[CORRIGIDO] Não é possível entrar no Microsoft Office/365 no Windows?



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Alguns usuários do Windows reclamam que, de repente, não conseguem fazer login em nenhum aplicativo do Office 365. A maioria dos usuários afetados relata que não recebe um erro, mas o sistema não exibe a janela de credenciais onde a senha deve ser inserida. Esse problema está confirmado para ocorrer no Windows 10 e no Windows 11.



  Posso't Sign into Office 365

Não consigo entrar no Office 365



Mergulhamos nas causas principais desse problema e descobrimos várias causas potenciais diferentes que podem estar desencadeando direta ou indiretamente esse problema:



  • Credenciais do MS Office em cache – Se você digitar seu nome de usuário do Office 365, mas não tiver a opção de inserir a senha, é provável que o problema seja causado por uma inconsistência de credencial. Use o utilitário Credential Manager para garantir que não haja dados armazenados em cache relacionados à sua conta do Office 365.
  • A autenticação moderna está habilitada – Caso você não consiga passar do campo de senha, o problema pode ser causado indiretamente pelo protocolo de autenticação moderno mais recente que a Microsoft implantou recentemente. Para evitar esse problema, você migra de volta para a autenticação herdada antiga usando o Editor do Registro.
  • Perfil do Windows corrompido – Se você migrou recentemente para o Windows 11, pode começar a ter esse problema ao tentar entrar pela primeira vez com suas credenciais do Office. Outros usuários com o mesmo problema confirmaram que conseguiram corrigir o problema migrando para uma conta local.
  • Corrupção do arquivo do sistema – Se você também estiver enfrentando diferentes problemas estranhos ao fazer login em outro tipo de aplicativo, é provável que esteja lidando com algum tipo de corrupção do sistema. A maneira mais fácil de corrigir isso é executando procedimentos de reparo ou instalação limpa.

Agora que analisamos todos os possíveis motivos pelos quais você pode ver esse problema ocorrendo em seu computador Windows, vamos explorar uma série de correções confirmadas que outros usuários afetados usaram com sucesso.

1. Remova as credenciais armazenadas do MS Office

Olhando para a explicação oficial da Microsoft, fica claro que uma das causas mais frequentes para esse erro é uma inconsistência que afeta o cache de credenciais local que o Windows mantém via Gerente de credenciais.

De acordo com outros usuários que tiveram esse problema, os dados de credenciais salvos podem impedir que a janela de inscrição do Office 365 exiba o campo de senha porque já está 'armazenado'. a senha nunca é inserida automaticamente, então você não pode entrar.



Se uma credencial armazenada estiver na raiz desse problema, você poderá tratar o problema completamente limpando seu Credential Manager de todas as menções ao Microsoft Office e ao Microsoft 365.

Observação: Essa correção está confirmada para funcionar no Windows 11 e 10.

  1. aperte o Tecla Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo.
  2. A seguir, digite ‘ control.exe/nome Microsoft.CredentialManager ‘ dentro da caixa de texto, então pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir Gerenciador de Credenciais com privilégios administrativos.
      Abrindo o Microsoft Credentials Manager via caixa Executar

    Abrindo o Microsoft Credentials Manager via caixa Executar

  3. No Controle de Conta de Usuário (UAC), clique Sim para conceder acesso de administrador.
  4. Do principal Gerenciador de Credenciais tela, clique em Credenciais do Windows no menu à esquerda.
  5. Em seguida, percorra a lista de Credenciais do Windows e localize qualquer Credenciais genéricas pertencendo à Microsoft Office.
  6. Depois de localizá-los, clique neles uma vez e, em seguida, clique em Remover no menu de contexto que acabou de aparecer.
      Remova do menu de contexto que acabou de aparecer.

    Remova do menu de contexto que acabou de aparecer.

  7. No prompt de confirmação, clique em Sim para confirmar a remoção da credencial genérica associada Microsoft Office.
    Observação: Lembre-se de que você pode ter várias credenciais vinculadas ao Microsoft Office e ao Microsoft 365. Remova tudo.
  8. Depois que todas as credenciais relacionadas ao Office forem removidas, reinicie o computador e tente entrar no Office 365 novamente.

Se você ainda não conseguir exibir o campo de senha, tente a próxima correção abaixo.

2. Desative a autenticação moderna

A autenticação moderna que a iteração mais recente do Office 365 usa por padrão também pode ser a causa raiz de sua incapacidade de entrar com sua conta.

