Como consertar o Xbox continua desconectando do WiFi?



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Se o seu console Xbox One ou Xbox Series S/X está constantemente desconectando do WiFi e reconectando, você não é o único. Muitos jogadores que usam o Xbox lidam com esse problema ao jogar em uma conexão Wi-Fi.



  Xbox continua desconectando do Wi-Fi

Xbox continua desconectando do Wi-Fi



Você pode enfrentar esse problema devido a problemas de servidor, falhas temporárias de dados ou problemas de rede.



Você pode solucionar esse problema de várias maneiras diferentes. Aqui está uma lista de todas as correções confirmadas que foram úteis para os jogadores do Xbox que eram constantemente desconectados das conexões Wi-Fi.

Solução alternativa: conecte via cabo ethernet

É provável que a principal causa de suas desconexões frequentes ao usar uma conexão sem fio e um roteador de baixo custo seja que você esteja usando uma conexão com largura de banda limitada.

Recursos como VoIP usam muitos recursos, especialmente se o seu plano de ISP não for muito generoso. Suponha que você esteja perdendo a conexão com o Wi-Fi durante uma festa; provavelmente é por isso.



Além disso, se vários outros dispositivos estiverem conectados à mesma rede, esse problema provavelmente será amplificado ainda mais.

Se a sua situação se encaixa nesta descrição, recomendamos mudar para uma conexão ethernet (em vez de Wi-Fi) e conectar-se à sua rede doméstica via cabo.

  Conecte o Xbox via cabo ethernet

Conecte o Xbox via Cabo Ethernet

Observação: A conexão via cabo ethernet pode não ser aplicável dependendo da sua configuração atual. Nesse caso, vá diretamente para o método 4.

Reinicie seu console e verifique se ele está conectado a uma rede Wi-Fi depois de mudar para uma conexão ethernet para ver se o problema reaparece.

Continue para a próxima possível solução abaixo se o problema ainda não tiver sido corrigido.

Pré-requisitos: Verifique se há um problema no servidor

Verificar o status do servidor Xbox para determinar se há algum problema no momento é a primeira coisa que você precisa fazer se o Xbox for o único dispositivo que está perdendo a conexão com a Internet. Este erro pode aparecer porque o servidor está com problemas ou em manutenção.

Você deve começar visitando o site oficial de suporte do Xbox , onde você pode visualizar o status atual dos servidores ativos.

Você pode ver uma lista de todos os serviços do Xbox assim que estiver neste site.

  Verificando o status dos servidores

Verificando o status dos servidores

Observação: O ícone relacionado deve ser verde se os serviços estiverem funcionando corretamente. Os servidores estão passando por interrupções limitadas ou grandes se os ícones estiverem amarelos ou vermelhos. Os servidores, portanto, não estão funcionando corretamente.

Se o ícone não estiver verde, você provavelmente está enfrentando desconexões aleatórias devido à falha na infraestrutura do Xbox Live.

Se for esse o caso, sua única opção é esperar até que a Microsoft tenha esse problema porque você não tem outras opções.

Você também pode verificar sites como detector de down para ver se outros usuários relatam problemas com os servidores Xbox.

  Verificando um problema no servidor Xbox no Down Detector

Verificando um problema no servidor Xbox no Down Detector

Observação: O site tem um gráfico exibindo todos os relatórios enviados durante as 24 horas anteriores. Se desejar, você também pode comentar ou fazer uma pergunta.

Se você descobrir que outras pessoas estão tendo problemas simultaneamente com você, a única opção é esperar até que os problemas do servidor sejam corrigidos.

Prossiga para o próximo método abaixo se tiver certeza de que os servidores Xbox estão operacionais e que essa não é a raiz do problema.

Correção 1. Execute um procedimento de ciclo de energia

Se você confirmou que um problema no servidor não está causando o problema, a primeira coisa que você deve fazer (se já tentou reiniciar) é limpar todos os dados temporários preservados entre as reinicializações. Limpar esses dados também limpará todos os dados de rede que causam essas desconexões aleatórias.

Para fazer isso, inicie um procedimento de ciclo de energia.

Aqui está um guia rápido sobre como iniciar um procedimento de ciclo de energia em consoles Xbox:

  1. Verifique se o console está totalmente ligado e se nenhum jogo está sendo executado em segundo plano antes de continuar.
  2. Pressione e segure o botão liga / desliga (no console, não no controle) por cerca de 10 segundos até que o console não mostre mais sinais de vida.
      Pressione e segure o botão Power

    Pressione e segure o botão Power

  3. Antes de tentar reiniciar o console, desconecte fisicamente o console da tomada elétrica.
  4. Aguarde um minuto e conecte o console novamente.
  5. Agora ligue seu console novamente e se estiver demorando um pouco mais para carregar, significa que o ciclo de energia foi bem-sucedido
  6. Depois que o console inicializar, restaure a conexão Wi-Fi e veja se a desconexão ocorre novamente.

