A Microsoft investiga problemas de desligamento aleatório do Surface Pro 7, veja como corrigi-lo

Tecnologia / A Microsoft investiga problemas de desligamento aleatório do Surface Pro 7, veja como corrigi-lo 2 minutos lidos Bug de desligamento aleatório do Surface Pro 7

Surface Pro 7

A linha Surface da Microsoft tem uma longa história de problemas de hardware e o número é crescendo a cada mês .

Vários usuários que compraram os dispositivos Surface Pro 7 agora estão relatando um comportamento estranho com seus PCs. De acordo com os relatórios [ 1 , 2 , 3 ], os dispositivos desligam arbitrariamente sem qualquer aviso. Notavelmente, embora o problema começou a afetar os usuários em dezembro e janeiro, o número de relatórios aumentou significativamente em fevereiro deste ano.



Um usuário do Surface Pro 7 primeiro destacou o problema no Fórum de respostas da Microsoft em 20 de dezembro de 2019:



“Se o dispositivo permanecer ideal por um minuto, ele desliga diretamente. Eu verifiquei todas as configurações de suspensão e energia e isso não é um problema. Vejo que isso também era um problema nas versões anteriores. Alguma correção? ”



Outro usuário furioso relatado o problema em que o dispositivo desliga aleatoriamente, 'Estou cansado de todos esses problemas agora. No início, alguns dias atrás, eu estava trabalhando neste laptop e ele desligou aleatoriamente. Eu o liguei, mas novamente ele desligou aleatoriamente. Em 20 minutos, isso aconteceu três vezes. Tentei alguma coisa e funcionou bem por um dia. Então, hoje novamente, está acontecendo. O kit de diagnóstico diz que não há nada errado. Por favor ajude.'

O bug está atualmente sob investigação

Embora não haja reconhecimento oficial da Microsoft, relatórios sugerem que a empresa ainda está investigando a causa que desencadeou o problema. Alguns usuários encontraram uma solução alternativa que resolveu o problema para eles. Alguém até compartilhou uma captura de tela que mostra as configurações recomendadas:

Surface Pro 7

Configurações do Surface Pro 7



Um agente da Microsoft sugeriu que os usuários deveriam tentar executar o Surface Diagnostic Toolkit. Mas, infelizmente, a ferramenta falhou em corrigir o problema de desligamento aleatório. Além disso, uma reinstalação completa do sistema operacional também não ajuda. Alguns usuários sortudos que contataram a Microsoft a respeito de seus dispositivos problemáticos conseguiram um substituto da empresa.

Solução alternativa corrigiu o problema para alguns usuários

Os proprietários do Surface Pro 7 estenderam o tempo de duração das configurações de economia de energia para o modo de espera e modo de espera. No entanto, essa solução alternativa não funcionou para alguns usuários azarados. Vários usuários do Surface agora estão reclamando que estão cansados ​​de corrigir esses problemas com seus dispositivos recém-adquiridos.

No entanto, alguns dispositivos de substituição também são afetados por um bug de desligamento semelhante. O bug era apontou por Microsoft MVP Barb Bowman no fórum do Microsoft Answers. Um agente da Microsoft confirmou que os relatórios estão sendo considerados e que a equipe do Surface está trabalhando em uma correção.

Geralmente, essas investigações demoram até algumas semanas e pode ser necessário esperar até lá. Nem é preciso dizer que a única solução que você tem agora é solicitar uma substituição.

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