Surface Pro 7
A linha Surface da Microsoft tem uma longa história de problemas de hardware e o número é crescendo a cada mês .
Vários usuários que compraram os dispositivos Surface Pro 7 agora estão relatando um comportamento estranho com seus PCs. De acordo com os relatórios [ 1 , 2 , 3 ], os dispositivos desligam arbitrariamente sem qualquer aviso. Notavelmente, embora o problema começou a afetar os usuários em dezembro e janeiro, o número de relatórios aumentou significativamente em fevereiro deste ano.
Um usuário do Surface Pro 7 primeiro destacou o problema no Fórum de respostas da Microsoft em 20 de dezembro de 2019:
“Se o dispositivo permanecer ideal por um minuto, ele desliga diretamente. Eu verifiquei todas as configurações de suspensão e energia e isso não é um problema. Vejo que isso também era um problema nas versões anteriores. Alguma correção? ”
Outro usuário furioso relatado o problema em que o dispositivo desliga aleatoriamente, 'Estou cansado de todos esses problemas agora. No início, alguns dias atrás, eu estava trabalhando neste laptop e ele desligou aleatoriamente. Eu o liguei, mas novamente ele desligou aleatoriamente. Em 20 minutos, isso aconteceu três vezes. Tentei alguma coisa e funcionou bem por um dia. Então, hoje novamente, está acontecendo. O kit de diagnóstico diz que não há nada errado. Por favor ajude.'
O bug está atualmente sob investigação
Embora não haja reconhecimento oficial da Microsoft, relatórios sugerem que a empresa ainda está investigando a causa que desencadeou o problema. Alguns usuários encontraram uma solução alternativa que resolveu o problema para eles. Alguém até compartilhou uma captura de tela que mostra as configurações recomendadas:
Configurações do Surface Pro 7
Um agente da Microsoft sugeriu que os usuários deveriam tentar executar o Surface Diagnostic Toolkit. Mas, infelizmente, a ferramenta falhou em corrigir o problema de desligamento aleatório. Além disso, uma reinstalação completa do sistema operacional também não ajuda. Alguns usuários sortudos que contataram a Microsoft a respeito de seus dispositivos problemáticos conseguiram um substituto da empresa.
Solução alternativa corrigiu o problema para alguns usuários
Os proprietários do Surface Pro 7 estenderam o tempo de duração das configurações de economia de energia para o modo de espera e modo de espera. No entanto, essa solução alternativa não funcionou para alguns usuários azarados. Vários usuários do Surface agora estão reclamando que estão cansados de corrigir esses problemas com seus dispositivos recém-adquiridos.
No entanto, alguns dispositivos de substituição também são afetados por um bug de desligamento semelhante. O bug era apontou por Microsoft MVP Barb Bowman no fórum do Microsoft Answers. Um agente da Microsoft confirmou que os relatórios estão sendo considerados e que a equipe do Surface está trabalhando em uma correção.
Geralmente, essas investigações demoram até algumas semanas e pode ser necessário esperar até lá. Nem é preciso dizer que a única solução que você tem agora é solicitar uma substituição.
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