dispositivos, ou se você inseriu suas credenciais de ID da Apple em um portal ou site falso (de phishing) da Apple, vá para o suporte da Apple e pesquise 'ID da Apple foi comprometido' ou diretamente entre em contato com a Apple. Além disso, você pode tentar exclua seu ID Apple . Além disso, altere a senha do seu ID Apple , e se possível configuração Autenticação de dois fatores para o seu ID Apple.
A melhor prática é sempre manter seus iDevices protegidos por senha. Agora, certifique-se de nos informar se este artigo foi útil para você na seção de comentários abaixo.
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