Correção: “Erro ao carregar arquivo de mídia não pôde ser reproduzido” no Chrome

Como Fazer



Experimente Nosso Instrumento Para Eliminar Problemas

Os usuários encontrarão o “Erro ao carregar mídia: não foi possível reproduzir o arquivo” erro ao tentar assistir a um vídeo em um site de conteúdo de vídeo auto-hospedado. O problema ocorre principalmente ao tentar carregar um arquivo em um formato não compatível usando o JW Player. Na maioria das vezes, o erro é acionado quando o JW Player é encarregado de carregar um .wmv ou .mov vídeo que não usa o Vídeo H264 codec.





Embora o problema seja comumente encontrado nas versões desktop e móvel do Chrome, o erro não é exclusivo neste navegador - o problema também é conhecido por aparecer no Firefox e Safari. Acontece que o problema é causado pela configuração incorreta do reprodutor de mídia incorporado ou é acionado por determinados cookies ou plug-in do navegador (extensão).



O que é JWPlayer?

JW Player é o player de mídia incorporável mais popular do mundo, com 20 bilhões de streams mensais. Por ser extremamente leve, funcionar muito bem em todos os navegadores (mesmo em versões desatualizadas) e se integrar perfeitamente a todas as redes de anúncios, tornou-se a escolha preferida para todos os principais sites que apresentam conteúdo de vídeo auto-hospedado.

Embora seja indiscutivelmente o reprodutor de mídia mais estável para vídeos incorporados, uma configuração incorreta pode forçar o reprodutor JW a carregar um arquivo de vídeo que não é compatível com o reprodutor de mídia. Isso irá desencadear o Erro ao carregar mídia: não foi possível reproduzir o arquivo erro. Se o erro for cometido pelo administrador da web, o usuário final terá poucos meios de corrigir o problema.

Consertando oErro ao carregar mídia O arquivo não pode ser reproduzido

Se você está enfrentando esse problema no momento, deve começar determinando se é um problema de player de mídia ou se seu navegador está causando o problema.



Você pode fazer isso facilmente abrindo exatamente o mesmo URL em um navegador diferente. Se você encontrar o mesmo erro, provavelmente pode presumir que o problema está além do seu controle. A melhor coisa a fazer neste caso é entrar em contato com o administrador da Web do respectivo site e solicitar uma investigação sobre o seu problema.

Caso o vídeo seja reproduzido perfeitamente em um navegador diferente, você precisará seguir algumas etapas de solução de problemas para identificar o problema. Abaixo, você tem uma coleção de métodos que permitiram que os usuários do Chrome ultrapassassem o Erro ao carregar mídia O arquivo não pode ser reproduzido erro.

Se você está lutando contra esse problema e culpa seu navegador Chrome por isso, solucione o problema usando os métodos abaixo. Siga cada solução potencial em ordem até encontrar uma solução viável.
Nota: Lembre-se de que, dependendo da plataforma, nem todos os métodos serão aplicáveis.

Método 1: atualize o Chrome para a versão mais recente

Se você determinou anteriormente que o erro está aparecendo apenas com o Chrome, comece verificando se você tem a versão mais recente. O JW Player atualiza regularmente a lista com formatos suportados, mas eles podem não funcionar corretamente se você estiver usando uma versão desatualizada do Chrome.

Usuários de PC

Normalmente, o Chrome é configurado para baixar e aplicar automaticamente as atualizações em segundo plano sempre que você fecha e reabre o navegador. Mas se você não fechá-lo por um tempo, pode haver uma atualização pendente. Aqui está um guia rápido para atualizar manualmente o Chrome em um PC:

  1. No Chrome, acesse o menu de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito.
  2. Clique em Atualize o Google Chrome .
    Nota: Se não vir esta entrada, você está na versão mais recente.
  3. Assim que a atualização for baixada com sucesso, clique no Relançar botão. O Chrome será iniciado automaticamente com a versão mais recente.

Usuários Android

Semelhante ao que acontece em PCs, o Chrome deve ser atualizado automaticamente sempre que uma nova versão estiver disponível no Android. No entanto, este processo pode ser interrompido por uma configuração da Google Play Store. Por padrão, a Play Store impede o download de atualizações de aplicativos de uma conexão de dados móveis. Se você não se conecta a uma rede Wi-Fi há algum tempo, pode não ter a versão mais recente. Veja como atualizar o Chrome em seu dispositivo Android:

  1. Abra o Loja de jogos aplicativo e toque no menu de ação (canto superior esquerdo).
  2. Vamos para Meus aplicativos e jogos para ver uma lista de todas as atualizações disponíveis listadas em Atualizações .
  3. Procure o cromada entrada e toque no Atualizar botão associado a ele.

