O erro ' A conexão VPN falhou devido à resolução malsucedida do nome de domínio ‘ ocorre ao usar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client para se conectar remotamente a uma máquina diferente.
A conexão VPN falhou devido a uma resolução malsucedida de nome de domínio
Um problema de DNS é uma possível causa desse problema, um problema com o arquivo anyconnect.xml ou algum arquivo do sistema corrompido.
Aqui está uma lista de etapas de solução de problemas que você pode tentar corrigir o problema.
1. Alterar configurações de DNS
Esse erro ocorre com mais frequência quando um DNS público personalizado está em uso (como Cloudflare, Google Public DNS ou Open DNS). O componente VPN embutido usado por Cisco AnyConnect é muito específico e é conhecido por acionar erros de incompatibilidade com a maioria dos endereços DNS públicos.
Para garantir que um conflito baseado em DNS não esteja causando o seguinte erro. Para obter instruções passo a passo sobre como fazer isso, siga as instruções abaixo:
- aperte o Vitória + R chaves juntas para abrir um Corre caixa de diálogo.
- Modelo 'ncpa.cpl' e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir a janela Conexões de rede.
Abra o menu Conexão de rede
- No Controle de Conta de Usuário (UAC), clique Sim para conceder acesso de administrador.
- Assim que estiver dentro do Conexões de rede menu, clique com o botão direito do mouse em sua rede ativa e clique em Propriedades no menu de contexto que acabou de aparecer.
Acesse a tela Propriedades da sua conexão de rede
- Dentro de Propriedades menu da sua rede ativa, clique no botão rede guia e, em seguida, role para baixo até o 'Esta conexão usa os seguintes itens:', selecionar Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
Acesse a tela Propriedades do IPV4
- De Internet Protocolo Versão 4 (TCP/IPv4) Propriedades tela, acesse o Em geral guia e certifique-se de que Obtenha o endereço do servidor DNS automaticamente alternar está ativado e clique em OK para salvar as alterações.
Reconfigure o IPV4 para obter o servidor DNS automaticamente
- Reinicie o seu PC para permitir que as alterações entrem em vigor.
2. Repare o arquivo anyconnect.xml
O seguinte erro também ocorrerá se os perfis XML do AnyConnect forem corrompidos.
Você pode acessar o arquivo XML e procurar inconsistências nos caminhos exibidos se conhecer a rede.
Você pode efetivamente redefinir XML do AnyConnect perfis reinstalando o aplicativo AnyConnect.
Siga as etapas para reparar anyconnect.xml:
- Imprensa Tecla do Windows + R para abrir um Corre caixa de diálogo.
- Agora digite ‘appwiz.cpl’ dentro da caixa de texto e, em seguida, pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um Corre caixa de diálogo.
Abra o menu Programas e recursos
- No Controle de Conta de Usuário (UAC), clique Sim para conceder acesso de administrador.
- Assim que estiver dentro do Programas e características menu, percorra a lista de programas e localize o AnyConnect instalação.
- Clique com o botão direito do mouse no AnyConnect instalação e clique em Desinstalar no menu de contexto que acabou de aparecer.
Desinstale o aplicativo AnyConnect
- Depois de ver a tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o PC para remover todos os arquivos remanescentes deixados pela instalação.
- Na próxima inicialização, navegue até o site oficial página de download do AnyConnect Security Mobility Client e baixe o executável mais recente de Transferências > Opções de download .
Baixando a versão mais recente do AnyConnect
Observação: Para baixar o software, você precisa estar conectado com sua conta Cisco.
- No próximo link, certifique-se de baixar o pacote de arquivos compatível com seu sistema operacional.
- Após a conclusão do download, abra o executável com acesso de administrador e siga as instruções na tela até que o AnyConnect Secure Mobility Client seja reinstalado.
- Tente se conectar a uma máquina remotamente usando o software instalado recentemente e veja se o problema foi corrigido.
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
3. Conecte-se a outra região (com diferentes VPN HEs)
Se você chegou até aqui sem uma resolução viável, outra coisa que você pode fazer para evitar o seguinte erro é conectar-se a outra região com um conjunto diferente de VPN HEs.
Observação: Este método corrigirá o problema se o arquivo anyconnect.xml for corrompido e o método acima não funcionar no seu caso.
Esta ação fará com que um novo arquivo seja baixado, permitindo a conexão com os HEs originais.
Conecte-se a uma região diferente
Se você for um administrador do AnyConnect e puder se conectar com um conjunto diferente de HEs, faça isso para que o novo arquivo seja gerado.
Em seguida, conecte aos HEs originais e veja se o problema foi corrigido. Se você ainda vir a mensagem 'Falha na conexão VPN devido à resolução malsucedida do nome de domínio' ou se não tiver as permissões necessárias para concluir a operação, tente o próximo método abaixo.
4. Desative ou desinstale o firewall de terceiros
Se você chegou até aqui sem uma solução e está usando um antivírus de terceiros, verifique se é a causa do corte de conexão do software Cisco AnyConnect.
O erro “Falha na conexão VPN devido à resolução malsucedida do nome de domínio” pode ser causado por uma série de pacotes superprotetores que cortam a conexão com o servidor VPN porque acham que é uma ameaça.
Observação: Norton e Comodo Antivirus, ambos os conjuntos AV geralmente causam esse problema.
Comece tentando desligar o pacote de terceiros para ver se esse é o problema. A maioria dos pacotes de segurança de terceiros permitirá que você faça isso diretamente no ícone da barra de bandeja.
Desative o firewall de terceiros
Depois de desligar o firewall, reinicie o computador e abra o Cisco AnyConnect novamente para verificar se o problema foi corrigido.