Se o problema ainda não for corrigido, vá para o próximo método abaixo.

Correção 2. Limpar jogos salvos locais

Excluir todos os dados salvos localmente que seu console Xbox mantém é outra solução que pode permitir que você melhore a estabilidade de suas conexões Wi-Fi.

Esta pode ser uma ação útil porque os dados salvos do console podem ter sido danificados, o que pode levar a vários problemas com os dados armazenados em cache na rede.

Você só precisa navegar para Minha biblioteca, selecionar Gerenciar salvamentos , em seguida, remova todos os salvos atualmente armazenados em seu console.

Observação: Certifique-se de carregar todos os seus salvamentos locais na nuvem antes de passar para as etapas apresentadas abaixo.

Veja como remover dados salvos localmente do seu console Xbox:

  1. Comece acessando o Meus jogos e aplicativos menu após pressionar o botão Botão Xbox no seu controlador.
  2. A seguir, escolha o ver tudo botão sob o Meus jogos e aplicativos seção.
  3. No Meus jogos e aplicativos seção, comece a percorrer seus jogos e destaque cada um deles individualmente.
      Acessando a biblioteca

    Acessando a biblioteca

  4. Em seguida, selecione Mais opções para abrir um pequeno menu.
  5. Escolha o Gerenciar jogos e complementos área rolando para baixo.
  6. Selecione Exclua tudo dos dados salvos área do menu do lado esquerdo para remover quaisquer dados salvos localmente.
  7. No prompt de confirmação, selecione Excluir do console .
      Excluir do console

    Excluir do console

  8. Depois que todos os dados locais forem limpos com sucesso, reinicie o console e conecte-se a uma rede Wi-Fi novamente para ver se o problema foi resolvido.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Correção 3. Alterar DNS para IPv6 e IPv4

Você deve investigar seu intervalo de DNS se chegou até aqui sem uma correção viável. Na maioria das vezes, esse problema vem do protocolo subjacente. Mais comumente, a conexão Wi-Fi é perdida porque os pacotes IPv6 são transmitidos em uma rede IPv4, o que facilita a perda de pacotes de dados.

Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema acessando as configurações de rede do seu console e alterando o DNS (endereço de nome de domínio) para IPv6 e IPv4 para equivalentes do Google.

Observação: Este método funcionará tanto no Xbox One quanto no Xbox Series S/X.

Se você não sabe como alterar o servidor DNS do seu console Xbox, siga estas etapas:

  1. aperte o Botão Xbox no controle do Xbox para abrir o menu guia.
      Pressione o botão Xbox

    Pressione o botão Xbox

  2. Em seguida, digite Definições navegando para o Definições seção (ícone de engrenagem).
  3. No Definições menu do seu console Xbox, selecione o seção de rede e depois vá para o Configurações de rede navegando até ele.
  4. Acesse as configurações de DNS acessando o Configurações avançadas.
      Acesse o menu Configurações avançadas

    Acesse o menu Configurações avançadas

  5. Para poder alterar o servidor DNS por conta própria, você deve agora escolher o Manual opção.
  6. Altere o DNS IPv4 primário e o DNS IPv4 secundário com o seguinte para migrar para equivalentes do Google:
     1.1.1.1  for the Primary IPv4 DNS
     1.0.0.1  for the Secondary IPv4 DNS
  7. Depois de terminar, envie as alterações e reinicie o console.
  8. Depois que o console inicializar novamente, conecte-se à mesma rede Wi-Fi e veja se o problema foi corrigido.

Se o problema persistir depois de fazer isso, passe para o método abaixo.

Correção 4. Exclua o endereço Mac

Limpar o endereço MAC ativo é outra coisa que você pode fazer se ainda tiver as mesmas desconexões frequentes enquanto estiver conectado ao Wi-Fi em seu console Xbox. Você pode fazer isso acessando o Configurações de rede tela do seu Xbox atual ou último console Xbox.

