Como corrigir o erro 3002 do Magic Jack



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Alguns usuários de Magic Jack estão vendo o 3002 Código de erro ao tentar conectar o dispositivo a um modem para usar chamadas VoIP em um computador Windows. Esse problema ocorre em todas as versões recentes do Windows, incluindo o Windows 10.



Código de erro Magic Jack 3002



Acontece que existem vários culpados potenciais diferentes que podem contribuir para a aparição do 3002 Código de erro:



  • Inconsistência TCP / IP comum - Acontece que uma das causas mais comuns que podem causar esse problema é uma inconsistência de IP ou TCP. Para consertar, tudo que você precisa fazer é reiniciar o roteador para forçá-lo a recriar as conexões (incluindo a que envolve o dispositivo Magic Jack).
  • Interferência de firewall - Se você estiver usando um AV de terceiros que inclui uma função de firewall, é provável que ele acabe interferindo na funcionalidade do seu dispositivo Magic Jack. Nesse caso, você deve tentar desinstalar o pacote AV de terceiros e ver se isso resolve o problema.
  • As portas do Magic Jack estão sendo bloqueadas - Com certos roteadores, é possível que as portas usadas pelo dispositivo Magic Jack para VoIP estejam bloqueadas ativamente. Nesse caso, a solução mais eficiente para resolver o problema é criar um IP estático e usá-lo como um DMZ nas configurações do roteador.
  • Filtragem MAC está habilitada - Se o seu roteador estiver configurado para usar ativamente a filtragem MAC, o dispositivo Magic Jack é um alvo óbvio. Nesse caso, você pode desativar o filtro MAC completamente nas configurações do seu roteador ou pode colocá-lo na lista de permissões da lista de endereços MAC bloqueados.

Método 1: reiniciando o roteador

Antes de tentar qualquer outra correção, você deve ver se está realmente lidando com uma inconsistência IP / TCP comum. Este problema é comumente relatado por usuários de Magic Jack na primeira vez que tentam configurar o dispositivo.

Mas, de acordo com seus relatórios, a correção é tão fácil quanto forçar o roteador a reiniciar e recriar as conexões. Se o 3002 Código de erro está de fato sendo causado por uma inconsistência de rede comum, essa operação irá liberar o DNS, IP e limpar os dados temporários que podem ser responsáveis ​​por causar o problema.

Para realizar esta operação, procure o botão liga / desliga na parte traseira do roteador. Depois de vê-lo, pressione-o uma vez para desligá-lo e espere 30 segundos ou mais antes de ligá-lo novamente. Enquanto espera, você pode garantir que os capacitores de alimentação estejam completamente drenados, desconectando fisicamente o cabo de alimentação da tomada.



reinicie o roteador

Uma demonstração de como reiniciar o roteador

Depois de fazer isso, reinicie o roteador e o computador e veja se ainda está encontrando o 3002 Código de erro ao conectar um dispositivo Magic jack.

Se o problema ainda persistir, vá para a próxima solução potencial abaixo.

Método 2: Desativando ou desinstalando o Firewall

Se você estiver usando um roteador / modem problemático acoplado a um firewall de terceiros, é provável que esteja lidando com um conjunto superprotetor que acaba interferindo na funcionalidade do Magic Jack.

Esse problema é relatado como ocorrendo apenas com suítes de firewall não nativas, como Comodo, Mc Afee e Avira. Não conseguimos encontrar nenhum relatório de usuários afirmando que o problema foi causado pelo Firewall do Windows.

Lembre-se de que, se você estiver usando um firewall antigo, as mesmas regras de segurança permanecerão em vigor mesmo depois de fechar / desativar a proteção em tempo real do aplicativo de segurança. Por isso, a única maneira de determinar se o firewall está realmente causando o problema é desinstalá-lo antes de tirar uma conclusão.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite ‘Appwiz.cpl’ dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir o Programas e características cardápio.

    Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados

  2. Dentro de Programas e características menu, role para baixo através da lista de aplicativos instalados e localize o pacote de segurança que você deseja desinstalar. Depois de ver, clique com o botão direito e escolha Desinstalar no menu de contexto.

    Desinstalando o antivírus usando o painel de controle

  3. Na tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir o processo e reinicie o computador se não for solicitado a fazer isso automaticamente.
  4. Na próxima inicialização, verifique se o problema foi corrigido conectando o dispositivo Magic Jack novamente.

Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 3: Crie um IP estático e defina-o como DMZ

Se nenhuma das correções acima funcionou para você, é provável que você esteja usando um roteador que não confia Serviços de VoIP como Magic Jack. Alguns usuários que encontraram esse problema nos modelos Q1000 e similares relataram que conseguiram corrigir o problema configurando um IP estático em seus computadores e, em seguida, estabelecendo esse IP estático como DMZ nas configurações do roteador.

