Correção: ‘Erro ftde.provision.accountmismatch’ no Xfinity Stream

Vários usuários estão obtendo o erro ftde.provision.accountMismatch ao tentar fazer o login no Xfinity Stream através do navegador da web. Para a maioria dos usuários afetados, esse problema parece surgir a cada tentativa de login.

Erro: ftde.provision.accountMismatch com Xfinity Stream

O que é o Xfinity Steam?

Xfinity Stream é um serviço de televisão pela Internet de propriedade da Comcast. O serviço está estruturado como um multicanal virtual e está disponível apenas para clientes da Internet Comcast Xfinity.

O que está causando o Erro ftde.provision.accountMismatch?

Investigamos esse problema específico observando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo comumente usadas para corrigir essa mensagem de erro específica ao tentar fazer o login no Xfinity Stream. Existem alguns cenários diferentes que podem acabar desencadeando essa mensagem de erro específica:

• Cookies armazenados localmente estão causando os problemas - Como se constatou, cookies armazenados localmente também podem facilitar o aparecimento desse problema específico. Geralmente, isso acontece com usuários do Windows 10 que usam o Chrome como navegador padrão. Nesse caso, você poderá resolver o problema limpando os cookies e o cache do Google Chrome.
• O usuário tem várias contas que estão ficando confusas internamente - Depois de analisar vários relatórios de usuários, parece que o Xfinity tem um sistema de login ambíguo que tem o potencial de criar problemas para usuários com mais de uma conta no Xfinity ou Comcast. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema entrando em contato com a equipe de suporte e pedindo que resolvam o conflito.

Se você está lutando para resolver a mesma mensagem de erro que aparece quando você tenta acessar o Xfinity Stream, este artigo fornecerá duas possíveis etapas de solução de problemas. Abaixo, você encontrará os métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para chegar ao fundo do problema.

Lembre-se de que nem todos os métodos serão aplicáveis ​​ao seu cenário. Por isso, recomendamos que você comece a seguir os métodos na ordem em que são apresentados e exclua aquele que não se aplica à sua situação. Um dos métodos certamente resolverá o problema do seu cenário específico.

Método 1: limpar cookies e cache no Chrome

Parece haver um problema recorrente com os navegadores Chrome em computadores com Windows 10. A grande maioria dos usuários que estão encontrando o erro ftde.provision.accountMismatch são, na verdade, usuários do Windows 10 que usam o Google Chrome.

Felizmente, a maioria dos usuários afetados que encontraram esse problema nesta configuração exata conseguiram resolver o problema seguindo as etapas necessárias para limpar os cookies e o cache do Google Chrome.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Abra o Google Chrome e clique no botão de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito da tela.
2. De Configurações menu, role para baixo até a parte inferior da tela e clique em Avançado para abrir as opções ocultas.
3. Dentro das opções avançadas, role para baixo até o Privacidade e guia de segurança e clique em Limpar dados de navegação .
4. No menu Limpar dados de navegação, clique no Básico guia e certifique-se de que as caixas associadas a Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache são verificados. Você pode desmarcar a caixa relacionada a Histórico de navegação .
5. Colocou o Intervalo de tempo para Tempo todo e clique em Apagar os dados para iniciar o processo de exclusão dos cookies e do cache do Chrome.
6. Assim que o processo for concluído, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

Se o problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Resolvendo o problema de back-end do Xfinity

Se o método um não foi eficaz, há uma grande chance de que o problema esteja ocorrendo no backend do Xfinity. De acordo com vários relatórios de usuários, parece que o problema também pode ocorrer se o mesmo usuário tiver várias contas Xfinity / Comcast e eles ficarem confusos com o procedimento de autenticação do Xfinity.

Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema escalando o problema para a equipe de suporte do Xfinity ou Comcast. Eles serão para diferenciar entre suas contas internamente, eliminando assim o ftde.provision.accountMismatch.

A maneira mais rápida de resolver esse problema, neste caso, é entrar em contato com a equipe de suporte do Xfinity. Você pode fazer isso usando este link ( aqui ) e escolher um dos métodos de contato disponíveis - Fale com um Agente ou Converse com o Xfinity .

Entrando em contato com a equipe de suporte do Xfinity

Depois de entrar em contato com um membro do suporte, apenas consulte o código de erro e eles o classificarão. A maioria dos usuários afetados que passaram por esse processo relataram que as contas foram diferenciadas em 24-48 horas.