Recomendamos excluir o endereço MAC personalizado das configurações de rede do seu console para garantir que não cause instabilidade na rede.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Comece indo para a tela inicial do console Xbox e selecione o botão Definições opção no menu vertical no lado direito ou esquerdo.
  2. Em seguida, escolha a guia Rede no menu de navegação.
  3. Escolher Configurações de rede no menu recém-apresentado.
      Acesse o menu de configurações de rede no Xbox

    Acesse o menu de configurações de rede no Xbox

  4. Feito isso, escolha Configurações avançadas e o item de menu para um alternar Endereço MAC.
  5. Em seguida, limpe o alternativo Endereço MAC usando o botão de limpeza dedicado.
      Limpando o endereço MAC alternativo

    Limpando o endereço MAC alternativo

  6. Reinicie seu console e espere que ele inicialize depois que o endereço MAC alternativo mudar para o padrão.
  7. Verifique se o erro de login ocorre após reiniciar o console e conectar-se à sessão Wi-Fi.

Se o mesmo problema ainda estiver presente, prossiga para a próxima solução possível abaixo.

Correção 5. Alterar canal Wi-Fi

Suponha que o espaço onde seu console Xbox está conectado ao seu roteador tenha várias redes WiFi empilhadas umas sobre as outras. Nesse caso, você provavelmente está tendo esse problema porque há algum tipo de conflito ou interferência entre a rede Wi-Fi à qual você está conectado e outra rede Wi-Fi.

Lembre-se de que a maioria dos roteadores WiFi disponíveis hoje são projetados para transmitir dados utilizando o 2,4 GHz ou 5 GHz bandas de frequência. No entanto, essas bandas são divididas em canais separados empregados para transmissão de dados.

O canal que você deve (idealmente) selecionar varia dependendo das bandas de frequência usadas pelo seu roteador:

  • o 1, 6 e 11 canais Wi-Fi são bons para usar 2,4 GHz porque normalmente não entram em conflito com outras redes.
  • Você não deve ter problemas para alternar entre os canais disponíveis se estiver em 5 GHz . Teoricamente, você pode selecionar quaisquer 24 canais não sobrepostos sem encontrar interferências.

Observação: O canal padrão para a maioria dos modelos de roteador é o mesmo. Seu roteador provavelmente usará os mesmos canais das redes próximas se você não alterar seu canal Wi-Fi, o que impedirá ou sequestrará completamente seu sinal WIFI.

Se você acredita que um canal WiFi conflitante está interferindo na conexão Wi-Fi do seu console, siga as instruções abaixo para alterar o canal Wi-FI:

  1. Para visualizar as configurações do roteador, inicie qualquer navegador em um computador conectado ao Rede Wi-Fi, digite um dos endereços a seguir e pressione Digitar.
    192.168.0.1
    192.168.1.1
  2. Para visualizar as configurações do roteador, faça login usando as credenciais corretas na tela de login.
      Acesse as configurações do roteador

    Acesse as configurações do roteador

    Observação: Se você não alterou as informações de login padrão, poderá acessar o sistema usando as combinações de nome de usuário e senha admin ou 1234. Se não funcionar, procure instruções detalhadas sobre como acessar as configurações do roteador online.

  3. Acesse o Configurações avançadas no menu na parte superior da página de configurações do roteador.
  4. Selecione Sem fio > Configurações sem fio nos menus avançados à esquerda.
      Acesse as configurações sem fio

    Acesse as configurações sem fio

    Observação: Dependendo da configuração do seu roteador, essas configurações podem ser diferentes.

  5. Depois, vá para o menu à direita e desative Smart Connect (se o seu roteador for compatível) para impedir que o roteador escolha uma banda Wi-Fi.
  6. Depois de desligar Conexão Inteligente, vá para as configurações sem fio, selecione entre 2,4 GHz e 5 GHz (com base na rede à qual você está conectado) e, em seguida, selecione o canal Wi-Fi adequado de acordo com as diretrizes acima.
      Alterar o canal Wi-Fi

    Alterar o canal Wi-Fi

  7. Depois de salvar a atualização, reinicie sua rede para ver se o problema foi resolvido.

Desça para a próxima solução abaixo se o mesmo problema ainda estiver presente e você ainda não conseguir se conectar à rede WI-FI do seu console Xbox.

Correção 6. Atualize o firmware do roteador

Se nenhuma das soluções acima resolveu os problemas de estabilidade do Wi-Fi com seu console Xbox, verifique se o seu roteador possui firmware novo que possa ser instalado.

Com roteadores mais antigos que não sabem como lidar com os novos protocolo GRE (encapsulamento de roteamento genérico), é mais provável que a versão atual do console Xbox (Xbox Series S/X) sofra instabilidade de conexão.

O procedimento para atualizar o firmware do roteador varia de acordo com o fabricante. Na maioria das vezes, você pode concluir esta atualização acessando o IP do seu roteador e baixando a atualização de firmware mais recente do Menu avançado do seu roteador.

