Correção: o Outlook não está respondendo

O Microsoft Outlook faz parte do principal pacote Office e é usado como um gerenciador de e-mail. O Outlook não se limita a gerenciar o Outlook.com, mas, em vez disso, você também pode sincronizar outros e-mails de sites de terceiros, como Yahoo, Gmail etc.

Microsoft Outlook não está respondendo

Apesar do desenvolvimento ativo do aplicativo Outlook em PCs, os usuários ainda enfrentam um problema de vez em quando em que seu cliente Outlook se recusa a se conectar aos servidores remotos e fica preso em um loop sem resposta. Esse problema é muito comum e ocorre de vez em quando e não depende do endereço de e-mail usado. Neste artigo, veremos todas as causas e as soluções usadas para corrigir o problema.

O que faz com que o Outlook não responda?

O Outlook é o principal aplicativo de e-mail da Microsoft e, apesar de receber os holofotes da própria Microsoft, é notório por vários problemas diferentes, incluindo o problema de não resposta. Verificamos vários relatórios de usuários e, após replicar as mesmas condições em nossos PCs de teste, chegamos a uma lista das causas que estavam causando o problema. Aqui estão alguns deles:

• Conflito com o Outlook: Se outro programa de terceiros estiver usando ou em conflito com o Outlook, o aplicativo não será iniciado corretamente e exibirá o prompt de não resposta.
• Caixa de correio grande: O aplicativo Outlook do computador não está otimizado o suficiente e parece oferecer suporte a caixas de correio grandes. Caixas de correio grandes são bastante comuns se você tiver um e-mail de trabalho conectado ao Outlook que inunda a caixa de correio.
• Programas de escritório corrompidos: Como o Outlook faz parte do Office Suite da Microsoft, eles podem ser corrompidos de vez em quando. O pacote de escritório é conhecido por sua cota de problemas e simplesmente consertar o pacote corrige o problema.
• Software antivírus: Os softwares antivírus são instalados para proteger o usuário de softwares mal-intencionados, mas, às vezes, eles sinalizam aplicativos normais (falso positivo). Verificaremos se isso é verdade desativando temporariamente o software.
• Perfil de usuário corrompido: Cada aplicativo Outlook é configurado com um perfil de usuário. Se esse mesmo perfil de usuário estiver corrompido, o Outlook não será capaz de lê-lo corretamente e irá para um estado de não resposta.
• Suplementos: Os suplementos são muito populares no Outlook e, embora aprimorem a experiência do usuário, são conhecidos por causar vários problemas. A solução de problemas adequada será necessária para resolver isso.
• Redirecionamento AddData: Se a pasta Application Data estiver apontando para um local de rede, o Outlook não será capaz de carregar o conteúdo corretamente. Corrigir o redirecionamento corrige o problema.

Antes de prosseguirmos com as soluções, certifique-se de ter feito backup do conteúdo de sua conta na nuvem e estar conectado como administrador em seu computador.

Solução 1: Verificar o uso do Outlook por outros aplicativos / tarefas

A primeira coisa que você deve verificar é se o Outlook está sendo usado em segundo plano por outro aplicativo de terceiros ou se está executando uma tarefa. Nesse caso, quando você iniciar o Outlook, ele já estará ocupado e entrará em um estado não responsivo. Isso ocorre porque, em uma instância distinta, você iniciou outra instância que está em conflito direto com a primeira.

Outlook sendo usado em segundo plano

Portanto, você deve deixar o conclusão da tarefa atual antes de tentar iniciar o Outlook novamente para outro. Por exemplo, você deve esperar que o aplicativo termine de enviar esses e-mails em massa. Você pode verificar facilmente se ele está ocupado com outro processo, verificando a barra de tarefas na parte inferior direita da tela. Um ícone do Outlook estará presente. Você também pode abrir o gerenciador de tarefas e ver se há aplicativos de terceiros em execução que estão usando o Outlook para suas próprias operações.

Solução 2: usando o Outlook no modo de segurança

Existe uma opção no Office Suite onde você pode iniciar os aplicativos em modo de segurança. No modo de segurança, o Outlook desativa todos os suplementos externos e preferências e carrega apenas com os drivers essenciais. Portanto, se houvesse módulos / suplementos problemáticos, eles seriam desabilitados e o aplicativo seria executado perfeitamente.

Primeiro, você deve verificar a inicialização do Outlook no modo de segurança. Se os aplicativos funcionarem perfeitamente, você pode seguir para as próximas soluções e tentar solucionar o problema onde está o problema.

