O MS Teams é um produto confiável oferecido pela Microsoft como seus outros serviços, mas os usuários relataram que o Microsoft Teams não consegue detectar a câmera ou, caso a câmera funcione, ainda não estará disponível para add-ons, impossibilitando a adesão uma videoconferência. Não seria errado concluir que é um problema de hardware, mas, neste tipo de situação, geralmente não é. Este problema é extremamente frustrante, pois restringe os usuários de utilizar a plataforma com total liberdade. A câmera parece funcionar bem quando testada fora do aplicativo do MS Teams, mas o público conectado na reunião do MS Teams não consegue ver a tela da câmera do usuário. Isso cria uma experiência desfavorável para os usuários finais, pois afeta diretamente seu trabalho.
Dispositivo de câmera não funciona em equipes MS
O que faz com que a câmera não funcione em equipes de MS?
Listamos algumas das causas desse problema depois de revisar o feedback do usuário e as autoridades técnicas em detalhes. Este problema pode surgir devido a um dos seguintes motivos:
- Equipes de MS desatualizadas: Um dos principais motivos pode ser o uso da versão mais antiga do aplicativo MS Teams no Windows 10. Ele pode não ser compatível com a versão do Windows, causando vários erros (um dos quais seria a câmera não funcionar).
- Equipes de MS corrompidas: Às vezes, as falhas de instalação não são proeminentes o suficiente para serem notadas. Os usuários não recebem nenhuma mensagem de aviso, mas alguns dos arquivos do programa estão corrompidos, o que pode levar a vários erros. Da mesma forma, se o MS Teams teve falhas de instalação, é mais provável que você enfrente esse problema.
- Drivers de câmera desatualizados: Quando você não consegue fazer a câmera funcionar com o aplicativo MS Teams, pode ser um problema com o driver da câmera, pois é o motivo mais comum por trás da câmera detectando problemas do aplicativo MS Teams. Drivers desatualizados dificultam a detecção e o uso adequado de uma câmera no aplicativo (pois não são compatíveis com a versão atualizada do Windows).
- Dispositivos de câmera extras: O aplicativo MS Teams torna-se incapaz de detectar a câmera externa se você tiver várias webcams conectadas ao seu PC. Essa falha de reconhecimento resultará no problema em consideração.
- Permissões da câmera: O aplicativo MS Teams requer acesso à câmera junto com acesso ao microfone para permitir que o usuário faça conferências de áudio / vídeo com o público conectado. Caso o acesso à câmera não seja fornecido, é mais provável que você enfrente esse problema.
- Software de terceiros (antivírus): Quando aplicativos de software de proteção de segurança de terceiros, ou seja, antivírus, estão ativados, eles podem bloquear o acesso de aplicativos do Windows à câmera do dispositivo, causando o problema em consideração.
- Outros aplicativos que usam dispositivo de câmera: Quando aplicativos como Facetime, Skype, Zoom, etc. que usam a câmera na maior parte do tempo já estão em execução (frontend ou backend), você pode enfrentar esse problema, pois sua câmera já está em uso.
Pré-requisitos:
Antes de avançar para as soluções, nosso conselho é passar por essas soluções curtas, mas promissoras, que ajudaram muitas pessoas online. Se você ainda está enfrentando o problema de câmera não funcionar, vá para as soluções para se livrar desse problema. As soluções alternativas discutidas são as seguintes:
- Reinicie o Microsoft Teams: Encerre o Microsoft Teams e seus processos do Gerenciador de Tarefas. Feito isso, inicie-o novamente para verificar se o problema foi resolvido ou não.
- Reinicie o PC: A reinicialização do computador limpará sua memória de acesso aleatório (RAM). Esta prática ajudará o Windows a inicializar a câmera novamente. Isso dá ao seu sistema um novo começo e seu problema pode ser resolvido.
- Microfone desconectado e plugado: Às vezes, quando o usuário conecta o dispositivo, o sistema pode não reconhecê-lo devido a um erro do sistema, conforme discutido nas causas. Portanto, desconecte o dispositivo da câmera e conecte-o novamente.
