Como a Adobe descontinuou permanentemente o Flash Player (a partir de janeiro de 2021), o HP Solution Center começou a funcionar mal em todos os sistemas em que o Flash não está instalado. Se você for afetado por esse problema, verá um ícone Flash ao tentar abrir a Central de Soluções HP.
A Central de Soluções HP não está funcionando
Observação: A Central de Soluções HP foi inicialmente criada para oferecer suporte a impressoras HP fabricadas antes de 2010. A funcionalidade foi então estendida para modelos de impressora mais recentes onde o Flash estava presente. Mas agora, como o Flash foi descontinuado e não é mais suportado pela indústria, este aplicativo não tem utilidade.
IMPORTANTE : Não recomendamos nenhuma outra solução alternativa que permita usar a Central de Soluções HP agora que o flash foi descontinuado. Isso deixará seu sistema vulnerável a muitos possíveis problemas de segurança.
Para continuar usando sua impressora HP sem a Central de Soluções HP, há algumas soluções alternativas que você pode tentar:
1. Use o driver de impressão integrado do Windows
Como o uso da Central de Soluções HP não é mais uma opção, a única coisa que permitirá que você continue usando sua impressora sem instalar aplicativos de terceiros e sem se expor a vulnerabilidades é alternar para o driver de impressão integrado do Windows.
Tenha em mente que este é um driver genérico que vem embutido em todas as compilações do Windows 10 e 11. Embora você não precise instalar nenhum driver, você ainda precisa configurar sua impressora - dependendo se você estiver usando uma conexão USB impressora ou uma impressora de rede, as instruções são diferentes.
Observação: Para tirar o máximo proveito de sua impressora HP no Windows (agora que a Central de Soluções HP desapareceu), recomendamos instalar o HP Inteligente. Este é um aplicativo UWP que a HP lançou para Windows 10 e Windows 11. Além disso, você deve baixar e instalar o driver dedicado com todos os recursos para o seu modelo de impressora HP a partir do site oficial de download.
Siga as instruções abaixo para conectar sua impressora HP ao seu computador Windows usando o driver integrado.
Observação: Siga o subguia 1 se estiver adicionando uma impressão conectada por USB e o subguia 2 se estiver adicionando uma impressora de rede.
1.1 Conecte a impressora USB HP através do driver integrado do Windows
Siga estas etapas apenas se sua impressora HP estiver conectada a uma porta USB e você enviar instruções de impressão apenas de um único PC.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Pressione as janelas Começar key e digite 'alterar configurações de instalação do dispositivo' na barra de pesquisa.
- Na lista de resultados, clique em Alterar as configurações de instalação do dispositivo .
Alterar as configurações de instalação do dispositivo
- De Instalação do dispositivo configurações, certifique-se de que o Sim alternar está marcado e, em seguida, clique em Salvar alterações para concluir a operação.
Salvando as configurações recomendadas
- Em seguida, você precisará garantir que uma porta USB funcional esteja disponível no seu PC.
Importante: NÃO conecte sua impressora a uma estação de acoplamento ou Hub USB . A maioria dos modelos de impressora HP não receberá energia suficiente para funcionar em parâmetros normais se você fizer isso. - Ligue a impressora e espere até que ela entre no modo ocioso.
Observação: Espere até ouvir mais algum ruído vindo dele. - Conecte sua impressora através do cabo USB ao seu PC e espere até notar que uma nova impressora foi descoberta. Dependendo do modelo da sua impressora, pode ser necessário seguir uma série de instruções na tela para instalar a impressora localmente.
- Quando a operação estiver concluída, veja se consegue imprimir normalmente. Se você ainda não conseguir continuar com as etapas abaixo.
- aperte o Tecla do Windows e digite ' adicionar uma impressora ou scanner ‘ dentro da barra de pesquisa. Na lista de resultados, clique em Adicionar uma impressora ou scanner .
Adicionando uma impressora local
- Quando o Windows exibir a lista completa de impressoras disponíveis, clique em Adicionar Dispositivo .
Adicionando uma nova impressora
- Aguarde até que a operação seja concluída, reinicie seu PC e veja se o problema foi corrigido.
Observação: Se a impressora não for adicionada à lista, clique em Adicione um novo dispositivo manualmente, em seguida, escolha a porta da impressora e selecione o modelo da sua impressora.Adicionando uma nova impressora manualmente
- Reinicie seu PC e veja se você pode usar sua impressora normalmente.
Se o problema ainda não for corrigido, vá para o Método 2 (abaixo do subguia a seguir).
1.2. Conecte a impressora de rede ao Windows via driver integrado
Se você deseja conectar uma impressora de rede Wi-Fi ou com fio à sua rede enquanto usa os drivers de impressora genéricos do Windows, siga as instruções abaixo:
- aperte o janelas chave e digite ' alterar as configurações de instalação do dispositivo ', em seguida, clique em Alterar as configurações de instalação do dispositivo .
- Em seguida, coloque fisicamente a impressora perto do roteador Wi-Fi (ou de um expansor Wi-Fi).
- Certifique-se de conectar sua impressora à mesma rede que seu computador.
Conectando a impressora
Observação: As instruções sobre como fazer isso são diferentes de modelo para modelo.
• Em modelos HP com interface touchscreen, vá para Configuração > Rede > Sem fio > Assistente de configuração sem fio .