1. Pressione Windows + R, digite “ Outlook / seguro ”E pressione Enter.

Modo de Segurança do Outlook

2. Agora o Outlook pedirá que você selecione o perfil que deseja carregar. Selecione o perfil correto e clique em Está bem .

Selecionando o Perfil do Outlook

3. Agora verifique se o Outlook está funcionando perfeitamente.

Solução 3: Reparando o Outlook (por meio do Office Suite)

Na maioria dos casos, a razão pela qual os usuários enfrentam a falta de resposta do Outlook é porque os arquivos de instalação do Microsoft Office estão corrompidos ou têm módulos ausentes. Se a instalação em si não for concluída ou não estiver funcionando, você não poderá usar aplicativos de escritório individuais adequadamente, como o Outlook. Tentaremos reparar o aplicativo por meio do gerenciador de aplicativos e ver se isso funciona para nós.

1. Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez no gerenciador de aplicativos, localize a entrada do Microsoft Office. Clique com o botão direito e selecione mudança . Se houver uma opção de Reparar aqui, você pode clicar diretamente.

Alterando a instalação do Office Suite

3. Selecione a opção de Reparar nas seguintes janelas e pressione Continuar .

Reparando a instalação do Office

4. Agora siga as instruções na tela e quando o processo for concluído, reinicie o computador e verifique se você pode iniciar o Outlook sem problemas.

Solução 4: Reparando arquivos do Outlook

Se você estiver importando arquivos do Outlook, é possível que os arquivos que você está usando estejam corrompidos ou incompletos. Os arquivos podem entrar nesse estado de vez em quando e obter problemas em seu conteúdo, principalmente quando são movidos ou durante a transmissão. Nesta solução, tentaremos reparar os arquivos do Outlook e ver se há algum erro presente. Se houver, a ferramenta de reparo automático irá corrigi-los e informá-lo de acordo.

1. Pressione Windows + E para iniciar o Windows Explorer. Uma vez no explorer, navegue até o seguinte caminho de arquivo:

C:  Arquivos de programas (x86)  Microsoft Office  root  Office16

2. Agora procure por SCANPST. Exe , clique com o botão direito nele e selecione Executar como administrador . Agora, uma vez que o scanner é aberto, clique em Squeaky toy e navegue até o arquivo .pst que você está usando para que possa ser verificado.

Executando o Outlook Scanner

3. Agora clique em Começar . O processo de digitalização começará agora. Se houver alguma discrepância, o scanner o informará de acordo. Mesmo se você encontrar problemas menores, é recomendável que você os corrija. Clique Reparar para reparar os arquivos. Certifique-se de que você Verifica a opção Faça um backup do arquivo digitalizado antes de reparar então você sempre tem uma cópia se as coisas correrem mal.

Reparando arquivos do Outlook

4. Após o processo de reparo, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 5: atualizando o Outlook e o Windows

A Microsoft envia atualizações para o Windows e para o Outlook para resolver vários bugs e problemas e também para introduzir novos recursos. Se por acaso você estiver evitando o processo de atualização, é recomendável não atrasar e atualizar tudo o mais rápido possível. Recomendamos que você faça backup de seus dados antes de prosseguir. Além disso, certifique-se de ter fechado todos os programas em execução em segundo plano antes de continuar. Às vezes, as atualizações do Windows solicitam a reinicialização para aplicar as alterações.

1. Pressione Windows + S, digite 'atualizar' na caixa de diálogo e abra o Atualizar aplicativo de configurações.
2. Agora na próxima janela, clique em Verifique se há atualizações para que o computador possa se conectar aos servidores da Microsoft e ver se há uma atualização pendente para sua máquina.

Verificando se há atualizações - Windows Update

3. Reinicie o computador corretamente após atualizar o Windows para a compilação mais recente.

Após a atualização do Windows, atualizaremos o Outlook para a versão mais recente. Siga os passos abaixo.

1. Clique no Arquivo opção presente na parte superior do aplicativo Outlook.
2. Agora selecione Conta de escritório no painel de navegação esquerdo. Clique em Opções de atualização do lado direito da tela e selecione Atualize agora .

Atualizando Outlook

3. Agora o processo de atualização começará e novas atualizações (se houver) serão instaladas.

Nota: Nas versões mais recentes do Windows, o Microsoft Office (incluindo o Outlook) é atualizado por meio do próprio Windows update, então você só precisa atualizar o Windows para a compilação mais recente.

Solução 6: Atualizando a versão do Outlook

Como todos vocês já devem saber, a Microsoft interrompe automaticamente o suporte a versões mais antigas dos aplicativos do Office após o término do período de suporte. Nossos relatórios indicam que o problema de não resposta ocorre principalmente em versões mais antigas do Office. Isso ocorre porque as versões mais antigas não recebem muitas atualizações e são em sua maioria obsoletas, com a maioria dos usuários usando versões mais recentes do aplicativo.