Solução 1: definir as configurações de vídeo do MS Teams
Há uma grande probabilidade de que as configurações de vídeo do MS Teams não estejam configuradas corretamente, o que significa que sua webcam ou dispositivo de câmera não está selecionado nas configurações de vídeo do MS Teams. Isso acontece principalmente quando o MS Teams não consegue inicializar as configurações dos dispositivos Windows na inicialização. Este foi o caso de muitos usuários online e seu problema foi resolvido assim que configuraram as configurações de vídeo do MS Teams corretamente. Siga as etapas abaixo:
- Clique Começar , pesquisa Microsoft Teams na barra de pesquisa e abra-o.
Abrindo Microsoft Teams
- Clique com o botão esquerdo em seu Avatar e clique em Configurações . Isso o levará a uma janela que contém todas as configurações relacionadas ao MS Teams, ou seja, Geral, Privacidade, Notificações, etc.
Abrindo as configurações do MS Teams
- Clique em Dispositivos e selecione o seu Webcam ou dispositivo de câmera conectado sob a opção Câmera. Seu dispositivo de webcam está pronto para ser usado pelo MS Teams agora.
Selecionando Dispositivo de Webcam Conectado
- Confirme com a visualização se a câmera está funcionando. Agora entre ou crie uma videoconferência para testar sua webcam praticamente com o aplicativo.
Solução 2: permitir acesso à câmera para aplicativos do Windows
Conforme discutido nas causas, o aplicativo MS Teams requer acesso à câmera junto com acesso ao microfone para permitir que o usuário faça conferências de áudio / vídeo com o público conectado. O aplicativo MS Teams ou qualquer aplicativo do Windows não conseguirá acessar a câmera do dispositivo se o Windows não permitir. Portanto, vamos habilitar as configurações de privacidade para o dispositivo de câmera para que ele tenha a permissão necessária para ativar a câmera em aplicativos, por exemplo, MS Teams. Para habilitar as configurações corretamente, siga estas etapas:
- Clique Começar , tipo Configurações, e abri-lo. Isso abrirá uma janela que contém todas as principais configurações do Windows 10, ou seja, privacidade, aplicativos, contas, etc.
Abrindo as configurações do Windows
- Clique Privacidade . Isso o levará a uma janela que contém todas as configurações relacionadas à privacidade, ou seja, acesso a aplicativos, tokens de site, etc.
Abrindo as configurações de privacidade do Windows
- Clique Câmera > ligue o Permitir que aplicativos acessem sua câmera opção. Isso permitirá que o Windows permita que os aplicativos da Windows Store usem sua câmera. No entanto, você ainda pode gerenciar manualmente as permissões da câmera para aplicativos individuais na lista na parte inferior da mesma tela.
Ativando a opção Permitir que aplicativos acessem a câmera
- Da mesma forma, role para baixo e ligue o Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera opção. Isso permitirá que o Windows permita que aplicativos de desktop usem sua câmera, por exemplo, MS Teams, navegadores da Web, etc.
Ativando a opção Permitir que aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera
- Agora inicie o aplicativo MS Teams e faça uma chamada de teste.
Solução 3: registrar novamente o dispositivo da câmera (Windows PowerShell)
Conforme discutido nas causas, às vezes o Windows pode não reconhecer um dispositivo recém-conectado. Isso pode ser devido a falhas de driver ou o dispositivo não está registrado corretamente como um dispositivo Windows em dispositivos, causando o problema em consideração. Portanto, vamos registrar novamente o dispositivo de câmera usando o Windows PowerShell. Esta solução provou ser útil para muitos usuários online. Siga esses passos:
- pressione Windows + X teclas juntas em seu teclado e selecione Windows PowerShell (Admin) . O Windows PowerShell é uma ferramenta do Windows que se concentra na automação de tarefas e no gerenciamento de configuração do Windows e seus aplicativos.