Uma DMZ doméstica (zona desmilitarizada) é um host na rede interna que tem todas as portas UDP e TCP abertas e expostas - que é exatamente o que os dispositivos Magic Jack precisam para funcionar corretamente.

Se você quiser dar uma chance a essa correção potencial, siga as instruções abaixo:

Parte 1: Criando um IP estático

  1. pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Em seguida, digite 'ao controle' dentro da caixa de texto e pressione Entrar para abrir a interface clássica do Painel de Controle.
  2. Em seguida, use a função de pesquisa no canto superior direito para pesquisar 'rede' então clique em Centro de rede e compartilhamento da lista de resultados.
  3. Dentro de Centro de rede e compartilhamento menu, clique em Alterar as configurações do adaptador no menu vertical à esquerda.
  4. Clique com o botão direito no seu Wi-fi ou Conexão Local (dependendo se você está conectado a uma conexão com ou sem fio) e escolha Propriedades no menu de contexto.
  5. Dentro de Propriedades tela, acesse o Networking guia, em seguida, role para baixo na lista de conexões, selecione Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) e clique no Propriedades botão.
  6. Dentro da próxima tela, habilite a alternância associada com Use o seguinte endereço IP e defina seus próprios valores.
  7. Depois de definir os valores corretos, clique em Ok para salvar as alterações e passe para a parte 2, onde mostramos como criar um ponto DMZ.

    Criação de um IP estático no Windows

    Nota: Se você não sabe quais valores usar, pressione Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo. Dentro, digite ‘Cmd’ e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um CMD elevado. No Prompt UAC , clique sim para conceder privilégios administrativos.

    Executando o Prompt de Comando

    Dentro do prompt CMD elevado, digite ‘ ipconfig / all ’ pressione Entrar, então tome nota do Endereço IPv4 , Máscara de sub-rede e Servidor dns . para que você possa colá-los dentro do Menu Propriedades do protocolo da Internet versão 4 (TCP / IPv4) .

    Prompt de comando ipconfig all

Parte 2: Configurando um DMZ nas configurações do roteador

  1. Abra o navegador padrão e verifique se o computador está conectado à mesma rede que o roteador está mantendo.
  2. Dentro da barra de navegação, digite o mesmo endereço IP que você definiu anteriormente como estático e pressione Entrar para acessar as configurações do roteador.

    Acessando as configurações do roteador

  3. Se você estabeleceu anteriormente quaisquer credenciais personalizadas, insira-as para obter acesso às configurações do roteador. Caso você não tenha procurado online as credenciais de login genéricas.
  4. Depois de entrar, clique no Menu avançado (Configurações para especialistas) ou o que quer que seja chamado em seu modelo de roteador específico.
  5. Dentro de Avançado modelo, clique em expandir o menu denominado Encaminhamento NAT (ou Configuração WAN ) e clique em DMZ .

    Acessando o menu de configurações DMZ

    Nota: Dependendo do modelo do roteador e do fabricante, os nomes desses menus podem ser diferentes. Se você não conseguir encontrar o equivalente Menu DMZ nas configurações do roteador, pesquise online as etapas específicas.

  6. Em seguida, defina o DMZ como o endereço IP estático que você configurou anteriormente na Parte 1, ative a funcionalidade DMZ e salve as alterações.
  7. Reinicie o roteador, aguarde o restabelecimento do acesso à Internet e conecte o dispositivo Magic Jack para ver se o problema foi corrigido.

Método 4: desabilitando a filtragem de MAC

Se nenhuma das correções acima funcionou para você, é provável que esteja experimentando o 3002 Código de erro devido ao fato de Filtragem MAC (Filtro de endereçamento de código MAC) está habilitado nas configurações do roteador. Na maioria dos casos, esse problema ocorre com roteadores Belkin.

Se você suspeitar que seu roteador está atualmente configurado para funcionar com Filtragem MAC ativa, você deve ser capaz de corrigir esse problema acessando as configurações do roteador e desativando este recurso.

Caso você não tenha certeza de como fazer isso, siga as instruções abaixo:

  1. Abra seu navegador padrão e cole um dos endereços genéricos do roteador na barra de navegação e pressione Entrar:
    192.168.0.1 192.168.1.1
  2. Na tela de login, insira suas credenciais ou pesquise on-line o nome de usuário e a senha padrão, caso nunca tenha se conectado a este meu antes.
  3. Depois de entrar, clique em Avançado (Menu Expert) para revelar o Segurança cardápio.
  4. Em seguida, clique no Segurança guia e clique em Ligação IP e Mac da lista de subitens.
    Nota: Os nomes dessas configurações serão diferentes de fabricante para fabricante. Você também pode encontrar essa opção de segurança como Filtro MAC ou Filtro de Endereçamento MAC.
  5. Dentro de Ligação IP e MAC menu, desative a opção e salve as alterações.

    Desativando Filtragem MAC

  6. Reinicie o computador e o roteador, em seguida, veja se o dispositivo Magic Jack agora está funcionando sem acionar o 3002 Código de erro.
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