Importante: Mesmo que você desative a proteção em tempo real em alguns firewalls, as regras específicas de uma rede ainda estarão em vigor. Portanto, se você configurou seu firewall para interromper determinados tipos de comunicação com servidores externos no passado, essa função provavelmente permanecerá a mesma depois que você desativar a proteção do firewall.
Se for esse o caso, siga as etapas abaixo para remover o firewall de terceiros e veja se o erro desaparece.
O que você tem que fazer é:
- aperte o Tecla do Windows + R para abrir o Corre caixa, tipo “appwiz.cpl,” e depois pressione Digitar. Isso abrirá o menu para Programas e arquivos .
Abra o menu Programas e recursos
- Use o Programas e arquivos menu para examinar a lista de programas instalados até encontrar a ferramenta de firewall de terceiros da qual deseja se livrar.
- Para concluir a desinstalação, clique com o botão direito do mouse no programa antivírus de terceiros que você encontrou e escolha 'Desinstalar' no novo menu que aparece.
Desinstalando o antivírus/firewall
4. Agora, você precisa terminar de seguir as instruções para remover o programa e reiniciar o computador para ver se o problema persiste.
Se você ainda estiver recebendo o erro “A conexão VPN falhou porque o nome de domínio não pôde ser resolvido”, vá para a última solução abaixo.
5. Desative o servidor proxy ou VPN de terceiros
Outro componente de terceiros que pode impedir a comunicação entre sua versão de usuário final do Windows e o servidor VPN do Cisco AnyConnect é um proxy ou cliente VPN. Na maioria das vezes, esse problema foi causado por um cliente VPN ou servidor proxy configurado no Windows.
Tente desinstalar seu cliente VPN ou desabilitar seu servidor proxy se sua situação for semelhante à descrita acima.
Selecione o guia que melhor se adapta às suas necessidades entre os dois que criamos para abordar esses cenários.
5.1. Desativar cliente VPN
Se um serviço VPN foi configurado pelo próprio Windows ou por um programa externo determina como desativá-lo em um computador Windows.
Você deve acessar a interface VPN se estiver usando um aplicativo independente para se desconectar de uma VPN.
No entanto, você pode desativá-lo executando as seguintes etapas se tiver configurado sua VPN usando o recurso integrado:
- aperte o Tecla do Windows + R para trazer o Corre caixa.
- Então aperte Digitar depois de digitar “ms-configurações: rede-vpn” para abrir a guia VPN no Configurações do Windows aplicativo.
- Clique na sua conexão VPN no lado direito.
- Clique Remover no novo menu de contexto para impedi-lo de atrapalhar as conexões com o mundo exterior.
- Abra o Cisco AnyConnect novamente e conecte-se à mesma máquina que estava apresentando o erro “Falha na conexão VPN porque a resolução do nome de domínio falhou” antes.
5.2 Desligue o servidor proxy
Se você já configurou um servidor proxy local, pode desativá-lo rapidamente selecionando a guia Proxy no menu Configurações.
Veja como:
- aperte o tecla do Windows +R para trazer o Corre caixa.
- No próximo menu, digite “ms-configurações:proxy-de-rede” e pressione Digitar para abrir o Proxy guia no Definições aplicativo.
Abra o servidor proxy
- Vou ao Proxy guia no menu Configurações e clique em Manual Proxy Configurar.
- No lado direito da tela, desmarque a caixa que diz 'Usar uma Servidor proxy.'
Desativar servidor proxy
- Depois de desligar o servidor proxy, reinicie o computador e tente se conectar remotamente com o Cisco AnyConnect novamente para verificar se o problema foi corrigido.
6. Desative o Assistente de erro de DNS (se aplicável)
A função DNS Error Assist pode ser a causa do seu problema se você encontrar esse erro ao tentar se conectar de um Rede AT&T.
Se você puder entrar em sua conta AT&T e alterar as configurações de privacidade para manter o recurso DNS Error Assist desabilitado, poderá resolver o problema.
Observação: Se você tentar usar o AnyConnect para se conectar fora de uma rede AT&T, provavelmente é daí que vem o problema.
Para desativar a assistência de erro de DNS, siga as instruções abaixo:
- Abra qualquer navegador e visite o página inicial da AT&T .
- Clique em minha AT&T (No canto superior direito), clique em Entrar.
Entre com sua conta
- Use as credenciais da sua conta para entrar com sua conta.
- Depois de fazer login com sucesso em sua conta, clique em Ver perfil.
- Vamos para Preferências de Comunicação, então clique em Privacidade Definições.
- Selecione Assistente de erro de DNS e use a opção de exclusão para desativá-lo.
Desativar o assistente de erro de DNS
- Reinicie o seu PC, tente se conectar com o AnyConnect novamente e veja se o problema foi corrigido.
7. Instalação limpa ou instalação de reparo
Se nenhuma das soluções acima funcionou, é provável que o problema seja causado por arquivos de sistema corrompidos que afetam a rede local e impedem que o AnyConnect se conecte ao servidor VPN.
Nesse caso, a única maneira de corrigir o problema é seguir uma série de etapas que redefinirão todas as partes do sistema operacional.
Você tem duas opções para fazer isso: uma reparar instalar ou um instalação limpa .
- UMA instalação limpa é um processo simples que leva apenas alguns cliques e não precisa de nenhuma mídia de instalação. Mas o maior problema é que, se você não fizer backup de seus aplicativos, jogos, configurações de usuário e outros dados pessoais primeiro, poderá perder a maior parte deles.
- UMA reparar instalar exigirá mídia de instalação do Windows 11 compatível, mas você poderá manter todos os seus aplicativos pessoais, jogos, preferências do usuário e mídia. A operação alterará apenas as partes do sistema operacional. Todo o resto permanecerá igual.