• Em modelos HP sem interface touchscreen, pressione e segure o botão sem fio por 5 segundos ou até ver a luz sem fio piscando, pressione e segure o botão WPS no seu roteador.
• Em modelos HP que se conectam via Cabo Ethernet , conecte um cabo de rede entre a porta ethernet da sua impressora e um ponto de acesso no seu roteador. - Pressione a tecla Windows no seu PC e digite ' adicionar uma impressora ‘ na barra de pesquisa. Na lista de resultados, clique em Adicionar uma impressora ou scanner .
Adicionando uma impressora ou scanner
- A seguir, clique em Adicionar Dispositivo no próximo menu e aguarde até que a varredura inicial seja concluída.
Adicionando uma nova impressora de rede
- Aguarde e veja se o Windows consegue localizar a impressora disponível (ela deve funcionar desde que esteja conectada à mesma rede do seu PC).
Observação: Se a impressora de rede não for identificada automaticamente, passe para o próximo método abaixo. - Clique em Adicionar um novo dispositivo manualmente do hiperlink que acabou de aparecer após o procedimento malsucedido.
Adicionar uma nova impressora de rede automaticamente
- Na próxima tela que acabou de aparecer, selecione o Adicionar uma impressora usando um endereço IP ou nome de host togle e, em seguida, clique em Próximo.
Adicionar uma nova impressora usando o endereço IP ou nome de host
- Na tela seguinte, defina o Tipo de dispositivo menu suspenso para Detecção automática, em seguida, adicione o endereço IP da impressora na caixa abaixo e clique em Próximo continuar.
Configurando a impressora de rede
Observação: As instruções para encontrar o endereço IP da sua impressora serão diferentes dependendo do tipo de impressora HP que você está usando.
Exemplo de um relatório de rede HP impresso
• Em modelos HP com painel de controle com tela sensível ao toque , Vá para Resumo sem fio ou Configurações de rede menu para visualizar o endereço IP.
• Em impressoras jato de tinta HP sem painel touchscreen , pressione e segure o sem fio + o em formação botão simultaneamente (ou os botões Iniciar cópia de volta, se disponíveis). Isso solicitará que seu dispositivo imprima um relatório contendo informações de rede, incluindo seu endereço IP.
• Em impressoras HP laserjet, aperte o Sem fio botão por 10 segundos até ver a luz de prontidão piscando. Isso imprimirá um relatório contendo o endereço IP.
• Em impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango, pressione e segure o em formação até ver todos os botões do painel acendendo. Quando isso acontecer, solte o em formação botão e, em seguida, pressione-o novamente com o retomar botão para imprimir um relatório de rede com seu endereço IP.
• Em impressoras Laser NS e Neverstop Laser, pressione e segure o botão Continuar + botão sem fio por 3 segundos para imprimir um relatório de endereço IP - Siga as instruções restantes para concluir a instalação da impressora e veja se consegue imprimir corretamente.
Se sua impressora já estiver conectada com sucesso, mas você não puder usar nenhum dos recursos de digitalização disponíveis na Central de soluções HP, desça abaixo.
2. Use um aplicativo de digitalização de impressora (se aplicável)
Dependendo do modelo da sua impressora, seguir as instruções acima pode não permitir que você utilize alguns dos recursos mais avançados, como digitalização.
Felizmente, existem aplicativos que permitem compensar o inconveniente causado pela ‘morte’ do programa HP Solution Center.
Você pode usar vários aplicativos para contornar esse problema, mas recomendamos o aplicativo oficial – Digitalização e captura HP .
Observação: Este é o aplicativo mais recente lançado pela HP para facilitar o Windows 10 e 11 com acesso a recursos que só estavam disponíveis através do HP Solution Center. Você pode usá-lo para digitalizar e capturar fotos e documentos da impressora ou da câmera do computador.
Importante: Este aplicativo UWP (Plataforma Universal do Windows) funcionará apenas para o Windows 8.1 ou superior.
Para usar este aplicativo UWP, você precisa baixá-lo e instalá-lo nos canais oficiais.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Abra seu navegador e navegue até o página oficial de download do HP Scan and Capture .
Observação: Você também pode encontrá-lo na Windows Store. - Clique em Entre na loja app na próxima tela e siga as instruções na tela para iniciar o download.
Baixe o aplicativo HP Scan & Capture
- Depois que o aplicativo for baixado localmente, inicie-o e vá para Definições. De dentro, selecione seu impressora HP.
- Clique em Opções de digitalização de documentos ou Opções de digitalização de fotos e defina suas configurações antes de salvar as alterações.
- Clique em Capturar documentos ou Configurações de captura (dependendo do que você deseja fazer) para começar a usar esse recurso.
Selecionando o modo de aplicativo
Se este aplicativo não funcionar por algum motivo ou você estiver procurando uma alternativa, aqui estão alguns:
- Aplicativo de digitalização do Windows – Esta é outra alternativa de terceiros que você pode baixar diretamente da Microsoft Store. É compatível com a maioria dos modelos HP. No entanto, é um aplicativo UWP, o que significa que você só pode usá-lo no Windows 8.1 e superior.
- Fax e Scanner do Windows – Esta é uma ferramenta rudimentar que vem pré-instalada com todas as versões recentes do Windows. Você pode acessá-lo pesquisando 'fax' dentro da barra de pesquisa do Windows. Infelizmente, não é compatível com todos os modelos de impressora HP.