Observação: A autenticação moderna fornece mais segurança para autenticação e autorização do usuário. Ele está disponível para instalações híbridas do Office 365 do servidor Exchange local e do servidor Skype for Business, bem como implantações híbridas de domínio dividido do Skype for Business.

No entanto, a menos que você o use em um ambiente corporativo em que a segurança seja fundamental, você pode desabilitar a autenticação moderna e optar pela autenticação herdada sem medo de expor seu sistema.

Vários usuários que desabilitaram a autenticação moderna para seu ambiente do Office 365 confirmaram que seus problemas de entrada desapareceram completamente.

Se você quiser replicar essa correção confirmada, siga as etapas abaixo:

  1. aperte o Tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar.
  2. A seguir, digite 'regedit' e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Corre caixa de diálogo.
      Abra o Editor do Registro

    Abra o Editor do Registro

  3. No Controle de conta de usuário (UAC) avisar, bater Sim para confirmar o acesso de administrador.
  4. Quando estiver dentro do Editor do Registro, navegue até o seguinte local usando o menu vertical à esquerda:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity

    Observação: Você pode chegar a este local manualmente ou colar o caminho completo acima na barra de navegação (topo) e pressionar Digitar para chegar lá instantaneamente.

  5. Selecione os Identidade tecla do painel esquerdo, depois vá para o painel esquerdo e clique com o botão direito do mouse em um espaço.
  6. No menu de contexto que acabou de aparecer, clique em Valor DWORD (32 bits).
      Criar um valor DWORD

    Criar um valor DWORD

  7. Depois que o novo valor DWORD for criado, nomeie-o AtivarADAL e pressione Digitar para salvar as alterações.
  8. Dê um duplo clique no recém-criado AtivarADAL janela e defina o Base para Hexadecimal e a Dados de valor para 0 .
      Configurar a tela EnableAdal

    Configurar a tela EnableAdal

  9. Clique OK para salvar as alterações.
  10. Feche o Editor do Registro e reinicie o seu PC para permitir que as alterações entrem em vigor.

Abra qualquer aplicativo do Office e tente o procedimento de entrada novamente.

3. Crie um novo perfil do Windows

Aprendemos que um dos motivos potenciais menos conhecidos para esse problema do Office 365 é algum tipo de corrupção que vem do seu perfil do Windows.

Os usuários que estavam com problemas para visualizar o campo de senha informaram que o problema foi resolvido após a mudança para uma conta local da Microsoft.

Observação: A aplicação dessa estratégia excluirá quaisquer dependências contaminadas conectadas ao seu perfil de usuário ativo.

Assim que você abrir um aplicativo nativo do Windows, faça login usando a conta de usuário local recém-criada para sua instalação do Windows seguindo as etapas abaixo:

  1. aperte o Tecla Windows + R para abrir o Corre caixa de diálogo.
  2. Modelo “ms-settings:otherusers” na caixa de texto que acabou de aparecer e pressione Digitar para chegar ao Família e outros guia de pessoas do Definições aplicativo.
      Outros usuários

    Outros usuários

  3. Role para baixo até o Outros usuários opção no Família e outros página de usuários e clique Adicionar outra pessoa para isso computador.
  4. Selecione “ Não conheço as informações de login desta pessoa ” no menu a seguir para criar uma conta local.
      Vestir't have this persons sign in info

    Não tem informações de login desta pessoa

  5. Selecionar Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft na tela a seguir após entrar com sua conta da Microsoft.
  6. Configure o nome de usuário, a senha e as perguntas de segurança da nova conta.
  7. Depois disso, reinicie o computador e faça login usando a conta recém-criada na próxima vez que inicializar.

Tente entrar com sua conta do Office 365 e veja se o problema foi corrigido.

4. Execute uma instalação de reparo

Se você ainda não conseguir usar os programas do Microsoft Office após fazer login no Office 365, provavelmente está enfrentando um sério problema de corrupção de arquivos do sistema.

Ao fazer um eu n-place fix (reparar a instalação) ou um instalação limpa , outros usuários que encontraram o mesmo problema o fizeram com sucesso.

Uma instalação limpa é uma opção mais simples, mas a principal desvantagem é que você não pode preservar seus dados – incluindo aplicativos, jogos e material pessoal (a menos que você faça backup deles primeiro).

Se você está procurando um método para evitar a perda de dados, considere empregar um procedimento de instalação de reparo. A principal vantagem é que você consegue manter seus dados, incluindo aplicativos, jogos, material pessoal e até certas preferências do usuário.