Alguns usuários do Hangout do Google estão enfrentando um problema ao tentar compartilhar sua tela com o público. Sempre que isso ocorre, o público só pode ver uma tela preta e o movimento do cursor (mas não pode ver nada da tela real do host).
Tela preta do Hangouts do Google ao compartilhar tela
O que fazer para corrigir a tela preta em hangouts ao compartilhar telas?
O Google lançou várias atualizações diferentes com o objetivo de melhorar a funcionalidade do Hangouts com o Google Chrome. Se o seu navegador não estiver atualizado com os patches mais recentes, você deve atualizá-lo e ver se o problema é resolvido automaticamente.
Outro cenário potencial que pode causar esse problema são os dados inválidos em cache local que o Chrome acaba armazenando para o Hangouts. Nesse caso, o problema pode ser resolvido usando o cache e os cookies do Google Chrome no menu da GUI ou excluindo os dados manualmente por meio do File Explorer.
No entanto, em alguns casos, o problema também pode ser causado por uma extensão do Google Hangouts corrompida. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema reinstalando a extensão e reiniciando o navegador.
Nota: Veja como desativar completamente o Google Hangouts .
Método 1: atualizar o Chrome para a versão mais recente
Para alguns usuários afetados, esse problema parece ocorrer apenas com versões desatualizadas do Chrome. A menos que você esteja intencionalmente tentando manter uma versão mais antiga do Google Chrome, sua primeira parada ao tentar corrigir esse problema é garantir que está usando a versão mais recente do Google Chrome.
Nos últimos meses, o Google lançou várias atualizações cujos Changelogs incluíam melhorias e correções de bugs para seu aplicativo Hangouts.
Aqui está um guia rápido sobre como atualizar sua versão do Google Chrome para a versão mais recente:
- Abra o Google Chrome e clique no botão de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito. Depois de chegar ao local correto, vá para Ajuda> Sobre o Google Chrome .
Clique em Aplicar Google Chrome
- Depois de conseguir chegar à próxima janela, a função de atualização do Google Chrome deve fazer uma varredura automaticamente para ver se uma nova versão está disponível.
Atualize o Google Chrome
- Caso uma nova versão esteja disponível, ela será instalada automaticamente e você será solicitado a reiniciar o navegador quando a operação for concluída.
- Ao reiniciar seu navegador, repita a ação que estava causando o Tela do Google HangoutsShare tela preta problema para ver se já foi corrigido.
Caso você ainda esteja enfrentando os mesmos problemas, vá para a próxima solução potencial abaixo.
Método 2: limpar o cache e os cookies do Chrome
Acontece que a tela do Google Hangouts geralmente é causada por um arquivo temporário inválido que acaba sendo causado pelo seu navegador. Na maioria dos casos, um cookie ou cache da web é identificado como responsável por criar esse problema de tela preta. Para corrigir isso, tudo o que você precisa fazer é excluir o cache atual e os cookies que seu navegador está armazenando no momento.
Aqui está um guia rápido sobre como limpar o cache e os cookies do navegador Chrome para corrigir o problema de tela preta do Hangouts do Google:
- Em primeiro lugar, abra seu navegador Google Chrome e clique no botão de ação (ícone de três pontos) na seção superior direita da tela.
- Depois de conseguir entrar no Configurações menu, role para baixo até o final e clique no Avançado menu suspenso para forçar a exibição dos itens ocultos.
- Depois que cada menu de configurações avançadas estiver visível, role para baixo até o Privacidade e segurança aba.
- Depois de ver o Privacidade e segurança guia, clique no sub-item chamado Limpar dados de navegação .
- Dentro de Limpar dados de navegação menu, clique no Básico guia e certifique-se de que as caixas associadas a Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache estão habilitados.
- Em seguida, defina o Intervalo de tempo para Tempo todo e clique no Apagar os dados botão para iniciar o processo de exclusão de cookies e cache do Chrome.
- Aguarde até que a operação seja concluída e force a reinicialização do computador.
- Assim que a próxima inicialização for concluída, veja se o problema foi resolvido fazendo outro screencast com o Google Hangouts.
Caso você já tenha feito isso e o problema ainda esteja em andamento, vá para a próxima correção potencial abaixo para outras correções que podem ajudá-lo a corrigir o problema.