  Atualizando o firmware do roteador

Atualizando o firmware do roteador

Observação: Enquanto alguns fabricantes exigem apenas que você clique em um botão para atualizar, outros exigem que você baixe e instale manualmente o firmware em seu roteador pela rede.

Nosso conselho é consultar as instruções oficiais de atualização do firmware do roteador no site de suporte oficial do fabricante.

Se você já atualizou o firmware em seu roteador e o problema de conexão WI-FI ainda ocorre, vá para o próximo método abaixo.

Correção 7. Habilitar portas do Xbox Live

Vamos ver se o seu tipo de NAT é responsável pelo problema. É provável que algumas portas necessárias para manter a conexão com o servidor Xbox Live estejam com problemas para serem encaminhadas pelo seu roteador. Nesse caso, você poderá corrigir o problema encaminhando manualmente essas portas.

Observação: Se você não teve esse problema anteriormente, seu ISP provavelmente atualizou seu modem ou roteador (muito parecido com uma atualização do sistema do console) e fechou as portas necessárias para a conexão do Xbox Live. Na Internet, as portas são condutos virtuais que permitem a comunicação e a transferência de informações entre dispositivos e computadores. Tornar seu console de jogos ou PC mais disponível para outros consoles de jogos ou PCs na Internet é uma prática frequente de jogos.

Se esse cenário for aplicável, há uma grande chance de sua rede estar atrás de um NAT de cone e as portas do Xbox Live estarem inacessíveis ou com um atraso que excede os parâmetros aceitos.

Para corrigir isso, você precisa configurar todas as portas usadas pelo Xbox Live para que sejam todas encaminhadas:

Port 88 (UDP)
Port 3074 (UDP and TCP) 
Port 53 (UDP and TCP) 
Port 80 (TCP) 
Port 500 (UDP) 
Port 3544 (UDP) 
Port 4500 (UDP)

Observação: Você pode fazer isso sozinho ou entrar em contato com seu ISP e pedir suporte para fazer isso por você.

Se você quiser usar o roteador manual, siga as instruções abaixo para encaminhar manualmente as portas usadas pelo Xbox Live nas configurações do roteador:

  1. Comece acessando as configurações do seu roteador. Para fazer isso, inicie o navegador padrão em seu computador, digite um dos seguintes endereços e pressione Digitar:
    192.168.0.1 
    192.168.1.1

    Observação: Estes são os dois endereços padrão para as configurações do seu roteador. Se você estabeleceu anteriormente um gateway personalizado para seu roteador, use esse endereço.

  2. Quando a tela de login do seu roteador aparecer, insira suas informações de login para acessar as configurações do roteador.
      Entrar no roteador

    Entrar no roteador

    Observação: Você deve ser capaz de acessar o site digitando admin ou 1234 como nome de usuário ou senha se você não tiver alterado as informações de login padrão. Se ainda não funcionar, procure instruções passo a passo sobre como acessar as configurações do seu roteador online.

  3. Quando você estiver nas configurações do roteador, expanda o Opção avançada e depois vá para o Encaminhamento NAT seção (Encaminhamento de porta).
  4. Comece adicionando as seguintes portas individualmente. Certifique-se de adicionar as variações UDP e TCP de uma porta, quando aplicável
  5. Port 88 (UDP)
    Port 3074 (UDP and TCP) 
    Port 53 (UDP and TCP) 
    Port 80 (TCP) 
    Port 500 (UDP) 
    Port 3544 (UDP) 
    Port 4500 (UDP)
  6. Depois de terminar, salve as modificações e reinicie o roteador e o console Xbox.
  7. Conecte-se ao Wi-Fi mais uma vez a partir do seu console Xbox e veja se o problema foi corrigido.

Se o problema ainda não for corrigido, vá para o próximo método abaixo.

Correção 8. Use uma porta alternativa

Se você chegou até aqui sem uma correção viável, reserve um tempo para configurar uma porta alternativa nas configurações de rede avançadas do seu console Xbox.

Observação: Usar uma porta alternativa geralmente é eficaz em redes domésticas onde o UPnP (Universal Plug and Play) não está disponível ou é problemático. Você também deve usar uma porta multijogador alternativa em configurações domésticas onde vários consoles Xbox estão presentes. Esta opção será preferida mesmo que o encaminhamento de porta não seja, por isso é uma ótima alternativa ao método acima.