Office 2013

Se você tiver uma versão mais antiga do Office (incluindo Outlook), recomendamos atualizá-la para pelo menos 2013 . O Office 2013 é até o momento (ao escrever este artigo) a cópia mais usada do pacote Office. Certifique-se de ter a chave do produto em mãos, pois será solicitado que você a insira após fazer o download da versão mais recente em seu computador. Além disso, certifique-se de ter feito backup de seus arquivos em um local acessível antes de continuar.

Solução 7: Excluindo contas de e-mail

As contas de e-mail que você adiciona no aplicativo Outlook são adicionadas automaticamente na lista de contas de e-mail do computador. Todo o armazenamento é então sincronizado, incluindo todos os anexos e arquivos de mídia. Se alguma das contas de e-mail estiver causando problemas ou tiver arquivos incompletos / corrompidos, você enfrentará o erro de não resposta. Nesta solução, navegaremos até as configurações de e-mail e excluir todas as contas de e-mail associadas ao Outlook. Certifique-se de que possui as credenciais, pois será solicitado que você as insira mais tarde.

1. Pressione Windows + R, digite “ ao controle ”Na caixa de diálogo e pressione Enter. Uma vez no painel de controle, pesquise “ enviar ”E abra o aplicativo que retorna nos resultados.

Configurações de e-mail no Outlook

2. Agora clique em Contas de e-mail da próxima janela que se segue.

Contas de e-mail - opções de e-mail

3. Agora na guia de O email , selecione cada conta de email um por um e clique em Retirar . Faça isso para todos os endereços de e-mail.

Removendo contas de e-mail registradas

4. Agora clique em Fechar e reinicie seu computador. Agora inicie o Outlook novamente e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 8: Desativando o software antivírus

Existem vários relatórios de que softwares antivírus como o Semantic ou Norton causam permissões ou problemas de acesso. Este software antivírus tenta proteger seus arquivos e pastas pessoais certificando-se de que não sejam alterados por outro software ou usuários, mesmo que os aplicativos pais (como o Outlook) estejam fazendo alterações neles.

Em alguns casos, eles fornecem um falso positivo e bloqueiam o acesso ao documento, mesmo que possa ser salvo por você naturalmente. Existem vários recursos que o software antivírus implementa, como File Protection in Semantic. A McAfee até divulgou documentação oficial sobre isso e afirmou ter corrigido em uma de suas atualizações. Você deveria tentar atualizando seu software antivírus e se isso não funcionar, você pode verificar nosso artigo sobre Como desligar o seu antivírus .

Solução 9: Desativando suplementos

Um dos principais fatores devido ao qual o Outlook fica em um estado de ‘não respondendo’ é quando suplementos de terceiros são carregados no software enquanto não são suportados. Você pode desabilitar todos os suplementos um por um e solucionar o problema de qual deles pode estar causando o problema. Você pode removê-lo permanentemente depois.

1. Abra o Outlook e clique em “ Arquivo ”Presente no lado superior esquerdo da tela.
2. Agora clique na guia “ Opções ”Presente na barra de navegação no lado esquerdo da tela.

Abrindo opções do Outlook

3. Selecione a guia “ Suplementos ”No painel de navegação esquerdo. Todos os suplementos agora serão listados à sua direita. Desative todos os suplementos de terceiros e reinicie o Word após encerrá-lo corretamente usando o Gerenciador de Tarefas.

Suplementos - Opções do Outlook

4. Agora verifique se o problema em questão foi resolvido após reiniciar o Outlook completamente.

Solução 10: Reinstalando o Outlook

Se todos os métodos acima não funcionarem, você pode prosseguir e reinstalar completamente o aplicativo Outlook. O aplicativo Outlook é fornecido com outros aplicativos do Office, portanto, certifique-se de não usar esses aplicativos durante o processo de reinstalação. Além disso, certifique-se de ter suas credenciais do Office em mãos antes de continuar, pois será solicitado que você as insira novamente ao instalar um novo pacote.

1. Pressione Windows + R, digite “ appwiz.cpl ”Na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez no gerenciador de aplicativos, pesquise por Microsoft Office , clique com o botão direito no aplicativo e selecione Desinstalar .

Desinstalando o Outlook

3. Agora insira o CD de instalação do Office ou navegue até o site oficial do Office e baixe uma nova cópia. Após a instalação, reinicie o computador antes de iniciar o Outlook.