Vários usuários do Windows estão relatando que não conseguem usar sua câmera integrada ou externa com o Google Hangouts. Os usuários afetados estão relatando que a câmera funciona bem com outros aplicativos (integrados e de terceiros). O problema não parece ser exclusivo de uma determinada versão do Windows ou de um navegador, já que foi confirmado que ocorre no Windows 7 e no Windows 10, bem como em uma ampla variedade de navegadores, incluindo Chrome, Firefox e Microsoft Edge.
A câmera não funciona com o Google Hangouts
O que está causando problemas com a câmera do Hangouts do Google?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir esse problema específico. Acontece que existem vários culpados que são conhecidos por desencadear esse problema:
- O Hangouts do Google não tem permissão para usar sua câmera - Na maioria dos casos, esse problema específico ocorre porque o aplicativo da web Hangouts não tem as permissões necessárias para usar a câmera. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema aceitando o prompt de permissão relacionado à webcam ou permitindo-o na tela de configurações.
- Chrome construído está desatualizado - O problema também pode ocorrer devido a uma pequena falha do Google Chrome que já foi corrigida. Em vez de abrir uma janela de comunicação, o navegador Chrome desatualizado redirecionará os usuários para uma página estática informando que a câmera não foi detectada. Nesse caso, você pode resolver o problema atualizando sua versão do Chrome para a mais recente.
- O Hangouts tem uma câmera diferente definida como padrão - Isso é altamente contra-intuitivo e acaba confundindo muitos usuários. Em vez de ficar com a câmera padrão, o Hangouts às vezes escolhe uma câmera diferente ao abrir uma nova janela de comunicação, o que acaba gerando esse problema. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema alterando as configurações do Hangouts.
Se você está procurando uma solução que resolva esse problema, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos verificados que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver o problema.
Todas as possíveis correções apresentadas abaixo foram confirmadas como funcionando por pelo menos um usuário que foi afetado por esse problema. Para obter os melhores resultados, aconselhamos seguir os métodos na ordem em que são apresentados, pois são ordenados por eficiência e severidade. Um deles é obrigado a resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.
Método 1: permitindo que o Hangouts use sua câmera
Independentemente do navegador ou sistema operacional que você usa, lembre-se de que o Hangouts precisa da sua permissão para usar a câmera. Talvez você tenha perdido o pop-up ou talvez tenha clicado por engano em Quadra quando o pop-up apareceu inicialmente.
Este é de longe o problema mais comum que irá desencadear esse problema com base em relatórios de usuários e na grande maioria dos usuários. Como a correção é um pouco diferente dependendo do navegador que você está usando, dividimos este guia em dois guias separados - um para o Safari e outro para o restante dos navegadores que possuem instruções muito semelhantes (Chrome, Firefox, Opera).
Sinta-se à vontade para seguir o guia que for apropriado para sua situação atual.
Chrome, Firefox e Opera
Portanto, se você não interagiu com o prompt do Hangouts até agora, procure-o na seção superior esquerda da tela (imediatamente após tentar abrir uma vídeo chamada com alguém) e clique em Permitir.
Permitindo acesso à webcam
Se esse prompt não aparecer mais, é provável que você já tenha interagido com o prompt e o tenha desativado por padrão. Nesse caso, você pode permitir o acesso da câmera ao Hangouts clicando no ícone pop-up bloqueado no canto superior direito da tela.
Conceder acesso ao Google Hangouts
Depois de clicar no ícone pop-up, selecione o botão de alternância associado a Sempre permitir que * URL * acesse sua câmera e microfone . Em seguida, certifique-se de que a câmera correta esteja selecionada antes de clicar no Feito botão.
Safári
No Safari, as etapas para fazer a câmera do Hangouts funcionar são um pouco diferentes, pois você precisará começar instalando o plug-in do Hangouts. Para fazer isso, visite este link ( aqui ) e clique em Baixar Plugin .
Se você já tem alguma versão do plug-in do Hangouts, será solicitado a atualizar por meio do Plugin de atualização botão. Em seguida, siga as instruções na tela para concluir a instalação e instalar o plugin.
Instalar ou atualizar o plug-in do Google Hangouts no Safari
Depois de instalar o plug-in, clique em Videochamada para iniciar uma chamada e clique em Confiar em para conceder ao Hangouts acesso à sua câmera. Se você não vê a opção de confiar no aplicativo da Web do Hangouts, é provável que você já tenha cancelado essa opção antes. Neste caso, você precisa ir para Safari> Preferências> Segurança e então clique / toque em Configurações de plug-in .
Em seguida, role pela lista de plug-ins e encontre o plug-in do Hangouts. Depois de vê-lo, defina os seletores associados a Plug-in do Google Talk e Renderizador de vídeo do plug-in do Google Talk ativado (ou permitir) .
Permitindo os dois plug-ins do Google Hangouts
Clique Feito, em seguida, tente se reconectar recarregando a página. Agora você deve conseguir usar a câmera sem problemas.
Se sua câmera ainda não funcionar no Hangouts, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: atualização de drivers para os mais recentes (apenas Chrome)
Se você está tendo problemas com a câmera do Hangouts exclusivamente com o Chrome, é provável que seja afetado por um problema específico do Chrome que já existe há alguns anos. Os usuários afetados relataram que tentar abrir uma conversa de vídeo no Hangouts leva a uma página estática “Nenhuma câmera encontrada”. Felizmente, a falha já foi corrigida, portanto, você deve ser capaz de resolver o problema apenas atualizando o cliente do navegador para a versão mais recente.
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Abra o Google Chrome e clique no botão de ação no canto superior direito da tela.
- Então, clique em Ajuda> Sobre o Google Chrome no menu recém-exibido.
Vá para Configurações> Ajuda> Sobre o Google Chrome
- Uma vez dentro da guia Sobre o Chrome, clique em esperar até que o utilitário determine se você tem a versão mais recente. Se você não clicar em Atualizar Google Chrome para atualizar para a compilação mais recente.
Atualize o Google Chrome
- Assim que o processo de atualização for concluído, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.
Se o problema ainda não for resolvido, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: definir a câmera certa nas configurações do Hangouts
Se você tiver uma webcam integrada, mas estiver tentando usar uma webcam externa com o Hangouts (ou vice-versa), é possível que o aplicativo Hangouts não esteja configurado para usar o mesmo dispositivo que você está segmentando. Isso pode ser corrigido facilmente ajustando algumas configurações de dentro do aplicativo.
Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema após acessar o Configurações menu do Google Hangouts e fazer a troca para a câmera correta. Aqui está um guia rápido:
- Inicialize uma janela de chamada normalmente clicando em Video chamada .
- Na janela da videochamada, clique no Configurações ícone na seção superior direita da tela.
- Em seguida, vá para a guia geral e altere o item no Vídeo para sua câmera ativa usando o menu suspenso.
Alterar as configurações da câmera no Google Hangouts
- Clique Feito para salvar a mudança e recarregar o Página de Hangouts do Google e veja se o problema foi resolvido.
Solução alternativa (MAC):
- Saia do Chrome completamente pressionando “cmd” + “Q” no seu MacBook.
- Inicie o aplicativo Facetime.
- Abra o Chrome e inicie o Google Hangouts.
- Verifique se o problema persiste.