Método 3: Excluindo arquivos temporários em Temp
Acontece que, em algumas situações, simplesmente limpar os cookies do navegador Google Chrome não será suficiente. Isso acontece devido ao fato de que o Chrome tende a armazenar alguns arquivos temporários em % TEMP% .. Google Chrome User Data Default Local Storage . Se isso acontecer, limpar os cookies e o cache não será suficiente para resolver o problema.
Se este cenário for aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema de tela preta do Hangouts do Google excluindo toda a pasta de armazenamento local pertencente ao Google Chrome e reiniciando o computador.
Este é um guia rápido sobre como excluir os arquivos temporários armazenados localmente pertencentes ao Google Chrome:
- Certifique-se de que o Google Hangouts e todas as instâncias do Google Chrome (incluindo processos em segundo plano) estejam fechados.
- Abra o Explorador de Arquivos e cole o seguinte local dentro da barra de navegação na parte superior e pressione Entrar para pousar diretamente na pasta que pode estar causando o problema:
% TEMP% .. Google Chrome User Data Default Local Storage
Navegando para a pasta Temp local do Google Chrome
- Assim que chegar à pasta que pode conter os arquivos temporários que podem causar o problema com o Hangouts do Google, pressione Ctrl + A para selecionar tudo dentro, clique com o botão direito em um item selecionado e clique em Excluir no menu de contexto para se livrar de todas as pastas temporárias que podem causar a inconsistência.
- Assim que todos os arquivos temporários relacionados ao Chrome forem apagados, reinicie o computador e espere a próxima inicialização ser concluída.
- Na próxima inicialização, veja se o problema foi resolvido tentando fazer outro screencast com o Google Hangouts.
Nota: Aqui está o que fazer caso seu O computador com Windows 10 não permite a exclusão de arquivos temporários.
Caso o mesmo problema ainda persista, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 4: Reinstalando a extensão Hangouts do Google
Se você está encontrando esse problema apenas no Google Chrome (o aplicativo Hangouts funciona bem em navegadores diferentes), é provável que a extensão que alimenta o Google Hangouts contenha dados mal armazenados em cache que acabam causando problemas de tela preta quando a tela do usuário é compartilhada.
Caso este cenário seja aplicável, você deve ser capaz de corrigir o problema reinstalando a extensão do Google Hangouts para o Chrome e reiniciando o navegador.
Aqui estão as instruções passo a passo sobre como fazer isso no Google Chrome:
- Abra o Google Chrome e clique no botão de ação no canto superior direito. No menu de contexto, clique em Mais ferramentas> Extensões .
Abrindo o menu Extensões por meio do botão Ação
Nota: Você também pode colar ' chrome: // extensions / 'Diretamente na barra de navegação e pressione Entrar para chegar lá instantaneamente.
Nota 2: Aqui está o que fazer caso você veja o Erro Network_Failed ao tentar baixar a extensão . - Assim que estiver dentro do Extensões guia, role para baixo na lista de extensões instaladas e localize a entrada associada a Hangouts do Google .
- Quando você gerencia a extensão Hangouts do Google, clique no Retirar botão associado a ele e confirme no próximo prompt.
Excluindo a extensão do Hangouts do Google
- Depois que a extensão for desinstalada, visite este link ( aqui ) e clique no Adicionar ao Chrome botão no canto superior direito da tela.
Reinstalar a extensão Google Hangouts
- No prompt de confirmação, clique em Adicionar extensão e aguarde a conclusão da operação.
Adicionar a extensão Google Hangouts
- Assim que a extensão for reinstalada, inicie outra tela Compartilhar com Google Hangouts e veja se o problema foi resolvido.
Caso o mesmo problema ainda esteja ocorrendo, vá para a próxima correção potencial abaixo.
Método 5: usando um navegador diferente
Se nenhum dos métodos acima permitiu que você corrija o problema e você não deseja atualizar sua versão do Chrome (para vários recursos), a única chance de usar o Google Hangouts normalmente é usar um navegador diferente.
Lembre-se de que, embora o Hangouts e o Chrome sejam desenvolvidos pela mesma empresa controladora, o Hangouts funciona em qualquer navegador (não apenas no Chrome).
Vários usuários afetados que também estavam encontrando esse problema confirmaram que conseguiram corrigir o problema usando qualquer um dos outros navegadores abaixo:
- Raposa de fogo
- Ópera
- Bravo