Abrindo o Windows PowerShell com privilégios de administrador
- Copie e cole o seguinte comando no Windows PowerShell e pressione Entrar . Isso iniciará o Windows para primeiro descartar completamente o dispositivo de câmera e, em seguida, registrá-lo novamente concluindo com êxito todos os processos necessários para instalar o dispositivo de câmera. O procedimento pode levar algum tempo, então espere até que seja concluído.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register '$ ($ _. InstallLocation) AppXManifest.xml'}
Executando o comando no Windows PowerShell
- Quando terminar, feche o Windows PowerShell, inicie o aplicativo MS Teams e faça uma chamada de teste.
Solução 4: Reinstale os drivers da câmera
Se a solução acima não funcionou para você, é por causa das versões do driver com falha, instaladas em seu computador para a câmera. Nesta solução, iremos desinstalar os drivers corrompidos atuais e então permitir que o Windows encontre e instale automaticamente os drivers mais recentes para a sua câmera a partir da Internet. Isso ajudou muitos usuários online, pois as falhas de driver são mais comuns em periféricos. Siga as etapas abaixo:
- pressione Windows + X teclas juntas em seu teclado e selecione Gerenciador de Dispositivos . Como o nome sugere, o gerenciador de dispositivos é uma ferramenta do Windows usada para gerenciar todos os dispositivos Windows.
Abrindo o Gerenciador de Dispositivos
- Selecione seu Dispositivo de câmera em Dispositivos de imagem / câmera, clique com o botão direito e selecione Desinstalar dispositivo . Isso abrirá um prompt com o objetivo de fornecer opções de desinstalação para sua câmera.
- Selecione Desinstalar e clique Está bem . Isso iniciará o processo de desinstalação. Pode levar algum tempo, então espere até que seja concluído.
Desinstalando dispositivo de câmera
- Quando terminar, clique Açao e selecione Procure por alterações de hardware . Agora o Windows detectará seu dispositivo de câmera conectado, encontrará e instalará os drivers mais recentes para ele da Internet.
Verificando alterações de hardware
- Feche o Gerenciador de Dispositivos e reiniciar seu PC.
- Agora inicie o aplicativo MS Teams e faça uma chamada de teste.
Solução 5: permitir permissões de dispositivo de câmera (navegador da Web)
Se você estiver usando o MS Teams por meio do navegador da web, sua câmera pode não estar funcionando porque o acesso do dispositivo da câmera não está habilitado em seu navegador. Noventa por cento dos usuários resolveram esse problema permitindo que o site do Microsoft Teams usasse a câmera nas configurações de privacidade do navegador. Siga as etapas abaixo:
Nota: Atualmente, o Microsoft Teams tem suporte para uso apenas no Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Internet Explorer 11. No caso de você estar usando algum outro navegador, por exemplo, o Opera, considere mudar para um dos navegadores mencionados. Além disso, o procedimento a seguir é genérico e as etapas podem variar um pouco se você estiver usando algum navegador diferente do Google Chrome.
- Clique Começar , pesquisa Google Chrome e abri-lo.
Abrindo o Google Chrome
- Clique no Personalizar e controlar o ícone do Chrome (três pontos) e selecione Configurações . Isso o levará a uma janela que contém todas as configurações relacionadas ao Chrome, ou seja, mecanismo de pesquisa, verificação de segurança, privacidade e segurança, etc.
Abrindo as configurações do navegador
- Selecione Privacidade e segurança > Configurações do site . Isso abrirá as configurações de permissões do dispositivo para páginas da web.
Abrindo as configurações do site
- Clique no Microfone opção em Permissões.
Definição das configurações do dispositivo de microfone
- Copie e cole o seguinte URL do site na barra de pesquisa no canto superior direito, pressione Entrar e selecione o link pesquisado na seção Permitir. Isso nos ajudará a definir as configurações de permissões e privacidade especificamente para o site do MS Teams.
times.microsoft.com
Pesquisando o site do MS Teams
- Agora, em Permissões, selecione o Permitir para opção de câmera. O site do MS Teams recebeu permissão para usar sua câmera para entrada de vídeo.
Nota: Caso sua câmera também não esteja funcionando, você também pode permitir que o site acesse sua câmera nesta etapa. - Abra o MS Teams no Google Chrome, forneça suas credenciais de login e participe ou crie uma reunião para testar sua câmera.