Código de erro 0X87E5002B ocorre quando os usuários do Xbox tentam iniciar um jogo digital em seu Xbox One ou Xbox Series X / S. Esse código de erro indica que seu console precisa de uma atualização do sistema para atualizá-lo.
O seguinte problema geralmente ocorre quando há uma atualização de firmware que ainda não está instalada ou quando você está lidando com arquivos temporários corrompidos.
1. Instale a atualização pendente (jogo e firmware)
Comece a solucionar esse problema instalando todas as atualizações pendentes e executando um procedimento de ciclo de energia se o problema persistir antes de implantar uma série de correções relacionadas à rede e ao sistema.
Se você está começando a solucionar o problema, precisará garantir que o firmware do console e a instalação do jogo estejam executando as atualizações mais recentes disponíveis.
No passado, esse problema era associado a um problema de licenciamento causado por uma falha no firmware. Na maioria dos casos, você deve conseguir corrigi-lo forçando seu console a atualizar para a versão mais recente do firmware. Como medida de segurança, você também deve reservar um tempo para garantir que o jogo também seja atualizado para a versão mais recente.
Se você não tem certeza se seu console está atualizado, siga as instruções abaixo:
Observação: As instruções abaixo funcionarão no Xbox Series S e X.
- Primeiro, comece garantindo que seu console esteja conectado à Internet. Um Cabo Ethernet é preferível.
- aperte o Botão Xbox no seu controlador para abrir o menu de guia.
- Dentro do menu guia, Navegue até Perfil & Sistema > Definições .
Acesse o menu de configurações
- Uma vez dentro do principal Definições cardápio do seu consola Xbox, navegue até o Sistema > Atualizações
- Dentro de Atualizações menu, veja se uma nova atualização do console está disponível.
- Se uma nova atualização estiver disponível, selecione-a e aguarde até que o download e a instalação sejam concluídos.
Atualize o console para a versão mais recente
- Reinicie seu console, inicie o mesmo jogo que acionou o erro 0X87E5002B e veja se o problema foi corrigido.
Se o problema ainda não for corrigido, vá para o seguinte método abaixo.
2. Desligue e ligue seu console
Se você está tendo esse problema ao tentar iniciar todos os jogos em sua biblioteca de jogos digitais, provavelmente é devido a um bug causado por dados temporários. Esse problema é conhecido por acontecer no Xbox One e no Xbox Series X.
Observação: A Microsoft corrigiu parcialmente esse problema no console de geração atual e no console de última geração, mas o problema parece persistir com certos itens de biblioteca.
Para corrigir isso, você precisará iniciar um processo de ciclo de energia para forçar os capacitores de energia a se esgotarem.
As instruções para fazer isso funcionarão nos consoles Xbox One e Xbox Series S/X. Aqui está o que você precisa fazer:
- Verifique se o console está ligado, mas nenhum jogo ativo está sendo executado.
- Depois de garantir que seu console esteja ocioso, pressione e segure o botão Xbox (botão liga/desliga) em seu console.
Pressione o botão Xbox
- Depois de cerca de 10 segundos , você deve ver os LEDs frontais se apagando conforme o console é desligado. Solte o botão liga/desliga neste ponto.
- Depois de desligar o console Xbox One ou Xbox Series S/X para executar o ciclo de energia, desconecte o cabo de alimentação e espere cerca de um minuto para dar aos capacitores de energia tempo para drenar.
Desconecte o cabo de alimentação do console Xbox
- Conecte o cabo de alimentação de volta ao console, ligue-o normalmente e verifique se o problema foi resolvido.
Se o problema não tiver sido corrigido, passe para o método a seguir.
3. Limpe o endereço MAC
Se você receber esse erro com todos os jogos digitais que tentar iniciar a partir de sua biblioteca, também deve suspeitar de um possível problema causado pelo endereço MAC salvo no momento.
Para resolver esse problema e corrigir o 0X87E5002B erro (se este cenário for aplicável), você deve limpar o endereço MAC atual do seu console. Você pode fazer isso nas configurações de rede do seu console Xbox. As etapas para fazer isso são quase idênticas no Xbox One e no Xbox Series X/S.
