Alterar o teclado do telefone
Toque Configurações
Toque Idioma de entrada e teclado Layout
Escolher Configurações do teclado na tela
mudança Teclado QWERTY para teclado do telefone.
Teste e veja se isso corrige o problema. Do contrário, seria melhor fazer uma reinicialização a frio e se a reinicialização a frio não resolver o problema, sugiro enviá-lo ao fabricante para reparo em garantia. Se estiver fora da garantia, então provavelmente já viveu sua vida e agora é a hora de substituir o telefone.
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