Você pode impor uma porta alternativa acessando o Definições menu no seu console e, em seguida, indo para Configurações avançadas de rede e selecionando uma porta alternativa na lista.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Na tela inicial do seu console, acesse o Definições menu usando o seu Controle do Xbox.
  2. Dentro de Definições menu, selecione o Em geral guia no menu lateral à esquerda e, em seguida, acesse o Configurações de rede cardápio.
      Acesse o menu de configurações de rede no Xbox

    Acesse o menu de configurações de rede no Xbox

  3. No próximo menu, vá para Configurações avançadas.
  4. Dentro de Configurações avançadas menu, selecione Seleção de porta alternativa.
      Acesse o menu de seleção de porta alternativa

    Acesse o menu de seleção de porta alternativa

  5. No menu de seleção de porta, selecione Manual.
  6. A seguir, use o Selecione a porta menu suspenso para selecionar uma porta usada.
      Selecione a porta alternativa manualmente

    Selecione a porta alternativa manualmente

    Observação: Certifique-se de não selecionar a primeira opção da lista, pois provavelmente é a porta escolhida pelo método automático.

  7. Depois que a porta alternativa for estabelecida, reinicie o console e veja se o problema de conexão Wi-Fi é corrigido na próxima inicialização.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Correção 9. Desabilitar quadros de gerenciamento protegidos no roteador (PMF)

Desligar PMF (quadros de gerenciamento protegidos) se o seu roteador os suportar e os tiver ativado.

Não apenas a linha de dispositivos Xbox é afetada por isso, mas muitos outros gadgets também experimentam picos de lag, desempenho de Wi-Fi abaixo da média e desconexões esporádicas.

Muitos roteadores Wi-Fi 6 modernos forçam isso por padrão ou por design, não oferecem uma opção para desativá-lo e não o exibem em uma GUI da web.

Observação: O recurso de segurança conhecido como Quadros de gerenciamento protegidos (PMF) protege contra a interceptação e modificação de quadros de gerenciamento unicast e multicast por motivos maliciosos.

Se o PMF puder ser desativado nas configurações do roteador, vá em frente e desligue-o e veja se a estabilidade da sua conexão Wi-Fi no Xbox melhora:

Importante: As instruções abaixo serão diferentes dependendo do fabricante do seu roteador. Se você não conseguir encontrar as opções apresentadas abaixo, procure etapas específicas para desativar o recurso PMF online.

  1. Comece acessando as configurações do seu roteador. Para fazer isso, inicie o navegador padrão em seu computador, digite um dos seguintes endereços e pressione Digitar:
    192.168.0.1 
    192.168.1.1

    Observação: Estes são os dois endereços padrão para as configurações do seu roteador. Se você estabeleceu anteriormente um gateway personalizado para seu roteador, use esse endereço.

  2. Quando a tela de login do seu roteador aparecer, insira suas informações de login para acessar as configurações do roteador.
      Entrar no roteador

    Entrar no roteador

    Observação: Você deve ser capaz de acessar o site digitando admin ou 1234 como nome de usuário ou senha se você não tiver alterado as informações de login padrão. Se ainda não funcionar, procure instruções passo a passo sobre como acessar as configurações do seu roteador online.

  3. No menu de configurações, acesse o Avançado guia e veja se você pode localizar o Configurações sem fio.
  4. Em seguida, procure uma alternância que permita desativar o recurso PMF.
      Desativar o recurso PMF

    Desativar o recurso PMF

  5. Aplique as alterações, reinicie o seu PC e veja se o problema foi corrigido.

Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Correção 10. Redefina o console Xbox

Redefinir seu console para as configurações de fábrica é sua última opção se você chegou até aqui sem encontrar uma solução viável. Uma reinicialização total é outro nome para esse processo.

Antes de usar este método, tente todas as outras correções possíveis listadas acima, pois isso pode resultar na perda de todos os dados salvos no seu Xbox.

Importante: Se você seguir esse método, deverá baixar novamente qualquer jogo que esteja atualmente instalado em seu console após concluir esse processo. Com esta operação, os arquivos salvos do jogo também serão excluídos, portanto, antes de continuar, carregue-os na nuvem (ou coloque-os em um pendrive externo).

Aqui está o que você precisa fazer para redefinir o console Xbox:

  1. Quando a primeira tela preta aparecer no seu Xbox, aperte o Botão Xbox + botão de ejetar simultaneamente.
      Pressione o botão Vincular + Ejetar

    Pressione o botão Vincular + Ejetar

  2. o solucionar problemas tela aparecerá depois de concluir esta etapa.
  3. Feito isso, clique “Redefinir este Xbox” e, em seguida, pressione o botão de confirmação do seu controlador.
  4. Selecione os Sistema cabeçalho no menu suspenso e escolha Remover tudo e confirme a ação.
      Redefinir console xbox

    Redefinir console xbox

  5. Após a conclusão do procedimento, baixe o jogo problemático novamente e verifique se o problema foi resolvido.