Observação: Depois de fazer isso e reiniciar o console, ele deve usar o endereço MAC padrão na próxima vez que for inicializado. Isso pode eliminar o erro de login.
Siga as instruções abaixo para limpar o endereço MAC do seu console Xbox One ou Xbox Series X/S:
- Comece garantindo que você esteja na tela principal do seu console Xbox.
- Use o menu vertical à esquerda para chegar ao Definições seção.
Acesse o menu Configurações no Xbox
- Em seguida, vá para o 'Rede' guia, selecione-o e pressione UMA no controle do Xbox para selecioná-lo.
- Em seguida, no novo menu, escolha Configurações de rede.
- Vamos para Configurações avançadas, então para o Endereço MAC alternativo cardápio.
Acesse o menu Endereço MAC alternativo
- Selecione os Limpar opção na lista de opções para o Endereço MAC alternativo opções.
- Aguarde até que a operação seja concluída. Você deve ver o Endereço MAC alternativo limpo da caixa no final dele.
- Reinicie seu console e espere que ele inicialize novamente.
Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, vá para o próximo método abaixo.
4. Reinstale o jogo
Se você estiver enfrentando esse problema apenas com um jogo específico, tente reinstalá-lo se ainda não tiver tentado esse procedimento.
Essa correção rápida geralmente é eficaz quando vários usuários compartilham uma conta do Xbox em que a biblioteca de jogos é compartilhada.
Observação: As etapas de reinstalação de um jogo no Xbox One e no Xbox Series X/S são praticamente idênticas, pois os dois consoles têm sistemas operacionais muito semelhantes. Tudo o que você precisa fazer é remover o jogo da biblioteca de jogos e instalá-lo novamente.
Veja como fazer isso:
- Pressione o botão Xbox no seu controle para abrir o menu guia.
- Quando o menu guia aparecer em sua tela, vá para Meus jogos e aplicativos. Você verá toda a sua biblioteca de jogos.
- Na lista de jogos, procure o jogo digital que aciona o erro 0X87E5002B e selecione-o.
Acessando o menu Meus aplicativos e jogos
- Em seguida, com o jogo problemático selecionado, pressione o botão Opções botão (botão de três linhas) no seu controlador para abrir o Mais Opções cardápio.
- Percorra as opções para selecionar Desinstalar, aperte o UMA botão e confirme a operação.
Desinstale o jogo
Observação: Se o jogo tiver add-ons ou expansões instaladas, toque no botão Desinstalar tudo botão.
- Aguarde até que a operação seja concluída e, em seguida, retorne ao mesmo Biblioteca cardápio. Você ainda deve ver o jogo, mas agora terá o status ‘ Pronto para instalar '.
- Reinstale o jogo problemático novamente e inicie-o para ver se o erro 0x87de272b foi corrigido.
Se o problema ainda não for corrigido, vá para a correção final abaixo.
5. Redefina o console
Se você chegou até aqui sem uma solução viável, uma última coisa que você pode fazer é redefinir seu console de volta ao estado inicial. Este procedimento também é conhecido como hard reset.
Importante: Como você pode perder todas as informações salvas em seu Xbox se fizer isso, tente todas as outras possíveis correções acima antes de seguir este método. Depois de concluir este procedimento, você deve baixar novamente todos os jogos atualmente armazenados em seu console. Os arquivos salvos do jogo também serão apagados com este procedimento, portanto, certifique-se de carregá-los na nuvem (ou armazená-los em um pendrive externo) antes de seguir as instruções abaixo.
Se você deseja realizar este procedimento e entende as consequências, siga as etapas abaixo:
- Ligue o seu Xbox e pressione o botão Botão Xbox + botão ejetar assim que você vir a primeira tela preta.
- Este procedimento fará aparecer o solucionar problemas tela. Depois de vê-lo, selecione 'Redefinir este Xbox' e confirme no seu controlador.
Redefinindo este menu do Xbox
- No menu a seguir, selecione o título Sistema, selecione Remover tudo e confirme a operação.
- Aguarde a conclusão da operação, baixe novamente o jogo problemático e veja se o problema foi corrigido.