Método 2: Excluindo seu cache e cookies

Agora que você atualizou para a versão mais recente, vamos ver se o problema será resolvido após limpar os dados de navegação. Dependendo do dispositivo que você está usando, o processo é um pouco diferente.

Usuários de PC

  1. Abra o Chrome e acesse o menu de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito.
  2. Vamos para Mais ferramentas> Limpar dados de navegação .
  3. Selecione os Básico guia e use o menu suspenso próximo Intervalo de tempo selecionar Tempo todo .
  4. Marque a caixa ao lado de Biscoitos e outros dados do site e aquele ao lado de Imagens e arquivos armazenados em cache . Acertar Apagar os dados para excluir os arquivos em cache dos cookies do Chrome.
  5. Assim que o processo for concluído, reinicie o Chrome e veja se o problema foi resolvido.

Usuários Android

  1. Inicie o Chrome em seu dispositivo Android e toque no menu de ação (canto superior direito.
  2. Vamos para Configurações e toque em Privacidade .
  3. Role até o fim e toque em Limpar dados de navegação .
  4. Selecione os Básico guia e defina o Intervalo de tempo para Tempo todo usando o menu suspenso. Marque as caixas associadas a Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache . Então, aperte Apagar os dados para excluí-los.

Método 3: Desativando Extensões do Chrome (somente PC)

Extensões do Chrome são conhecidos por causar o “Erro ao carregar mídia: não foi possível reproduzir o arquivo” erro no Chrome. Isso é ainda mais provável se você estiver usando extensões para proteger sua navegação online.

Felizmente, há uma maneira rápida de descobrir se as extensões estão causando o problema. Basta abrir o Chrome em Modo incógnito. Para fazer isso, clique no menu de ação (canto superior direito) e selecione Nova janela anônima . Além de permitir que você navegue com mais privacidade, Modo incógnito desativa todas as suas extensões por padrão (a menos que você as permita manualmente).

No modo de navegação anônima, abra o URL que exibe o “Erro ao carregar mídia: Não foi possível reproduzir o arquivo”. Se o vídeo for exibido bem em Modo incógnito , há uma grande chance de que uma extensão esteja interferindo na reprodução do vídeo. Neste caso, cole “ chrome: // extensions ” na omnibar do Chrome. Isso o levará a uma página onde você pode supervisionar todas as suas extensões. Use esta página para desativar sistematicamente suas extensões, desmarcando o ativado caixa. Após cada extensão desativada, verifique se você consegue reproduzir o vídeo. Depois de identificar o culpado, remova a extensão clicando no ícone da lixeira.

Método 4: redefinir as configurações do Chrome para o padrão (somente PC)

Se você chegou até aqui sem resultado, há uma última coisa que você pode fazer. Embora isso provavelmente remova qualquer configuração ou extensão que esteja causando o problema, também pode criar alguns problemas.

Quando você redefine as configurações do Chrome, a maioria das configurações é alterada para o estado padrão, incluindo dados do site, cookies, extensões ou temas. Apenas suas fontes personalizadas, favoritos e senhas salvas serão preservados.

Este é um guia rápido para redefinir as configurações do navegador Chrome para o padrão:

baixar vídeo flash
  1. Abra o Chrome e clique no menu de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito.
  2. Vamos para Configurações e clique em Avançado para expandir o menu suspenso.
  3. Role para baixo até a seção Reset e clique nela. Você precisará confirmar novamente e aguardar a reinicialização do Chrome.

Método 5: Desativando a aceleração de hardware

Em alguns casos, o recurso de aceleração de hardware do navegador Chrome pode causar problemas com a reprodução de mídia online. Portanto, nesta etapa, estaremos desabilitando a aceleração de hardware das configurações. Por isso:

  1. Abra o Chrome e inicie uma nova guia.
  2. Clique no “Três pontos” no canto superior direito e selecione 'Configurações'.
  3. Role para baixo e clique no 'Avançado' suspenso.
  4. Debaixo de 'Sistema' título, clique no “ Use aceleração de hardware quando disponível ”Alterne para desligá-lo.

    Clicar no botão “Usar recurso de aceleração de hardware quando disponível” para desligá-lo

  5. Verifique se o problema persiste.

Assim que o Chrome voltar ao estado padrão, o problema deve ser removido. Se você ainda estiver encontrando o problema depois de seguir todos os métodos acima, o problema está além do seu controle e você terá que esperar que o administrador da web o corrija.

5 minutos lidos